Jak usunąć fałszywe recenzje w Google – krótki przewodnik

Fałszywe recenzje rujnują Twoje oceny w Google? Oto, jak je wykryć i usunąć, aby nie zakłócały Twojej reputacji online i nie odstraszały potencjalnych klientów od zakupów u Ciebie.

Moderacja opinii Google dla wielu wizytówek Google – wszystko w jednym miejscu

Monitoruj i odpowiadaj na wszystkie swoje recenzje z Google za pomocą jednego prostego narzędzia, nawet jeśli Twoja firma ma setki lokalizacji. Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Skąd pochodzą fałszywe recenzje Google?

Być może znasz to z doświadczenia. Prowadzisz małą firmę (lub inną) – może to kawiarnia, lokalna pizzeria, a może ogólnopolska (lub nawet międzynarodowa) sieć restauracji. Dążysz do najlepszej obsługi klienta, zapewniając doskonałe doświadczenia klientów. Jednak nieuniknione jest, że od czasu do czasu klient będzie niezadowolony ze swojego doświadczenia i wyrazi to w recenzji Google.

I to jest całkiem normalne. A jeśli jesteś jego właścicielem i komunikujesz się z klientem, zazwyczaj możesz to odwrócić, a czasem nawet zyskać lojalnego klienta.

Ale fałszywe recenzje w Google to coś innego.

Bo cóż, są fałszywe. Nie ma złych doświadczeń do naprawienia i naprawdę nie ma komunikacji z klientem.

I, mam na myśli, dlaczego ktoś miałby pisać fałszywą recenzję?

I niestety dzieje się to cały czas. Według BrightLocal 50% konsumentów widziało fałszywe recenzje w Google. A ponieważ opiera się tylko na percepcji i podejrzeniu konsumentów, liczba ta jest tylko szacunkowa. I jest całkiem podobnie w przypadku innych witryn, takich jak Amazon (również 50%) czy Facebook (42%).

Jak rozpoznać fałszywe recenzje w Google

Jednym z powodów, dla których jest to liczba na boisku, jest to, że nie zawsze można stwierdzić na pewno, czy recenzja jest fałszywa. Ale są pewne wymowne znaki. Fałszywe recenzje w Google to często opinie, które:

• Miej tylko ocenę w postaci gwiazdek bez faktycznej pisemnej recenzji (chociaż mogą to być również prawdziwe).
• Są zbyt pozytywne lub nadmiernie negatywne.
• Podobnych recenzji jest więcej, być może z niewielkimi zmianami w brzmieniu.
• Czytają fałszywkę. Mogą używać ogólnych stwierdzeń, być bezosobowymi i po prostu czytać jak reklamę (jeśli są pozytywne). Lub, wiesz, tak jak napisała je AI, ale w zły sposób.
• Są pisane przez anonimowych użytkowników (lub użytkowników z dziwnie brzmiącymi uchwytami i bez zdjęcia profilowego).

Oto cała lista z badań BrightLocal:

Aby potwierdzić swoje podejrzenia, możesz wykonać kilka innych kontroli, takich jak:

• Sprawdź, czy autor recenzji ocenił inne lokalne firmy w Google i jak często to robią. (Możesz to zrobić, przechodząc do ich profilu Google).
• Przyjrzyj się bliżej ich awatarowi.
• Wklej recenzję do Google, aby zobaczyć, czy możesz znaleźć takie same gdziekolwiek indziej w Internecie – byłby to dość wyraźny znak, że masz do czynienia z fałszywą recenzją.

Mówiąc o radzeniu sobie z fałszywymi recenzjami Google:

Jak radzić sobie z fałszywymi recenzjami w Google

A teraz powiedzmy, że przydarzyło ci się to – dostałeś fałszywą recenzję lub, co gorsza, ostatnio dostajesz ich więcej. Z pewnością chcesz wiedzieć , jak usunąć fałszywe recenzje w Google .

Co jest tym bardziej krytyczne, że (według tego samego badania przeprowadzonego przez BrightLocal) Google jest najczęściej używaną i zaufaną platformą do recenzji. Naturalnie więc ludzie będą chcieli je przeczytać, zanim przyjdą cię odwiedzić lub coś od ciebie kupić. I nie chcesz, aby fałszywe recenzje zrujnowały Twoją reputację.

Niestety, nie ma łatwego sposobu na usunięcie fałszywych recenzji Google – musisz przejść przez proces z Google, aby mogli zweryfikować, czy recenzja jest rzeczywiście fałszywa i powinna zostać usunięta.

Oto, co możesz zrobić, gdy już zidentyfikujesz fałszywą recenzję Google.

1. Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma.

2. Przejdź do opinii Google swojego profilu.

3. Kliknij trzy kropki obok recenzji i wybierz „Zgłoś recenzję”

4. Następnie wybierz powód zgłoszenia danej recenzji i prześlij.

5. Wtedy wszystko jest w rękach Google i wszystko, co możesz zrobić, to poczekać, aż recenzja zostanie (prawdopodobnie) usunięta.

6. Podczas gdy jest weryfikowana przez Google i nadal jest widoczna, możesz również odpowiedzieć na recenzję, aby osoby, które ją zobaczą, wiedziały, że podejrzewasz (lub wiesz), że jest fałszywa.

Zaplanuj nieograniczoną liczbę wszelkiego rodzaju postów w Google Moja Firma i zarządzaj recenzjami

Zaplanuj i automatycznie publikuj różne rodzaje postów GMB. Odpowiadaj na wszystkie swoje opinie z Google za pomocą jednego prostego narzędzia, nawet jeśli Twoja firma ma setki lokalizacji. Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Zgłaszanie fałszywej opinii za pomocą Pomocy Profilu Firmy w Google

Opinię możesz też zgłosić na stronie pomocy Profilu Firmy w Google. Kliknij Nawiąż kontakt z klientami > Recenzje > Usuń recenzje z profilu swojej firmy w Google e.

Następnie kliknij przycisk „ Poproś o usunięcie recenzji ”.

I wybierz opinię, którą chcesz zgłosić do Google.

Musisz także wybrać powód zgłoszenia opinii do Google.

I znowu, po jej przesłaniu musisz poczekać, aż Google usunie Twoją recenzję. Tutaj możesz również sprawdzić stan przesłanych wcześniej raportów, aby zobaczyć, jak sobie radzą.

Jak zarządzać uzasadnionymi recenzjami (pozytywnymi lub negatywnymi)

Usuwanie fałszywych recenzji Google to tylko część dbania o swoją reputację online. Ale zarządzanie profilem firmy w Google to znacznie więcej. Tak więc, oprócz ustalania, które recenzje są fałszywe i usuwania ich, oto kilka sprawdzonych metod, które możesz zastosować, aby pomóc swojemu profilowi ​​Google w skuteczniejszym i bardziej niezawodnym promowaniu Twojej firmy:

• Odpowiadaj na recenzje klientów . Może to być trudne, gdy masz wiele lokalizacji i cały czas otrzymujesz wiele recenzji. Ale to jest całkowicie tego warte. Ludzie nie tylko czytają recenzje innych osób, ale także zwracają uwagę na to, jak (i ​​czy) odpowiadasz.
• Spraw, aby recenzje Google stały się integralną częścią procesów obsługi klienta . Jeśli jest to miejsce, w którym ludzie chcą się z Tobą skontaktować, bądź na to przygotowany. Ponadto będziesz mieć możliwość szybkiego reagowania i nie przegapisz złej recenzji, która pojawia się od miesięcy i zniechęca innych do odwiedzania Ciebie.
• Zachowaj aktywny profil firmy w Google . Tak, jeśli nie wiesz, możesz publikować aktualizacje i rabaty na swoim profilu Google, zachęcając potencjalnych klientów do skorzystania z najnowszych ofert. Jest to naprawdę skuteczny sposób ich promowania, biorąc pod uwagę, że ludzie przeglądający Twoją firmę w Mapach Google są zazwyczaj bardzo zainteresowani znalezieniem usługi lub produktu, który oferujesz w ich okolicy.

Oto kilka pomysłów na to, co publikować na stronie Google Moja Firma.

Uzyskaj narzędzie, które pomoże Ci zarządzać obecnością firmy w Google

Jeśli obsługa wszystkich recenzji wydaje się zbyt trudna, a publikowanie na kolejnym profilu w mediach społecznościowych przyprawia Cię o ból głowy, czas zdobyć platformę oprogramowania, która pomoże Ci zautomatyzować niektóre z nich i skrócić czas spędzany na publikowaniu i odpowiadaniu na recenzje.

Dokładnie to robi NapoleonCat dzięki swoim narzędziom do zarządzania Google Moja Firma. Oto jak:

• Zarządzaj swoim profilem Google Moja Firma w tym samym narzędziu, w którym zarządzasz kontami na Facebooku, LinkedInie czy Instagramie.
• Korzystaj ze skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych, aby uzyskać wszystkie swoje recenzje Google w jednym miejscu , nawet jeśli masz wiele lokalizacji. Oto studium przypadku pokazujące , ile czasu możesz zaoszczędzić, zarządzając recenzjami Google za pomocą NapoleonCat .
• Przypisuj recenzje jako zgłoszenia, na które zespół obsługi klienta ma odpowiedzieć . Jest to łatwy sposób na bezproblemowe włączenie recenzji Google do istniejącej obsługi klienta w mediach społecznościowych wraz z innymi platformami mediów społecznościowych.
• Możesz także wymieniać się opiniami ze swoim zespołem i prosić o opinie z zewnątrz (np. klienta Twojej agencji lub eksperta ds. produktów). Możesz też zobaczyć, kto aktualnie pracuje nad daną recenzją.
• Ponadto wydawca NapoleonCat umożliwia planowanie i publikowanie postów w Google Moja Firma w tym samym kalendarzu wizualnym, którego używasz do planowania i automatycznego publikowania postów na wszystkich innych platformach. Możesz więc uczynić go integralną częścią swojej strategii dotyczącej treści w mediach społecznościowych i zobaczyć wszystkie treści w mediach społecznościowych w jednym miejscu.

Do Ciebie

Mam nadzieję, że nie masz zbyt wielu okazji do zgłaszania fałszywych recenzji. Chociaż, spójrzmy prawdzie w oczy, muszą się zdarzyć i prawdopodobnie niewiele możesz z tym zrobić. Ale kiedy już się pojawią, będziesz teraz wiedział, co zrobić, aby nie dopuścić do zrujnowania Twojej reputacji online.

Życzę wielu pozytywnych recenzji!

Moderacja opinii Google dla wielu wizytówek Google – wszystko w jednym miejscu

Monitoruj i odpowiadaj na wszystkie swoje recenzje z Google za pomocą jednego prostego narzędzia, nawet jeśli Twoja firma ma setki lokalizacji. Spróbuj za darmo:

Firmowy adres e-mail Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni. Nie wymagamy karty kredytowej.

Może Ci się spodobać:

• Podstawy moderowania opinii Google
• Wspieraj swój zespół za pomocą narzędzia do moderacji mediów społecznościowych, na które zasługuje
• Najlepsze narzędzie do moderacji na Facebooku dla handlu elektronicznego
• Jak zarządzać komentarzami YouTube dla wielu kanałów
• Dlaczego warto zautomatyzować moderację komentarzy do reklam na Facebooku
• Jak monitorować media społecznościowe pod kątem negatywnych recenzji i chronić reputację swojej marki
• Jak zbudować społeczność w mediach społecznościowych w 2023 roku
• Najlepsze narzędzie do zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych w 2023 r
• Najlepsze narzędzie do angażowania klientów w mediach społecznościowych w 2023 r
• Jak chronić swoją markę przed trollami na Instagramie w 2023 r