Cum să eliminați recenziile false de pe Google – Un ghid rapid

Recenziile false vă distrug evaluările Google? Iată cum să le depistați și să le eliminați, astfel încât să nu vă încurce reputația online și să nu sperie clienții potențiali să cumpere de la dvs.

Google analizează moderarea pentru mai multe înregistrări Google – toate într-un singur loc

Monitorizați și răspundeți la toate recenziile dvs. de la Google cu un singur instrument simplu, chiar dacă afacerea dvs. are sute de locații. Încercați-l gratuit:

E-mailul companiei Începeți încercarea gratuită

Încercați NapoleonCat gratuit timp de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.

De unde vin recenziile false Google?

Poate știi din experiență. Îți conduci afacerea mică (sau orice afacere) – poate este o cafenea, o pizzerie locală sau poate un lanț de restaurante la nivel național (sau chiar internațional). Depuneți eforturi pentru cel mai bun serviciu pentru clienți, oferind experiențe excelente clienților. Cu toate acestea, este inevitabil ca, din când în când, un client să fie nemulțumit de experiența sa și să o spună într-o recenzie Google.

Și asta e destul de normal. Și dacă îl deții și comunici cu clientul, poți, de obicei, să întorci asta și uneori chiar să câștigi un client fidel.

Dar recenziile false de pe Google sunt altceva.

Pentru că, ei bine, sunt falși. Nu există nicio experiență proastă de rectificat și, într-adevăr, nu există nicio comunicare cu clienții.

Și, vreau să spun, de ce ar scrie cineva o recenzie falsă?

Și, din păcate, se întâmplă tot timpul. Potrivit BrightLocal, 50% dintre consumatori au văzut recenzii false pe Google. Și, deoarece se bazează doar pe percepția și suspiciunea consumatorilor, acest număr este doar o estimare. Și este destul de similar pentru alte site-uri precum Amazon (tot 50%) sau Facebook (42%).

Cum să descoperi recenzii false pe Google

Unul dintre motivele pentru care este un număr de bază este că nu puteți spune întotdeauna cu siguranță dacă o recenzie este falsă. Dar există câteva semne grăitoare. Recenziile false de pe Google sunt adesea recenzii care:

• Aveți doar evaluarea cu stele fără o recenzie scrisă reală (deși acestea pot fi și ele reale.)
• Sunt prea pozitive sau prea negative.
• Există mai multe recenzii similare, cu modificări poate ușoare ale textului.
• Au citit fals. S-ar putea să folosească afirmații generale, să fie impersonale și să citească doar ca o reclamă (dacă sunt de tip pozitiv). Sau, știi, așa cum le-a scris AI, dar într-un mod prost.
• Sunt scrise de utilizatori anonimi (sau utilizatori cu mânere care sună ciudat și fără poză de profil.)

Iată o listă întreagă din cercetările BrightLocal:

Pentru a vă confirma suspiciunile, puteți efectua alte câteva verificări, cum ar fi:

• Vedeți dacă autorul recenziei a examinat alte companii locale pe Google și cât de des o fac. (Puteți face acest lucru accesând profilul lor Google.)
• Aruncă o privire mai atentă la avatarul lor.
• Lipiți recenzia în Google pentru a vedea dacă le puteți găsi pe aceleași oriunde altundeva online - acesta ar fi un semn destul de clar că aveți de-a face cu o recenzie falsă.

Vorbind despre abordarea recenziilor Google false:

Cum să faci față recenziilor false pe Google

Acum, să presupunem că ți s-a întâmplat – ai primit o recenzie falsă sau, și mai rău, ai primit mai multe dintre ele în ultima vreme. Evident, veți dori să știți cum să eliminați recenziile false de pe Google .

Ceea ce este cu atât mai critic cu cât (conform aceluiași studiu al BrightLocal) Google este cea mai folosită și de încredere platformă pentru recenzii. Așa că, firește, oamenii vor dori să le citească înainte să vină să te viziteze sau să cumpere de la tine. Și nu doriți ca recenziile false să vă strice reputația.

Din păcate, nu există o modalitate ușoară de a elimina recenziile Google false – trebuie să parcurgeți un proces cu Google, astfel încât acesta să poată verifica dacă o recenzie este într-adevăr falsă și ar trebui eliminată.

Deci, odată ce ați identificat o recenzie Google falsă, iată ce puteți face.

1. Conectați-vă la contul dvs. Compania mea pe Google.

2. Accesați recenziile Google ale profilului dvs.

3. Faceți clic pe cele trei puncte de lângă o recenzie și selectați „Raportați revizuire”

4. Apoi selectați motivul pentru care raportați revizuirea în cauză și trimiteți.

5. Apoi totul este în mâinile Google și tot ce puteți face este să așteptați până când recenzia este (eventual) eliminată.

6. În timp ce este verificat de Google și încă vizibil, puteți răspunde și la recenzie, astfel încât să fie clar pentru cei care îl văd că bănuiți (sau știți) că este fals.

Programați un număr nelimitat de tot felul de postări Compania mea pe Google și gestionați recenziile

Programați și publicați automat diferite tipuri de postări GMB. Răspundeți la toate recenziile dvs. de la Google cu un singur instrument simplu, chiar dacă afacerea dvs. are sute de locații. Încercați-l gratuit:

E-mailul companiei Începeți încercarea gratuită

Încercați NapoleonCat gratuit timp de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.

Raportarea unei recenzii false prin Ajutorul Profilului de afaceri Google

De asemenea, puteți raporta o recenzie utilizând pagina de ajutor pentru profilul companiei Google. Faceți clic pe Interacționați cu clienții > Recenzii > Eliminați recenziile din profilul dvs. de companie pe Googl e.

Apoi faceți clic pe butonul „ Solicitați eliminarea revizuirii ”.

Și selectați recenzia pe care doriți să o raportați la Google.

De asemenea, va trebui să selectați un motiv pentru a raporta recenzia către Google.

Și din nou, după ce l-ați trimis, va trebui să așteptați ca Google să vă elimine recenzia. Aici, veți putea, de asemenea, să verificați starea rapoartelor pe care le-ați trimis anterior pentru a vedea cum se descurcă.

Cum să vă gestionați recenziile legitime (pozitive sau negative)

Eliminarea recenziilor Google false este doar o parte a îngrijirii reputației dvs. online. Dar gestionarea profilului dvs. de afaceri Google este mult mai mult decât atât. Așadar, pe lângă stabilirea ce recenzii sunt false și eliminarea acestora, iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți urma pentru a vă ajuta profilul dvs. Google să vă promoveze afacerea mai eficient și mai fiabil:

• Răspundeți la recenziile clienților . Acest lucru ar putea fi dificil atunci când aveți multe locații și primiți multe recenzii tot timpul. Dar merită pe deplin. Oamenii nu numai că citesc recenziile altora, dar sunt și atenți la modul în care (și dacă) răspundeți.
• Faceți din recenziile Google o parte integrantă a fluxurilor de lucru ale serviciului pentru clienți . Dacă acesta este locul în care oamenii doresc să te contacteze, fii pregătit pentru asta. În plus, vei avea modalități de a reacționa rapid și nu vei rata o recenzie proastă care a fost acolo de luni de zile, descurajând pe alții să te viziteze.
• Păstrați un profil Google Business activ . Da, în cazul în care nu știai, poți posta actualizări și reduceri pe profilul tău Google, încurajând clienții potențiali să accepte cele mai recente oferte ale tale. Ceea ce este o modalitate cu adevărat eficientă de a le comercializa, având în vedere că oamenii care văd afacerea pe Google Maps sunt de obicei destul de intenționați să găsească un serviciu sau un produs pe care îl oferiți în zona lor.

Iată câteva idei despre ce să postezi pe pagina Compania mea pe Google.

Obțineți un instrument care să vă ajute să vă gestionați prezența Google Business

Dacă gestionarea tuturor recenziilor pare prea mult și postarea pe un alt profil de socializare vă dă bătăi de cap, timp pentru a vă obține o platformă software care vă va ajuta să automatizați unele dintre ele și să reduceți timpul petrecut postând și răspunzând la recenzii.

Ceea ce face NapoleonCat cu instrumentele sale de management Google My Business. Iată cum:

• Gestionați-vă profilul Compania mea pe Google în același instrument cu care vă gestionați conturile Facebook, LinkedIn sau Instagram.
• Utilizați Inboxul social pentru a obține toate recenziile dvs. Google într-un singur loc , chiar dacă aveți mai multe locații. Iată un studiu de caz care arată cât timp puteți economisi gestionând recenziile dvs. Google cu NapoleonCat .
• Atribuiți recenzii ca bilete pentru ca echipa de asistență pentru clienți să răspundă . Aceasta este o modalitate ușoară de a încorpora recenziile Google în serviciul dvs. pentru clienți de rețele sociale existente alături de alte platforme de rețele sociale.
• De asemenea, puteți face schimb de feedback cu echipa dvs. și puteți solicita feedback extern (de exemplu, de la clientul agenției dvs. sau de la un expert în produse). Și puteți vedea cine lucrează în prezent la care recenzie.
• În plus, editorul NapoleonCat vă permite să planificați și să publicați postările dvs. pe Google My Business în același calendar vizual pe care îl utilizați pentru a programa și a publica automat postări pentru toate celelalte platforme. Astfel, îl puteți face parte integrantă din strategia dvs. de conținut social media și puteți vedea tot conținutul dvs. de social media într-un singur loc.

Este randul tau

Sper că nu aveți multe oportunități de a raporta recenzii false. Deși, să recunoaștem, se vor întâmpla cu siguranță și probabil că nu poți face mare lucru în privința asta. Dar atunci când se întâmplă, acum veți ști ce să faceți pentru a le împiedica să vă strice reputația online.

Vă doresc multe recenzii pozitive!

Google analizează moderarea pentru mai multe înregistrări Google – toate într-un singur loc

Monitorizați și răspundeți la toate recenziile dvs. de la Google cu un singur instrument simplu, chiar dacă afacerea dvs. are sute de locații. Încercați-l gratuit:

E-mailul companiei Începeți încercarea gratuită

Încercați NapoleonCat gratuit timp de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.

Ați putea dori, de asemenea:

• Elementele esențiale ale moderației Google Reviews
• Sprijină-ți echipa cu un instrument de moderare a rețelelor sociale pe care îl merită
• Cel mai bun instrument de moderare Facebook pentru comerțul electronic
• Cum să gestionați comentariile YouTube pentru mai multe canale
• De ce ar trebui să automatizați moderarea comentariilor publicitare pe Facebook
• Cum să monitorizați rețelele sociale pentru recenzii negative și să vă protejați reputația mărcii
• Cum să construiți o comunitate pe social media în 2023
• Cel mai bun instrument de gestionare a crizelor în rețelele sociale în 2023
• Cel mai bun instrument de implicare a clienților din rețelele sociale în 2023
• Cum să vă protejați marca de trolii Instagram în 2023