如何刪除谷歌上的虛假評論——快速指南
已發表: 2023-03-29虛假評論破壞了您的 Google 評分？ 以下是如何發現它們並將它們移除，這樣它們就不會影響您的在線聲譽，也不會嚇到潛在客戶向您購買。
- 虛假的谷歌評論從何而來？
- 如何在谷歌上發現虛假評論
- 如何處理谷歌上的虛假評論
- 通過 Google 商家資料幫助報告虛假評論
- 如何管理您的合法評論（正面或負面）
- 獲取一個工具來幫助您管理您的 Google 商務形象
- 交給你
谷歌評論多個谷歌列表的審核——全部在一個地方
使用一個簡單的工具監控和回复您來自 Google 的所有評論，即使您的企業有數百個地點。 免費試用：
免費試用 NapoleonCat 14 天。 無需信用卡。
虛假的谷歌評論從何而來？
你可能從經驗中知道它。 您經營自己的小型企業（或任何企業）——可能是一家咖啡店、一家當地的比薩餅店，或者可能是一家全國性（甚至國際性）連鎖餐廳。 您力求最好的客戶服務，提供卓越的客戶體驗。 儘管如此，不可避免地每隔一段時間，客戶會對他們的體驗不滿意並在谷歌評論中表達出來。
這很正常。 如果你擁有它並與客戶溝通，你通常可以扭轉局面，有時甚至可以獲得忠實的客戶。
但谷歌上的虛假評論是另一回事。
因為，嗯，它們是假的。 沒有糟糕的經歷需要糾正，實際上，沒有客戶溝通。
而且，我的意思是，為什麼會有人寫假評論？
好吧，它通常可以是幾件事：
- 競爭以不道德的方式破壞您的品牌。
- 另一個品牌的粉絲基本上想做同樣的事情，儘管他們甚至從未使用過您的產品或服務。
- 巨魔拖釣。
- 一些品牌也會獲得虛假的正面評價以獲得更高的評級並看起來更值得信賴（儘管這是否是一種有效的策略是另一回事。）
而且，不幸的是，它一直在發生。 據 BrightLocal 稱，50% 的消費者在谷歌上看到過虛假評論。 而且，由於它僅基於消費者的感知和懷疑，因此該數字只是一個估計值。 亞馬遜（也是 50%）或 Facebook（42%）等其他網站的情況也非常相似。
如何在谷歌上發現虛假評論
這是一個大概數字的原因之一是你不能總是確定評論是否是假的。 但是有一些明顯的跡象。 Google 上的虛假評論通常是以下評論：
- 只有星級，沒有實際的書面評論（儘管這些也可能是真實的。）
- 他們過於積極或過於消極。
- 還有更多類似的評論，措辭可能略有變化。
- 他們讀假的。 他們可能會使用籠統的陳述，沒有人情味，並且讀起來就像廣告一樣（如果他們是正面的）。 或者，你知道，就像 AI 寫的那樣，但方式很糟糕。
- 它們是由匿名用戶（或具有奇怪的句柄且沒有個人資料圖片的用戶）編寫的。
以下是 BrightLocal 研究的完整列表：
為了證實您的懷疑，您可以進行一些其他檢查，例如：
- 查看評論作者是否在 Google 上評論過其他本地商家以及他們評論的頻率。 （你可以通過訪問他們的谷歌個人資料來做到這一點。）
- 仔細看看他們的頭像。
- 將評論粘貼到 Google 中，看看您是否可以在網上其他任何地方找到相同的評論——這將是一個非常明顯的跡象，表明您正在處理虛假評論。
談到處理虛假的谷歌評論：
如何處理谷歌上的虛假評論
現在，假設這件事發生在您身上——您收到了虛假評論，或者更糟糕的是，最近收到的評論越來越多。 您顯然想知道如何刪除 Google 上的虛假評論。
這一點更為關鍵，因為（根據 BrightLocal 的同一項研究）Google 是最常用和最受信任的評論平台。 因此，很自然地，人們會希望在拜訪您或向您購買商品之前先閱讀它們。 而且您不希望虛假評論毀了您的聲譽。
不幸的是，沒有簡單的方法可以刪除虛假的谷歌評論——你需要通過谷歌的流程，這樣他們才能驗證評論是否確實是假的，是否應該被刪除。
因此，一旦您識別出虛假的 Google 評論，您可以執行以下操作。
- 登錄到您的“Google 我的商家”帳戶。
- 轉到您個人資料的 Google 評論。
- 單擊評論旁邊的三個點，然後選擇“報告評論”
- 然後選擇報告相關評論的原因並提交。
- 然後一切都在谷歌的手中，你所能做的就是等到評論被（可能）刪除。
- 雖然它正在通過 Google 驗證並且仍然可見，但您也可以回複評論，以便看到它的人清楚地知道您懷疑（或知道）它是假的。
安排無限數量的各種“Google 我的商家”帖子並管理評論
安排和自動發布不同類型的 GMB 帖子。 使用一個簡單的工具即可回复您來自 Google 的所有評論，即使您的企業有數百個地點。 免費試用：
免費試用 NapoleonCat 14 天。 無需信用卡。
通過 Google 商家資料幫助報告虛假評論
您還可以使用 Google 商家資料幫助頁面報告評論。 單擊與客戶互動>評論>從您在 Google 上的業務資料中刪除評論。
然後點擊“請求評論刪除”按鈕。
並選擇您要向 Google 報告的評論。
您還必須選擇向 Google 報告評論的原因。
同樣，提交後，您必須等待 Google 刪除您的評論。 在這裡，您還可以檢查之前提交的報告的狀態，了解它們的表現。
如何管理您的合法評論（正面或負面）
刪除虛假的 Google 評論只是維護您在線聲譽的一部分。 但管理您的 Google 商家資料遠不止於此。 因此，除了確定哪些評論是虛假的並將其刪除之外，您還可以遵循以下一些最佳做法來幫助您的 Google 個人資料更有效、更可靠地宣傳您的業務：
- 回應客戶評論。 當您有很多地點並且一直收到很多評論時，這可能很難。 但這是完全值得的。 人們不僅會閱讀其他人的評論，還會關注您如何（以及是否）做出回應。
- 讓 Google 評論成為您客戶服務工作流程中不可或缺的一部分。 如果那是人們想要聯繫您的地方，請做好準備。 此外，您將有辦法快速做出反應，並且不會錯過已經存在數月的差評，從而阻止其他人訪問您。
- 保持活躍的 Google 業務資料。 是的，如果您不知道，您可以在您的 Google 個人資料上發布更新和折扣，鼓勵潛在客戶接受您的最新優惠。 這是一種真正有效的營銷方式，考慮到在 Google 地圖上查看您的業務的人通常很想找到您在他們所在地區提供的服務或產品。
以下是有關在“Google 我的商家”頁面上發佈內容的一些想法。
獲取一個工具來幫助您管理您的 Google 商務形象
如果處理所有評論似乎太多了，並且在另一個社交媒體個人資料上發帖讓你頭疼，那麼是時候給自己找一個軟件平台來幫助你自動化一些評論，並減少你花在發帖和回複評論上的時間。
這正是 NapoleonCat 使用其“Google 我的商家”管理工具所做的。 就是這樣：
- 使用與管理 Facebook、LinkedIn 或 Instagram 帳戶相同的工具管理您的“Google 我的商家”個人資料。
- 使用社交收件箱將所有 Google 評論集中在一個地方，即使您有多個位置也是如此。 這是一個案例研究，顯示了使用 NapoleonCat 管理您的 Google 評論可以節省多少時間。
- 將評論作為票證分配給您的客戶服務團隊來回答。 這是一種將 Google 評論與其他社交媒體平台無縫整合到現有社交媒體客戶服務中的簡便方法。
- 您還可以與您的團隊交換反饋並徵求外部反饋（例如，來自您機構的客戶或產品專家）。 您還可以看到誰目前正在處理哪條評論。
- 此外，NapoleonCat 的 Publisher 允許您在用於為所有其他平台安排和自動發布帖子的同一可視日曆中計劃和發布您的“Google 我的商家”帖子。 因此，您可以將其作為社交媒體內容策略的一個組成部分，並可以在一個地方查看所有社交媒體內容。
交給你
希望您沒有太多機會舉報虛假評論。 不過，讓我們面對現實吧，它們必然會發生，您可能對此無能為力。 但當它們確實發生時，您現在就會知道如何防止它們破壞您的在線聲譽。
祝您獲得許多正面評價！
谷歌評論多個谷歌列表的審核——全部在一個地方
使用一個簡單的工具監控和回复您來自 Google 的所有評論，即使您的企業有數百個地點。 免費試用：
免費試用 NapoleonCat 14 天。 無需信用卡。
你也許也喜歡：
- 谷歌評論審核的要點
- 使用他們應得的社交媒體審核工具支持您的團隊
- 電子商務的最佳 Facebook 審核工具
- 如何管理多個頻道的 YouTube 評論
- 為什麼你應該自動化 Facebook 廣告評論審核
- 如何監控社交媒體的負面評論並保護您的品牌聲譽
- 如何在 2023 年建立社交媒體社區
- 2023 年最佳社交媒體危機管理工具
- 2023 年最佳社交媒體客戶參與工具
- 2023 年如何保護您的品牌免受 Instagram 巨魔的侵害