제품 추천 모범 사례 4부: 팁과 요령

제품 권장 사항 모범 사례 시리즈를 따라왔다면 세 가지 중요한 주제를 다뤘습니다. 먼저, 우리는 360도 제품 추천 전략을 만드는 방법(그리고 왜 그래야 하는지)을 분석했습니다. 그런 다음 제품 추천이 평균 주문 가치(AOV)를 높이고 더 높은 전환율을 유도하는 전략에 뛰어들었습니다.

마지막 기사에서는 제품 권장 사항을 표준에서 선정적인 것으로 만들기 위한 7가지 최고의 팁과 트릭을 공유하고 싶었습니다.

#1: 벽돌 및 박격포 계산대 모방

식료품점이나 많은 소매점에서 줄을 서 본 적이 있다면 주변에 작은 품목이 많다는 것을 알게 될 것입니다. 껌 한 팩에서 양말 한 켤레, 사랑받는 미용 제품의 시험 크기에 이르기까지 이 마지막 교차 판매는 오프라인 소매에서 입증된 머천다이징 전략입니다. 귀하의 쇼핑객은 잠재 고객이고, 품목의 가격이 저렴한 경우가 많으며, 상점에서 주문에 대해 하나 또는 두 개의 충전물을 가져오는 것이 매우 편리해졌습니다.

스마트 전자 상거래 브랜드는 장바구니와 계산대에서 더 낮은 가격의 교차 판매를 제공함으로써 소매업체와 동일한 방식으로 생각합니다. 이러한 작은 품목은 고객이 결제 과정에서 쉽게 '장바구니에 추가'할 수 있다고 느낄 때 큰 수익을 올릴 수 있습니다.

#2: 예상치 못한 장소에 제품 추천을 배치하십시오.

많은 쇼핑객은 웹사이트의 홈페이지나 제품 상세 페이지에서 제품 추천을 보는 데 사용되어 간과될 수 있습니다. 제품 추천에서 더 많은 결과를 이끌어내는 또 다른 전략은 예상보다 적은 위치에 제품을 배치하는 것을 포함하여 단순히 더 많이 사용하는 것입니다.

예를 들어, 고객 계정 센터에 제품 추천을 추가하면 주문을 확인하거나 정보를 업데이트하는 재방문 고객을 포착하여 다음 구매를 준비하는 데 효과적으로 도움이 됩니다.

또는 블로그나 정보 페이지와 같은 콘텐츠 페이지에 제품 추천을 추가합니다. 지속 가능한 관행에 대한 전용 페이지가 있습니까? 지속 가능한 제품 컬렉션에서 가져온 제품 권장 사항 블록을 포함합니다.

#3: 추천을 개인화된 컬렉션으로 제시

대부분의 사람들은 제품 추천을 고전적인 캐러셀 또는 행 레이아웃과 연관시킵니다. 그러나 흥미로운 응용 프로그램은 실제로 전체 페이지의 제품 권장 사항을 표시할 수 있는 그리드 레이아웃입니다. 사이트의 어느 곳에나 그리드를 배치할 수 있지만 흥미로운 전략 중 하나는 제품 권장 사항을 사용하여 모든 단일 구매자를 위한 개인화된 컬렉션을 생성하는 것입니다.

'Just For You' 또는 'Your Closet'와 같은 탐색 항목을 추가해 보세요. 컬렉션을 클릭하는 쇼핑객은 탐색 또는 구매 행동을 기반으로 실시간으로 제품 추천이 제공되어 콘텐츠가 항상 신선하고 관련성을 유지하도록 합니다.

아래 비디오를 보고 그리드 레이아웃 사용에 대해 자세히 알아보세요.

#4: 구매 후 교차 판매 제공

몇 번이나 구매했는데 마지막으로 주문을 채우는 것을 잊었다는 것을 깨달았습니까? 구매 후 교차 판매는 필수 품목이나 체크아웃하는 동안 놓쳤을 수 있는 품목을 강조 표시하여 고객이 주문에 즉시 추가할 수 있도록 도와줍니다.

고객이 방금 체크아웃한 제품을 구매 후 제공하는 교차 판매에 대한 참조 지점으로 사용하여 이 전략을 매우 효과적으로 만드십시오.

#5: 제품 추천을 컬렉션과 연결

많은 제품 추천 전략은 특정 제품에 대한 참여에 달려 있습니다. 그러나 제품이 어떤 컬렉션에 속하는지 생각하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 제품 추천을 컬렉션에 연결하는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

#1: 컬렉션 페이지에서 베스트 셀러 또는 트렌드 제품 주목하기

제품 권장 사항은 PDP(제품 세부 정보 페이지)에만 적용되는 것이 아닙니다. 전환율이 높은 제품으로 더 많은 클릭을 유도하기 위해 컬렉션 페이지에 추가할 수 있습니다.

또 다른 전략은 컬렉션 페이지 하단에 최근 보기 상자를 추가하는 것입니다. 쇼핑객이 컬렉션에서 원하는 제품을 찾지 못하면 자신이 좋아했던 다른 제품을 떠올리고 다시 돌아갑니다.

#2: 제품 대신 컬렉션을 사이트의 다른 곳에서 제품 권장 사항에 대한 참조 지점으로 설정합니다.

참조 지점(또는 참조 제품)은 모든 제품 권장 사항 전략의 중요한 부분입니다. 기준점을 사용하는 가장 일반적인 접근 방식은 단순히 고객이 보고 있는 정확한 제품을 보고 대안 또는 보완 제품을 제안하는 것입니다. 예를 들어 운동복 사이트에서 스포츠 브래지어를 보고 있는 쇼핑객은 다른 스포츠 브래지어(당신은 또한 좋아할 수도 있음) 또는 일치하는 하의(자주 함께 구매함, 관련 품목)를 제공받을 수 있습니다.

그러나 제품 자체를 보는 것보다 스포츠 브라가 속한 컬렉션을 살펴보는 것이 더 관련성 높은 권장 사항을 제공하는 것이 합리적일 수 있습니다. 수천 개의 SKU가 있는 운동복 매장에서 '강력한 adidas 스포츠 브래지어' 컬렉션을 만들 수 있습니다. 쇼핑객이 이 컬렉션의 스포츠 브래지어를 탐색하면 '기타 스포츠 브래지어'만 제공되는 대신 다른 '임팩트 있는 브래지어' 또는 'adidas 브래지어'가 표시되어 권장 사항이 최대한 유용할 수 있습니다.

참조 포인트는 고객이 보고 있는 제품 이상에 적용될 수 있음을 기억하십시오. 또한 고객의 장바구니에 있는 항목 또는 과거에 구매한 항목을 참조할 수도 있습니다. 다시 말하지만, 제품뿐만 아니라 컬렉션을 기반으로 기준점을 설정하면 고객의 관심이 실제로 무엇인지에 대해 더 거시적으로 볼 수 있습니다.

#6 최근 보기를 보조 탐색으로 사용

모든 웹사이트에는 가장 원활한 고객 여정을 만들기 위해 탐색 환경을 설정하는 고유한 방법이 있습니다. 실제로 고객의 94%는 웹사이트가 탐색하기 쉬워야 디지털 전자상거래 마케터가 집중해야 하는 핵심 영역이 되어야 한다고 말합니다. 그러나 많은 전자 상거래 마케터가 단순한 진실을 놓치고 있습니다. 고객은 고유한 탐색 및 구매 방법이 있습니다.

최근 보기 상자를 추가하는 것은 실제로 완전히 사용자 생성된 보조 탐색으로 생각할 수 있습니다. 검색을 사용하거나 컬렉션 페이지로 돌아갈 필요 없이 최근 보기를 통해 쇼핑객은 관심이 있는 항목으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 그리고 개인화 전략이 잘 고려된 경우 고객의 특정 제품 세부 정보 페이지로 이동합니다. 에 관심이 있어 다른 제품 추천을 계속 클릭하여 모든 개별 구매자에게 적합한 완전히 자체 생성된 사용자 경험을 생성합니다.

#7 이메일에 추천 추가

이메일 마케팅은 새로운 컬렉션을 홍보하거나, 특별 제안을 발송하거나, 이탈한 고객을 다시 참여시키거나, 단순히 관리 세부 사항에 대한 후속 조치를 취하는 등 브랜드의 현장 경험만큼 중요합니다. 그러나 많은 브랜드가 1:1 제품 추천으로 이러한 이메일을 개인화할 수 있는 기회를 간과합니다.

추천을 추가하면 클릭률을 쉽게 높일 수 있습니다. 쇼핑객이 기본 이메일 제안에 관심이 없더라도 체크아웃한 제품이 생각나거나 관심을 끄는 새로운 제품을 볼 수 있습니다. 고객이 이메일에서 1:1 제품 권장 사항을 보는 데 익숙해지면 오픈율을 높이는 효과가 있을 뿐만 아니라 고객이 자신을 위해 준비할 사항을 예상하기 시작할 수도 있습니다.

다음은 이메일 권장 사항의 성능을 향상시키는 몇 가지 전략입니다.

• 영감을 주는 이메일 : 새 컬렉션을 삭제하시겠습니까? 1:1 추천을 사용하여 고객이 새로운 라인에서 전환할 가능성이 가장 높은 제품을 보여줍니다.
• 프로모션 이메일 : 쇼핑객이 이전에 관심을 보였던 컬렉션이나 라인에서 판매 중인 제품을 살짝 엿볼 수 있습니다.
• 거래 이메일 : 구매자는 다른 유형의 커뮤니케이션을 통해 주문 확인 또는 배송 알림과 같은 거래 이메일을 열 가능성이 훨씬 높으며 공개율은 85-90%입니다. 모든 쇼핑객의 CLTV(고객평생가치)를 높이기 위해 고객이 방금 구매한 제품을 기반으로 고객이 관심을 가질 만한 다른 제품을 강조 표시하여 다음 세일을 준비하세요.
• 찾아보기/장바구니 포기 : 어떤 제품을 남겼는지 상기시켜 결제 프로세스를 포기한 쇼핑객을 다시 연결합니다. 동시에 사고 싶은 다른 품목에 대한 제품 추천을 포함하여 두 번 볼 또 다른 이유를 제공하십시오.
• 재참여 이메일 : 사라진 고객 이메일에 제품 추천을 포함하여 쇼핑객이 놓치고 있는 부분을 보여줍니다. 더 많은 클릭과 전환을 유도할 수 있는 프로모션 제안 및 제품을 포함합니다.
• 품절 이메일 : 쇼핑객이 '재입고 알림' 이메일에 가입하면 자동 확인 이메일이 발송될 수 있습니다. 이 이메일을 재고가 있는 다른 제품을 홍보할 기회로 사용하여 원하는 제품이 출시되기를 기다리는 동안 장바구니에 추가할 수 있습니다.

결론

이 시리즈를 마칠 때까지 귀하의 제품 추천이 수익 창출에 도움이 되기를 바랍니다. 제품 추천을 업그레이드하는 데 영감을 더 받고 싶으십니까? LimeSpot 아이디어 가이드를 방문하여 사이트에서 개인화를 강화하는 수십 가지 방법을 확인하십시오. 또는 지금 LimeSpot을 시작하여 모든 고객을 위한 더 나은 쇼핑 경험을 구축하십시오.