製品レコメンデーションのベスト プラクティス パート 4: ヒントとコツ
公開: 2022-03-24製品の推奨事項のベスト プラクティス シリーズに従ってきた場合は、3 つの重要なトピックを取り上げました。 最初に、360 度の製品レコメンデーション戦略を作成する方法 (および作成すべき理由) について詳しく説明しました。 次に、製品のレコメンデーションによって平均注文額 (AOV) が増加し、コンバージョン率が高まるようにするための戦略を検討します。
最後の記事では、製品の推奨事項を標準からセンセーショナルなものにするための7つの最高のヒントとコツを共有したいと思いました.
＃1：レンガとモルタルのチェックアウトラインを模倣する
食料品店や多くの小売店で並んだことがあるなら、身の回りにたくさんの小さな商品があることに気付くでしょう。 ガムのパックから靴下、人気の美容製品のトライアル サイズまで、これらの土壇場でのクロスセルは、実店舗の小売業で実証済みのマーチャンダイジング戦略です。 あなたの買い物客は魅力的な聴衆であり、商品は手頃な価格であることが多く、ストアは注文に 1 つまたは 2 つのトップアップをつかむのを非常に便利にしました.
賢い e コマース ブランドは、小売業者と同じように考え、カート内やチェックアウト時に低価格のクロスセルを提供します。 これらの小さなアイテムは、顧客がチェックアウトの途中で簡単に「カートに追加」できると感じると、大きな利益につながる可能性があります.
＃2：製品の推奨事項を予期しない場所に配置する
多くの買い物客は、Web サイトのホームページまたは製品詳細ページで製品の推奨事項を確認するのに慣れているため、見落とされる可能性があります。 製品のレコメンデーションからより多くの結果を引き出すもう 1 つの戦略は、あまり予想されない場所に配置するなど、より多くの製品を単純に使用することです。
たとえば、カスタマー アカウント センターに製品の推奨事項を追加することは、注文をチェックインしたり情報を更新したりしているリピーターを獲得し、次の購入を効果的に準備するのに役立つ優れた方法です。
または、ブログや概要ページなどのコンテンツ ページに製品の推奨事項を追加します。 あなたの持続可能な実践に特化したページをお持ちですか? 持続可能な製品のコレクションから引き出された製品の推奨事項のブロックを含めます。
#3: 推奨事項をパーソナライズされたコレクションとして提示する
ほとんどの人は、製品のレコメンデーションを従来のカルーセルまたは行のレイアウトと関連付けます。 しかし興味深いアプリケーションは、実際にはグリッド レイアウトであり、ページ全体に相当する製品の推奨事項を表示できます。 グリッドはサイトのどこにでも配置できますが、興味深い戦略の 1 つは、製品の推奨事項を使用して、買い物客ごとにパーソナライズされたコレクションを生成することです。
「Just For You」や「Your Closet」などのナビゲーション アイテムを追加してみてください。 コレクションをクリックした買い物客には、ブラウジングまたは購入行動に基づいて製品の推奨事項がリアルタイムで提供され、コンテンツが常に新鮮で関連性が高いことが保証されます。
以下のビデオを見て、グリッド レイアウトの使用について詳しく学んでください。
#4: 購入後のクロスセルを提供する
何回買い物をしたのに、最後に 1 つ補充するのを忘れていたことに気がついたことはありませんか? 購入後のクロスセルは、チェックアウトの途中でマストアイテムや見逃した可能性のあるアイテムを強調することで、顧客がすぐに注文に追加できるようにします。
顧客がチェックアウトしたばかりの製品を、購入後に提供するクロスセルの基準点として使用することで、この戦略を非常に効果的にします。
#5: 製品のレコメンデーションをコレクションにリンクする
多くの製品レコメンデーション戦略は、特定の製品との関わりにかかっています。 しかし、製品がどのコレクションに属しているかを考えることも同様に重要です。 製品レコメンデーションをコレクションに接続するには、主に 2 つの方法があります。
#1: コレクション ページでベストセラーやトレンド商品にスポットライトを当てる
製品レコメンデーションは、製品詳細ページ (PDP) だけのものではありません。 コンバージョン率の高い製品へのクリック数を増やす方法として、任意のコレクション ページに追加できます。
もう 1 つの戦略は、コレクション ページの下部に [最近の閲覧] ボックスを追加することです。 買い物客がコレクションの中に探しているものが見つからない場合、気に入った別のものを思い出して戻ってくることがあります。
＃2：サイトの他の場所で製品を推奨するための参照ポイントとして、製品ではなくコレクションを設定します
参照ポイント (または参照製品) は、製品推奨戦略の重要な部分です。 基準点を使用する最も一般的なアプローチは、顧客が見ている正確な製品を単純に見て、代替品または補完的な製品を提案することです. たとえば、スポーツ ウェア サイトでスポーツ ブラを見ている買い物客には、他のスポーツ ブラ (あなたも好きかもしれません) または一致するボトムス (よく一緒に購入される商品、関連商品) が提供される場合があります。
ただし、製品自体だけを見るのではなく、スポーツ ブラが属するコレクションを見て、より関連性の高いレコメンデーションを提供することは理にかなっているかもしれません。 数千の SKU を持つアスレチック ウェア ストアが、「ハイ インパクト adidas スポーツ ブラ」のコレクションを作成する場合があります。 買い物客がこのコレクションのスポーツ ブラをブラウジングすると、「その他のスポーツ ブラ」だけでなく、他の「ハイ インパクト ブラ」や「アディダス ブラ」が表示され、推奨事項が可能な限り役立つようになります。
基準点は、顧客が見ている製品以外にも適用できることを忘れないでください。 また、顧客のカートに入っているものや、過去に購入したものを参照することもできます。 繰り返しになりますが、製品だけでなくコレクションに基づいて参照ポイントを設定すると、顧客の実際の関心が何であるかをよりマクロに見ることができます.
#6 最近のビューをセカンダリ ナビゲーションとして使用する
すべての Web サイトには、可能な限りスムーズなカスタマー ジャーニーを作成するためのナビゲーション エクスペリエンスを設定する独自の方法があります。 実際、顧客の 94% は、Web サイトはナビゲートしやすくなければならないと述べており、デジタル e コマース マーケターが注目すべき重要な領域となっています。 しかし、多くの e コマース マーケターは単純な真実を見落としています。
最近のビュー ボックスを追加することは、実際には、完全にユーザーが生成するセカンダリ ナビゲーションと考えることができます。 検索を使用したり、コレクション ページに戻る必要はなく、最近のビューを使用すると、買い物客は関心のあるアイテムに簡単に戻ることができます。また、パーソナライゼーション戦略が十分に検討されている場合、顧客は特定の製品詳細ページに移動します。に興味を持っているユーザーは、他の商品の推奨事項をクリックし続け、個々の買い物客にとって機能する完全に自己生成されたユーザー エクスペリエンスを作成します。
#7 メールに推奨事項を追加する
メール マーケティングは、新しいコレクションの宣伝、特別オファーの送信、失効した顧客への再エンゲージメント、単に管理上の詳細のフォローアップなど、ブランドのオンサイト エクスペリエンスと同じくらい重要です。 しかし、多くのブランドは、これらのメールを 1 対 1 の製品レコメンデーションでパーソナライズする機会を見落としています。
レコメンデーションを追加すると、クリック率を簡単に高めることができます。 買い物客が最初のメール オファーに興味を持っていなくても、チェックしていた製品を思い出したり、注意を引く新しいものを目にしたりすることがあります。 顧客がメールで 1 対 1 の製品レコメンデーションを目にすることに慣れると、開封率が上昇するだけでなく、何が待ち構えているかを予測し始める効果もあります。
メールのレコメンデーションのパフォーマンスを向上させるためのいくつかの戦略を次に示します。
- 感動的なメール: 新しいコレクションをドロップしますか? 1 対 1 のレコメンデーションを使用して、買い物客が新しいラインから購入する可能性が最も高い製品を示します。
- プロモーション メール: 買い物客が以前に興味を示したコレクションやラインからセール中の商品を垣間見ることができます。
- トランザクション メール: 買い物客は、注文確認や発送通知などのトランザクション メールを開く可能性が高く、開封率は 85 ～ 90% にもなります。 すべての買い物客の顧客生涯価値 (CLTV) を高めるために、顧客が購入したばかりのものに基づいて、顧客が興味を持ちそうな他の製品を強調表示して、次の販売を準備します。
- 閲覧 / カートの放棄: チェックアウト プロセスを放棄した買い物客に、どの製品を置き忘れたかを思い出させます。 同時に購入したいと思う可能性のある他のアイテムの推奨製品を含めることで、2 回見る別の理由を提供します。
- 再エンゲージメント メール: 失効した顧客メールに製品の推奨事項を含めることで、買い物客が見逃していたものを示します。 より多くのクリック数とコンバージョンを促進するために、彼らが気に入る可能性が高いプロモーション オファーと製品を含めます。
- 在庫切れメール: 買い物客が「再入荷通知」メールにサインアップすると、自動確認メールがトリガーされる可能性があります。 このメールを機会として、在庫のある他の製品を宣伝して、夢の製品が利用可能になるのを待っている間にカートに追加できるようにしてください。
結論
このシリーズの終わりまでに、あなたの製品の推奨事項が収益に貢献することを願っています。 製品の推奨事項をアップグレードするためにさらにインスピレーションを得たいですか? LimeSpot Idea Guide にアクセスして、サイトのパーソナライゼーションを強化する多数の方法を確認してください。 または、今すぐ LimeSpot を使い始めて、すべての顧客により良いショッピング体験を構築してください。
