แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ ตอนที่สี่: Tips and tricks

หากคุณได้ติดตามชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของเรา เราได้กล่าวถึงหัวข้อสำคัญสามหัวข้อ ขั้นแรก เราแจกแจงวิธีการ (และเหตุผลที่คุณควร!) สร้างกลยุทธ์การแนะนำผลิตภัณฑ์แบบ 360 องศา จากนั้น เราจึงเจาะลึกกลยุทธ์ในการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และผลักดันอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ในภาคสุดท้ายของเรา เราต้องการแบ่งปันเคล็ดลับและกลเม็ดที่ดีที่สุดเจ็ดข้อเพื่อนำคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณจากมาตรฐานไปสู่ความเร้าใจ

#1: เลียนแบบไลน์การชำระเงินอิฐและปูน

หากคุณเคยยืนเข้าแถวที่ร้านขายของชำหรือแม้กระทั่งร้านค้าปลีกหลายแห่ง คุณจะสังเกตเห็นว่ามีสินค้าชิ้นเล็กๆ มากมายรอบตัวคุณ ตั้งแต่หมากฝรั่งไปจนถึงถุงเท้า ไปจนถึงขนาดทดลองของผลิตภัณฑ์เสริมความงามอันเป็นที่รัก การขายข้ามช่องทางสุดท้ายเหล่านี้เป็นกลยุทธ์การขายสินค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการขายปลีกอิฐและปูน ผู้ซื้อของคุณเป็นผู้ชมที่ดึงดูดใจ สินค้ามักจะมีราคาที่ไม่แพง และร้านค้าได้ทำให้การเติมเงินหนึ่งหรือสองรายการในคำสั่งซื้อของคุณสะดวกมาก

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาดคิดแบบเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกทำ โดยเสนอการซื้อต่อเนื่องที่มีราคาต่ำกว่าในรถเข็นและเมื่อชำระเงิน สินค้าขนาดเล็กเหล่านี้สามารถเพิ่มผลกำไรมหาศาลได้เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลัง 'หยิบใส่ตะกร้า' ง่าย ๆ ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

#2: แนะนำผลิตภัณฑ์ในสถานที่ที่ไม่คาดคิด

นักช็อปหลายคนมักใช้ดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้าแรกหรือหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ จนถึงจุดที่อาจถูกมองข้าม อีกกลยุทธ์หนึ่งในการขับเคลื่อนผลลัพธ์เพิ่มเติมจากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณคือการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากขึ้น รวมถึงการวางไว้ในตำแหน่งที่คาดหวังน้อยกว่า

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในศูนย์บัญชีลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อที่กลับมาซึ่งกำลังเช็คอินคำสั่งซื้อหรืออัปเดตข้อมูล ช่วยในการซื้อครั้งต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หรือเพิ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้าเนื้อหาของคุณ เช่น บล็อกหรือเกี่ยวกับหน้า มีเพจที่อุทิศให้กับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนของคุณหรือไม่? รวมกลุ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดึงมาจากคอลเล็กชันผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน

#3: นำเสนอคำแนะนำเป็นคอลเล็กชันส่วนบุคคล

คนส่วนใหญ่เชื่อมโยงคำแนะนำผลิตภัณฑ์กับภาพหมุนแบบคลาสสิกหรือเค้าโครงแถว แต่แอปพลิเคชันที่น่าสนใจจริงๆ แล้วคือเลย์เอาต์กริด ซึ่งสามารถแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้เต็มหน้า แม้ว่าคุณจะสามารถวางกริดไว้ที่ใดก็ได้บนไซต์ของคุณ กลยุทธ์หนึ่งที่น่าสนใจคือการใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างคอลเลกชันส่วนบุคคลสำหรับนักช้อปทุกราย

ลองเพิ่มรายการการนำทาง เช่น 'Just For You' หรือ 'Your Closet' นักช็อปที่คลิกคอลเลกชันจะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบเรียลไทม์โดยอิงจากการเรียกดูหรือพฤติกรรมการซื้อของตน เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาจะมีความสดใหม่และมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้เลย์เอาต์กริดโดยดูวิดีโอด้านล่าง

#4: เสนอการขายต่อเนื่องหลังการซื้อ

คุณทำการซื้อกี่ครั้งเพียงเพื่อจะได้รู้ว่าคุณลืมสิ่งสุดท้ายที่จะเติมคำสั่งซื้อของคุณ? การซื้อต่อเนื่องหลังการซื้อช่วยให้ลูกค้าเพิ่มคำสั่งซื้อของตนในทันทีโดยเน้นที่สินค้าที่ต้องมีหรือสิ่งที่พวกเขาอาจพลาดในการชำระเงิน

ทำให้กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่งเช็คเอาท์โดยเป็นจุดอ้างอิงสำหรับการขายต่อเนื่องที่คุณนำเสนอหลังการซื้อ

#5: เชื่อมโยงคำแนะนำผลิตภัณฑ์กับคอลเลกชัน

กลยุทธ์การแนะนำผลิตภัณฑ์จำนวนมากขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องนึกถึงคอลเล็กชันผลิตภัณฑ์ที่เป็นของ มีสองวิธีหลักในการเชื่อมต่อคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณกับคอลเลกชันของคุณ

#1: ส่องสินค้าขายดีหรือสินค้ามาแรงในหน้าคอลเลกชัน

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่ได้มีไว้สำหรับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) เท่านั้น สามารถเพิ่มลงในหน้าคอลเลกชันใดก็ได้เพื่อเพิ่มจำนวนการคลิกไปยังผลิตภัณฑ์ที่มี Conversion สูง

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการเพิ่มกล่องมุมมองล่าสุดที่ด้านล่างของหน้าคอลเลกชัน หากผู้ซื้อไม่พบสิ่งที่ต้องการในคอลเล็กชัน พวกเขาอาจได้รับการเตือนให้นึกถึงอย่างอื่นที่พวกเขารักและวนกลับมา

#2: ตั้งค่าคอลเลกชัน แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ เป็นจุดอ้างอิงสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในส่วนอื่นๆ บนไซต์ของคุณ

จุดอ้างอิง (หรือผลิตภัณฑ์อ้างอิง) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การแนะนำผลิตภัณฑ์ แนวทางทั่วไปที่มีจุดอ้างอิงคือเพียงแค่ดูผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังมองหาและแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือกหรือผลิตภัณฑ์เสริม ตัวอย่างเช่น นักช้อปที่กำลังดูสปอร์ตบราบนไซต์ชุดกีฬาอาจได้รับเสื้อชั้นในแบบสปอร์ตบราอื่นๆ (คุณอาจชอบ) หรือกางเกงที่เข้าชุดกัน

แต่แทนที่จะดูที่ตัวผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว อาจเป็นการเหมาะสมที่จะดูคอลเลกชั่นที่เป็นของสปอร์ตบราแทนเพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ร้านขายชุดกีฬาที่มี SKU นับพันอาจสร้างคอลเลกชันสำหรับ "สปอร์ตบรา adidas แรงกระแทกสูง" เมื่อนักช้อปเลือกดูสปอร์ตบราในคอลเลกชั่นนี้ แทนที่จะเสิร์ฟแค่ 'สปอร์ตบราอื่นๆ' พวกเขาอาจเห็น 'เสื้อชั้นในทรงสูง' หรือ 'เสื้อชั้นใน adidas' เพื่อให้แน่ใจว่าคำแนะนำของพวกเขาจะเป็นประโยชน์มากที่สุด

จำไว้ว่าจุดอ้างอิงสามารถใช้ได้มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังดูอยู่ นอกจากนี้ยังสามารถอ้างถึงสิ่งที่อยู่ในรถเข็นของลูกค้าหรือสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต อีกครั้ง การตั้งค่าจุดอ้างอิงตามคอลเลกชัน ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ ช่วยให้คุณมองภาพรวมว่าความสนใจของลูกค้าเป็นอย่างไร

#6 ใช้มุมมองล่าสุดเป็นการนำทางรอง

ทุกเว็บไซต์มีวิธีการตั้งค่าประสบการณ์การนำทางของตัวเองเพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อันที่จริง ลูกค้า 94% กล่าวว่าเว็บไซต์ของคุณต้องใช้งานง่าย ทำให้เป็นพื้นที่สำคัญสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซดิจิทัลที่ต้องให้ความสำคัญ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซหลายคนพลาดความจริงง่ายๆ ก็คือ ลูกค้ามีวิธีการค้นหาและซื้อที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

การเพิ่มช่องการดูล่าสุดสามารถคิดได้ว่าเป็นการนำทางรอง ซึ่งเป็นช่องที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยสมบูรณ์ แทนที่จะต้องใช้การค้นหาหรือนำทางกลับไปที่หน้าคอลเลกชัน มุมมองล่าสุดช่วยให้ผู้ซื้อสามารถย้อนกลับไปยังรายการที่พวกเขาสนใจได้อย่างง่ายดาย และหากกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้รับการพิจารณาเป็นอย่างดี ให้ไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์เฉพาะของลูกค้า มีความสนใจที่จะให้พวกเขาคลิกบนคำแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่สร้างขึ้นเองทั้งหมดซึ่งเหมาะสำหรับนักช้อปแต่ละคน

#7 เพิ่มคำแนะนำในอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์ในสถานที่จริงสำหรับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมตคอลเลกชั่นใหม่ ส่งข้อเสนอพิเศษ ดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้แล้วให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง หรือเพื่อติดตามรายละเอียดการดูแลระบบ ทว่าหลายแบรนด์มองข้ามโอกาสในการปรับแต่งอีเมลเหล่านี้เป็นแบบส่วนตัวด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบ 1:1

การเพิ่มคำแนะนำเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน แม้ว่านักช็อปจะไม่สนใจข้อเสนออีเมลหลัก พวกเขาอาจได้รับการเตือนถึงผลิตภัณฑ์ที่กำลังตรวจสอบหรือเห็นสิ่งใหม่ๆ ที่ดึงดูดความสนใจ เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับการดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบ 1:1 ในอีเมลแล้ว ก็อาจส่งผลต่อการเพิ่มอัตราการเปิดและพวกเขาเริ่มคาดการณ์ล่วงหน้าว่าจะมีอะไรรอพวกเขาอยู่บ้าง

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพของคำแนะนำอีเมลของคุณ:

• อีเมลสร้างแรงบันดาลใจ : กำลังวางคอลเลกชั่นใหม่? ใช้คำแนะนำแบบ 1:1 เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่นักช้อปมีแนวโน้มจะเปลี่ยนจากบรรทัดใหม่ของคุณมากที่สุด
• อีเมลส่งเสริมการขาย : ให้ผู้ซื้อได้เห็นผลิตภัณฑ์ที่ลดราคาจากคอลเลกชันหรือบรรทัดที่พวกเขาเคยแสดงความสนใจ
• อีเมลธุรกรรม : ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการจัดส่ง มากกว่าการสื่อสารประเภทอื่นๆ ด้วยอัตราการเปิดสูงถึง 85-90% กระตุ้นยอดขายครั้งต่อไปของคุณโดยเน้นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าอาจสนใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) ของนักช็อปทุกราย
• การ เรียกดู / การละทิ้งตะกร้าสินค้า : ดึงดูดผู้ซื้อที่ละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์อีกครั้งโดยเตือนว่าพวกเขาได้ทิ้งผลิตภัณฑ์ใดไว้เบื้องหลัง ให้เหตุผลอีกประการหนึ่งในการพิจารณาสองครั้งโดยใส่คำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าอื่นๆ ที่พวกเขาอาจต้องการซื้อในเวลาเดียวกัน
• อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง : แสดงให้นักช็อปเห็นว่าพวกเขาพลาดอะไรไปโดยใส่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมลของลูกค้าที่หมดอายุ รวมข้อเสนอส่งเสริมการขายและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะชอบเพื่อเพิ่มจำนวนคลิกและ Conversion มากขึ้น
• อีเมลที่หมดสต็อก : หากนักช้อปลงชื่อสมัครใช้อีเมล 'การแจ้งเตือนการเติมสต๊อก' พวกเขาน่าจะเรียกใช้อีเมลยืนยันอัตโนมัติ ใช้อีเมลนี้เป็นโอกาสในการโปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีในสต็อก เพื่อให้สามารถหยิบใส่รถเข็นได้ในขณะที่รอผลิตภัณฑ์ในฝันที่จะวางจำหน่าย

บทสรุป

เราหวังว่าบทสรุปของซีรีส์นี้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยสร้างรายได้ ต้องการรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติมในการอัปเกรดคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ เยี่ยมชม LimeSpot Idea Guide เพื่อดูวิธีการต่างๆ มากมายในการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนไซต์ของคุณ หรือเริ่มต้นใช้งาน LimeSpot ทันที และเริ่มสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าทุกราย