Audit di personalizzazione: Cupshe

Il marchio di costumi da bagno Cupshe ha fatto un grande salto su Shopify e oltre con la sua gamma di costumi da bagno, copricostume e altro ancora convenienti e alla moda. Oggi diamo un'occhiata più da vicino se Cupshe sta facendo colpo quando si tratta di personalizzazione o se sta semplicemente finendo per bagnarsi.

Se questa è la tua prima lettura di uno dei nostri audit di personalizzazione LimeSpot, scopri tutti i dettagli di cosa si tratta qui (e leggi la nostra recensione del sito Web di Fashion Nova mentre sei lì). Pronto a scoprire dove sta affondando o nuotando Cupshe? Continua a leggere!

Audit della strategia di personalizzazione di Cupshe

Rispetto a molti altri marchi che abbiamo trattato nei nostri audit, come ModCloth o Alo Yoga, Cupshe è un po' più recente. Il rapido successo del marchio è dovuto all'opportunità che hanno colto nel 2015: creare costumi da bagno convenienti a una frazione del costo a cui la maggior parte degli altri marchi produceva articoli, trasformando essenzialmente i costumi da bagno nello stesso modello di moda veloce che ha avuto un enorme successo in altre categorie .

Sebbene Cupshe abbia un ampio canale di distribuzione tramite Amazon, si sono anche ramificati per vendere la loro gamma completa direttamente ai consumatori sul loro sito Web Shopify, inclusi abiti, copricostume e accessori per vivere la tua vita migliore sotto il sole. Accumulando oltre $ 100 milioni di vendite annuali, Cupshe si è saldamente affermata come il più grande marchio di costumi da bagno su Shopify.

In un certo senso, l'esperienza di personalizzazione di Cupshe dovrebbe seguire l'esempio di come i siti di abbigliamento sportivo dovrebbero modellare le cose: vendere set coordinati e aumentare l'AOV mettendo in evidenza i prodotti accessori o curando l'aspetto dalla testa ai piedi.

C'è un'altra sfumatura dello shopping di costumi da bagno a cui Cupshe potrebbe attingere, ed è la copertura. In generale, la maggior parte delle donne ha una leva molto specifica per quanto riguarda la copertura o lo stile del costume da bagno che sta cercando, dai piccoli bikini nudi a pezzi più modesti.

Quello che Cup ha avuto ragione

• Visti di recente : a volte le strategie più semplici sono le migliori. Cupshe utilizza un blocco "Visitato di recente" in tutto il sito, comprese le pagine dei dettagli del prodotto, la pagina del carrello e le pagine della raccolta. Potrebbero andare oltre includendolo nella pagina di ricerca, così come nella home page, per aiutare i clienti abituali a tornare facilmente ai prodotti per i quali hanno mostrato interesse.

Aree da valorizzare per Cupshe

• Vendita incrociata della pagina dei dettagli del prodotto (PDP) : cosa si abbina perfettamente a uno slip per bikini? Un top abbinato ovviamente, e Cupshe fa un buon lavoro sulla maggior parte dei PDP assicurandosi di trovare diversi top e bottom per i loro set modulari con scatole di cross-sell "Compralo con" o "Mescola e abbina". In alcune pagine non c'è alcun cross-sell, il che sembra un'occasione persa. Quando si vende un costume intero o bikini, tuttavia, le vendite incrociate sono un po' meno efficaci (i clienti hanno davvero bisogno di due costumi da bagno contemporaneamente?) Cupshe potrebbe testare articoli di vendita incrociata dalle loro collezioni di accessori e copricostume invece di altri costumi da bagno su pagine in cui un cross-sell a un altro costume da bagno non è così ovvio.
  
  Punti bonus a Cupshe per aver incluso i consigli "Potrebbero piacerti anche" per aiutare i clienti a trovare stili simili a quello che stanno visualizzando e per aver impilato blocchi di consigli uno sopra l'altro nelle pagine dei dettagli del prodotto.
  
  
  
  Ma guardare le vendite incrociate su pagine diverse dai costumi da bagno fa emergere una serie di esperienze diverse. Sulle pagine dei vestiti, lo stesso blocco "Compralo con" appare con un mix di abiti e costumi da bagno. Nelle pagine di calzature come quella sopra, un singolo cross-sell viene presentato sotto l'immagine dell'eroe e presenta un altro paio di scarpe. Altri ancora non hanno niente. Sebbene le pagine dei dettagli del prodotto non debbano essere universalmente coerenti con il modo in cui presentano i consigli, sembra che ci sia spazio per consolidare una strategia qui, potenzialmente curando pacchetti o almeno vendendo in modo incrociato prodotti di diverse collezioni.

Opportunità di personalizzazione perse per

Cupshe

• Carrello e vendite incrociate alla cassa : Cupshe non fornisce vendite incrociate nel carrello Ajax a scorrimento, nella pagina del carrello o alla cassa. Dovrebbero sfruttare la loro strategia di "matching set" nelle pagine dei dettagli del prodotto tramite il carrello e il checkout per aumentare l'AOV.
• Personalizzazione del cliente : quasi nulla sul sito Cupshe riflette i comportamenti di un singolo acquirente, a parte i consigli "Potrebbero piacerti" di cui sopra. Cupshe potrebbe riorganizzare l'ordinamento della collezione, evidenziare una collezione in primo piano sulla home page e modificare la sezione "consigliato per te" nella home page per mettere in evidenza gli articoli che riflettono le preferenze di un cliente, ad esempio tra un pezzo o due. costumi da bagno.
• Pacchetti : mentre Cupshe rende facile sulla maggior parte delle pagine di bikini sfogliare i pantaloni misti e abbinati, potrebbero semplificare ulteriormente l'esperienza di acquisto curando i pacchetti che ti consentono di aggiungere un intero look con un solo clic. Questo sarebbe un modo semplice per Cupshe di promuovere i propri vestiti, copricostume e accessori, evitando che gli acquirenti vengano sopraffatti dalla scelta mentre sfogliano queste altre collezioni (o peggio, saltano di esplorarle del tutto).
• Raccomandazioni sui programmi di fidelizzazione e prova sociale : Cupshe ha un numero decente di recensioni per i suoi prodotti. Potrebbero integrare le valutazioni a stelle del fornitore delle loro recensioni per evidenziare quali prodotti non sono solo consigliati per un acquirente, ma quali sono i più amati. Lo stesso vale per l'integrazione del loro programma fedeltà Sunchaser. Cupshe potrebbe promuovere i punti fedeltà che un cliente potrebbe ottenere per l'acquisto di determinati abiti direttamente nelle loro caselle di raccomandazione e persino offrire punti bonus su articoli specifici per aumentare ulteriormente le conversioni.

Conclusione

A Cupshe mancano alcune vittorie facili per aumentare il proprio AOV. In particolare, potrebbero attirare più occhi su tutta la loro linea di prodotti e costruirsi una reputazione oltre a essere un marchio leader di costumi da bagno. Una strategia di cross-sell e bundling più coerente potrebbe facilmente aumentare le dimensioni del carrello per il marchio, e alla fine potrebbero passare a tecniche più avanzate come la personalizzazione del sito in base allo stile preferito di un acquirente o anche alla sua collezione preferita (ad es. abiti vs costumi da bagno vs. insabbiamenti).