Migliori pratiche per i consigli sui prodotti, parte quattro: consigli e suggerimenti

Se hai seguito le nostre serie di best practice per i consigli sui prodotti, abbiamo trattato tre argomenti importanti. Innanzitutto, abbiamo analizzato come (e perché dovresti!) creare una strategia di consigli sui prodotti a 360 gradi. Quindi, ci siamo tuffati in strategie per fare in modo che i tuoi consigli sui prodotti aumentino il valore medio dell'ordine (AOV) e aumentino i tassi di conversione.

Nella nostra ultima puntata, abbiamo voluto condividere sette dei migliori suggerimenti e trucchi in circolazione per portare i tuoi consigli sui prodotti da standard a sensazionali.

#1: imita una linea di pagamento di mattoni e malta

Se sei mai stato in fila in un negozio di alimentari, o anche in molti rivenditori, noterai che ci sono molti piccoli oggetti intorno a te. Da un pacchetto di gomme da masticare a un paio di calzini fino a una taglia di prova di un amato prodotto di bellezza, queste vendite incrociate all'ultimo posto sono una strategia di merchandising collaudata nella vendita al dettaglio di mattoni e malta. I tuoi acquirenti sono un pubblico in cattività, gli articoli hanno spesso un prezzo accessibile e il negozio ha appena reso così conveniente prendere una o due ricariche al tuo ordine.

I marchi di e-commerce intelligenti pensano allo stesso modo di un rivenditore, offrendo vendite incrociate a basso prezzo nel carrello e alla cassa. Questi articoli più piccoli possono portare a grandi profitti quando i clienti si sentono come se fossero un facile "aggiungi al carrello" durante il checkout.

#2: Posiziona i consigli sui prodotti in luoghi inaspettati

Molti acquirenti sono abituati a vedere i consigli sui prodotti nella home page o nelle pagine dei dettagli dei prodotti di un sito Web, al punto che possono essere potenzialmente trascurati. Un'altra strategia per ottenere più risultati dai consigli sui prodotti è semplicemente usarne di più, incluso posizionarli in posizioni meno attese.

Ad esempio, l'aggiunta di consigli sui prodotti al centro account clienti è un ottimo modo per catturare gli acquirenti di ritorno che stanno effettuando il check-in su un ordine o aggiornando le informazioni, aiutando efficacemente a preparare il loro prossimo acquisto.

Oppure aggiungi consigli sui prodotti alle tue pagine di contenuti, come il tuo blog o sulle pagine. Hai una pagina dedicata alle tue pratiche sostenibili? Includere un blocco di consigli sui prodotti che attingono da una raccolta di prodotti sostenibili.

#3: Presenta i consigli come una raccolta personalizzata

La maggior parte delle persone associa i consigli sui prodotti a un classico layout a carosello o riga. Ma un'applicazione interessante è in realtà il layout della griglia, che può visualizzare un'intera pagina di consigli sui prodotti. Sebbene tu possa posizionare una griglia in qualsiasi punto del tuo sito, una strategia interessante consiste nell'utilizzare i consigli sui prodotti per generare una raccolta personalizzata per ogni singolo acquirente.

Prova ad aggiungere un elemento di navigazione come "Solo per te" o "Il tuo armadio". Gli acquirenti che fanno clic sulla raccolta riceveranno consigli sui prodotti in tempo reale in base alla loro navigazione o al comportamento di acquisto, assicurando che il contenuto rimanga sempre aggiornato e pertinente.

Scopri di più sull'utilizzo dei layout della griglia guardando il video qui sotto.

#4: Offri vendite incrociate dopo l'acquisto

Quante volte hai fatto un acquisto solo per accorgerti di aver dimenticato un'ultima cosa per ricaricare il tuo ordine? Le vendite incrociate post-acquisto aiutano i clienti ad aggiungere immediatamente i loro ordini mettendo in evidenza un articolo indispensabile o qualcosa che potrebbero essersi persi durante il check-out.

Rendi questa strategia estremamente efficace utilizzando il/i prodotto/i con cui un cliente ha appena effettuato il check-in come punto di riferimento per le vendite incrociate che offri dopo l'acquisto.

#5: Collega i consigli sui prodotti alle collezioni

Molte strategie di consigli sui prodotti dipendono dal coinvolgimento con prodotti specifici. Ma è altrettanto importante pensare a quale collezione appartiene un prodotto. Esistono due modi principali per collegare i tuoi consigli sui prodotti alle tue collezioni.

#1: Metti in evidenza i bestseller o i prodotti di tendenza su una pagina di raccolta

I consigli sui prodotti non sono solo per le pagine dei dettagli del prodotto (PDP). Possono essere aggiunti a qualsiasi pagina di raccolta per aumentare i clic sui prodotti ad alta conversione.

Un'altra strategia consiste nell'aggiungere caselle Viste recenti in fondo alle pagine di raccolta. Se un acquirente non trova ciò che sta cercando in una collezione, potrebbe ricordargli qualcos'altro che amava e tornare indietro.

#2: imposta una collezione, invece di un prodotto, come punto di riferimento per i consigli sui prodotti in altre parti del tuo sito

I punti di riferimento (o prodotti di riferimento) sono una parte fondamentale di qualsiasi strategia di raccomandazioni sui prodotti. L'approccio più comune con punti di riferimento è semplicemente guardare il prodotto esatto che un cliente sta guardando e suggerire alternative o prodotti complementari. Ad esempio, un acquirente che guarda un reggiseno sportivo su un sito di abbigliamento sportivo potrebbe ricevere altri reggiseni sportivi (potrebbero piacerti anche) o pantaloni abbinati (acquistati frequentemente insieme, articoli correlati).

Ma invece di guardare solo al prodotto in sé, può avere senso guardare la collezione a cui appartiene il reggiseno sportivo per offrire consigli ancora più pertinenti. Un negozio di abbigliamento sportivo con migliaia di SKU può creare una collezione di "reggiseni sportivi adidas ad alto impatto". Quando un acquirente sfoglia un reggiseno sportivo di questa collezione, invece di ricevere solo "altri reggiseni sportivi", può vedere altri "reggiseni ad alto impatto" o "reggiseni adidas" per assicurarsi che i loro consigli siano il più utili possibile.

Ricorda che i punti di riferimento possono essere applicati a qualcosa di più del semplice prodotto che un cliente sta guardando. Può anche fare riferimento a ciò che è nel carrello di un cliente o ciò che ha acquistato in passato. Anche in questo caso, l'impostazione di punti di riferimento in base alla raccolta, non solo al prodotto, può darti uno sguardo più macro su quali sono effettivamente gli interessi di un cliente.

#6 Usa le viste recenti come navigazione secondaria

Ogni sito Web ha il proprio modo di impostare l'esperienza di navigazione per creare il percorso del cliente più agevole possibile. In effetti, il 94% dei clienti afferma che il tuo sito Web deve essere facile da navigare, il che lo rende un'area chiave su cui concentrarsi sugli e-commerce digitali. Eppure molti marketer di e-commerce perdono una semplice verità: i clienti hanno i loro modi unici di navigare e acquistare.

L'aggiunta di finestre di visualizzazione recenti può effettivamente essere considerata come una navigazione secondaria, completamente generata dall'utente. Invece di dover utilizzare la ricerca o tornare a una pagina di raccolta, le visualizzazioni recenti consentono agli acquirenti di tornare facilmente a un articolo a cui erano interessati. E se la tua strategia di personalizzazione è ben ponderata, vai alle pagine dei dettagli del prodotto specifico di un cliente è interessato li farà fare clic su altri consigli sui prodotti, creando un'esperienza utente completamente autogenerata che funziona per ogni singolo acquirente.

# 7 Aggiungi consigli all'e-mail

L'email marketing è fondamentale quanto l'esperienza in loco per i marchi, sia che si tratti di promuovere nuove collezioni, inviare offerte speciali, coinvolgere nuovamente i clienti scaduti o semplicemente seguire i dettagli amministrativi. Eppure molti marchi trascurano l'opportunità di personalizzare queste e-mail con consigli sui prodotti 1:1.

L'aggiunta di consigli è un modo semplice per aumentare la percentuale di clic. Anche se un acquirente non è interessato all'offerta e-mail principale, potrebbe ricordarsi di un prodotto che stava controllando o vedere qualcosa di nuovo che attira la sua attenzione. Una volta che un cliente si è abituato a vedere i consigli sui prodotti 1:1 nelle e-mail, può anche avere l'effetto di aumentare i tassi di apertura e iniziare ad anticipare ciò che potrebbe essere in serbo per loro.

Ecco alcune strategie per migliorare le prestazioni dei tuoi consigli e-mail:

• Email di ispirazione : abbandonare una nuova collezione? Usa i consigli 1:1 per mostrare i prodotti su cui è più probabile che un acquirente effettui una conversione dalla tua nuova linea.
• E-mail promozionali : dai agli acquirenti un'idea dei prodotti in vendita di collezioni o linee per cui hanno mostrato interesse in precedenza.
• E -mail transazionali : è molto più probabile che gli acquirenti aprano un'e-mail transazionale, come una conferma d'ordine o una notifica di spedizione, rispetto a qualsiasi altro tipo di comunicazione, con tassi di apertura dell'85-90%. Inizia la tua prossima vendita mettendo in evidenza altri prodotti a cui un cliente potrebbe essere interessato in base a ciò che ha appena acquistato per aumentare il valore della vita del cliente (CLTV) di ogni acquirente.
• Sfoglia/abbandono carrello : riaggancia gli acquirenti che hanno abbandonato il processo di pagamento ricordando loro quale prodotto si sono lasciati alle spalle. Dai loro un altro motivo per guardare due volte includendo consigli sui prodotti per altri articoli che potrebbero voler acquistare contemporaneamente.
• Email di re-engagement : mostra agli acquirenti cosa si sono persi includendo consigli sui prodotti nelle email dei clienti scadute. Includi un'offerta promozionale e prodotti che è più probabile che apprezzino per generare più clic e conversioni.
• Email esaurite: se un acquirente si iscrive a un'e - mail di "Notifica di rifornimento", è probabile che attivi un'e-mail di conferma automatica. Usa questa e-mail come un'opportunità per promuovere altri prodotti in stock in modo che possano aggiungerli al carrello in attesa che il prodotto dei loro sogni sia disponibile.

Conclusione

Ci auguriamo che entro la conclusione di questa serie i tuoi consigli sui prodotti stiano aiutando l'aumento delle entrate. Vuoi essere ancora più ispirato per aggiornare i tuoi consigli sui prodotti? Visita la Guida alle idee di LimeSpot per decine di modi per aumentare la personalizzazione del tuo sito. Oppure inizia subito con LimeSpot e inizia a creare un'esperienza di acquisto migliore per ogni cliente.