Google에서 가짜 리뷰를 제거하는 방법 - 빠른 가이드

가짜 리뷰가 Google 평가를 망치고 있습니까? 온라인 평판을 망치고 잠재 고객이 귀하로부터 구매하는 것을 두려워하지 않도록 그들을 발견하고 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

Google은 여러 Google 목록에 대한 평가를 한 곳에서 검토합니다.

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가짜 Google 리뷰의 출처는 어디인가요?

경험을 통해 알 수 있습니다. 소기업(또는 모든 비즈니스)을 운영하고 있습니다. 커피숍, 현지 피자 가게 또는 전국적인(또는 심지어 국제적인) 레스토랑 체인일 수도 있습니다. 최고의 고객 서비스를 위해 노력하고 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 하지만 때때로 고객이 자신의 경험에 만족하지 못하고 Google 리뷰에서 불만을 표명하는 것은 불가피합니다.

그리고 그것은 꽤 정상입니다. 그리고 당신이 그것을 소유하고 고객과 소통한다면, 당신은 보통 그것을 뒤집을 수 있고 때로는 충성스러운 고객을 얻을 수도 있습니다.

그러나 Google의 가짜 리뷰는 다른 것입니다.

왜냐하면 그들은 가짜이기 때문입니다. 수정해야 할 나쁜 경험은 없으며 고객 커뮤니케이션도 없습니다.

그리고 제 말은, 왜 누군가가 가짜 리뷰를 작성하겠습니까?

그리고 불행히도 그것은 항상 발생합니다. BrightLocal에 따르면 소비자의 50%가 Google에서 가짜 리뷰를 본 적이 있습니다. 그리고 이는 소비자의 인식과 의심에 기초한 것이므로 그 수치는 추정치일 뿐입니다. 그리고 Amazon(역시 50%)이나 Facebook(42%)과 같은 다른 사이트와 매우 유사합니다.

Google에서 가짜 리뷰를 찾는 방법

야구장 번호인 한 가지 이유는 리뷰가 가짜인지 항상 확실히 알 수는 없기 때문입니다. 그러나 몇 가지 확실한 징후가 있습니다. Google의 가짜 리뷰는 종종 다음과 같은 리뷰입니다.

• 실제 작성된 리뷰 없이 별점만 받으십시오(실제 리뷰일 수도 있음).
• 지나치게 긍정적이거나 지나치게 부정적입니다.
• 문구가 약간 변경된 유사한 리뷰가 더 있습니다.
• 그들은 가짜를 읽습니다. 그들은 일반적인 진술을 사용하고 비인격적이며 광고처럼 읽을 수 있습니다(긍정적인 종류의 경우). 또는 AI가 작성한 것처럼 나쁜 방식으로 작성했습니다.
• 익명의 사용자(또는 이상하게 들리는 핸들이 있고 프로필 사진이 없는 사용자)가 작성합니다.

다음은 BrightLocal 연구의 전체 목록입니다.

의심을 확인하기 위해 다음과 같은 몇 가지 다른 검사를 수행할 수 있습니다.

• 리뷰 작성자가 Google에서 다른 지역 업체를 리뷰했는지, 얼마나 자주 리뷰를 작성했는지 확인하세요. (Google 프로필로 이동하여 할 수 있습니다.)
• 그들의 아바타를 자세히 살펴보십시오.
• 리뷰를 Google에 붙여넣어 온라인 어디에서나 동일한 리뷰를 찾을 수 있는지 확인하세요. 이는 가짜 리뷰를 다루고 있다는 분명한 신호입니다.

가짜 Google 리뷰 처리에 대해 말하자면:

Google에서 가짜 리뷰를 처리하는 방법

자, 그런 일이 당신에게 일어났다고 가정해 봅시다. 당신은 가짜 리뷰를 받았거나 심지어 최근에 더 많은 리뷰를 받고 있습니다. Google에서 가짜 리뷰를 삭제하는 방법을 알고 싶을 것입니다.

이는 (BrightLocal의 동일한 연구에 따르면) Google이 가장 많이 사용되고 신뢰할 수 있는 리뷰 플랫폼이기 때문에 더욱 중요합니다. 그래서 자연스럽게 사람들은 당신을 방문하거나 당신에게서 물건을 사기 전에 그것을 읽고 싶어할 것입니다. 그리고 가짜 리뷰가 평판을 망치는 것을 원하지 않습니다.

불행히도 가짜 Google 리뷰를 제거하는 쉬운 방법은 없습니다. 리뷰가 실제로 가짜이고 제거되어야 하는지 여부를 확인할 수 있도록 Google과 프로세스를 거쳐야 합니다.

따라서 가짜 Google 리뷰를 식별한 후에는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

1. Google 마이 비즈니스 계정에 로그인합니다.

2. 프로필의 Google 리뷰로 이동합니다.

3. 리뷰 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 '리뷰 신고'를 선택합니다.

4. 그런 다음 해당 리뷰를 신고한 이유를 선택하고 제출합니다.

5. 그런 다음 모든 것이 Google의 손에 달려 있으며 리뷰가 (아마도) 제거될 때까지 기다리는 것이 전부입니다.

6. Google에 의해 확인되고 여전히 표시되는 동안 리뷰에 응답하여 리뷰를 보는 사람들이 가짜임을 의심(또는 알고 있음)할 수 있습니다.

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Google 비즈니스 프로필 도움말을 통해 허위 리뷰 신고

Google 비즈니스 프로필 도움말 페이지를 사용하여 리뷰를 신고할 수도 있습니다. 고객 참여 > 리뷰 > Google의 비즈니스 프로필에서 리뷰 제거를 클릭합니다. e.

그런 다음 ' 리뷰 삭제 요청 ' 버튼을 클릭합니다.

그리고 Google에 신고할 리뷰를 선택합니다.

리뷰를 Google에 신고하는 이유도 선택해야 합니다.

또한 제출한 후에는 Google에서 리뷰를 삭제할 때까지 기다려야 합니다. 여기에서 이전에 제출한 보고서의 상태를 확인하여 현재 상태를 확인할 수도 있습니다.

합법적인 리뷰를 관리하는 방법(긍정적 또는 부정적)

가짜 Google 리뷰를 제거하는 것은 온라인 평판 관리의 일부일 뿐입니다. 하지만 Google 비즈니스 프로필을 관리하는 것은 그 이상입니다. 따라서 어떤 리뷰가 가짜인지 확인하고 제거하는 것 외에도 Google 프로필이 비즈니스를 보다 효과적이고 안정적으로 홍보하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 고객 리뷰에 응답합니다 . 위치가 많고 항상 많은 리뷰를 받는 경우 어려울 수 있습니다. 그러나 그만한 가치가 있습니다. 사람들은 다른 사람의 리뷰를 읽을 뿐만 아니라 귀하가 어떻게 반응하는지(그리고 어떻게 반응하는지)에도 주의를 기울입니다.
• Google 리뷰를 고객 서비스 워크플로의 필수적인 부분으로 만드세요 . 그것이 사람들이 당신에게 연락하기를 원하는 곳이라면 준비하십시오. 또한 신속하게 대응할 수 있는 방법이 있으며 몇 달 동안 있었던 나쁜 리뷰를 놓치지 않고 다른 사람들이 귀하를 방문하지 못하게 할 수 있습니다.
• 활성 Google 비즈니스 프로필을 유지합니다 . 예, 모르는 경우를 대비하여 Google 프로필에 업데이트 및 할인을 게시하여 잠재 고객이 최신 제안을 사용하도록 유도할 수 있습니다. Google 지도에서 귀하의 비즈니스를 보는 사람들이 일반적으로 귀하가 해당 지역에서 제공하는 서비스나 제품을 찾는 데 꽤 열심이라는 점을 고려하면 마케팅에 정말 효과적인 방법입니다.

다음은 Google 마이 비즈니스 페이지에 게시할 내용에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

Google 비즈니스 입지를 관리하는 데 도움이 되는 도구를 받으세요.

모든 리뷰를 처리하는 것이 너무 많은 것 같고 또 다른 소셜 미디어 프로필에 게시하는 것이 골칫거리라면 일부 리뷰를 자동화하고 리뷰를 게시하고 응답하는 데 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 되는 소프트웨어 플랫폼을 얻을 시간입니다.

이것이 바로 NapoleonCat이 Google 마이 비즈니스 관리 도구로 수행하는 작업입니다. 방법은 다음과 같습니다.

• Facebook, LinkedIn 또는 Instagram 계정을 관리하는 것과 동일한 도구에서 Google 마이 비즈니스 프로필을 관리하세요 .
• 위치가 여러 개인 경우에도 소셜 받은편지함을 사용하여 모든 Google 리뷰를 한 곳에서 받을 수 있습니다 . 다음은 NapoleonCat으로 Google 리뷰를 관리하는 데 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 보여주는 사례 연구입니다.
• 고객 서비스 팀이 답변할 티켓으로 리뷰를 할당합니다 . 이는 Google 리뷰를 다른 소셜 미디어 플랫폼과 함께 기존 소셜 미디어 고객 서비스에 원활하게 통합하는 쉬운 방법입니다.
• 팀과 피드백을 교환하고 외부 피드백(예: 대행사 고객 또는 제품 전문가)을 요청할 수도 있습니다. 그리고 현재 누가 어떤 리뷰를 작성하고 있는지 확인할 수 있습니다.
• 또한 NapoleonCat의 Publisher를 사용하면 다른 모든 플랫폼에 대한 게시물을 예약하고 자동으로 게시하는 데 사용하는 것과 동일한 시각적 캘린더에서 Google 마이 비즈니스 게시물을 계획하고 게시 할 수 있습니다. 따라서 이를 소셜 미디어 콘텐츠 전략의 필수적인 부분으로 만들고 모든 소셜 미디어 콘텐츠를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

너에게

허위 리뷰를 신고할 기회가 많지 않기를 바랍니다. 하지만 현실을 직시하자, 그런 일은 일어날 수밖에 없고, 그것에 대해 할 수 있는 일이 별로 없을 것입니다. 그러나 그런 일이 발생하면 온라인 평판을 망치는 일을 방지하기 위해 무엇을 해야 하는지 알게 될 것입니다.

많은 긍정적인 리뷰 부탁드립니다!

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