Cómo eliminar reseñas falsas en Google: una guía rápida

¿Reseñas falsas que arruinan tus calificaciones de Google? Aquí le mostramos cómo detectarlos y eliminarlos para que no afecten su reputación en línea y asusten a los clientes potenciales para que no le compren.

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¿De dónde vienen las reseñas falsas de Google?

Puede que lo sepas por experiencia. Dirige su pequeña empresa (o cualquier negocio), tal vez sea una cafetería, una pizzería local o tal vez una cadena de restaurantes a nivel nacional (o incluso internacional). Usted se esfuerza por brindar el mejor servicio al cliente, brindando excelentes experiencias al cliente. Sin embargo, es inevitable que, de vez en cuando, un cliente no esté satisfecho con su experiencia y lo exprese en una reseña de Google.

Y eso es bastante normal. Y si lo posee y se comunica con el cliente, por lo general puede cambiar eso y, a veces, incluso ganar un cliente leal.

Pero las reseñas falsas en Google son otra cosa.

Porque, bueno, son falsos. No hay una mala experiencia que rectificar y, en realidad, no hay comunicación con el cliente.

Y, quiero decir, ¿por qué alguien escribiría una crítica falsa?

Y, por desgracia, sucede todo el tiempo. Según BrightLocal, el 50% de los consumidores han visto reseñas falsas en Google. Y, dado que se basa solo en la percepción y sospecha de los consumidores, ese número es solo una estimación. Y es bastante similar para otros sitios como Amazon (también 50%) o Facebook (42%).

Cómo detectar reseñas falsas en Google

Una de las razones por las que es un número aproximado es que no siempre se puede saber con seguridad si una reseña es falsa. Pero hay algunas señales reveladoras. Las reseñas falsas en Google suelen ser reseñas que:

• Tenga solo la calificación de estrellas sin una revisión escrita real (aunque también pueden ser reales).
• Son demasiado positivos o demasiado negativos.
• Hay más reseñas similares con quizás ligeros cambios en la redacción.
• Leen falso. Pueden usar declaraciones generales, ser impersonales y simplemente leer como un anuncio (si son del tipo positivo). O, ya sabes, como los escribió AI, pero de mala manera.
• Están escritos por usuarios anónimos (o usuarios con identificadores que suenan extraños y sin imagen de perfil).

Aquí hay una lista completa de la investigación de BrightLocal:

Para confirmar sus sospechas, puede hacer algunas otras comprobaciones, como:

• Vea si el autor de la revisión ha revisado otras empresas locales en Google y con qué frecuencia lo hace. (Puedes hacerlo yendo a su perfil de Google).
• Echa un vistazo más de cerca a su avatar.
• Pegue la reseña en Google para ver si puede encontrar las mismas en cualquier otro lugar en línea; eso sería una señal bastante clara de que se trata de una reseña falsa.

Hablando de lidiar con reseñas falsas de Google:

Cómo lidiar con reseñas falsas en Google

Ahora, digamos que te sucedió a ti: recibiste una reseña falsa o, lo que es peor, has estado recibiendo más de ellas últimamente. Obviamente querrás saber cómo eliminar las reseñas falsas en Google .

Lo cual es aún más crítico ya que (según el mismo estudio de BrightLocal) Google es la plataforma más utilizada y confiable para las reseñas. Entonces, naturalmente, la gente querrá leerlos antes de venir a visitarte o comprarte. Y no querrás que las reseñas falsas arruinen tu reputación.

Desafortunadamente, no hay una manera fácil de simplemente eliminar las reseñas falsas de Google: debe pasar por un proceso con Google para que puedan verificar si una reseña es realmente falsa y debe eliminarse.

Entonces, una vez que haya identificado una reseña falsa de Google, esto es lo que puede hacer.

1. Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.

2. Ve a las reseñas de Google de tu perfil.

3. Haz clic en los tres puntos junto a una reseña y selecciona "Denunciar reseña".

4. A continuación, seleccione el motivo por el que denuncia la reseña en cuestión y envíela.

5. Entonces todo está en manos de Google, y todo lo que puede hacer es esperar hasta que la revisión se elimine (posiblemente).

6. Mientras Google lo verifica y aún está visible, también puede responder a la revisión para que quede claro para las personas que lo vean que sospecha (o sabe) que es falso.

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Reportar una reseña falsa a través de la Ayuda de Google Business Profile

También puede denunciar una reseña mediante la página de ayuda de Google Business Profile. Haga clic en Interactuar con los clientes > Reseñas > Eliminar reseñas de su perfil comercial en Google .

Luego haga clic en el botón " Solicitar revisión de eliminación ".

Y seleccione la revisión que desea informar a Google.

También deberá seleccionar un motivo para informar la revisión a Google.

Y nuevamente, después de enviarla, tendrá que esperar a que Google elimine su reseña. Aquí, también podrá verificar el estado de los informes que envió antes para ver cómo les está yendo.

Cómo gestionar tus reseñas legítimas (positivas o negativas)

Eliminar las reseñas falsas de Google es solo una parte del cuidado de su reputación en línea. Pero administrar su perfil de Google Business es mucho más que eso. Entonces, además de establecer qué reseñas son falsas y eliminarlas, aquí hay algunas prácticas recomendadas que puede seguir para ayudar a su perfil de Google a promocionar su negocio de manera más efectiva y confiable:

• Responder a las opiniones de los clientes . Esto puede ser difícil cuando tiene muchas ubicaciones y recibe muchas reseñas todo el tiempo. Pero vale la pena. Las personas no solo leen las reseñas de otras personas, sino que también prestan atención a cómo (y si) respondes.
• Convierta las reseñas de Google en una parte integral de sus flujos de trabajo de atención al cliente . Si ese es el lugar donde la gente quiere contactarte, prepárate. Además, tendrá formas de reaccionar rápidamente y no perderá una mala crítica que ha estado allí durante meses, desanimando a otros a visitarlo.
• Mantenga un perfil activo de Google Business . Sí, en caso de que no lo supiera, puede publicar actualizaciones y descuentos en su perfil de Google, alentando a los clientes potenciales a aceptar sus ofertas más recientes. Lo cual es una forma realmente efectiva de comercializarlos, considerando que las personas que ven su negocio en Google Maps generalmente tienen la intención de encontrar un servicio o producto que usted proporcione en su área.

Aquí hay algunas ideas sobre qué publicar en su página de Google My Business.

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Si manejar todas las reseñas parece demasiado y publicar en otro perfil de redes sociales le da dolor de cabeza, es hora de obtener una plataforma de software que lo ayude a automatizar algunas de ellas y a reducir el tiempo que dedica a publicar y responder a las reseñas.

Que es exactamente lo que hace NapoleonCat con sus herramientas de gestión de Google My Business. Así es cómo:

• Administre su perfil de Google My Business en la misma herramienta que administra sus cuentas de Facebook, LinkedIn o Instagram.
• Use la bandeja de entrada social para obtener todas sus reseñas de Google en un solo lugar , incluso si tiene varias ubicaciones. Aquí hay un caso de estudio que muestra cuánto tiempo puede ahorrar administrando sus reseñas de Google con NapoleonCat .
• Asigne reseñas como tickets para que las responda su equipo de atención al cliente . Esta es una manera fácil de incorporar sin problemas las reseñas de Google en su servicio de atención al cliente existente en las redes sociales junto con otras plataformas de redes sociales.
• También puede intercambiar comentarios con su equipo y solicitar comentarios externos (por ejemplo, del cliente de su agencia o de un experto en productos). Y puede ver quién está trabajando actualmente en qué revisión.
• Además, el editor de NapoleonCat le permite planificar y publicar sus publicaciones de Google My Business en el mismo calendario visual que utiliza para programar y publicar automáticamente publicaciones para todas sus otras plataformas. Por lo tanto, puede convertirlo en una parte integral de su estrategia de contenido de redes sociales y puede ver todo su contenido de redes sociales en un solo lugar.

A ti

Espero que no tengas muchas oportunidades para denunciar reseñas falsas. Sin embargo, seamos realistas, es probable que sucedan, y probablemente no haya mucho que puedas hacer al respecto. Pero cuando sucedan, ahora sabrá qué hacer para evitar que arruinen su reputación en línea.

¡Te deseo muchas críticas positivas!

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