Recomendaciones de productos, mejores prácticas, parte cuatro: consejos y trucos

Si ha estado siguiendo nuestra serie de mejores prácticas de recomendaciones de productos, hemos cubierto tres temas importantes. Primero, desglosamos cómo (¡y por qué debería!) crear una estrategia de recomendaciones de productos de 360 ​​grados. Luego, nos sumergimos en estrategias para hacer que sus recomendaciones de productos aumenten el valor promedio de pedido (AOV) y generen tasas de conversión más altas.

En nuestra entrega final, queríamos compartir siete de los mejores consejos y trucos para llevar sus recomendaciones de productos de estándar a sensacional.

# 1: Imitar una línea de pago de ladrillo y mortero

Si alguna vez ha hecho cola en una tienda de comestibles, o incluso en muchos minoristas, notará que hay muchos artículos pequeños a su alrededor. Desde un paquete de chicles hasta un par de calcetines o un tamaño de prueba de un producto de belleza querido, estas ventas cruzadas de última hora son una estrategia de comercialización comprobada en el comercio minorista tradicional. Sus compradores son un público cautivo, los artículos a menudo tienen un precio asequible y la tienda acaba de hacer que sea muy conveniente obtener una o dos recargas para su pedido.

Las marcas inteligentes de comercio electrónico piensan de la misma manera que lo hace un minorista, al ofrecer ventas cruzadas a precios más bajos en el carrito y al finalizar la compra. Estos artículos más pequeños pueden sumar grandes ganancias cuando los clientes sienten que son fáciles de 'agregar al carrito' en su proceso de pago.

#2: Coloca recomendaciones de productos en lugares inesperados

Muchos compradores están acostumbrados a ver recomendaciones de productos en la página de inicio o en las páginas de detalles de productos de un sitio web, hasta el punto en que pueden pasarse por alto. Otra estrategia para generar más resultados a partir de las recomendaciones de sus productos es simplemente usar más de ellos, incluso colocándolos en ubicaciones menos esperadas.

Por ejemplo, agregar recomendaciones de productos al centro de cuentas del cliente es una excelente manera de capturar a los compradores que regresan que están registrando un pedido o actualizando la información, lo que ayuda de manera efectiva a preparar su próxima compra.

O agregue recomendaciones de productos a sus páginas de contenido, como su blog o sobre las páginas. ¿Tiene una página dedicada a sus prácticas sostenibles? Incluya un bloque de recomendaciones de productos que se basen en una colección de productos sostenibles.

#3: Presente las recomendaciones como una colección personalizada

La mayoría de las personas asocian las recomendaciones de productos con un carrusel clásico o un diseño de filas. Pero una aplicación interesante es en realidad el diseño de cuadrícula, que puede mostrar una página completa de recomendaciones de productos. Si bien puede colocar una cuadrícula en cualquier parte de su sitio, una estrategia interesante es usar recomendaciones de productos para generar una colección personalizada para cada comprador.

Intenta agregar un elemento de navegación como "Solo para ti" o "Tu armario". Los compradores que hagan clic en la colección recibirán recomendaciones de productos en tiempo real en función de su comportamiento de navegación o compra, lo que garantiza que el contenido siempre se mantenga actualizado y relevante.

Obtenga más información sobre el uso de diseños de cuadrícula viendo el video a continuación.

#4: Ofrezca ventas cruzadas posteriores a la compra

¿Cuántas veces ha realizado una compra, solo para darse cuenta de que olvidó una última cosa para recargar su pedido? Las ventas cruzadas posteriores a la compra ayudan a los clientes a agregar inmediatamente a sus pedidos al resaltar un artículo imprescindible o algo que pueden haberse perdido en el camino hacia el pago.

Haga que esta estrategia sea ultra efectiva utilizando los productos que un cliente acaba de pagar como punto de referencia para las ventas cruzadas que ofrece después de la compra.

#5: Vincular recomendaciones de productos con colecciones

Muchas estrategias de recomendaciones de productos dependen de interactuar con productos específicos. Pero es igualmente importante pensar a qué colección pertenece un producto. Hay dos formas principales de conectar sus recomendaciones de productos con sus colecciones.

N.º 1: destacar los productos más vendidos o los productos de moda en una página de colección

Las recomendaciones de productos no son solo para las páginas de detalles de productos (PDP). Se pueden agregar a cualquier página de colección como una forma de generar más clics en productos de alta conversión.

Otra estrategia es agregar cuadros de Vistas recientes al final de las páginas de la colección. Si un comprador no encuentra lo que está buscando en una colección, es posible que se acuerde de algo más que le encantó y regrese.

#2: Establezca una colección, en lugar de un producto, como punto de referencia para las recomendaciones de productos en otras partes de su sitio

Los puntos de referencia (o productos de referencia) son una parte fundamental de cualquier estrategia de recomendación de productos. El enfoque más común con los puntos de referencia es simplemente mirar el producto exacto que está mirando un cliente y sugerir alternativas o productos complementarios. Por ejemplo, a un comprador que busca un sostén deportivo en un sitio de ropa deportiva se le pueden ofrecer otros sujetadores deportivos (También te pueden gustar) o partes inferiores a juego (Comprados juntos con frecuencia, Artículos relacionados).

Pero en lugar de mirar solo el producto en sí, puede tener sentido mirar la colección a la que pertenece el sujetador deportivo para ofrecer recomendaciones aún más relevantes. Una tienda de ropa deportiva con miles de SKU puede crear una colección para 'Sujetadores deportivos adidas de alto impacto'. Cuando un comprador explora un sostén deportivo de esta colección, en lugar de recibir solo "otros sujetadores deportivos", puede ver otros "sujetadores de alto impacto" o "sujetadores adidas" para asegurarse de que sus recomendaciones sean lo más útiles posible.

Recuerde que los puntos de referencia pueden aplicarse a más que solo el producto que está mirando un cliente. También puede referirse a lo que hay en el carrito de un cliente o lo que ha comprado en el pasado. Nuevamente, establecer puntos de referencia basados ​​en la colección, no solo en el producto, puede brindarle una visión más macro de cuáles son realmente los intereses de un cliente.

#6 Usa vistas recientes como una navegación secundaria

Cada sitio web tiene su propia forma de configurar la experiencia de navegación para crear el viaje del cliente más fluido posible. De hecho, el 94% de los clientes dicen que su sitio web debe ser fácil de navegar, lo que lo convierte en un área clave para que los especialistas en marketing de comercio electrónico digital se concentren. Sin embargo, muchos vendedores de comercio electrónico pasan por alto una verdad simple: los clientes tienen sus propias formas únicas de navegar y comprar.

Agregar cuadros de vistas recientes en realidad se puede considerar como una navegación secundaria, una que es completamente generada por el usuario. En lugar de tener que usar la búsqueda o navegar de regreso a una página de colección, las vistas recientes permiten a los compradores regresar fácilmente a un artículo que les interesó. Y si su estrategia de personalización está bien pensada, ir a las páginas de detalles de productos está interesado los mantendrá haciendo clic en otras recomendaciones de productos, creando una experiencia de usuario totalmente autogenerada que funciona para cada comprador individual.

#7 Agregar recomendaciones al correo electrónico

El marketing por correo electrónico es tan crítico como la experiencia en el sitio para las marcas, ya sea para promocionar nuevas colecciones, enviar ofertas especiales, volver a atraer a clientes que ya no están o simplemente para hacer un seguimiento de los detalles administrativos. Sin embargo, muchas marcas pasan por alto la oportunidad de personalizar estos correos electrónicos con recomendaciones de productos 1:1.

Agregar recomendaciones es una manera fácil de aumentar la tasa de clics. Incluso si un comprador no está interesado en la oferta de correo electrónico principal, es posible que le recuerden un producto que estaba revisando o que vea algo nuevo que le llame la atención. Una vez que un cliente se acostumbra a ver recomendaciones de productos 1: 1 en el correo electrónico, también puede tener el efecto de aumentar las tasas de apertura y comenzar a anticipar lo que podría estar reservado para ellos.

Aquí hay algunas estrategias para aumentar el rendimiento de sus recomendaciones por correo electrónico:

• Correos electrónicos inspiradores : ¿Lanzamiento de una nueva colección? Use recomendaciones 1: 1 para mostrar los productos que es más probable que un comprador convierta en su nueva línea.
• Correos electrónicos promocionales : brinde a los compradores un vistazo de los productos que están en oferta de colecciones o líneas en las que han mostrado interés anteriormente.
• Correos electrónicos transaccionales : es mucho más probable que los compradores abran un correo electrónico transaccional, como una confirmación de pedido o una notificación de envío, en lugar de cualquier otro tipo de comunicación, con tasas de apertura de hasta 85-90%. Aumente su próxima venta destacando otros productos en los que un cliente podría estar interesado en función de lo que acaba de comprar para aumentar el valor de por vida del cliente (CLTV) de cada comprador.
• Navegación/abandono del carrito : vuelve a enganchar a los compradores que han abandonado el proceso de pago recordándoles qué producto han dejado atrás. Ofrézcales otra razón para mirar dos veces al incluir recomendaciones de productos para otros artículos que deseen comprar al mismo tiempo.
• Correos electrónicos de reactivación : muestre a los compradores lo que se han estado perdiendo al incluir recomendaciones de productos en los correos electrónicos de clientes vencidos. Incluya una oferta promocional y productos que probablemente les encanten para generar más clics y conversiones.
• Correos electrónicos de existencias agotadas : si un comprador se registra para recibir un correo electrónico de 'Notificación de reabastecimiento', es probable que active un correo electrónico de confirmación automática. Use este correo electrónico como una oportunidad para promocionar otros productos que están en stock para que puedan agregarlos a su carrito mientras esperan que el producto de sus sueños esté disponible.

Conclusión

Esperamos que al final de esta serie sus recomendaciones de productos ayuden a aumentar los ingresos. ¿Quiere inspirarse aún más para actualizar sus recomendaciones de productos? Visite la Guía de ideas de LimeSpot para conocer docenas de formas de impulsar la personalización en su sitio. O comience con LimeSpot ahora y comience a crear una mejor experiencia de compra para cada cliente.