Best Practices für Produktempfehlungen Teil 4: Tipps und Tricks

Wenn Sie unsere Best-Practices-Serie zu Produktempfehlungen verfolgt haben, haben wir drei wichtige Themen behandelt. Zuerst haben wir aufgeschlüsselt, wie man (und warum man das sollte!) eine 360-Grad-Produktempfehlungsstrategie erstellt. Dann haben wir uns mit Strategien befasst, mit denen Ihre Produktempfehlungen den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen und höhere Konversionsraten erzielen können.

In unserer letzten Ausgabe wollten wir sieben der besten Tipps und Tricks teilen, um Ihre Produktempfehlungen von Standard zu sensationell zu machen.

Nr. 1: Imitieren Sie eine stationäre Kassenschlange

Wenn Sie jemals in einem Lebensmittelgeschäft oder sogar bei vielen Einzelhändlern in der Schlange gestanden haben, werden Sie feststellen, dass Sie von vielen kleinen Artikeln umgeben sind. Von einer Packung Kaugummi über ein Paar Socken bis hin zu einer Testgröße eines beliebten Schönheitsprodukts sind diese Cross-Selling-Angebote in letzter Minute eine bewährte Merchandising-Strategie im stationären Einzelhandel. Ihre Käufer sind ein gefangenes Publikum, die Artikel sind oft preisgünstig, und das Geschäft hat es so bequem gemacht, ein oder zwei Aufladungen zu Ihrer Bestellung mitzunehmen.

Smarte E-Commerce-Marken denken genauso wie ein Einzelhändler, indem sie preisgünstigere Cross-Sells im Warenkorb und an der Kasse anbieten. Diese kleineren Artikel können sich zu großen Gewinnen summieren, wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie auf dem Weg zur Kasse einfach in den Einkaufswagen gelegt werden.

#2: Platzieren Sie Produktempfehlungen an unerwarteten Orten

Viele Käufer sind es gewohnt, Produktempfehlungen auf der Startseite oder Produktdetailseiten einer Website zu sehen, bis zu dem Punkt, an dem sie möglicherweise übersehen werden. Eine weitere Strategie, um mehr Ergebnisse aus Ihren Produktempfehlungen zu erzielen, besteht darin, einfach mehr davon zu verwenden, einschließlich der Platzierung an weniger erwarteten Orten.

Das Hinzufügen von Produktempfehlungen zum Kundenkontocenter ist beispielsweise eine großartige Möglichkeit, wiederkehrende Käufer zu gewinnen, die eine Bestellung einchecken oder Informationen aktualisieren, und hilft so effektiv, ihren nächsten Einkauf zu verbessern.

Oder fügen Sie Produktempfehlungen zu Ihren Inhaltsseiten hinzu, wie z. B. Ihrem Blog oder Infoseiten. Haben Sie eine Seite, die Ihren nachhaltigen Praktiken gewidmet ist? Fügen Sie einen Block mit Produktempfehlungen hinzu, die aus einer Sammlung nachhaltiger Produkte stammen.

#3: Präsentieren Sie Empfehlungen als personalisierte Sammlung

Die meisten Menschen assoziieren Produktempfehlungen mit einem klassischen Karussell- oder Reihenlayout. Aber eine interessante Anwendung ist tatsächlich das Grid-Layout, das Produktempfehlungen im Wert einer ganzen Seite anzeigen kann. Während Sie überall auf Ihrer Website ein Raster platzieren können, besteht eine interessante Strategie darin, Produktempfehlungen zu verwenden, um eine personalisierte Sammlung für jeden einzelnen Käufer zu erstellen.

Versuchen Sie, ein Navigationselement wie „Nur für Sie“ oder „Ihr Kleiderschrank“ hinzuzufügen. Käufer, die auf die Kollektion klicken, erhalten Produktempfehlungen in Echtzeit basierend auf ihrem Browsing- oder Kaufverhalten, wodurch sichergestellt wird, dass der Inhalt immer aktuell und relevant bleibt.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Rasterlayouts, indem Sie sich das folgende Video ansehen.

Nr. 4: Bieten Sie Cross-Sells nach dem Kauf an

Wie oft haben Sie einen Einkauf getätigt, nur um festzustellen, dass Sie eine letzte Sache vergessen haben, um Ihre Bestellung aufzuladen? Cross-Sells nach dem Kauf helfen Kunden, ihre Bestellungen sofort zu ergänzen, indem sie einen Artikel hervorheben, den sie unbedingt haben müssen oder auf dem Weg zur Kasse möglicherweise übersehen haben.

Machen Sie diese Strategie äußerst effektiv, indem Sie die Produkte, mit denen ein Kunde gerade ausgecheckt hat, als Bezugspunkt für Ihre Cross-Selling-Angebote nach dem Kauf verwenden.

#5: Produktempfehlungen mit Kollektionen verknüpfen

Viele Produktempfehlungsstrategien hängen von der Interaktion mit bestimmten Produkten ab. Aber es ist ebenso wichtig, darüber nachzudenken, zu welcher Kollektion ein Produkt gehört. Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Produktempfehlungen mit Ihren Kollektionen zu verknüpfen.

Nr. 1: Stellen Sie Bestseller oder Trendprodukte auf einer Kollektionsseite ins Rampenlicht

Produktempfehlungen gelten nicht nur für Produktdetailseiten (PDPs). Sie können zu jeder Sammlungsseite hinzugefügt werden, um mehr Klicks auf Produkte mit hoher Conversion zu erzielen.

Eine andere Strategie besteht darin, Kästchen für die letzten Ansichten unten auf den Sammlungsseiten hinzuzufügen. Wenn ein Käufer in einer Kollektion nicht findet, wonach er sucht, wird er möglicherweise an etwas anderes erinnert, das er geliebt hat, und kehrt zurück.

#2: Legen Sie anstelle eines Produkts eine Kollektion als Referenzpunkt für Produktempfehlungen an anderer Stelle auf Ihrer Website fest

Referenzpunkte (oder Referenzprodukte) sind ein kritischer Bestandteil jeder Produktempfehlungsstrategie. Der gebräuchlichste Ansatz mit Referenzpunkten besteht darin, sich einfach genau das Produkt anzusehen, das sich ein Kunde ansieht, und Alternativen oder ergänzende Produkte vorzuschlagen. Beispiel: Ein Käufer, der sich auf einer Website für Sportbekleidung einen Sport-BH ansieht, könnte andere Sport-BHs (das gefällt Ihnen vielleicht auch) oder passende Unterteile (häufig zusammen gekauft, verwandte Artikel) angeboten werden.

Aber anstatt nur das Produkt selbst zu betrachten, kann es sinnvoll sein, sich die Kollektion anzusehen, zu der der Sport-BH gehört, um noch relevantere Empfehlungen zu geben. Ein Sportbekleidungsgeschäft mit Tausenden von SKUs kann eine Kollektion für „High Impact adidas Sport-BHs“ erstellen. Wenn ein Käufer einen Sport-BH dieser Kollektion durchstöbert, werden ihm möglicherweise nicht nur „andere Sport-BHs“ sondern auch „hochfeste BHs“ oder „adidas-BHs“ angezeigt, um sicherzustellen, dass seine Empfehlungen so nützlich wie möglich sind.

Denken Sie daran, dass Bezugspunkte für mehr gelten können als nur für das Produkt, das sich ein Kunde ansieht. Es kann sich auch darauf beziehen, was sich im Warenkorb eines Kunden befindet oder was er in der Vergangenheit gekauft hat. Auch hier kann Ihnen das Festlegen von Referenzpunkten basierend auf der Kollektion und nicht nur auf dem Produkt einen umfassenderen Einblick in die tatsächlichen Interessen eines Kunden geben.

#6 Verwenden Sie die letzten Aufrufe als sekundäre Navigation

Jede Website hat ihre eigene Art, das Navigationserlebnis einzurichten, um eine möglichst reibungslose Customer Journey zu schaffen. Tatsächlich sagen 94 % der Kunden, dass Ihre Website einfach zu navigieren sein muss, was sie zu einem Schlüsselbereich macht, auf den sich digitale E-Commerce-Vermarkter konzentrieren sollten. Doch viele E-Commerce-Vermarkter übersehen eine einfache Wahrheit: Kunden haben ihre eigenen, einzigartigen Arten des Surfens und Kaufens.

Das Hinzufügen von Kästchen für die letzten Ansichten kann eigentlich als sekundäre Navigation betrachtet werden – eine, die vollständig vom Benutzer generiert wird. Anstatt die Suche zu verwenden oder zurück zu einer Kollektionsseite zu navigieren, können Käufer mit den letzten Ansichten einfach zu einem Artikel zurückkehren, an dem sie interessiert sind. Und wenn Ihre Personalisierungsstrategie gut durchdacht ist, können Sie zu den spezifischen Produktdetailseiten eines Kunden gehen interessiert ist, wird sie dazu bringen, auf andere Produktempfehlungen zu klicken, wodurch eine vollständig selbst generierte Benutzererfahrung entsteht, die für jeden einzelnen Käufer funktioniert.

#7 Fügen Sie Empfehlungen zu E-Mails hinzu

E-Mail-Marketing ist für Marken genauso wichtig wie das Erlebnis vor Ort, ob es darum geht, neue Kollektionen zu bewerben, Sonderangebote zu versenden, ehemalige Kunden wieder zu gewinnen oder einfach administrative Details zu verfolgen. Viele Marken übersehen jedoch die Möglichkeit, diese E-Mails mit 1:1-Produktempfehlungen zu personalisieren.

Das Hinzufügen von Empfehlungen ist eine einfache Möglichkeit, die Klickrate zu erhöhen. Selbst wenn ein Käufer nicht an dem primären E-Mail-Angebot interessiert ist, kann er an ein Produkt erinnert werden, das er sich angesehen hat, oder er sieht etwas Neues, das seine Aufmerksamkeit erregt. Sobald sich ein Kunde daran gewöhnt hat, 1:1-Produktempfehlungen in E-Mails zu sehen, kann dies auch dazu führen, dass die Öffnungsraten steigen und er beginnt zu antizipieren, was auf ihn zukommt.

Hier sind einige Strategien, um die Leistung Ihrer E-Mail-Empfehlungen zu steigern:

• Inspirierende E-Mails : Eine neue Kollektion veröffentlichen? Verwenden Sie 1:1-Empfehlungen, um die Produkte zu zeigen, die ein Käufer am wahrscheinlichsten von Ihrem neuen Sortiment kaufen wird.
• Werbe-E-Mails : Geben Sie Käufern einen Einblick in Produkte, die aus Kollektionen oder Linien im Angebot sind, an denen sie bereits Interesse gezeigt haben.
• Transaktions-E-Mails : Käufer öffnen eine Transaktions-E-Mail wie eine Bestellbestätigung oder eine Versandbenachrichtigung viel eher als jede andere Art der Kommunikation, mit Öffnungsraten von bis zu 85-90 %. Steigern Sie Ihren nächsten Verkauf, indem Sie andere Produkte hervorheben, an denen ein Kunde interessiert sein könnte, basierend auf dem, was er gerade gekauft hat, um den Customer Lifetime Value (CLTV) jedes Käufers zu erhöhen.
• Stöbern/Warenkorbabbruch : Bringen Sie Käufer, die den Bestellvorgang abgebrochen haben, wieder in Kontakt, indem Sie sie daran erinnern, welches Produkt sie zurückgelassen haben. Geben Sie ihnen einen weiteren Grund, zweimal hinzuschauen, indem Sie Produktempfehlungen für andere Artikel hinzufügen, die sie möglicherweise gleichzeitig kaufen möchten.
• Re-Engagement-E-Mails : Zeigen Sie Käufern, was sie vermisst haben, indem Sie Produktempfehlungen in abgelaufene Kunden-E-Mails einfügen. Fügen Sie ein Werbeangebot und Produkte hinzu, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit lieben werden, um mehr Klicks und Conversions zu erzielen.
• Out-of-Stock-E-Mails : Wenn sich ein Käufer für eine „Restock Notification“-E-Mail anmeldet, löst er wahrscheinlich eine automatische Bestätigungs-E-Mail aus. Nutzen Sie diese E-Mail als Gelegenheit, für andere Produkte zu werben, die auf Lager sind, damit sie sie in ihren Einkaufswagen legen können, während sie darauf warten, dass ihr Traumprodukt verfügbar ist.

Fazit

Wir hoffen, dass Ihre Produktempfehlungen am Ende dieser Serie zur Umsatzsteigerung beitragen. Möchten Sie sich noch mehr inspirieren lassen, um Ihre Produktempfehlungen zu verbessern? Besuchen Sie den LimeSpot-Ideenleitfaden für Dutzende von Möglichkeiten, die Personalisierung Ihrer Website zu verbessern. Oder starten Sie jetzt mit LimeSpot und bauen Sie ein besseres Einkaufserlebnis für jeden Kunden auf.