أفضل الممارسات لتوصيات المنتج الجزء الرابع: النصائح والحيل

إذا كنت تتابع مع سلسلة أفضل ممارسات توصيات المنتجات الخاصة بنا ، فقد غطينا ثلاثة موضوعات مهمة. أولاً ، قمنا بتفصيل كيفية (ولماذا يجب عليك!) إنشاء إستراتيجية توصيات المنتج بزاوية 360 درجة. بعد ذلك ، نتعمق في الاستراتيجيات لجعل توصيات منتجك تزيد من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) وتحقق معدلات تحويل أعلى.

في الدفعة الأخيرة ، أردنا مشاركة سبع من أفضل النصائح والحيل حول كيفية نقل توصيات منتجك من القياسي إلى الإثارة.

# 1: تقليد خط الخروج من الطوب وقذائف الهاون

إذا وقفت في طابور في متجر بقالة أو حتى العديد من تجار التجزئة ، فستلاحظ أن هناك الكثير من العناصر الصغيرة المحيطة بك. من علبة العلكة إلى زوج من الجوارب إلى حجم تجريبي لمنتج تجميل محبوب ، فإن عمليات البيع المتقاطعة الأخيرة هذه هي استراتيجية تسويق مثبتة في تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون. المتسوقون لديك هم جمهور أسير ، وغالبًا ما تكون العناصر بأسعار معقولة ، وقد جعل المتجر للتو من السهل جدًا الحصول على واحد أو اثنين من الإضافات لطلبك.

تفكر العلامات التجارية الذكية للتجارة الإلكترونية بنفس الطريقة التي يفكر بها بائع التجزئة ، من خلال تقديم عمليات بيع متقاطعة منخفضة السعر في عربة التسوق وعند الخروج. يمكن أن تضيف هذه العناصر الصغيرة إلى أرباح كبيرة عندما يشعر العملاء بأنهم "إضافة إلى عربة التسوق" سهلة في طريقهم من خلال الدفع.

# 2: ضع توصيات المنتج في أماكن غير متوقعة

يتم استخدام العديد من المتسوقين لمشاهدة توصيات المنتج على الصفحة الرئيسية أو صفحات تفاصيل المنتج الخاصة بموقع ويب ، إلى الحد الذي يمكن أن يتم تجاهله. هناك إستراتيجية أخرى لتحقيق المزيد من النتائج من توصيات منتجك وهي ببساطة استخدام المزيد منها ، بما في ذلك وضعها في مواقع أقل توقعًا.

على سبيل المثال ، تعد إضافة توصيات المنتج إلى مركز حساب العملاء طريقة رائعة لالتقاط المتسوقين العائدين الذين يقومون بتسجيل الوصول إلى أحد الطلبات أو تحديث المعلومات ، مما يساعد بشكل فعال في إجراء عملية الشراء التالية.

أو أضف توصيات المنتج إلى صفحات المحتوى الخاصة بك ، مثل مدونتك أو صفحات حولها. هل لديك صفحة مخصصة لممارساتك المستدامة؟ قم بتضمين مجموعة من توصيات المنتج المستمدة من مجموعة من المنتجات المستدامة.

# 3: تقديم التوصيات كمجموعة مخصصة

يربط معظم الأشخاص توصيات المنتج بمخطط دائري أو صف كلاسيكي. لكن التطبيق المثير للاهتمام هو في الواقع تخطيط الشبكة ، والذي يمكنه عرض توصيات المنتج لصفحة كاملة. بينما يمكنك وضع شبكة في أي مكان على موقعك ، تتمثل إحدى الإستراتيجيات المثيرة للاهتمام في استخدام توصيات المنتج لإنشاء مجموعة مخصصة لكل متسوق فردي.

جرب إضافة عنصر تنقل مثل "Just For You" أو "Your Closet". سيحصل المتسوقون الذين ينقرون على المجموعة على توصيات بالمنتج تقدم في الوقت الفعلي بناءً على سلوكهم في التصفح أو الشراء ، مما يضمن بقاء المحتوى دائمًا جديدًا وملائمًا.

تعرف على المزيد حول استخدام تخطيطات الشبكة من خلال مشاهدة الفيديو أدناه.

# 4: اعرض عمليات البيع التكميلية بعد الشراء

كم مرة قمت بإجراء عملية شراء ، فقط لإدراك أنك نسيت شيئًا أخيرًا لتعبئة طلبك؟ تساعد عمليات البيع المتقاطع بعد الشراء العملاء على الإضافة على الفور إلى طلباتهم من خلال إبراز عنصر لا بد منه أو شيء قد فاتهم في طريقهم للتحقق.

اجعل هذه الإستراتيجية فعالة للغاية باستخدام المنتج (المنتجات) التي قام العميل بسحبها للتو كنقطة مرجعية لما تقدمه من عمليات بيع متبادلة بعد الشراء.

# 5: اربط توصيات المنتج بالمجموعات

تعتمد العديد من استراتيجيات توصيات المنتجات على التعامل مع منتجات معينة. ولكن من المهم أيضًا التفكير في المجموعة التي ينتمي إليها المنتج. هناك طريقتان رئيسيتان لربط توصيات منتجك بمجموعاتك.

# 1: تسليط الضوء على أكثر المنتجات مبيعًا أو المنتجات الشائعة على صفحة المجموعة

توصيات المنتج ليست فقط لصفحات تفاصيل المنتج (PDPs). يمكن إضافتها إلى أي صفحة تجميع كطريقة لجذب المزيد من النقرات إلى المنتجات عالية التحويل.

هناك إستراتيجية أخرى تتمثل في إضافة مربعات طرق العرض الحديثة إلى أسفل صفحات المجموعة. إذا لم يجد المتسوق ما يبحث عنه في مجموعة ما ، فقد يتم تذكيره بشيء آخر يحبه ويعيده مرة أخرى.

# 2: عيّن مجموعة ، بدلاً من منتج ، كنقطة مرجعية لتوصيات المنتج في مكان آخر على موقعك

تعتبر النقاط المرجعية (أو المنتجات المرجعية) جزءًا مهمًا من أي استراتيجية لتوصيات المنتج. النهج الأكثر شيوعًا مع النقاط المرجعية هو مجرد إلقاء نظرة على المنتج الدقيق الذي يبحث عنه العميل واقتراح بدائل أو منتجات تكميلية. على سبيل المثال ، يمكن للمتسوق الذي ينظر إلى حمالة صدر رياضية على موقع ملابس رياضية أن يتم تقديم حمالات صدر رياضية أخرى (قد تعجبك أيضًا) أو سراويل مطابقة (يتم شراؤها معًا بشكل متكرر ، عناصر ذات صلة).

ولكن بدلاً من النظر إلى المنتج نفسه فقط ، قد يكون من المنطقي إلقاء نظرة على المجموعة التي تنتمي إليها حمالة الصدر الرياضية بدلاً من ذلك لتقديم توصيات أكثر صلة. قد ينشئ متجر الملابس الرياضية الذي يحتوي على آلاف من رموز التخزين التعريفية مجموعة "حمالات أديداس الرياضية عالية التأثير". عندما يتصفح المتسوق حمالة صدر رياضية في هذه المجموعة ، فبدلاً من تقديم "حمالات رياضية أخرى" فقط ، قد يرى "حمالات صدر عالية التأثير" أو "حمالات صدر أديداس" للتأكد من أن توصياتهم مفيدة قدر الإمكان.

تذكر أن النقاط المرجعية يمكن أن تنطبق على أكثر من مجرد المنتج الذي ينظر إليه العميل. يمكن أن يشير أيضًا إلى ما يوجد في عربة العميل أو ما اشتروه في الماضي. مرة أخرى ، يمكن أن يمنحك تعيين النقاط المرجعية بناءً على التجميع ، وليس المنتج فقط ، نظرة شاملة على اهتمامات العميل في الواقع.

# 6 استخدم طرق العرض الأخيرة كتنقل ثانوي

كل موقع ويب له طريقته الخاصة في إعداد تجربة التنقل لإنشاء أكثر رحلة عملاء خالية من الاحتكاك. في الواقع ، يقول 94 ٪ من العملاء أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون سهل التنقل ، مما يجعله مجالًا رئيسيًا لجهات تسويق التجارة الإلكترونية الرقمية للتركيز عليها. ومع ذلك ، فإن العديد من مسوقي التجارة الإلكترونية يفتقدون حقيقة بسيطة: العملاء لديهم طرقهم الفريدة للتصفح والشراء.

يمكن اعتبار إضافة مربعات طرق العرض الحديثة بمثابة تنقل ثانوي - تم إنشاؤه بالكامل بواسطة المستخدم. بدلاً من الاضطرار إلى استخدام البحث أو العودة إلى صفحة المجموعة ، تسمح طرق العرض الحديثة للمتسوقين بالرجوع بسهولة إلى عنصر كانوا مهتمين به. وإذا كانت إستراتيجية التخصيص الخاصة بك مدروسة جيدًا ، فانتقل إلى صفحات تفاصيل المنتج المحددة ، العميل الذي يهتم به سيبقيهم ينقرون على توصيات المنتج الأخرى ، مما يخلق تجربة مستخدم ذاتية الإنشاء بالكامل تناسب كل متسوق فردي.

# 7 أضف توصيات إلى البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية مثل التجربة في الموقع للعلامات التجارية ، سواء كان ذلك للترويج لمجموعات جديدة ، أو إرسال عروض خاصة ، أو إعادة إشراك العملاء المنقضين ، أو لمجرد متابعة التفاصيل الإدارية. ومع ذلك ، تتجاهل العديد من العلامات التجارية الفرصة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه من خلال توصيات المنتج 1: 1.

تعد إضافة التوصيات طريقة سهلة لزيادة نسبة النقر إلى الظهور. حتى إذا لم يكن المتسوق مهتمًا بعرض البريد الإلكتروني الأساسي ، فقد يتم تذكيره بالمنتج الذي كان يبحث عنه أو يرى شيئًا جديدًا يلفت انتباهه. بمجرد أن يعتاد العميل على رؤية توصيات المنتج 1: 1 في البريد الإلكتروني ، فقد يكون له أيضًا تأثير في زيادة معدلات الفتح وكذلك يبدأ في توقع ما قد يكون في المتجر بالنسبة لهم.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتعزيز أداء توصيات البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• رسائل البريد الإلكتروني الملهمة : هل تريد إسقاط مجموعة جديدة؟ استخدم توصيات 1: 1 لإظهار المنتجات التي من المرجح أن يقوم المتسوق بتحويلها من خطك الجديد.
• رسائل البريد الإلكتروني الترويجية : امنح المتسوقين لمحة عن المنتجات المعروضة للبيع من المجموعات أو الخطوط التي أبدوا اهتمامًا بها سابقًا.
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات : من المرجح أن يفتح المتسوقون بريدًا إلكترونيًا للمعاملات ، مثل تأكيد الطلب أو إشعار الشحن ، عبر أي نوع آخر من الاتصالات ، بمعدلات مفتوحة تصل إلى 85-90٪. قم بزيادة عملية البيع التالية من خلال تسليط الضوء على المنتجات الأخرى التي قد يهتم بها العميل بناءً على ما اشتراه للتو لزيادة قيمة عمر العميل (CLTV) لكل متسوق.
• التصفح / التخلي عن عربة التسوق : أعد ربط المتسوقين الذين تخلوا عن عملية الدفع عن طريق تذكيرهم بالمنتج الذي تركوه وراءهم. امنحهم سببًا آخر للبحث مرتين عن طريق تضمين توصيات المنتج للعناصر الأخرى التي قد يرغبون في شرائها في نفس الوقت.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة : أظهر للمتسوقين ما فقدوه من خلال تضمين توصيات المنتج في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المنتهية الصلاحية. قم بتضمين عرض ترويجي ومنتجات من المرجح أن تحبها لجذب المزيد من النقرات والتحويلات.
• رسائل البريد الإلكتروني غير المتوفرة في المخزون : إذا اشترك أحد المتسوقين في رسالة بريد إلكتروني "إعادة تخزين" ، فمن المحتمل أن يقوموا بتشغيل رسالة بريد إلكتروني للتأكيد التلقائي. استخدم هذا البريد الإلكتروني كفرصة للترويج للمنتجات الأخرى الموجودة في المخزون حتى يتمكنوا من إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم أثناء انتظار توفر منتج أحلامهم.

استنتاج

نأمل في ختام هذه السلسلة أن تساعد توصيات المنتج الخاصة بك في تحقيق الأرباح. هل ترغب في الحصول على المزيد من الإلهام لترقية توصيات منتجك؟ قم بزيارة LimeSpot Idea Guide للحصول على عشرات الطرق لتعزيز التخصيص على موقعك. أو ابدأ مع LimeSpot الآن وابدأ في بناء تجربة تسوق أفضل لكل عميل.