วิธีลบรีวิวปลอมบน Google – คู่มือฉบับย่อ

บทวิจารณ์ปลอมทำลายการให้คะแนน Google ของคุณหรือไม่ ต่อไปนี้คือวิธีระบุและลบออก เพื่อไม่ให้ยุ่งกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลัวการซื้อจากคุณ

Google ตรวจสอบการกลั่นกรองสำหรับรายชื่อ Google หลายรายการ - ทั้งหมดในที่เดียว

ตรวจสอบและตอบกลับรีวิวทั้งหมดของคุณจาก Google ด้วยเครื่องมือง่ายๆ เพียงเครื่องมือเดียว แม้ว่าธุรกิจของคุณจะมีที่ตั้งหลายร้อยแห่ง ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

บทวิจารณ์ปลอมของ Google มาจากไหน

คุณอาจรู้ได้จากประสบการณ์ คุณทำธุรกิจขนาดเล็ก (หรือธุรกิจใดๆ ก็ได้) อาจจะเป็นร้านกาแฟ ร้านพิซซ่าในท้องถิ่น หรืออาจจะเป็นเครือร้านอาหารทั่วประเทศ (หรือแม้แต่ต่างประเทศ) คุณมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า แม้ว่าจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บางครั้งลูกค้าจะไม่พึงพอใจกับประสบการณ์ของตนและแสดงความคิดเห็นในรีวิวของ Google

และนั่นเป็นเรื่องปกติ และถ้าคุณเป็นเจ้าของและสื่อสารกับลูกค้า คุณมักจะเปลี่ยนสิ่งนั้นได้ และบางครั้งก็ได้ลูกค้าที่ภักดี

แต่รีวิวปลอมบน Google นั้นเป็นอย่างอื่น

เพราะพวกเขาเป็นของปลอม ไม่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีให้แก้ไข และจริงๆ แล้ว ไม่มีการสื่อสารกับลูกค้า

และฉันหมายความว่าทำไมทุกคนถึงเขียนรีวิวปลอม?

และน่าเสียดายที่มันเกิดขึ้นตลอดเวลา จากข้อมูลของ BrightLocal ผู้บริโภค 50% เคยเห็นรีวิวปลอมบน Google และเนื่องจากเป็นเพียงการรับรู้และความสงสัยของผู้บริโภค ตัวเลขดังกล่าวจึงเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น และค่อนข้างคล้ายกันสำหรับเว็บไซต์อื่นๆ เช่น Amazon (50%) หรือ Facebook (42%)

วิธีดูรีวิวปลอมบน Google

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้เป็นหมายเลขสนามเบสบอลก็คือคุณไม่สามารถบอกได้อย่างแน่นอนว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นของปลอมหรือไม่ แต่มีสัญญาณบางอย่างที่บอก บทวิจารณ์ปลอมบน Google มักเป็นบทวิจารณ์ที่:

• มีเพียงการให้คะแนนดาวโดยไม่มีบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรจริง (แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นของจริงได้เช่นกัน)
• พวกมันเป็นบวกมากเกินไปหรือเป็นลบมากเกินไป
• มีบทวิจารณ์ที่คล้ายกันมากขึ้นโดยอาจมีการเปลี่ยนแปลงถ้อยคำเล็กน้อย
• พวกเขาอ่านของปลอม พวกเขาอาจใช้ข้อความทั่วไป ไม่มีตัวตน และอ่านเหมือนโฆษณา (หากเป็นข้อความเชิงบวก) หรืออย่างที่ AI เขียนไว้แต่ในทางที่ไม่ดี
• พวกเขาเขียนโดยผู้ใช้นิรนาม (หรือผู้ใช้ที่มีด้ามจับที่ฟังดูแปลกๆ และไม่มีรูปโปรไฟล์)

นี่คือรายการทั้งหมดจากการวิจัยของ BrightLocal:

เพื่อยืนยันข้อสงสัยของคุณ คุณสามารถตรวจสอบอื่นๆ อีกสองสามอย่าง เช่น:

• ดูว่าผู้เขียนรีวิวเคยรีวิวธุรกิจท้องถิ่นอื่นๆ บน Google หรือไม่ และทำบ่อยแค่ไหน (คุณสามารถทำได้โดยไปที่โปรไฟล์ Google ของพวกเขา)
• ลองดูอวาตาร์ของพวกเขาอย่างใกล้ชิด
• วางบทวิจารณ์ลงใน Google เพื่อดูว่าคุณสามารถหาบทวิจารณ์เดียวกันได้จากที่อื่นๆ ทางออนไลน์หรือไม่ นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนทีเดียวว่าคุณกำลังจัดการกับบทวิจารณ์ปลอม

เมื่อพูดถึงการจัดการกับรีวิว Google ปลอม:

วิธีจัดการกับรีวิวปลอมบน Google

ทีนี้ สมมติว่ามันเกิดขึ้นกับคุณ – คุณได้รับรีวิวปลอมหรือที่แย่กว่านั้น คือได้รับรีวิวมากขึ้นในช่วงที่ผ่านมา คุณจะต้องรู้ วิธีลบรีวิวปลอมใน Google อย่างแน่นอน

ซึ่งมีความสำคัญมากกว่าเนื่องจาก (จากการศึกษาเดียวกันโดย BrightLocal) Google เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้และเชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับบทวิจารณ์ ดังนั้น โดยธรรมชาติ ผู้คนย่อมต้องการอ่านก่อนที่จะมาเยี่ยมคุณหรือซื้อจากคุณ และคุณไม่ต้องการให้รีวิวปลอมมาทำลายชื่อเสียงของคุณ

ขออภัย ไม่มีวิธีที่ง่ายในการลบรีวิว Google ปลอม คุณต้องดำเนินการกับ Google เพื่อให้ตรวจสอบได้ว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมจริงหรือไม่ และควรลบออก

ดังนั้น เมื่อคุณพบรีวิว Google ปลอมแล้ว นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google My Business ของคุณ

2. ไปที่บทวิจารณ์ Google ของโปรไฟล์ของคุณ

3. คลิกที่จุดสามจุดถัดจากบทวิจารณ์ แล้วเลือก “รายงานบทวิจารณ์”

4. จากนั้นเลือกเหตุผลในการรายงานรีวิวที่เป็นปัญหาและส่ง

5. จากนั้นทุกอย่างจะอยู่ในมือของ Google และทั้งหมดที่คุณทำได้คือรอจนกว่าบทวิจารณ์จะถูก (อาจ) ลบออก

6. แม้ว่า Google จะได้รับการยืนยันและยังคงมองเห็นได้ แต่คุณยังสามารถตอบกลับรีวิวได้ เพื่อให้ผู้ที่พบเห็นทราบว่าคุณสงสัย (หรือรู้ว่า) เป็นของปลอม

กำหนดเวลาโพสต์ Google My Business ทุกประเภทและจัดการรีวิวได้ไม่จำกัดจำนวน

ตั้งเวลาและเผยแพร่โพสต์ GMB ประเภทต่างๆ โดยอัตโนมัติ ตอบกลับรีวิวทั้งหมดของคุณจาก Google ด้วยเครื่องมือง่ายๆ เพียงเครื่องมือเดียว แม้ว่าธุรกิจของคุณจะมีที่ตั้งหลายร้อยแห่งก็ตาม ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

การรายงานรีวิวปลอมผ่านความช่วยเหลือของ Google Business Profile

คุณยังรายงานรีวิวได้โดยใช้หน้าช่วยเหลือของ Google Business Profile คลิก มีส่วนร่วมกับลูกค้า > รีวิว > ลบรีวิวจากโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google e

จากนั้นคลิกปุ่ม “ ขอลบรีวิว ”

แล้วเลือกบทวิจารณ์ที่คุณต้องการรายงานไปยัง Google

คุณจะต้องเลือกเหตุผลในการรายงานความเห็นไปยัง Google

และอีกครั้ง หลังจากที่คุณส่งรีวิวแล้ว คุณจะต้องรอให้ Google ลบรีวิวของคุณ ที่นี่ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะของรายงานที่คุณส่งมาก่อนเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไร

วิธีจัดการรีวิวที่ชอบด้วยกฎหมายของคุณ (บวกหรือลบ)

การลบรีวิว Google ปลอม เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการดูแลชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ แต่การจัดการโปรไฟล์ Google Business ของคุณเป็นมากกว่านั้น ดังนั้น นอกเหนือจากการกำหนดว่ารีวิวใดเป็นของปลอมและถูกลบออกแล้ว ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อช่วยให้โปรไฟล์ Google ของคุณประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น:

• ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า นี่อาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณมีสถานที่หลายแห่งและได้รับรีวิวมากมายตลอดเวลา แต่มันก็คุ้มค่าโดยสิ้นเชิง ผู้คนไม่เพียงแค่อ่านบทวิจารณ์ของคนอื่นเท่านั้น แต่พวกเขายังสนใจว่าคุณตอบสนองอย่างไร (และหาก)
• ให้ Google ตรวจทานเป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าของคุณ หากนั่นคือที่ที่ผู้คนต้องการติดต่อคุณ ก็เตรียมตัวให้พร้อม นอกจากนี้ คุณจะมีวิธีตอบสนองอย่างรวดเร็วและจะไม่พลาดรีวิวแย่ๆ ที่มีมาหลายเดือน ทำให้คนอื่นไม่อยากมาเยี่ยมคุณ
• เก็บโปรไฟล์ Google Business ที่ใช้งานอยู่ ได้ ในกรณีที่คุณไม่ทราบ คุณสามารถโพสต์การอัปเดตและส่วนลดในโปรไฟล์ Google ของคุณ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้ารับข้อเสนอล่าสุดของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพจริงๆ ในการทำการตลาด โดยพิจารณาว่าผู้คนที่ดูธุรกิจของคุณบน Google Maps มักจะค่อนข้างตั้งใจที่จะค้นหาบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอในพื้นที่ของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะโพสต์ในหน้า Google My Business

รับเครื่องมือที่จะช่วยคุณจัดการการแสดงตนใน Google Business

หากการจัดการรีวิวทั้งหมดดูเหมือนมากเกินไปและการโพสต์ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียอื่นทำให้คุณปวดหัว ถึงเวลาหาแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้คุณดำเนินการบางส่วนโดยอัตโนมัติ และลดเวลาที่คุณใช้ในการโพสต์และตอบกลับรีวิว

ซึ่งเป็นสิ่งที่ NapoleonCat ทำกับเครื่องมือการจัดการ Google My Business นี่คือวิธี:

• จัดการโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ ในเครื่องมือเดียวกับที่คุณจัดการบัญชี Facebook, LinkedIn หรือ Instagram
• ใช้กล่องจดหมายโซเชียลเพื่อ รับรีวิว Google ทั้งหมดของคุณในที่เดียว แม้ว่าคุณจะมีสถานที่หลายแห่งก็ตาม นี่คือกรณีศึกษาที่แสดงว่า คุณสามารถประหยัดเวลาได้มากเพียงใดในการจัดการรีวิวบน Google ด้วย NapoleonCat
• กำหนดบทวิจารณ์เป็นตั๋วสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อตอบ นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการรวมรีวิวของ Google เข้ากับการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ
• คุณยังสามารถ แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับทีมของคุณและขอความคิดเห็นจากภายนอก (เช่น จากลูกค้าของเอเจนซีของคุณหรือจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์) และคุณสามารถดูได้ว่าใครกำลังดำเนินการตรวจสอบรายการใดอยู่
• นอกจากนี้ NapoleonCat's Publisher ยังให้คุณ วางแผนและโพสต์โพสต์ Google My Business ของคุณ ในปฏิทินแบบภาพเดียวกับที่คุณใช้เพื่อกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์โดยอัตโนมัติสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ คุณจึงสามารถทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ และสามารถดูเนื้อหาโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว

ไปยังคุณ

หวังว่าคุณจะไม่มีโอกาสมากนักในการรายงานรีวิวปลอม แม้ว่าต้องเผชิญหน้ากัน มันจะต้องเกิดขึ้น และคงไม่มีอะไรมากที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เมื่อเกิดขึ้น ตอนนี้คุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งเหล่านี้ทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

ขออวยพรให้คุณได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกมากมาย!

Google ตรวจสอบการกลั่นกรองสำหรับรายชื่อ Google หลายรายการ - ทั้งหมดในที่เดียว

ตรวจสอบและตอบกลับรีวิวทั้งหมดของคุณจาก Google ด้วยเครื่องมือง่ายๆ เพียงเครื่องมือเดียว แม้ว่าธุรกิจของคุณจะมีที่ตั้งหลายร้อยแห่ง ทดลองใช้ฟรี:

อีเมลบริษัท เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ทดลองใช้ NapoleonCat ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

คุณอาจชอบ:

• สิ่งสำคัญในการกลั่นกรองรีวิวของ Google
• สนับสนุนทีมของคุณด้วยเครื่องมือดูแลโซเชียลมีเดียที่พวกเขาสมควรได้รับ
• เครื่องมือดูแล Facebook ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• วิธีจัดการความคิดเห็นของ YouTube สำหรับหลายช่อง
• ทำไมคุณควรทำให้การกลั่นกรองความคิดเห็นโฆษณา Facebook เป็นไปโดยอัตโนมัติ
• วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับคำวิจารณ์เชิงลบและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
• วิธีสร้างชุมชนบนโซเชียลมีเดียในปี 2566
• เครื่องมือจัดการวิกฤตโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในปี 2566
• เครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในปี 2566
• วิธีปกป้องแบรนด์ของคุณจาก Instagram Trolls ในปี 2023