Google で偽のレビューを削除する方法 – クイック ガイド

偽のレビューが Google の評価を台無しにしていますか? オンラインでの評判を台無しにし、潜在的な顧客があなたから購入するのを怖がらせないように、それらを見つけて削除する方法を次に示します.

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偽の Google レビューはどこから来るのか?

経験上分かるかもしれません。 コーヒー ショップ、地元のピザ店、全国規模の (または国際的な) レストラン チェーンなど、小規模なビジネス (または任意のビジネス) を経営しています。 優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、最高のカスタマー サービスに努めます。 ただし、時々、顧客が自分の経験に不満を持ち、Google のレビューでそれを表明することは避けられません。

そして、それはごく普通のことです。 そして、あなたがそれを所有し、顧客とコミュニケーションをとれば、通常は好転し、時には忠実な顧客を獲得することさえできます.

しかし、Google の偽のレビューは別物です。

なぜなら、まあ、それらは偽物だからです。 是正すべき悪い経験はありません。実際、顧客とのコミュニケーションは必要ありません。

そして、つまり、なぜ誰かが偽のレビューを書くのでしょうか?

そして、残念なことに、それは常に起こります。 BrightLocal によると、消費者の 50% が Google で偽のレビューを見たことがあります。 また、これは消費者の認識と疑念に基づいているため、その数値は単なる推定値です。 また、Amazon (同じく 50%) や Facebook (42%) などの他のサイトでも同様です。

Google で偽のレビューを見つける方法

これが大ざっぱな数字である理由の 1 つは、レビューが偽物かどうかを常に確実に判断できるとは限らないことです。 しかし、いくつかの明らかな兆候があります。 Google の偽のレビューは、多くの場合、次のようなレビューです。

• 実際に書かれたレビューなしで、星の評価だけを持ってください (ただし、これらも本物の可能性があります)。
• それらは過度にポジティブまたは過度にネガティブです。
• 言葉遣いがわずかに変更されている可能性がある、より類似したレビューがあります。
• 彼らは偽物を読みます。 彼らは一般的な声明を使用し、非個人的で、広告のように読むだけかもしれません (彼らがポジティブなタイプの場合)。 または、AIが書いたように、悪い方法で。
• それらは匿名ユーザー (または奇妙な名前のハンドルを持ち、プロフィール写真のないユーザー) によって書かれています。

以下は、BrightLocal の調査による全リストです。

疑いを確認するために、次のような他のいくつかのチェックを行うことができます。

• レビューの著者が Google で他のローカル ビジネスをレビューしたことがあるかどうか、およびそのレビューの頻度を確認します。 (Google プロフィールに移動して行うことができます。)
• 彼らのアバターをよく見てください。
• レビューを Google に貼り付けて、オンラインの他の場所で同じものが見つかるかどうかを確認します。これは、偽のレビューを扱っていることを明確に示しています。

偽のGoogleレビューへの対処といえば：

Google の偽のレビューに対処する方法

さて、それがあなたに起こったとしましょう - あなたは偽のレビューを受け取ったか、さらに悪いことに、最近それらが増えています. Google で偽のレビューを削除する方法を知りたいと思うことは間違いありません。

（BrightLocal による同じ調査によると）Google は最も使用され、信頼されているレビュー用のプラットフォームであるため、これはなおさら重要です。 したがって、当然のことながら、人々はあなたを訪問したり購入したりする前にそれらを読みたいと思うでしょう. また、偽のレビューによって評判が損なわれることは望ましくありません。

残念ながら、偽の Google レビューを削除する簡単な方法はありません。レビューが本当に偽物であり、削除する必要があるかどうかを確認できるように、Google とのプロセスを経る必要があります。

したがって、Google の偽のレビューを特定したら、次のことができます。

1. Google マイ ビジネス アカウントにログインします。

2. プロフィールの Google レビューに移動します。

3. レビューの横にある 3 つのドットをクリックし、[レビューを報告] を選択します。

4. 次に、問題のレビューを報告する理由を選択して送信します。

5. その後はすべて Google の手に委ねられ、ユーザーにできることは、レビューが (おそらく) 削除されるまで待つことだけです。

6. Google によって検証され、引き続き表示されている間は、レビューに返信することもできます。これにより、偽物であると疑っている (または知っている) ことを他の人に明らかにすることができます。

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Google ビジネス プロフィール ヘルプから虚偽のクチコミを報告する

Google ビジネス プロフィールのヘルプ ページを使用してレビューを報告することもできます。 Google e で[顧客とのエンゲージメント] > [レビュー] > [ビジネス プロフィールからレビューを削除]をクリックします。

次に、[レビューの削除をリクエストする] ボタンをクリックします。

Google に報告するレビューを選択します。

レビューを Google に報告する理由も選択する必要があります。

また、レビューを送信した後は、Google がレビューを削除するまで待つ必要があります。 ここでは、以前に提出したレポートのステータスを確認して、その進捗状況を確認することもできます。

正当なレビュー (肯定的または否定的) を管理する方法

偽の Google レビューを削除することは、オンラインでの評判を守るためのほんの一部です。 しかし、Google ビジネス プロフィールの管理はそれだけではありません。 そのため、どのレビューが偽物であるかを特定して削除するだけでなく、Google プロフィールでビジネスをより効果的かつ確実に宣伝するために従うことができるいくつかのベスト プラクティスを以下に示します。

• カスタマー レビューに返信します。 多くの場所があり、常に多くのレビューを取得している場合、これは難しいかもしれません. しかし、それだけの価値があります。 人々は他の人のレビューを読むだけでなく、あなたがどのように (そしてもし) 反応するかにも注意を払います。
• Google レビューをカスタマー サービス ワークフローの不可欠な部分にします。 それが人々があなたに連絡したい場所である場合は、準備をしてください。 さらに、迅速に対応する方法があり、何ヶ月もの間そこにある悪いレビューを見逃さず、他の人があなたを訪問するのを思いとどまらせます.
• アクティブな Google ビジネス プロフィールを維持します。 はい、ご存じないかもしれませんが、最新情報や割引情報を Google プロフィールに投稿して、見込み顧客に最新のオファーを利用するよう促すことができます。 通常、Google マップであなたのビジネスを見ている人は、その地域であなたが提供するサービスや製品を見つけようとしています。

Google マイ ビジネス ページに何を投稿するかについて、いくつかのアイデアを紹介します。

Google ビジネス プレゼンスの管理に役立つツールを入手する

すべてのレビューを処理するのが面倒で、さらに別のソーシャル メディア プロファイルに投稿するのが面倒な場合は、その一部を自動化し、レビューの投稿と返信に費やす時間を短縮するのに役立つソフトウェア プラットフォームを手に入れましょう。

これはまさに NapoleonCat が Google My Business 管理ツールで行っていることです。 方法は次のとおりです。

• Facebook、LinkedIn、または Instagram アカウントを管理するのと同じツールで、Google マイ ビジネス プロファイルを管理します。
• 複数の場所にいる場合でも、ソーシャル インボックスを使用してすべての Google レビューを 1 か所にまとめます。 NapoleonCat を使用して Google レビューの管理にどれだけの時間を節約できるかを示すケース スタディを次に示します。
• カスタマー サービス チームが回答するチケットとしてレビューを割り当てます。 これは、他のソーシャル メディア プラットフォームとともに、既存のソーシャル メディア カスタマー サービスに Google のレビューをシームレスに組み込む簡単な方法です。
• また、チームとフィードバックを交換し、外部のフィードバックを求めることもできます (たとえば、代理店のクライアントや製品の専門家から)。 また、現在誰がどのレビューに取り組んでいるかを確認できます。
• さらに、NapoleonCat's Publisher を使用すると、他のすべてのプラットフォームの投稿をスケジュールして自動的に公開するために使用するのと同じビジュアル カレンダーで、Google マイ ビジネスの投稿を計画して投稿できます。 そのため、ソーシャル メディア コンテンツ戦略の不可欠な部分にすることができ、すべてのソーシャル メディア コンテンツを 1 か所で確認できます。

あなたに

偽のレビューを報告する機会があまりないことを願っています。 しかし、正直に言うと、それらは必ず起こるものであり、おそらくそれについてできることはあまりありません. しかし、実際に起こった場合、オンラインでの評判が損なわれるのを防ぐために何をすべきかがわかります。

多くの肯定的なレビューをお願いします！

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