Najlepsze praktyki dotyczące rekomendacji produktów, część czwarta: Wskazówki i porady

Jeśli śledzisz naszą serię sprawdzonych metod dotyczących rekomendacji produktów, omówiliśmy trzy ważne tematy. Najpierw omówiliśmy, jak (i ​​dlaczego powinieneś!) stworzyć strategię rekomendacji produktów 360 stopni. Następnie zagłębiamy się w strategie, aby Twoje rekomendacje produktów zwiększały średnią wartość zamówienia (AOV) i generowały wyższe współczynniki konwersji.

W naszej ostatniej odsłonie chcieliśmy podzielić się siedmioma najlepszymi wskazówkami i poradami, aby zmienić rekomendacje produktów ze standardowych na sensacyjne.

#1: Naśladuj linię kasową z cegły i zaprawy

Jeśli kiedykolwiek stałeś w kolejce w sklepie spożywczym, a nawet w wielu sklepach, zauważysz, że otacza cię mnóstwo małych przedmiotów. Od paczki gumy do żucia, przez parę skarpetek, po próbny rozmiar ukochanego produktu kosmetycznego, te ostatnie próby sprzedaży krzyżowej są sprawdzoną strategią merchandisingową w handlu detalicznym. Twoi kupujący są zniewalającą publicznością, produkty są często przystępne cenowo, a sklep właśnie sprawił, że wygodnie jest kupić jeden lub dwa doładowania do zamówienia.

Inteligentne marki e-commerce myślą w ten sam sposób, co sprzedawca detaliczny, oferując niższe ceny sprzedaży krzyżowej w koszyku i przy kasie. Te mniejsze przedmioty mogą generować duże zyski, gdy klienci czują, że łatwo „dodają do koszyka” w drodze do kasy.

#2: Umieść rekomendacje produktów w nieoczekiwanych miejscach

Wielu kupujących jest przyzwyczajonych do wyświetlania rekomendacji produktów na stronie głównej lub na stronach ze szczegółowymi informacjami o produkcie w witrynie do tego stopnia, że ​​mogą zostać przeoczone. Inną strategią uzyskiwania większej liczby wyników z rekomendacji produktów jest po prostu używanie ich większej liczby, w tym umieszczanie ich w mniej oczekiwanych lokalizacjach.

Na przykład dodanie rekomendacji produktów do centrum konta klienta to świetny sposób na uchwycenie powracających kupujących, którzy sprawdzają zamówienie lub aktualizują informacje, skutecznie pomagając w przygotowaniu kolejnego zakupu.

Lub dodaj rekomendacje produktów do swoich stron z treścią, takich jak blog lub strony z informacjami. Masz stronę poświęconą twoim zrównoważonym praktykom? Dołącz blok rekomendacji produktów, które pochodzą z kolekcji zrównoważonych produktów.

#3: Przedstaw rekomendacje jako spersonalizowaną kolekcję

Większość osób kojarzy rekomendacje produktów z klasycznym układem karuzeli lub wierszy. Ale interesującą aplikacją jest tak naprawdę układ siatki, który może wyświetlać całą stronę rekomendacji produktów. Chociaż możesz umieścić siatkę w dowolnym miejscu w swojej witrynie, interesującą strategią jest wykorzystanie rekomendacji produktów do wygenerowania spersonalizowanej kolekcji dla każdego kupującego.

Spróbuj dodać element nawigacji, taki jak „Tylko dla Ciebie” lub „Twoja szafa”. Kupujący, którzy klikną kolekcję, będą otrzymywać rekomendacje produktów w czasie rzeczywistym na podstawie ich zachowań związanych z przeglądaniem lub zakupami, dzięki czemu treść zawsze pozostaje aktualna i trafna.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z układów siatki, oglądając poniższy film.

#4: Oferuj sprzedaż krzyżową po zakupie

Ile razy dokonałeś zakupu tylko po to, by zdać sobie sprawę, że zapomniałeś jeszcze jednej rzeczy do uzupełnienia zamówienia? Sprzedaż krzyżowa po zakupie pomaga klientom natychmiast dodać do swoich zamówień, wyróżniając niezbędny produkt lub coś, co mogli przegapić w drodze do kasy.

Spraw, aby ta strategia była wyjątkowo skuteczna, używając produktu (produktów), który właśnie sprawdził klient jako punktu odniesienia dla tego, co sprzedajesz po zakupie.

#5: Połącz rekomendacje produktów z kolekcjami

Wiele strategii rekomendacji produktów opiera się na zaangażowaniu w określone produkty. Ale równie ważne jest zastanowienie się, do jakiej kolekcji należy dany produkt. Istnieją dwa główne sposoby łączenia rekomendacji produktów z kolekcjami.

#1: Wyróżnij bestsellery lub popularne produkty na stronie kolekcji

Rekomendacje produktów dotyczą nie tylko stron ze szczegółowymi informacjami o produktach (PDP). Można je dodać do dowolnej strony kolekcji, aby przyciągnąć więcej kliknięć do produktów o wysokiej konwersji.

Inną strategią jest dodanie pól Ostatnie widoki na dole stron kolekcji. Jeśli kupujący nie znajdzie w kolekcji tego, czego szuka, może przypomnieć mu coś, co kochał i zawrócić.

#2: Ustaw kolekcję zamiast produktu jako punkt odniesienia dla rekomendacji produktów w innych miejscach w witrynie

Punkty referencyjne (lub produkty referencyjne) są krytyczną częścią każdej strategii rekomendacji produktów. Najczęstszym podejściem z punktami odniesienia jest po prostu przyjrzenie się dokładnie produktowi, na który patrzy klient i zasugerowanie alternatyw lub produktów uzupełniających. Na przykład, klientowi oglądającemu stanik sportowy w witrynie z odzieżą sportową można podać inne staniki sportowe (Możesz też polubić) lub pasujące spodnie (Często kupowane razem, powiązane produkty).

Ale zamiast patrzeć tylko na sam produkt, warto przyjrzeć się kolekcji, do której należy stanik sportowy, aby podać jeszcze trafniejsze rekomendacje. Sklep z odzieżą sportową z tysiącami SKU może stworzyć kolekcję „wytrzymałych staników sportowych adidas”. Gdy kupujący przegląda biustonosz sportowy z tej kolekcji, zamiast podawać mu tylko „inne biustonosze sportowe”, może zobaczyć inne „staniki o wysokim wpływie” lub „biustonosze adidas”, aby upewnić się, że jego rekomendacje są jak najbardziej przydatne.

Pamiętaj, że punkty odniesienia mogą dotyczyć nie tylko produktu, na który patrzy klient. Może również odnosić się do tego, co znajduje się w koszyku klienta lub co kupił w przeszłości. Ponownie, ustalenie punktów odniesienia w oparciu o kolekcję, a nie tylko produkt, może dać ci bardziej makro spojrzenie na to, czym naprawdę są zainteresowania klienta.

#6 Użyj ostatnich widoków jako dodatkowej nawigacji

Każda strona internetowa ma swój własny sposób na skonfigurowanie nawigacji, aby stworzyć możliwie najbardziej bezproblemową podróż klienta. W rzeczywistości 94% klientów twierdzi, że Twoja witryna musi być łatwa w nawigacji, co czyni ją kluczowym obszarem, na którym mogą skupić się marketerzy zajmujący się cyfrowym handlem elektronicznym. Jednak wielu marketerów zajmujących się handlem elektronicznym pomija prostą prawdę: klienci mają własne, unikalne sposoby przeglądania i kupowania.

Dodanie pól ostatnich widoków może być traktowane jako dodatkowa nawigacja - taka, która jest całkowicie generowana przez użytkownika. Zamiast korzystać z wyszukiwania lub nawigować z powrotem do strony kolekcji, ostatnie widoki pozwalają kupującym łatwo wrócić do interesującego ich przedmiotu. jest zainteresowany, sprawi, że klikną inne rekomendacje produktów, tworząc całkowicie samodzielnie wygenerowane środowisko użytkownika, które działa dla każdego indywidualnego kupującego.

#7 Dodaj rekomendacje do e-maila

Marketing e-mailowy jest tak samo ważny, jak doświadczenie na miejscu dla marek, niezależnie od tego, czy chodzi o promowanie nowych kolekcji, wysyłanie ofert specjalnych, ponowne angażowanie klientów, którzy utracili ważność, czy po prostu śledzenie szczegółów administracyjnych. Jednak wiele marek pomija możliwość spersonalizowania tych e-maili za pomocą rekomendacji produktów 1:1.

Dodanie rekomendacji to prosty sposób na zwiększenie współczynnika klikalności. Nawet jeśli kupujący nie jest zainteresowany podstawową ofertą e-mailową, może mu się przypomnieć o produkcie, który oglądał, lub zobaczyć coś nowego, co przykuwa jego uwagę. Gdy klient przyzwyczai się do wyświetlania rekomendacji produktów 1:1 w wiadomościach e-mail, może to również mieć wpływ na zwiększenie wskaźnika otwarć, a także zacząć przewidywać, co może go spotkać.

Oto kilka strategii zwiększania skuteczności rekomendacji e-mailowych:

• Inspirujące e-maile : Porzucasz nową kolekcję? Skorzystaj z rekomendacji 1:1, aby pokazać produkty, na które kupujący najprawdopodobniej skonwertuje z Twojej nowej linii.
• E-maile promocyjne : daj kupującym możliwość zapoznania się z wyprzedażą produktów z kolekcji lub linii, którymi wcześniej się interesowali.
• E-maile transakcyjne : kupujący znacznie częściej otwierają e-maile transakcyjne, takie jak potwierdzenie zamówienia lub powiadomienie o wysyłce, za pośrednictwem dowolnego innego rodzaju komunikacji, przy współczynniku otwarć sięgającym 85-90%. Zorganizuj kolejną sprzedaż, wyróżniając inne produkty, którymi klient może być zainteresowany na podstawie tego, co właśnie kupił, aby zwiększyć życiową wartość klienta (CLTV) każdego kupującego.
• Porzucenie przeglądania/koszyka : Przyciągnij klientów, którzy zrezygnowali z procesu płatności, przypominając im, jaki produkt zostawili. Daj im kolejny powód, aby spojrzeć dwa razy, dołączając rekomendacje produktów dla innych przedmiotów, które mogą chcieć kupić w tym samym czasie.
• E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania : pokaż kupującym, czego im brakowało, dołączając rekomendacje produktów do nieaktualnych wiadomości e-mail od klientów. Uwzględnij ofertę promocyjną i produkty, które z większym prawdopodobieństwem polubią, generując więcej kliknięć i konwersji.
• E-maile o braku zapasów : jeśli kupujący zarejestruje się, aby otrzymać wiadomość e-mail „Powiadomienie o uzupełnieniu zapasów”, prawdopodobnie wywoła on wiadomość e-mail z automatycznym potwierdzeniem. Użyj tego e-maila jako okazji do promowania innych produktów, które są w magazynie, aby mogli dodać je do koszyka w oczekiwaniu na dostępność wymarzonego produktu.

Wniosek

Mamy nadzieję, że dzięki podsumowaniu tej serii Twoje rekomendacje produktów pomogą Ci zwiększyć przychody. Chcesz uzyskać jeszcze więcej inspiracji do aktualizacji rekomendacji produktów? Odwiedź Przewodnik po pomysłach LimeSpot, aby poznać dziesiątki sposobów na zwiększenie personalizacji w Twojej witrynie. Lub zacznij korzystać z LimeSpot już teraz i zacznij budować lepsze doświadczenia zakupowe dla każdego klienta.