Práticas recomendadas para recomendações de produtos, parte quatro: dicas e truques

Se você tem acompanhado nossa série de práticas recomendadas de recomendações de produtos, abordamos três tópicos importantes. Primeiro, explicamos como (e por que você deveria!) criar uma estratégia de recomendações de produtos em 360 graus. Em seguida, mergulhamos em estratégias para fazer com que suas recomendações de produtos aumentem o valor médio do pedido (AOV) e gerem taxas de conversão mais altas.

Em nossa parte final, queríamos compartilhar sete das melhores dicas e truques para levar suas recomendações de produtos do padrão ao sensacional.

#1: Imite uma fila de caixa de tijolo e argamassa

Se você já ficou na fila de um supermercado, ou mesmo de muitos varejistas, notará que há muitos itens pequenos ao seu redor. De um pacote de chiclete a um par de meias a um tamanho de teste de um produto de beleza amado, essas vendas cruzadas de última hora são uma estratégia de merchandising comprovada no varejo físico. Seus compradores são um público cativo, os itens geralmente têm preços acessíveis e a loja tornou muito conveniente pegar uma ou duas recargas para o seu pedido.

As marcas inteligentes de comércio eletrônico pensam da mesma forma que um varejista, oferecendo vendas cruzadas com preços mais baixos no carrinho e no checkout. Esses itens menores podem gerar grandes lucros quando os clientes sentem que são fáceis de 'adicionar ao carrinho' no caminho do checkout.

#2: Coloque recomendações de produtos em lugares inesperados

Muitos compradores estão acostumados a ver recomendações de produtos na página inicial ou nas páginas de detalhes do produto de um site, a ponto de poderem ser ignoradas. Outra estratégia para gerar mais resultados de suas recomendações de produtos é simplesmente usar mais deles, incluindo colocá-los em locais menos esperados.

Por exemplo, adicionar recomendações de produtos à central de contas do cliente é uma ótima maneira de capturar compradores que retornam que estão verificando um pedido ou atualizando informações, ajudando efetivamente a preparar sua próxima compra.

Ou adicione recomendações de produtos às suas páginas de conteúdo, como seu blog ou páginas sobre. Tem uma página dedicada às suas práticas sustentáveis? Inclua um bloco de recomendações de produtos provenientes de uma coleção de produtos sustentáveis.

#3: Apresente recomendações como uma coleção personalizada

A maioria das pessoas associa recomendações de produtos a um carrossel clássico ou layout de linha. Mas uma aplicação interessante é, na verdade, o layout de grade, que pode exibir uma página inteira de recomendações de produtos. Embora você possa colocar uma grade em qualquer lugar do seu site, uma estratégia interessante é usar recomendações de produtos para gerar uma coleção personalizada para cada comprador.

Tente adicionar um item de navegação como 'Just For You' ou 'Your Closet'. Os compradores que clicarem na coleção terão recomendações de produtos em tempo real com base em seu comportamento de navegação ou compra, garantindo que o conteúdo permaneça sempre atualizado e relevante.

Saiba mais sobre como usar layouts de grade assistindo ao vídeo abaixo.

#4: Ofereça vendas cruzadas pós-compra

Quantas vezes você fez uma compra, apenas para perceber que esqueceu uma última coisa para completar seu pedido? As vendas cruzadas pós-compra ajudam os clientes a adicionar imediatamente seus pedidos, destacando um item obrigatório ou algo que eles podem ter perdido no caminho para o check-out.

Torne essa estratégia ultra eficaz usando o(s) produto(s) que um cliente acabou de comprar como ponto de referência para as vendas cruzadas que você oferece após a compra.

#5: Vincule recomendações de produtos a coleções

Muitas estratégias de recomendações de produtos dependem do envolvimento com produtos específicos. Mas é igualmente importante pensar em qual coleção um produto pertence. Existem duas maneiras principais de conectar suas recomendações de produtos às suas coleções.

#1: Destaque os produtos mais vendidos ou tendências em uma página de coleção

As recomendações de produtos não são apenas para páginas de detalhes do produto (PDPs). Eles podem ser adicionados a qualquer página de coleção como forma de direcionar mais cliques para produtos de alta conversão.

Outra estratégia é adicionar caixas de Visualizações recentes na parte inferior das páginas da coleção. Se um comprador não encontrar o que está procurando em uma coleção, ele pode se lembrar de outra coisa que amou e voltar.

#2: defina uma coleção, em vez de um produto, como ponto de referência para recomendações de produtos em outros lugares do seu site

Os pontos de referência (ou produtos de referência) são uma parte crítica de qualquer estratégia de recomendação de produtos. A abordagem mais comum com pontos de referência é simplesmente olhar para o produto exato que um cliente está olhando e sugerir alternativas ou produtos complementares. Por exemplo, um comprador olhando para um sutiã esportivo em um site de roupas esportivas pode receber outros sutiãs esportivos (você também pode gostar) ou calças combinando (comprados frequentemente juntos, itens relacionados).

Mas, em vez de olhar apenas para o produto em si, pode fazer sentido olhar para a coleção a que pertence o sutiã esportivo para servir recomendações ainda mais relevantes. Uma loja de roupas esportivas com milhares de SKUs pode criar uma coleção para 'Sutiãs esportivos adidas de alto impacto'. Quando um comprador navega por um sutiã esportivo nesta coleção, em vez de ser servido apenas 'outros sutiãs esportivos', eles podem ver outros 'sutiãs de alto impacto' ou 'sutiãs adidas' para garantir que suas recomendações sejam o mais úteis possível.

Lembre-se de que os pontos de referência podem se aplicar a mais do que apenas o produto que o cliente está olhando. Também pode se referir ao que está no carrinho de um cliente ou ao que ele comprou no passado. Mais uma vez, definir pontos de referência com base na coleção, não apenas no produto, pode fornecer uma visão mais macro dos interesses de um cliente.

#6 Use visualizações recentes como navegação secundária

Cada site tem sua própria maneira de configurar a experiência de navegação para criar a jornada do cliente mais tranquila possível. Na verdade, 94% dos clientes dizem que seu site deve ser fácil de navegar, tornando-o uma área-chave para os profissionais de marketing de comércio eletrônico digital se concentrarem. No entanto, muitos profissionais de marketing de comércio eletrônico perdem uma verdade simples: os clientes têm suas próprias maneiras únicas de navegar e comprar.

A adição de caixas de visualizações recentes pode ser considerada uma navegação secundária - uma que é totalmente gerada pelo usuário. Em vez de usar a pesquisa ou navegar de volta para uma página de coleção, as visualizações recentes permitem que os compradores voltem facilmente para um item em que estavam interessados. está interessado irá mantê-los clicando em outras recomendações de produtos, criando uma experiência de usuário totalmente autogerada que funciona para cada comprador individual.

#7 Adicione recomendações ao e-mail

O marketing por e-mail é tão importante quanto a experiência no local para as marcas, seja para promover novas coleções, enviar ofertas especiais, reengajar clientes inativos ou simplesmente acompanhar detalhes administrativos. No entanto, muitas marcas ignoram a oportunidade de personalizar esses e-mails com recomendações de produtos 1:1.

Adicionar recomendações é uma maneira fácil de aumentar a taxa de cliques. Mesmo que um comprador não esteja interessado na oferta de e-mail principal, ele pode ser lembrado de um produto que estava verificando ou ver algo novo que chama sua atenção. Uma vez que um cliente se acostuma a ver recomendações de produtos 1:1 em e-mail, isso também pode ter o efeito de aumentar as taxas de abertura, além de começar a antecipar o que pode estar reservado para eles.

Aqui estão algumas estratégias para aumentar o desempenho de suas recomendações de e-mail:

• E- mails inspiradores : Soltando uma nova coleção? Use recomendações 1:1 para mostrar os produtos que um comprador provavelmente converterá em sua nova linha.
• E- mails promocionais : dê aos compradores um vislumbre de produtos que estão à venda em coleções ou linhas em que eles demonstraram interesse anteriormente.
• E- mails transacionais : os compradores são muito mais propensos a abrir um e-mail transacional, como uma confirmação de pedido ou notificação de envio, em qualquer outro tipo de comunicação, com taxas de abertura de até 85-90%. Promova sua próxima venda destacando outros produtos nos quais um cliente pode estar interessado com base no que acabou de comprar para aumentar o valor da vida útil do cliente (CLTV) de cada comprador.
• Navegar/abandono de carrinho : reconquiste os compradores que abandonaram o processo de checkout, lembrando-os de qual produto eles deixaram para trás. Dê a eles outro motivo para olhar duas vezes, incluindo recomendações de produtos para outros itens que eles podem querer comprar ao mesmo tempo.
• E -mails de reengajamento : mostre aos compradores o que eles estão perdendo, incluindo recomendações de produtos em e-mails de clientes vencidos. Inclua uma oferta promocional e produtos que eles provavelmente amam para gerar mais cliques e conversões.
• E -mails esgotados : se um comprador se inscrever para um e-mail de 'Notificação de reabastecimento', ele provavelmente acionará um e-mail de confirmação automática. Use este e-mail como uma oportunidade para promover outros produtos que estão em estoque para que eles possam adicionar ao carrinho enquanto aguardam a disponibilidade do produto dos sonhos.

Conclusão

Esperamos que, ao final desta série, suas recomendações de produtos ajudem a aumentar a receita. Quer se inspirar ainda mais para atualizar suas recomendações de produtos? Visite o LimeSpot Idea Guide para dezenas de maneiras de aumentar a personalização em seu site. Ou comece a usar o LimeSpot agora e comece a criar uma experiência de compra melhor para cada cliente.