Rekomendasi produk praktik terbaik bagian empat: Kiat dan trik

Jika Anda telah mengikuti rangkaian praktik terbaik rekomendasi produk kami, kami telah membahas tiga topik penting. Pertama, kami merinci cara (dan mengapa Anda harus!) membuat strategi rekomendasi produk 360 derajat. Kemudian, kami mendalami strategi untuk membuat rekomendasi produk Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.

Dalam angsuran terakhir kami, kami ingin membagikan tujuh tip dan trik terbaik untuk membawa rekomendasi produk Anda dari standar ke sensasional.

#1: Meniru garis checkout bata & mortir

Jika Anda pernah mengantre di toko kelontong, atau bahkan banyak pengecer, Anda akan melihat bahwa ada banyak barang kecil di sekitar Anda. Dari sebungkus permen karet hingga sepasang kaus kaki hingga ukuran percobaan produk kecantikan yang dicintai, penjualan silang terakhir ini adalah strategi merchandising yang terbukti dalam ritel batu bata dan mortir. Pembeli Anda adalah audiens yang terpikat, barang-barang sering kali harganya terjangkau, dan toko baru saja membuatnya begitu nyaman untuk mengambil satu atau dua isi ulang untuk pesanan Anda.

Merek e-niaga cerdas berpikir dengan cara yang sama seperti pengecer, dengan menawarkan penjualan silang dengan harga lebih rendah di keranjang dan saat pembayaran. Barang-barang yang lebih kecil ini dapat menambah keuntungan besar ketika pelanggan merasa seperti 'tambahkan ke troli' yang mudah dalam perjalanan mereka melalui checkout.

#2: Tempatkan rekomendasi produk di tempat yang tidak terduga

Banyak pembeli terbiasa melihat rekomendasi produk di halaman beranda atau halaman detail produk dari sebuah situs web, sampai-sampai mereka berpotensi diabaikan. Strategi lain untuk mendorong lebih banyak hasil dari rekomendasi produk Anda adalah dengan menggunakan lebih banyak, termasuk menempatkannya di lokasi yang kurang diharapkan.

Misalnya, menambahkan rekomendasi produk ke pusat akun pelanggan adalah cara yang bagus untuk menangkap pembeli kembali yang memeriksa pesanan atau memperbarui informasi, secara efektif membantu untuk melakukan pembelian berikutnya.

Atau tambahkan rekomendasi produk ke halaman konten Anda, seperti blog Anda atau halaman tentang. Memiliki halaman yang didedikasikan untuk praktik berkelanjutan Anda? Sertakan blok rekomendasi produk yang diambil dari kumpulan produk berkelanjutan.

#3: Sajikan rekomendasi sebagai koleksi yang dipersonalisasi

Kebanyakan orang mengaitkan rekomendasi produk dengan carousel klasik atau tata letak baris. Tetapi aplikasi yang menarik sebenarnya adalah tata letak kotak, yang dapat menampilkan rekomendasi produk senilai satu halaman penuh. Meskipun Anda dapat menempatkan kisi di mana saja di situs Anda, satu strategi yang menarik adalah menggunakan rekomendasi produk untuk menghasilkan koleksi yang dipersonalisasi untuk setiap pembeli.

Coba tambahkan item navigasi seperti 'Hanya Untuk Anda' atau 'Lemari Anda'. Pembeli yang mengklik koleksi akan mendapatkan rekomendasi produk yang disajikan secara real time berdasarkan penelusuran atau perilaku pembelian mereka, memastikan konten selalu tetap segar dan relevan.

Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan tata letak kisi dengan menonton video di bawah ini.

#4: Tawarkan cross-sell pascapembelian

Berapa kali Anda melakukan pembelian, hanya untuk menyadari bahwa Anda lupa satu hal terakhir untuk mengisi ulang pesanan Anda? Cross-sell pasca-pembelian membantu pelanggan segera menambah pesanan mereka dengan menyoroti item yang harus dimiliki atau sesuatu yang mungkin mereka lewatkan dalam perjalanan mereka untuk check out.

Jadikan strategi ini sangat efektif dengan menggunakan produk yang baru saja diperiksa oleh pelanggan sebagai titik referensi untuk penjualan silang yang Anda tawarkan setelah pembelian.

#5: Tautkan rekomendasi produk dengan koleksi

Banyak strategi rekomendasi produk bergantung pada keterlibatan dengan produk tertentu. Tetapi sama pentingnya untuk memikirkan koleksi apa yang dimiliki suatu produk. Ada dua cara utama untuk menghubungkan rekomendasi produk ke koleksi Anda.

#1: Sorotan produk terlaris atau produk yang sedang tren di halaman koleksi

Rekomendasi produk tidak hanya untuk halaman detail produk (PDP). Mereka dapat ditambahkan ke halaman koleksi mana pun sebagai cara untuk mendorong lebih banyak klik ke produk dengan konversi tinggi.

Strategi lain adalah menambahkan kotak Tampilan Terbaru ke bagian bawah halaman koleksi. Jika pembelanja tidak menemukan apa yang mereka cari dalam koleksi, mereka mungkin diingatkan akan sesuatu yang lain yang mereka sukai dan lingkari kembali.

#2: Tetapkan koleksi, bukan produk, sebagai titik referensi untuk rekomendasi produk di tempat lain di situs Anda

Poin referensi (atau produk referensi) adalah bagian penting dari setiap strategi rekomendasi produk. Pendekatan yang paling umum dengan titik referensi adalah dengan hanya melihat produk yang tepat yang dilihat pelanggan dan menyarankan alternatif, atau produk pelengkap. Misalnya, pembeli yang melihat bra olahraga di situs pakaian atletik mungkin akan disuguhi bra olahraga lain (Anda Mungkin Juga Menyukai) atau bawahan yang serasi (Sering Dibeli Bersama, Item Terkait).

Namun, alih-alih hanya melihat produk itu sendiri, mungkin masuk akal untuk melihat koleksi bra olahraga sebagai gantinya untuk memberikan rekomendasi yang lebih relevan. Toko pakaian atletik dengan ribuan SKU dapat membuat koleksi untuk 'Bha olahraga adidas berdampak tinggi'. Saat pembeli melihat-lihat bra olahraga dalam koleksi ini, daripada hanya disajikan 'bra olahraga lain', mereka mungkin melihat 'bra dampak tinggi' atau 'bra adidas' lain untuk memastikan rekomendasi mereka berguna sebaik mungkin.

Ingatlah bahwa titik referensi dapat diterapkan pada lebih dari sekadar produk yang dilihat pelanggan. Itu juga bisa merujuk pada apa yang ada di keranjang pelanggan atau apa yang mereka beli di masa lalu. Sekali lagi, menetapkan titik referensi berdasarkan koleksi, bukan hanya produk, dapat memberi Anda pandangan yang lebih makro tentang minat pelanggan yang sebenarnya.

#6 Gunakan tampilan terbaru sebagai navigasi sekunder

Setiap situs web memiliki caranya sendiri dalam menyiapkan pengalaman navigasi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang paling lancar. Faktanya 94% pelanggan mengatakan situs web Anda harus mudah dinavigasi, menjadikannya area utama bagi pemasar e-niaga digital untuk fokus. Namun banyak pemasar e-niaga melewatkan kebenaran sederhana: Pelanggan memiliki cara unik mereka sendiri untuk menjelajah dan membeli.

Menambahkan kotak tampilan terbaru sebenarnya dapat dianggap sebagai navigasi sekunder - yang sepenuhnya dibuat oleh pengguna. Daripada harus menggunakan pencarian atau menavigasi kembali ke halaman koleksi, tampilan terbaru memungkinkan pembeli dengan mudah melompat kembali ke item yang mereka minati. Dan jika strategi personalisasi Anda dipikirkan dengan matang, pergi ke halaman detail produk tertentu pelanggan tertarik akan membuat mereka mengklik rekomendasi produk lain, menciptakan pengalaman pengguna yang sepenuhnya dibuat sendiri yang berfungsi untuk setiap pembelanja individu.

#7 Tambahkan rekomendasi ke email

Pemasaran email sama pentingnya dengan pengalaman di tempat untuk merek, baik itu untuk mempromosikan koleksi baru, mengirimkan penawaran khusus, melibatkan kembali pelanggan lama, atau sekadar menindaklanjuti detail administratif. Namun banyak merek mengabaikan kesempatan untuk mempersonalisasi email ini dengan rekomendasi produk 1:1.

Menambahkan rekomendasi adalah cara mudah untuk menaikkan rasio klik-tayang. Meskipun pembeli tidak tertarik dengan penawaran email utama, mereka mungkin diingatkan tentang produk yang sedang mereka periksa atau melihat sesuatu yang baru yang menarik perhatian mereka. Setelah pelanggan terbiasa melihat rekomendasi produk 1:1 di email, hal itu mungkin juga memiliki efek menaikkan tarif terbuka serta mereka mulai mengantisipasi apa yang mungkin tersedia untuk mereka.

Berikut adalah beberapa strategi untuk meningkatkan kinerja rekomendasi email Anda:

• Email inspirasional : Menjatuhkan koleksi baru? Gunakan rekomendasi 1:1 untuk menunjukkan produk yang kemungkinan besar akan dikonversi oleh pembeli dari lini baru Anda.
• Email promosi : Beri pembeli sekilas tentang produk yang sedang dijual dari koleksi atau lini yang sebelumnya mereka minati.
• Email transaksional : Pembeli lebih cenderung membuka email transaksional, seperti konfirmasi pesanan atau pemberitahuan pengiriman, daripada jenis komunikasi lainnya, dengan tarif terbuka setinggi 85-90%. Tingkatkan penjualan Anda berikutnya dengan menyoroti produk lain yang mungkin diminati pelanggan berdasarkan apa yang baru saja mereka beli untuk meningkatkan nilai umur pelanggan (CLTV) setiap pembeli.
• Penelusuran / pengabaian keranjang : Menghubungkan kembali pembeli yang telah meninggalkan proses checkout dengan mengingatkan mereka tentang produk apa yang telah mereka tinggalkan. Beri mereka alasan lain untuk melihat dua kali dengan menyertakan rekomendasi produk untuk barang lain yang mungkin ingin mereka beli pada saat yang sama.
• Email re-engagement : Tunjukkan kepada pembeli apa yang mereka lewatkan dengan menyertakan rekomendasi produk pada email pelanggan yang sudah lewat. Sertakan penawaran promosi dan produk yang kemungkinan besar akan mereka sukai untuk mendorong lebih banyak klik dan konversi.
• Email kehabisan stok : Jika pembeli mendaftar untuk email 'Pemberitahuan Stok Ulang', mereka kemungkinan akan memicu email konfirmasi otomatis. Gunakan email ini sebagai kesempatan untuk mempromosikan produk lain yang ada dalam stok sehingga mereka dapat menambahkan ke troli mereka sambil menunggu produk impian mereka tersedia.

Kesimpulan

Kami berharap pada akhir seri ini, rekomendasi produk Anda membantu peningkatan pendapatan. Ingin mendapatkan lebih banyak inspirasi untuk meningkatkan rekomendasi produk Anda? Kunjungi Panduan Ide LimeSpot untuk lusinan cara meningkatkan personalisasi di situs Anda. Atau mulailah dengan LimeSpot sekarang dan mulailah membangun pengalaman berbelanja yang lebih baik untuk setiap pelanggan.