Ürün önerileri en iyi uygulamaları dördüncü bölüm: İpuçları ve püf noktaları

Ürün önerileri en iyi uygulamaları serimizi takip ediyorsanız, üç önemli konuyu ele aldık. İlk olarak, 360 derecelik bir ürün önerileri stratejisinin nasıl oluşturulacağını (ve neden yapmanız gerektiğini!) açıkladık. Ardından, ürün önerilerinizin ortalama sipariş değerini (AOV) artırması ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlaması için stratejiler geliştirdik.

Son bölümümüzde, ürün önerilerinizi standarttan sansasyonel hale getirmek için en iyi yedi ipucunu ve püf noktasını paylaşmak istedik.

#1: Bir tuğla ve harç ödeme hattını taklit edin

Bir bakkalda, hatta birçok perakendecide sıraya girdiyseniz, etrafınızda çok sayıda küçük eşya olduğunu fark edeceksiniz. Bir paket sakızdan bir çift çoraba, sevilen bir güzellik ürününün deneme boyutuna kadar, bu son çapraz satışlar, tuğla ve harç perakendeciliğinde kanıtlanmış bir mağazacılık stratejisidir. Müşterileriniz tutsak bir kitledir, ürünler genellikle uygun fiyatlıdır ve mağaza, siparişinize bir veya iki kontör almayı çok uygun hale getirdi.

Akıllı e-ticaret markaları, alışveriş sepetinde ve ödeme sırasında daha düşük fiyatlı çapraz satışlar sunarak bir perakendecinin yaptığı gibi düşünür. Müşteriler, ödeme sırasında kolayca 'sepete ekle' olduklarını hissettiklerinde, bu daha küçük ürünler büyük karlar sağlayabilir.

#2: Ürün önerilerini beklenmedik yerlere yerleştirin

Birçok müşteri, potansiyel olarak gözden kaçabilecekleri noktaya kadar bir web sitesinin ana sayfasında veya ürün detay sayfalarında ürün önerilerini görmek için kullanılır. Ürün önerilerinizden daha fazla sonuç elde etmek için başka bir strateji, daha az beklenen yerlere yerleştirmek de dahil olmak üzere daha fazlasını kullanmaktır.

Örneğin, müşteri hesap merkezine ürün önerileri eklemek, bir siparişte check-in yapan veya bilgileri güncelleyen geri dönen müşterileri yakalamak için harika bir yoldur ve bir sonraki satın alma işlemlerini etkin bir şekilde başlatmalarına yardımcı olur.

Veya blogunuz veya hakkında sayfaları gibi içerik sayfalarınıza ürün önerileri ekleyin. Sürdürülebilir uygulamalarınıza ayrılmış bir sayfanız var mı? Sürdürülebilir ürünlerden oluşan bir koleksiyondan alınan bir dizi ürün önerisi ekleyin.

#3: Önerileri kişiselleştirilmiş bir koleksiyon olarak sunun

Çoğu kişi, ürün önerilerini klasik bir atlıkarınca veya sıra düzeniyle ilişkilendirir. Ancak ilginç bir uygulama aslında tam sayfa değerinde ürün önerileri görüntüleyebilen ızgara düzenidir. Sitenizin herhangi bir yerine bir ızgara yerleştirebilirsiniz, ancak ilginç bir strateji, her bir müşteri için kişiselleştirilmiş bir koleksiyon oluşturmak üzere ürün önerilerini kullanmaktır.

'Sadece Sizin İçin' veya 'Dolabınız' gibi bir gezinme öğesi eklemeyi deneyin. Koleksiyona tıklayan tüketiciler, göz atma veya satın alma davranışlarına göre gerçek zamanlı olarak ürün önerileri sunacak ve içeriğin her zaman güncel ve alakalı kalmasını sağlayacak.

Aşağıdaki videoyu izleyerek ızgara düzenlerini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.

#4: Satın alma sonrası çapraz satışlar sunun

Kaç kez alışveriş yaptınız, ancak siparişinizi tamamlamak için son bir şeyi unuttuğunuzu fark ettiniz mi? Satın alma sonrası çapraz satışlar, müşterilerin sahip olması gereken bir öğeyi veya kontrol etme yolunda kaçırmış olabilecekleri bir şeyi vurgulayarak siparişlerine anında ekleme yapmalarına yardımcı olur.

Bir müşterinin satın aldığı ürünü/ürünleri satın aldıktan sonra sunduğunuz çapraz satışlar için referans noktası olarak kullanarak bu stratejiyi son derece etkili hale getirin.

#5: Ürün önerilerini koleksiyonlarla ilişkilendirin

Birçok ürün önerisi stratejisi, belirli ürünlerle etkileşime girmeye dayanır. Ancak bir ürünün hangi koleksiyona ait olduğunu düşünmek de aynı derecede önemlidir. Ürün önerilerinizi koleksiyonlarınıza bağlamanın iki ana yolu vardır.

#1: Bir koleksiyon sayfasında en çok satanları veya trend olan ürünleri öne çıkarın

Ürün önerileri yalnızca ürün detay sayfaları (PDP'ler) için değildir. Yüksek dönüşüm sağlayan ürünlere daha fazla tıklama çekmenin bir yolu olarak herhangi bir koleksiyon sayfasına eklenebilirler.

Başka bir strateji, koleksiyon sayfalarının altına Son Görünümler kutuları eklemektir. Bir müşteri aradığını bir koleksiyonda bulamazsa, sevdiği başka bir şey hatırlatılabilir ve geri dönebilir.

#2: Sitenizdeki başka bir yerde ürün önerileri için referans noktası olarak bir ürün yerine bir koleksiyon belirleyin

Referans noktaları (veya referans ürünler), herhangi bir ürün tavsiyesi stratejisinin kritik bir parçasıdır. Referans noktaları ile en yaygın yaklaşım, müşterinin baktığı ürüne tam olarak bakmak ve alternatifler veya tamamlayıcı ürünler önermek. Örneğin, bir spor giyim sitesinde bir spor sutyenine bakan bir müşteriye başka spor sutyenleri (Beğenebilirsiniz) veya eşleşen altlar (Birlikte Sık Satın Alınır, İlgili Ürünler) sunulabilir.

Ancak yalnızca ürünün kendisine bakmak yerine, daha alakalı öneriler sunmak yerine spor sutyenlerinin ait olduğu koleksiyona bakmak mantıklı olabilir. Binlerce SKU'ya sahip bir spor giyim mağazası, 'Yüksek etkili adidas spor sütyenleri' için bir koleksiyon oluşturabilir. Bir alışveriş yapan kişi, bu koleksiyondaki bir spor sutyenine göz attığında, sadece 'diğer spor sutyenleri' yerine, diğer 'yüksek etkili sutyenleri' veya 'adidas sutyenlerini' görebilir ve bu da onların tavsiyelerinin olabildiğince faydalı olmasını sağlar.

Referans noktalarının müşterinin baktığı üründen daha fazlası için geçerli olabileceğini unutmayın. Ayrıca bir müşterinin sepetinde ne olduğuna veya geçmişte ne satın aldığına da atıfta bulunabilir. Yine, sadece ürüne değil koleksiyona dayalı referans noktaları belirlemek, müşterinin ilgi alanlarının gerçekte ne olduğuna dair size daha makro bir bakış sağlayabilir.

#6 Son görünümleri ikincil gezinme olarak kullanın

Her web sitesinin, mümkün olan en sorunsuz müşteri yolculuğunu yaratmak için gezinme deneyimini kurmanın kendi yolu vardır. Aslında müşterilerin %94'ü web sitenizde gezinmenin kolay olması gerektiğini söylüyor ve bu da onu dijital e-ticaret pazarlamacılarının odaklanması gereken önemli bir alan haline getiriyor. Yine de birçok e-ticaret pazarlamacısı basit bir gerçeği gözden kaçırıyor: Müşterilerin kendi benzersiz göz atma ve satın alma yöntemleri var.

Son görünüm kutularını eklemek, aslında tamamen kullanıcı tarafından oluşturulan ikincil bir gezinme olarak düşünülebilir. Son görünümler, aramayı kullanmak veya bir koleksiyon sayfasına geri dönmek yerine, alışveriş yapanların ilgilendikleri bir öğeye kolayca geri dönmelerine olanak tanır. Ve kişiselleştirme stratejiniz iyi düşünülmüşse, müşteri belirli ürün detay sayfalarına gider. İlgilenenler, diğer ürün önerilerine tıklamalarını sağlayarak, her bireysel müşteri için işe yarayan, tamamen kendi kendine oluşturulmuş bir kullanıcı deneyimi yaratır.

#7 E-postaya öneriler ekleyin

E-posta pazarlaması, markalar için yerinde deneyim kadar önemlidir; yeni koleksiyonları tanıtmak, özel teklifler göndermek, eski müşterilerle yeniden etkileşim kurmak veya sadece idari ayrıntıları takip etmek için. Yine de birçok marka, bu e-postaları 1:1 ürün önerileriyle kişiselleştirme fırsatını gözden kaçırıyor.

Öneri eklemek, tıklama oranını artırmanın kolay bir yoludur. Bir müşteri birincil e-posta teklifiyle ilgilenmese bile, kontrol ettiği bir ürün hatırlatılabilir veya dikkatini çeken yeni bir şey görebilir. Bir müşteri e-postada 1:1 ürün önerileri görmeye alışınca, bu aynı zamanda açılma oranlarını artırma etkisine sahip olabilir ve kendileri için neler olabileceğini tahmin etmeye başlayabilir.

E-posta önerilerinizin performansını artırmak için birkaç strateji:

• İlham veren e-postalar : Yeni bir koleksiyon mu bırakıyorsunuz? Bir alışverişçinin yeni hattınızdan dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olan ürünleri göstermek için 1:1 önerileri kullanın.
• Promosyon e-postaları : Alışveriş yapanlara, daha önce ilgi gösterdikleri koleksiyonlardan veya hatlardan indirimde olan ürünler hakkında bir fikir verin.
• İşlemsel e-postalar : Alışveriş yapanların, %85-90'a varan açılma oranlarıyla, diğer herhangi bir iletişim türü üzerinden sipariş onayı veya gönderim bildirimi gibi işlemsel bir e-posta açma olasılığı çok daha yüksektir. Her alışverişçinin müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırmak için bir müşterinin az önce satın aldıkları ürünlere dayanarak ilgi duyabileceği diğer ürünleri vurgulayarak bir sonraki satışınızı hızlandırın.
• Göz at / alışveriş sepetini terk etme : Geride hangi ürünü bıraktıklarını hatırlatarak, ödeme sürecini terk eden müşterileri yeniden kancalayın. Aynı anda satın almak isteyebilecekleri diğer ürünler için ürün önerileri ekleyerek onlara iki kez bakmaları için başka bir neden verin.
• Yeniden etkileşim e-postaları : Süresi geçmiş müşteri e-postalarına ürün önerileri ekleyerek alışveriş yapanlara neler kaçırdıklarını gösterin. Bir promosyon teklifi ve daha fazla tıklama ve dönüşüm sağlamak için sevebilecekleri ürünler ekleyin.
• Stokta olmayan e-postalar : Bir müşteri bir 'Yeniden Stok Bildirimi' e-postası için kaydolursa, büyük olasılıkla bir otomatik onay e-postasını tetikler. Bu e-postayı, hayallerindeki ürünün hazır olmasını beklerken sepetlerine ekleyebilmeleri için stokta bulunan diğer ürünleri tanıtmak için bir fırsat olarak kullanın.

Çözüm

Bu serinin sonunda ürün önerilerinizin gelir artışına yardımcı olacağını umuyoruz. Ürün önerilerinizi yükseltmek için daha da fazla ilham almak ister misiniz? Sitenizde kişiselleştirmeyi artırmanın düzinelerce yolu için LimeSpot Fikir Kılavuzunu ziyaret edin. Veya şimdi LimeSpot'u kullanmaya başlayın ve her müşteri için daha iyi bir alışveriş deneyimi oluşturmaya başlayın.