So entfernen Sie gefälschte Bewertungen bei Google – Eine Kurzanleitung

Gefälschte Bewertungen ruinieren Ihre Google-Bewertungen? Hier erfahren Sie, wie Sie sie erkennen und entfernen lassen, damit sie Ihren Online-Ruf nicht beeinträchtigen und potenzielle Kunden davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen.

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Woher kommen gefälschte Google-Bewertungen?

Vielleicht kennst du es aus Erfahrung. Sie führen Ihr kleines Unternehmen (oder irgendein anderes Unternehmen) – vielleicht ist es ein Café, eine lokale Pizzeria oder vielleicht eine landesweite (oder sogar internationale) Restaurantkette. Sie streben nach dem besten Kundenservice und bieten hervorragende Kundenerlebnisse. Es ist jedoch unvermeidlich, dass ein Kunde hin und wieder mit seiner Erfahrung unzufrieden ist und dies in einer Google-Bewertung äußert.

Und das ist ziemlich normal. Und wenn Sie es besitzen und mit dem Kunden kommunizieren, können Sie das normalerweise umkehren und manchmal sogar einen treuen Kunden gewinnen.

Aber gefälschte Bewertungen bei Google sind etwas anderes.

Weil sie gefälscht sind. Es gibt keine schlechten Erfahrungen zu korrigieren und wirklich keine Kundenkommunikation.

Und ich meine, warum sollte jemand eine gefälschte Bewertung schreiben?

Und das passiert leider immer wieder. Laut BrightLocal haben 50 % der Verbraucher gefälschte Bewertungen auf Google gesehen. Und da sie nur auf der Wahrnehmung und dem Verdacht der Verbraucher basiert, ist diese Zahl nur eine Schätzung. Und es ist ziemlich ähnlich für andere Seiten wie Amazon (ebenfalls 50 %) oder Facebook (42 %).

So erkennen Sie gefälschte Bewertungen bei Google

Ein Grund, warum es sich um eine ungefähre Zahl handelt, ist, dass Sie nicht immer sicher sagen können, ob eine Bewertung gefälscht ist. Aber es gibt einige deutliche Anzeichen. Gefälschte Bewertungen auf Google sind häufig Bewertungen, die:

• Haben Sie nur die Sternebewertung ohne eine tatsächliche schriftliche Bewertung (obwohl dies auch echte sein können).
• Sie sind übermäßig positiv oder übermäßig negativ.
• Es gibt weitere ähnliche Bewertungen mit möglicherweise geringfügigen Änderungen im Wortlaut.
• Sie lesen Fälschung. Sie verwenden möglicherweise allgemeine Aussagen, sind unpersönlich und lesen sich einfach wie eine Anzeige (wenn sie von der positiven Art sind). Oder, wissen Sie, wie AI sie geschrieben hat, aber auf eine schlechte Art und Weise.
• Sie werden von anonymen Benutzern (oder Benutzern mit seltsam klingenden Handles und ohne Profilbild) geschrieben.

Hier ist eine ganze Liste aus der Forschung von BrightLocal:

Um Ihren Verdacht zu bestätigen, können Sie einige andere Überprüfungen durchführen, wie zum Beispiel:

• Sehen Sie, ob der Autor der Bewertung andere lokale Unternehmen auf Google bewertet hat und wie oft sie dies tun. (Sie können dies tun, indem Sie zu ihrem Google-Profil gehen.)
• Schauen Sie sich ihren Avatar genauer an.
• Fügen Sie die Bewertung in Google ein, um zu sehen, ob Sie die gleichen Bewertungen irgendwo anders online finden können – das wäre ein ziemlich klares Zeichen dafür, dass Sie es mit einer gefälschten Bewertung zu tun haben.

Apropos Umgang mit gefälschten Google-Bewertungen:

Wie man mit gefälschten Bewertungen bei Google umgeht

Nehmen wir an, es ist Ihnen passiert – Sie haben eine gefälschte Bewertung erhalten oder, was noch schlimmer ist, Sie haben in letzter Zeit mehr davon erhalten. Natürlich möchten Sie wissen , wie Sie gefälschte Bewertungen bei Google entfernen können .

Was umso wichtiger ist, als (laut derselben Studie von BrightLocal) Google die meistgenutzte und vertrauenswürdigste Plattform für Bewertungen ist. Daher werden die Leute sie natürlich lesen wollen, bevor sie Sie besuchen oder bei Ihnen kaufen. Und Sie möchten nicht, dass gefälschte Bewertungen Ihren Ruf ruinieren.

Leider gibt es keine einfache Möglichkeit, gefälschte Google-Bewertungen einfach zu entfernen – Sie müssen einen Prozess mit Google durchlaufen, damit sie überprüfen können, ob eine Bewertung tatsächlich gefälscht ist und entfernt werden sollte.

Wenn Sie also eine gefälschte Google-Rezension identifiziert haben, können Sie Folgendes tun.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an.

2. Rufen Sie die Google-Rezensionen Ihres Profils auf.

3. Klicken Sie auf die drei Punkte neben einer Bewertung und wählen Sie „Bewertung melden“.

4. Wählen Sie dann den Grund für die Meldung der betreffenden Bewertung aus und senden Sie sie ab.

5. Dann liegt alles in den Händen von Google, und Sie können nur warten, bis die Bewertung (möglicherweise) entfernt wird.

6. Während sie von Google verifiziert wird und noch sichtbar ist, können Sie auch auf die Bewertung antworten, damit Personen, die sie sehen, klar erkennen, dass Sie vermuten (oder wissen), dass es sich um eine Fälschung handelt.

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Melden einer gefälschten Bewertung über die Hilfe zum Google-Unternehmensprofil

Sie können eine Bewertung auch über die Hilfeseite des Google-Unternehmensprofils melden. Klicken Sie auf Mit Kunden interagieren > Bewertungen > Bewertungen aus Ihrem Unternehmensprofil auf Google entfernen e.

Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „ Entfernung der Überprüfung beantragen “.

Und wählen Sie die Bewertung aus, die Sie Google melden möchten.

Sie müssen auch einen Grund für die Meldung der Bewertung an Google auswählen.

Und wieder müssen Sie nach dem Einreichen warten, bis Google Ihre Bewertung entfernt. Hier können Sie auch den Status der Berichte überprüfen, die Sie zuvor eingereicht haben, um zu sehen, wie sie abschneiden.

So verwalten Sie Ihre legitimen Bewertungen (positiv oder negativ)

Das Entfernen gefälschter Google-Bewertungen ist nur ein Teil der Pflege Ihres Online-Rufs. Aber die Verwaltung Ihres Google Business-Profils ist so viel mehr als das. Neben der Feststellung, welche Rezensionen gefälscht sind, und deren Entfernung finden Sie hier einige Best Practices, die Sie befolgen können, um mit Ihrem Google-Profil effektiver und zuverlässiger für Ihr Unternehmen zu werben:

• Reagieren Sie auf Kundenrezensionen . Dies kann schwierig sein, wenn Sie viele Standorte haben und ständig viele Bewertungen erhalten. Aber es ist es absolut wert. Die Leute lesen nicht nur die Bewertungen anderer Leute, sondern achten auch darauf, wie (und ob) Sie darauf reagieren.
• Machen Sie Google-Rezensionen zu einem integralen Bestandteil Ihrer Kundenservice-Workflows . Wenn dies der Ort ist, an dem die Leute Sie kontaktieren möchten, seien Sie darauf vorbereitet. Außerdem haben Sie Möglichkeiten, schnell zu reagieren, und verpassen keine schlechte Bewertung, die seit Monaten da ist und andere davon abhält, Sie zu besuchen.
• Behalten Sie ein aktives Google Business-Profil bei . Ja, falls Sie es noch nicht wussten: Sie können Aktualisierungen und Rabatte in Ihrem Google-Profil posten, um potenzielle Kunden dazu zu ermutigen, Ihre neuesten Angebote wahrzunehmen. Dies ist eine wirklich effektive Art, sie zu vermarkten, wenn man bedenkt, dass Personen, die Ihr Unternehmen auf Google Maps besuchen, normalerweise ziemlich darauf bedacht sind, einen Service oder ein Produkt zu finden, das Sie in ihrer Nähe anbieten.

Hier sind einige Ideen, was Sie auf Ihrer Google My Business-Seite posten können.

Holen Sie sich ein Tool, mit dem Sie Ihre Google Business-Präsenz verwalten können

Wenn Ihnen der Umgang mit all den Bewertungen zu viel erscheint und Ihnen das Posten auf einem weiteren Social-Media-Profil Kopfschmerzen bereitet, sollten Sie sich eine Softwareplattform zulegen, die Ihnen dabei hilft, einiges davon zu automatisieren und die Zeit zu verkürzen, die Sie mit dem Posten und Beantworten von Bewertungen verbringen.

Genau das tut NapoleonCat mit seinen Google My Business-Verwaltungstools. Hier ist wie:

• Verwalten Sie Ihr Google My Business-Profil mit demselben Tool wie Ihre Facebook-, LinkedIn- oder Instagram-Konten.
• Verwenden Sie den sozialen Posteingang, um alle Ihre Google-Bewertungen an einem Ort zu erhalten , auch wenn Sie mehrere Standorte haben. Hier ist eine Fallstudie, die zeigt , wie viel Zeit Sie bei der Verwaltung Ihrer Google-Bewertungen mit NapoleonCat sparen können .
• Weisen Sie Bewertungen als Tickets zu, die Ihr Kundendienstteam beantworten kann . Dies ist eine einfache Möglichkeit, Google-Bewertungen neben anderen Social-Media-Plattformen nahtlos in Ihren bestehenden Social-Media-Kundendienst zu integrieren.
• Sie können auch Feedback mit Ihrem Team austauschen und um externes Feedback bitten (z. B. vom Kunden Ihrer Agentur oder von einem Produktexperten). Und Sie können sehen, wer gerade an welcher Bewertung arbeitet.
• Außerdem können Sie mit dem Publisher von NapoleonCat Ihre Google My Business-Beiträge in demselben visuellen Kalender planen und veröffentlichen, den Sie zum Planen und automatischen Veröffentlichen von Beiträgen für alle Ihre anderen Plattformen verwenden. So können Sie es zu einem integralen Bestandteil Ihrer Social-Media-Content-Strategie machen und alle Ihre Social-Media-Inhalte an einem Ort sehen.

Zu dir hinüber

Ich hoffe, Sie haben nicht viele Gelegenheiten, gefälschte Bewertungen zu melden. Aber seien wir ehrlich, sie werden zwangsläufig passieren, und es gibt wahrscheinlich nicht viel, was Sie dagegen tun können. Aber wenn sie passieren, wissen Sie jetzt, was zu tun ist, um zu verhindern, dass sie Ihren Online-Ruf ruinieren.

Ich wünsche Ihnen viele positive Bewertungen!

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