Meilleures pratiques pour les recommandations de produits, quatrième partie : Trucs et astuces

Si vous avez suivi notre série de bonnes pratiques de recommandations de produits, nous avons couvert trois sujets importants. Tout d'abord, nous avons expliqué comment (et pourquoi vous devriez !) créer une stratégie de recommandations de produits à 360 degrés. Ensuite, nous nous sommes penchés sur des stratégies pour que vos recommandations de produits augmentent la valeur moyenne des commandes (AOV) et génèrent des taux de conversion plus élevés.

Dans notre dernier article, nous voulions partager sept des meilleurs trucs et astuces pour faire passer vos recommandations de produits de standard à sensationnelles.

#1 : Imitez une ligne de paiement physique

Si vous avez déjà fait la queue dans une épicerie, ou même chez de nombreux détaillants, vous remarquerez qu'il y a beaucoup de petits objets autour de vous. Qu'il s'agisse d'un paquet de chewing-gum, d'une paire de chaussettes ou d'une taille d'essai d'un produit de beauté bien-aimé, ces ventes croisées ultimes constituent une stratégie de marchandisage éprouvée dans le commerce de détail physique. Vos acheteurs sont un public captif, les articles sont souvent à des prix abordables et le magasin vient de rendre si pratique le fait de saisir une ou deux recharges pour votre commande.

Les marques de commerce électronique intelligentes pensent de la même manière qu'un détaillant, en proposant des ventes croisées à bas prix dans le panier et à la caisse. Ces petits articles peuvent générer de gros profits lorsque les clients ont l'impression qu'ils sont faciles à «ajouter au panier» lors de leur passage à la caisse.

#2 : Placez les recommandations de produits à des endroits inattendus

De nombreux acheteurs ont l'habitude de voir des recommandations de produits sur la page d'accueil ou les pages de détails des produits d'un site Web, au point où elles peuvent être potentiellement ignorées. Une autre stratégie pour obtenir plus de résultats à partir de vos recommandations de produits consiste simplement à en utiliser davantage, notamment en les plaçant dans des emplacements moins attendus.

Par exemple, l'ajout de recommandations de produits au centre de compte client est un excellent moyen de capturer les acheteurs qui reviennent qui vérifient une commande ou mettent à jour des informations, ce qui les aide efficacement à préparer leur prochain achat.

Ou ajoutez des recommandations de produits à vos pages de contenu, comme votre blog ou vos pages à propos. Vous avez une page dédiée à vos pratiques durables ? Inclure un bloc de recommandations de produits qui s'inspirent d'une collection de produits durables.

#3 : Présentez les recommandations sous forme de collection personnalisée

La plupart des gens associent les recommandations de produits à un carrousel classique ou à une disposition en ligne. Mais une application intéressante est en fait la disposition en grille, qui peut afficher une page complète de recommandations de produits. Bien que vous puissiez placer une grille n'importe où sur votre site, une stratégie intéressante consiste à utiliser des recommandations de produits pour générer une collection personnalisée pour chaque acheteur.

Essayez d'ajouter un élément de navigation comme "Juste pour vous" ou "Votre placard". Les acheteurs qui cliquent sur la collection recevront des recommandations de produits en temps réel en fonction de leur comportement de navigation ou d'achat, garantissant que le contenu reste toujours frais et pertinent.

En savoir plus sur l'utilisation des dispositions de grille en regardant la vidéo ci-dessous.

#4 : Proposez des ventes croisées post-achat

Combien de fois avez-vous effectué un achat, pour vous rendre compte que vous avez oublié une dernière chose pour recharger votre commande ? Les ventes croisées après achat aident les clients à ajouter immédiatement à leurs commandes en mettant en évidence un article indispensable ou quelque chose qu'ils ont peut-être manqué sur le chemin du paiement.

Rendez cette stratégie ultra efficace en utilisant le ou les produits qu'un client vient d'acheter comme point de référence pour les ventes croisées que vous proposez après l'achat.

#5 : Associez les recommandations de produits aux collections

De nombreuses stratégies de recommandations de produits reposent sur l'engagement avec des produits spécifiques. Mais il est tout aussi important de penser à quelle collection appartient un produit. Il existe deux façons principales de connecter vos recommandations de produits à vos collections.

#1 : Mettez en avant les best-sellers ou les produits tendance sur une page de collection

Les recommandations de produits ne concernent pas uniquement les pages de détails de produits (PDP). Ils peuvent être ajoutés à n'importe quelle page de collection afin de générer plus de clics vers des produits à forte conversion.

Une autre stratégie consiste à ajouter des zones Vues récentes au bas des pages de collection. Si un acheteur ne trouve pas ce qu'il recherche dans une collection, il se peut qu'il se souvienne d'autre chose qu'il aimait et qu'il revienne en arrière.

#2 : Définissez une collection, au lieu d'un produit, comme point de référence pour les recommandations de produits ailleurs sur votre site

Les points de référence (ou produits de référence) sont un élément essentiel de toute stratégie de recommandation de produits. L'approche la plus courante avec les points de référence consiste simplement à regarder le produit exact qu'un client regarde et à suggérer des alternatives ou des produits complémentaires. Par exemple, un acheteur qui regarde un soutien-gorge de sport sur un site de vêtements de sport peut se voir proposer d'autres soutiens-gorge de sport (Vous aimerez peut-être aussi) ou des bas assortis (Fréquemment achetés ensemble, Articles connexes).

Mais au lieu de regarder uniquement le produit lui-même, il peut être judicieux de regarder la collection à laquelle appartient le soutien-gorge de sport pour proposer des recommandations encore plus pertinentes. Un magasin de vêtements de sport avec des milliers de SKU peut créer une collection de "brassiers de sport adidas à fort impact". Lorsqu'un acheteur parcourt un soutien-gorge de sport de cette collection, au lieu d'être servi uniquement "d'autres soutiens-gorge de sport", il peut voir d'autres "soutiens-gorge à fort impact" ou "soutiens-gorge adidas" pour s'assurer que ses recommandations sont aussi utiles que possible.

N'oubliez pas que les points de référence peuvent s'appliquer à plus que le produit qu'un client regarde. Il peut également faire référence à ce qui se trouve dans le panier d'un client ou à ce qu'il a acheté dans le passé. Encore une fois, définir des points de référence basés sur la collection, et pas seulement sur le produit, peut vous donner un aperçu plus global des intérêts réels d'un client.

#6 Utilisez les vues récentes comme navigation secondaire

Chaque site Web a sa propre façon de configurer l'expérience de navigation pour créer le parcours client le plus fluide possible. En fait, 94% des clients disent que votre site Web doit être facile à naviguer, ce qui en fait un domaine clé sur lequel les spécialistes du marketing du commerce électronique numérique doivent se concentrer. Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing du commerce électronique passent à côté d'une vérité simple : les clients ont leurs propres façons de naviguer et d'acheter.

L'ajout de boîtes de vues récentes peut en fait être considéré comme une navigation secondaire - une navigation entièrement générée par l'utilisateur. Plutôt que d'avoir à utiliser la recherche ou à revenir à une page de collection, les vues récentes permettent aux acheteurs de revenir facilement à un article qui les intéressait. Et si votre stratégie de personnalisation est bien pensée, accédez aux pages de détails spécifiques du produit qu'un client s'intéresse les incitera à cliquer sur d'autres recommandations de produits, créant ainsi une expérience utilisateur entièrement auto-générée qui fonctionne pour chaque acheteur individuel.

#7 Ajouter des recommandations à l'e-mail

Le marketing par e-mail est aussi essentiel que l'expérience sur site pour les marques, qu'il s'agisse de promouvoir de nouvelles collections, d'envoyer des offres spéciales, de réengager des clients inutilisés ou simplement de suivre des détails administratifs. Pourtant, de nombreuses marques négligent la possibilité de personnaliser ces e-mails avec des recommandations de produits 1: 1.

L'ajout de recommandations est un moyen simple d'augmenter le taux de clics. Même si un acheteur n'est pas intéressé par l'offre par e-mail principale, il se peut qu'il se souvienne d'un produit qu'il consultait ou qu'il voie quelque chose de nouveau qui attire son attention. Une fois qu'un client s'est habitué à voir des recommandations de produits 1: 1 dans les e-mails, cela peut également avoir pour effet d'augmenter les taux d'ouverture et il commence à anticiper ce qui pourrait lui être réservé.

Voici quelques stratégies pour booster les performances de vos recommandations par e-mail :

• Emails inspirants : Vous déposez une nouvelle collection ? Utilisez des recommandations 1:1 pour montrer les produits qu'un acheteur est le plus susceptible de convertir à partir de votre nouvelle gamme.
• E- mails promotionnels : donnez aux acheteurs un aperçu des produits en vente à partir de collections ou de lignes pour lesquelles ils ont déjà manifesté leur intérêt.
• E- mails transactionnels : les acheteurs sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir un e-mail transactionnel, tel qu'une confirmation de commande ou une notification d'expédition, par rapport à tout autre type de communication, avec des taux d'ouverture pouvant atteindre 85 à 90 %. Lancez votre prochaine vente en mettant en évidence d'autres produits susceptibles d'intéresser un client en fonction de ce qu'il vient d'acheter pour augmenter la valeur à vie du client (CLTV) de chaque acheteur.
• Consultation/abandon de panier : reconnectez les acheteurs qui ont abandonné le processus de paiement en leur rappelant quel produit ils ont oublié. Donnez-leur une autre raison de regarder à deux fois en incluant des recommandations de produits pour d'autres articles qu'ils voudront peut-être acheter en même temps.
• E-mails de réengagement : montrez aux acheteurs ce qu'ils ont manqué en incluant des recommandations de produits dans les e-mails des clients périmés. Incluez une offre promotionnelle et des produits qu'ils sont plus susceptibles d'aimer pour générer plus de clics et de conversions.
• E -mails de rupture de stock : si un acheteur s'inscrit pour recevoir un e-mail de "notification de réapprovisionnement", il déclenchera probablement un e-mail de confirmation automatique. Utilisez cet e-mail comme une opportunité pour promouvoir d'autres produits en stock afin qu'ils puissent les ajouter à leur panier en attendant que le produit de leurs rêves soit disponible.

Conclusion

Nous espérons qu'à la fin de cette série, vos recommandations de produits contribueront à générer des revenus. Vous voulez être encore plus inspiré pour mettre à jour vos recommandations de produits ? Consultez le guide d'idées LimeSpot pour découvrir des dizaines de façons d'améliorer la personnalisation de votre site. Ou lancez-vous avec LimeSpot dès maintenant et commencez à créer une meilleure expérience d'achat pour chaque client.