Google'da Sahte Yorumlar Nasıl Kaldırılır – Hızlı Kılavuz

Google puanlarınızı mahveden sahte yorumlar mı? Çevrimiçi itibarınızı bozmamaları ve potansiyel müşterilerinizi sizden alışveriş yapmaktan korkutmamaları için bunları nasıl tespit edip kaldırabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Google, birden fazla Google girişi için denetlemeyi inceler - hepsi tek bir yerde

İşletmeniz yüzlerce lokasyona sahip olsa bile Google'daki tüm yorumlarınızı tek bir basit araçla izleyin ve yanıtlayın. Bedavaya deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Sahte Google incelemeleri nereden geliyor?

Bunu deneyimlerinden biliyor olabilirsin. Küçük işletmenizi (veya herhangi bir işletmeyi) yönetiyorsunuz – bu bir kahve dükkanı, yerel bir pizzacı veya ülke çapında (hatta uluslararası) bir restoran zinciri olabilir. Mükemmel müşteri deneyimleri sunarak en iyi müşteri hizmeti için çabalarsınız. Bununla birlikte, arada bir, bir müşterinin deneyimlerinden memnun kalmaması ve bunu bir Google incelemesinde dile getirmesi kaçınılmazdır.

Ve bu oldukça normal. Ve sahibi sizseniz ve müşteriyle iletişim kurarsanız, genellikle bunu tersine çevirebilir ve hatta bazen sadık bir müşteri kazanabilirsiniz.

Ancak Google'daki sahte incelemeler başka bir şeydir.

Çünkü, onlar sahte. Düzeltilmesi gereken kötü bir deneyim yok ve gerçekten yaşanacak bir müşteri iletişimi yok.

Ve demek istediğim, neden biri sahte bir inceleme yazsın ki?

Ve ne yazık ki, bu her zaman olur. BrightLocal'a göre, tüketicilerin %50'si Google'da sahte yorumlar gördü. Ve yalnızca tüketicilerin algısına ve şüphesine dayandığından, bu sayı yalnızca bir tahmindir. Amazon (%50) veya Facebook (%42) gibi diğer siteler için de oldukça benzer.

Google'da sahte yorumlar nasıl anlaşılır?

Bunun bir basketbol sahası numarası olmasının bir nedeni, bir incelemenin sahte olup olmadığını her zaman kesin olarak söyleyememenizdir. Ama bazı önemli işaretler var. Google'daki sahte incelemeler genellikle aşağıdakileri yapan incelemelerdir:

• Gerçek bir yazılı inceleme olmadan yalnızca yıldız derecelendirmesine sahip olun (gerçi bunlar da gerçek olabilir.)
• Aşırı olumlu veya aşırı olumsuzlar.
• İfadelerde belki küçük değişikliklerle daha benzer incelemeler var.
• Sahte okurlar. Genel ifadeler kullanabilirler, kişisel olmayabilirler ve sadece bir reklam gibi okuyabilirler (eğer olumlu türdenlerse). Veya, bilirsiniz, AI'nın yazdığı gibi, ama kötü bir şekilde.
• Anonim kullanıcılar tarafından yazılırlar (veya kulağa tuhaf gelen kolları olan ve profil resmi olmayan kullanıcılar tarafından yazılırlar.)

İşte BrightLocal'ın araştırmasından bir liste:

Şüphelerinizi doğrulamak için aşağıdakiler gibi birkaç kontrol daha yapabilirsiniz:

• İnceleme yazarının Google'daki diğer yerel işletmeleri inceleyip incelemediğini ve bunu ne sıklıkta yaptığını görün. (Google profillerine giderek bunu yapabilirsiniz.)
• Avatarlarına daha yakından bakın.
• Aynı incelemeleri çevrimiçi olarak başka bir yerde bulabilecek misiniz görmek için incelemeyi Google'a yapıştırın; bu, sahte bir incelemeyle karşı karşıya olduğunuzun oldukça açık bir işareti olacaktır.

Sahte Google incelemeleriyle uğraşmaktan bahsetmişken:

Google'da sahte incelemelerle nasıl başa çıkılır?

Şimdi, bunun sizin başınıza geldiğini varsayalım - sahte bir inceleme aldınız veya daha da kötüsü, son zamanlarda bunlardan daha fazlasını alıyorsunuz. Belli ki Google'da sahte incelemelerin nasıl kaldırılacağını bilmek isteyeceksiniz.

Bu daha da kritik çünkü (BrightLocal tarafından yapılan aynı araştırmaya göre) Google incelemeler için en çok kullanılan ve güvenilir platform. Bu nedenle, doğal olarak, insanlar sizi ziyarete gelmeden veya sizden bir şey satın almadan önce bunları okumak isteyeceklerdir. Ve sahte incelemelerin itibarınızı zedelemesini istemezsiniz.

Ne yazık ki, sahte Google yorumlarını öylece kaldırmanın kolay bir yolu yok – bir yorumun gerçekten sahte olup olmadığını ve kaldırılmasının gerekip gerekmediğini doğrulayabilmeleri için Google ile bir süreçten geçmeniz gerekiyor.

Sahte bir Google incelemesi tespit ettiğinizde, şunları yapabilirsiniz.

1. Google Benim İşletmem hesabınıza giriş yapın.

2. Profilinizin Google incelemelerine gidin.

3. Bir incelemenin yanındaki üç noktayı tıklayın ve "İncelemeyi bildir"i seçin

4. Ardından, söz konusu incelemeyi bildirme nedeninizi seçin ve gönderin.

5. O zaman her şey Google'ın elindedir ve tek yapabileceğiniz inceleme (muhtemelen) kaldırılana kadar beklemektir.

6. Google tarafından doğrulanırken ve hala görünür durumdayken, incelemeyi yanıtlayarak, onu gören kişilerin incelemenin sahte olduğundan şüphelendiğinizi (veya bildiğinizi) anlamasını sağlayabilirsiniz.

Sınırsız sayıda her türden Google Benim İşletmem yayını planlayın ve incelemeleri yönetin

Farklı türden GMB gönderilerini planlayın ve otomatik olarak yayınlayın. İşletmenizin yüzlerce konumu olsa bile Google'dan gelen tüm yorumlarınızı tek bir basit araçla yanıtlayın. Bedavaya deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Sahte bir yorumu Google İşletme Profili Yardımı aracılığıyla bildirme

Google İşletme Profili Yardım sayfasını kullanarak da bir inceleme bildirebilirsiniz. Müşterilerle etkileşim kurun > Yorumlar > Googl e'deki işletme profilinizden yorumları kaldırın'ı tıklayın.

Ardından " İnceleme kaldırma talebinde bulun " düğmesini tıklayın.

Ve Google'a bildirmek istediğiniz incelemeyi seçin.

Ayrıca, incelemeyi Google'a bildirmek için bir neden seçmeniz gerekecektir.

Ve yine, gönderdikten sonra, Google'ın incelemenizi kaldırmasını beklemeniz gerekecek. Burada, daha önce gönderdiğiniz raporların durumunu da kontrol ederek nasıl çalıştıklarını görebilirsiniz.

Meşru incelemelerinizi (olumlu veya olumsuz) nasıl yönetirsiniz?

Sahte Google incelemelerini kaldırmak, çevrimiçi itibarınızı korumanın yalnızca bir parçasıdır. Ancak Google İşletme profilinizi yönetmek bundan çok daha fazlasıdır. Bu nedenle, hangi yorumların sahte olduğunu belirlemenin ve onları kaldırmanın yanı sıra, Google profilinizin işletmenizi daha etkili ve güvenilir bir şekilde tanıtmasına yardımcı olmak için takip edebileceğiniz birkaç en iyi uygulama aşağıda verilmiştir:

• Müşteri yorumlarına yanıt verin . Birçok konumunuz olduğunda ve her zaman çok sayıda yorum aldığınızda bu zor olabilir. Ama kesinlikle buna değer. İnsanlar yalnızca başkalarının yorumlarını okumakla kalmaz, aynı zamanda nasıl (ve eğer) yanıt verdiğinize de dikkat ederler.
• Google incelemelerini müşteri hizmetleri iş akışlarınızın ayrılmaz bir parçası haline getirin . İnsanların sizinle iletişim kurmak istediği yer orasıysa, buna hazır olun. Ayrıca, hızlı tepki verme yöntemlerine sahip olacaksınız ve aylardır orada olan ve başkalarının sizi ziyaret etmesini engelleyen kötü bir eleştiriyi kaçırmayacaksınız.
• Aktif bir Google İşletme profili tutun . Evet, bilmiyorsanız, Google profilinizde güncellemeler ve indirimler yayınlayarak potansiyel müşterileri en son tekliflerinizi almaya teşvik edebilirsiniz. İşletmenizi Google Haritalar'da görüntüleyen insanların genellikle kendi bölgelerinde sağladığınız bir hizmet veya ürünü bulmaya oldukça niyetli oldukları düşünülürse, bu onları pazarlamanın gerçekten etkili bir yoludur.

Google Benim İşletmem sayfanızda ne yayınlayacağınızla ilgili bazı fikirleri burada bulabilirsiniz.

Google İşletme varlığınızı yönetmenize yardımcı olacak bir araç edinin

Tüm incelemeleri işlemek çok fazla geliyorsa ve başka bir sosyal medya profilinde gönderi yayınlamak başınızı ağrıtıyorsa, kendinize bir kısmını otomatikleştirmenize yardımcı olacak ve incelemeleri yayınlamak ve yanıtlamak için harcadığınız zamanı azaltacak bir yazılım platformu bulma zamanı.

NapoleonCat'in Google Benim İşletmem yönetim araçlarıyla yaptığı da tam olarak budur. İşte nasıl:

• Google Benim İşletmem profilinizi, Facebook, LinkedIn veya Instagram hesaplarınızı yönettiğiniz aynı araçta yönetin .
• Birden çok konumunuz olsa bile tüm Google incelemelerinizi tek bir yerde almak için Sosyal Gelen Kutusunu kullanın. İşte Google incelemelerinizi NapoleonCat ile yönetirken ne kadar zaman kazanabileceğinizi gösteren bir örnek olay.
• Müşteri hizmetleri ekibinizin yanıtlaması için incelemeleri bilet olarak atayın . Bu, Google incelemelerini diğer sosyal medya platformlarının yanı sıra mevcut sosyal medya müşteri hizmetlerinize sorunsuz bir şekilde dahil etmenin kolay bir yoludur.
• Ayrıca ekibinizle geri bildirim alışverişinde bulunabilir ve dışarıdan geri bildirim isteyebilirsiniz (örneğin, ajansınızın müşterisinden veya bir ürün uzmanından). Ve şu anda kimin hangi inceleme üzerinde çalıştığını görebilirsiniz.
• Ayrıca, NapoleonCat'in Yayıncısı , Google My Business gönderilerinizi, diğer tüm platformlarınız için gönderileri planlamak ve otomatik olarak yayınlamak için kullandığınız aynı görsel takvimde planlamanıza ve yayınlamanıza olanak tanır. Böylece sosyal medya içerik stratejinizin ayrılmaz bir parçası haline getirebilir ve tüm sosyal medya içeriğinizi tek bir yerde görebilirsiniz.

Sana doğru

Umarız sahte incelemeleri bildirmek için çok fırsatınız olmaz. Yine de, kabul edelim, bunların olması kaçınılmaz ve muhtemelen bu konuda yapabileceğiniz pek bir şey yok. Ancak olduklarında, çevrimiçi itibarınızı mahvetmelerini önlemek için ne yapmanız gerektiğini artık bileceksiniz.

Size birçok olumlu eleştiri diliyorum!

Google, birden fazla Google girişi için denetlemeyi inceler - hepsi tek bir yerde

İşletmeniz yüzlerce lokasyona sahip olsa bile Google'daki tüm yorumlarınızı tek bir basit araçla izleyin ve yanıtlayın. Bedavaya deneyin:

Şirket e-postası Ücretsiz denemeyi başlat

NapoleonCat'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Kredi kartına gerek yok.

Şunlar da hoşunuza gidebilir:

• Google İnceleme Denetlemesinin Temelleri
• Ekibinizi Hak Ettikleri Bir Sosyal Medya Denetleme Aracıyla Destekleyin
• E-Ticaret için En İyi Facebook Denetleme Aracı
• Birden Çok Kanal İçin YouTube Yorumlarını Yönetme
• Facebook Reklam Yorum Denetlemesini Neden Otomatikleştirmelisiniz?
• Sosyal Medyada Olumsuz Yorumlar Nasıl İzlenir ve Marka İtibarınız Nasıl Korunur?
• 2023'te Sosyal Medyada Nasıl Topluluk Oluşturulur?
• 2023'ün En İyi Sosyal Medya Kriz Yönetim Aracı
• 2023'ün En İyi Sosyal Medya Müşteri Etkileşim Aracı
• 2023'te Markanızı Instagram Trollerinden Nasıl Korursunuz?