Cara Menghapus Ulasan Palsu di Google – Panduan Cepat

Ulasan palsu merusak peringkat Google Anda? Berikut cara mengenalinya dan menghapusnya agar tidak merusak reputasi online Anda dan menakut-nakuti calon pelanggan agar tidak membeli dari Anda.

Google meninjau moderasi untuk beberapa listingan Google – semuanya di satu tempat

Pantau dan balas semua ulasan Anda dari Google dengan satu alat sederhana, meskipun bisnis Anda memiliki ratusan lokasi. Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Dari mana datangnya ulasan Google palsu?

Anda mungkin mengetahuinya dari pengalaman. Anda menjalankan bisnis kecil Anda (atau bisnis apa pun) – mungkin itu kedai kopi, restoran pizza lokal, atau mungkin jaringan restoran di seluruh negeri (atau bahkan internasional). Anda berusaha untuk layanan pelanggan terbaik, memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Padahal, tidak dapat dipungkiri bahwa sesekali, pelanggan tidak akan senang dengan pengalaman mereka dan menyuarakannya dalam ulasan Google.

Dan itu cukup normal. Dan jika Anda memilikinya dan berkomunikasi dengan pelanggan, Anda biasanya dapat membalikkannya dan terkadang bahkan mendapatkan pelanggan setia.

Tapi ulasan palsu di Google adalah hal lain.

Karena, yah, mereka palsu. Tidak ada pengalaman buruk untuk diperbaiki, dan sungguh, tidak ada komunikasi pelanggan yang bisa didapat.

Dan, maksud saya, mengapa ada orang yang menulis ulasan palsu?

Dan, sayangnya, itu terjadi setiap saat. Menurut BrightLocal, 50% konsumen telah melihat ulasan palsu di Google. Dan, karena hanya berdasarkan persepsi dan kecurigaan konsumen, angka tersebut hanyalah perkiraan. Dan itu sangat mirip dengan situs lain seperti Amazon (juga 50%) atau Facebook (42%).

Cara menemukan ulasan palsu di Google

Salah satu alasan mengapa ini adalah angka kasarnya adalah karena Anda tidak selalu dapat memastikan dengan pasti apakah sebuah ulasan itu palsu. Tapi ada beberapa tanda jitu. Ulasan palsu di Google sering kali adalah ulasan yang:

• Dapatkan peringkat bintang saja tanpa ulasan tertulis yang sebenarnya (meskipun ini juga bisa menjadi ulasan nyata.)
• Mereka terlalu positif atau terlalu negatif.
• Ada lebih banyak ulasan serupa dengan sedikit perubahan kata-kata.
• Mereka membaca palsu. Mereka mungkin menggunakan pernyataan umum, impersonal, dan hanya membaca seperti iklan (jika itu adalah jenis yang positif). Atau, Anda tahu, seperti AI yang menulisnya, tetapi dengan cara yang buruk.
• Itu ditulis oleh pengguna anonim (atau pengguna dengan pegangan yang terdengar aneh dan tanpa gambar profil.)

Berikut daftar lengkap dari penelitian BrightLocal:

Untuk memastikan kecurigaan Anda, Anda dapat melakukan beberapa pemeriksaan lain, seperti:

• Lihat apakah penulis ulasan telah mengulas bisnis lokal lainnya di Google dan seberapa sering mereka melakukannya. (Anda dapat melakukannya dengan membuka profil Google mereka.)
• Perhatikan lebih dekat avatar mereka.
• Rekatkan ulasan ke Google untuk melihat apakah Anda dapat menemukan ulasan yang sama di tempat lain secara online – itu akan menjadi tanda yang cukup jelas bahwa Anda berurusan dengan ulasan palsu.

Berbicara tentang berurusan dengan ulasan Google palsu:

Cara mengatasi review palsu di Google

Sekarang, katakanlah itu terjadi pada Anda – Anda mendapat ulasan palsu atau, lebih buruk lagi, akhir-akhir ini mendapatkan lebih banyak ulasan. Anda pasti ingin tahu cara menghapus ulasan palsu di Google .

Yang lebih kritis karena (menurut penelitian yang sama oleh BrightLocal) Google adalah platform ulasan yang paling banyak digunakan dan tepercaya. Jadi, tentu saja, orang ingin membacanya sebelum mereka datang mengunjungi Anda atau membeli dari Anda. Dan Anda tidak ingin ulasan palsu merusak reputasi Anda.

Sayangnya, tidak ada cara mudah untuk menghapus ulasan Google palsu – Anda harus melalui proses dengan Google agar mereka dapat memverifikasi apakah ulasan tersebut benar-benar palsu dan harus dihapus.

Jadi, setelah Anda mengidentifikasi ulasan Google palsu, inilah yang dapat Anda lakukan.

1. Masuk ke akun Google Bisnisku milik Anda.

2. Buka ulasan Google profil Anda.

3. Klik tiga titik di sebelah ulasan dan pilih "Laporkan ulasan"

4. Kemudian pilih alasan untuk melaporkan ulasan yang dipermasalahkan dan kirimkan.

5. Maka semuanya ada di tangan Google, dan yang dapat Anda lakukan hanyalah menunggu sampai ulasan tersebut (mungkin) dihapus.

6. Meskipun sedang diverifikasi oleh Google dan masih terlihat, Anda juga dapat menanggapi ulasan tersebut sehingga jelas bagi orang yang melihatnya bahwa Anda mencurigai (atau mengetahui) bahwa itu palsu.

Jadwalkan semua jenis postingan Google Bisnisku & kelola ulasan dalam jumlah tak terbatas

Jadwalkan dan terbitkan otomatis berbagai jenis postingan Bisnisku. Balas semua ulasan Anda dari Google dengan satu alat sederhana, meskipun bisnis Anda memiliki ratusan lokasi. Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Melaporkan ulasan palsu melalui Bantuan Google Profil Bisnis

Anda juga dapat melaporkan ulasan menggunakan halaman Bantuan Google Profil Bisnis. Klik Libatkan dengan pelanggan > Ulasan > Hapus ulasan dari profil bisnis Anda di Google e.

Kemudian klik tombol “ Minta penghapusan ulasan ”.

Dan pilih ulasan yang ingin Anda laporkan ke Google.

Anda juga harus memilih alasan untuk melaporkan ulasan tersebut ke Google.

Dan lagi, setelah Anda mengirimkannya, Anda harus menunggu Google menghapus ulasan Anda. Di sini, Anda juga dapat memeriksa status laporan yang Anda kirimkan sebelumnya untuk melihat bagaimana kinerjanya.

Cara mengelola ulasan sah Anda (positif atau negatif)

Menghapus ulasan Google palsu hanyalah bagian dari menjaga reputasi online Anda. Tetapi mengelola profil Google Bisnis Anda jauh lebih dari itu. Jadi, selain menetapkan ulasan mana yang palsu dan menghapusnya, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk membantu profil Google mempromosikan bisnis Anda secara lebih efektif dan andal:

• Menanggapi ulasan pelanggan . Ini mungkin sulit jika Anda memiliki banyak lokasi dan mendapatkan banyak ulasan setiap saat. Tapi itu sangat berharga. Orang tidak hanya membaca ulasan orang lain, tetapi mereka juga memperhatikan bagaimana (dan jika) Anda menanggapinya.
• Jadikan ulasan Google sebagai bagian integral dari alur kerja layanan pelanggan Anda . Jika itu tempat orang ingin menghubungi Anda, bersiaplah untuk itu. Plus, Anda akan memiliki cara untuk bereaksi dengan cepat dan tidak akan melewatkan ulasan buruk yang telah ada selama berbulan-bulan, membuat orang lain enggan mengunjungi Anda.
• Tetap aktifkan profil Google Bisnis . Ya, jika Anda tidak mengetahuinya, Anda dapat memposting pembaruan dan diskon di profil Google Anda, mendorong calon pelanggan untuk menerima penawaran terbaru Anda. Yang merupakan cara yang sangat efektif untuk memasarkannya, mengingat orang yang melihat bisnis Anda di Google Maps biasanya sangat ingin menemukan layanan atau produk yang Anda sediakan di area mereka.

Berikut adalah beberapa ide tentang apa yang harus diposting di halaman Google Bisnisku milik Anda.

Dapatkan alat untuk membantu Anda mengelola keberadaan Google Bisnis Anda

Jika menangani semua ulasan sepertinya terlalu banyak dan memposting di profil media sosial lain membuat Anda pusing, saatnya untuk mendapatkan platform perangkat lunak yang akan membantu Anda mengotomatiskan sebagian dan mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk memposting dan membalas ulasan.

Itulah tepatnya yang dilakukan NapoleonCat dengan alat pengelolaan Google Bisnisku. Begini caranya:

• Kelola profil Google Bisnisku di alat yang sama dengan yang digunakan untuk mengelola akun Facebook, LinkedIn, atau Instagram Anda.
• Gunakan Kotak Masuk Sosial untuk mendapatkan semua ulasan Google Anda di satu tempat , bahkan jika Anda memiliki beberapa lokasi. Berikut adalah studi kasus yang menunjukkan berapa banyak waktu yang dapat Anda hemat untuk mengelola ulasan Google Anda dengan NapoleonCat .
• Tetapkan ulasan sebagai tiket untuk dijawab oleh tim layanan pelanggan Anda . Ini adalah cara mudah untuk menggabungkan ulasan Google dengan mulus ke dalam layanan pelanggan media sosial Anda yang sudah ada bersama dengan platform media sosial lainnya.
• Anda juga dapat bertukar umpan balik dengan tim Anda dan meminta umpan balik eksternal (misalnya, dari klien agensi Anda atau dari pakar produk). Dan Anda dapat melihat siapa yang sedang mengerjakan ulasan yang mana.
• Selain itu, Penerbit NapoleonCat memungkinkan Anda merencanakan dan memposting postingan Google Bisnisku di kalender visual yang sama dengan yang Anda gunakan untuk menjadwalkan dan memublikasikan postingan secara otomatis untuk semua platform Anda yang lain. Sehingga Anda dapat menjadikannya sebagai bagian integral dari strategi konten media sosial Anda dan dapat melihat semua konten media sosial Anda di satu tempat.

Ke Anda

Semoga Anda tidak memiliki banyak kesempatan untuk melaporkan ulasan palsu. Padahal, mari kita hadapi itu, itu pasti akan terjadi, dan mungkin tidak banyak yang bisa Anda lakukan. Tetapi ketika hal itu terjadi, Anda sekarang akan tahu apa yang harus dilakukan untuk mencegahnya merusak reputasi online Anda.

Semoga Anda mendapat banyak ulasan positif!

Google meninjau moderasi untuk beberapa listingan Google – semuanya di satu tempat

Pantau dan balas semua ulasan Anda dari Google dengan satu alat sederhana, meskipun bisnis Anda memiliki ratusan lokasi. Cobalah secara gratis:

Email perusahaan Mulai uji coba gratis

Coba NapoleonCat gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

Anda mungkin juga menyukai:

• Dasar-dasar Moderasi Ulasan Google
• Dukung Tim Anda Dengan Alat Moderasi Media Sosial yang Layak Mereka Dapatkan
• Alat Moderasi Facebook Terbaik untuk eCommerce
• Cara Mengelola Komentar YouTube untuk Banyak Saluran
• Mengapa Anda Harus Mengotomatiskan Moderasi Komentar Iklan Facebook
• Cara Memantau Ulasan Negatif di Media Sosial dan Melindungi Reputasi Merek Anda
• Cara Membangun Komunitas di Media Sosial Tahun 2023
• Alat Manajemen Krisis Media Sosial Terbaik di tahun 2023
• Alat Keterlibatan Pelanggan Media Sosial Terbaik di tahun 2023
• Cara Melindungi Merek Anda dari Troll Instagram di tahun 2023