Como remover avaliações falsas no Google – um guia rápido

Comentários falsos arruinando suas avaliações do Google? Veja como identificá-los e removê-los para que não atrapalhem sua reputação online e impeçam que clientes em potencial comprem de você.

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De onde vêm as avaliações falsas do Google?

Você pode saber por experiência. Você administra sua pequena empresa (ou qualquer empresa) – talvez seja uma cafeteria, uma pizzaria local ou talvez uma rede de restaurantes nacional (ou mesmo internacional). Você se esforça para o melhor atendimento ao cliente, proporcionando excelentes experiências ao cliente. No entanto, é inevitável que, de vez em quando, um cliente fique insatisfeito com sua experiência e expresse isso em uma avaliação do Google.

E isso é bem normal. E se você é o dono e se comunica com o cliente, geralmente pode reverter isso e, às vezes, até conquistar um cliente fiel.

Mas avaliações falsas no Google são outra coisa.

Porque, bem, eles são falsos. Não há nenhuma experiência ruim para corrigir e, na verdade, nenhuma comunicação com o cliente.

E, quero dizer, por que alguém escreveria uma crítica falsa?

E, infelizmente, isso acontece o tempo todo. De acordo com a BrightLocal, 50% dos consumidores já viram avaliações falsas no Google. E, como se baseia apenas na percepção e na suspeita dos consumidores, esse número é apenas uma estimativa. E é bastante semelhante para outros sites como Amazon (também 50%) ou Facebook (42%).

Como identificar avaliações falsas no Google

Uma razão pela qual é um número aproximado é que você nem sempre pode dizer com certeza se uma avaliação é falsa. Mas há alguns sinais reveladores. Comentários falsos no Google geralmente são comentários que:

• Tenha apenas a classificação por estrelas sem uma revisão por escrito real (embora também possam ser reais).
• Eles são excessivamente positivos ou excessivamente negativos.
• Existem análises mais semelhantes, talvez com pequenas alterações no texto.
• Eles lêem falso. Eles podem usar declarações gerais, ser impessoais e apenas lidos como um anúncio (se forem do tipo positivo). Ou, você sabe, como a IA os escreveu, mas de um jeito ruim.
• Eles são escritos por usuários anônimos (ou usuários com nomes estranhos e sem foto de perfil).

Aqui está uma lista completa da pesquisa da BrightLocal:

Para confirmar suas suspeitas, você pode fazer algumas outras verificações, como:

• Veja se o autor da avaliação avaliou outras empresas locais no Google e com que frequência o faz. (Você pode fazer isso acessando o perfil do Google.)
• Dê uma olhada em seu avatar.
• Cole o comentário no Google para ver se você consegue encontrar os mesmos em qualquer outro lugar online – isso seria um sinal bastante claro de que você está lidando com um comentário falso.

Falando em lidar com avaliações falsas do Google:

Como lidar com avaliações falsas no Google

Agora, digamos que aconteceu com você – você recebeu uma crítica falsa ou, pior ainda, tem recebido mais críticas ultimamente. Obviamente, você deseja saber como remover comentários falsos no Google .

O que é ainda mais crítico porque (de acordo com o mesmo estudo da BrightLocal) o Google é a plataforma mais usada e confiável para avaliações. Então, naturalmente, as pessoas vão querer lê-los antes de visitá-lo ou comprar de você. E você não quer que avaliações falsas estraguem sua reputação.

Infelizmente, não há uma maneira fácil de simplesmente remover comentários falsos do Google – você precisa passar por um processo com o Google para que eles possam verificar se um comentário é realmente falso e deve ser removido.

Portanto, depois de identificar uma avaliação falsa do Google, veja o que você pode fazer.

1. Faça login na sua conta do Google Meu Negócio.

2. Acesse as avaliações do Google do seu perfil.

3. Clique nos três pontos ao lado de uma revisão e selecione “Reportar revisão”

4. Em seguida, selecione o motivo da denúncia da avaliação em questão e envie.

5. Então está tudo nas mãos do Google, e tudo o que você pode fazer é esperar até que a revisão seja (possivelmente) removida.

6. Enquanto ele está sendo verificado pelo Google e ainda visível, você também pode responder ao comentário para que fique claro para as pessoas que o veem que você suspeita (ou sabe) que é falso.

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Denunciar uma avaliação falsa por meio da Ajuda do Perfil comercial do Google

Você também pode denunciar uma avaliação usando a página de Ajuda do Perfil comercial do Google. Clique em Envolva-se com os clientes > Comentários > Remover comentários do seu perfil comercial no Google .

Em seguida, clique no botão “ Solicitar remoção de revisão ”.

E selecione a avaliação que deseja denunciar ao Google.

Você também terá que selecionar um motivo para relatar a avaliação ao Google.

E, novamente, depois de enviá-lo, você terá que esperar que o Google remova sua avaliação. Aqui, você também poderá verificar o status dos relatórios enviados anteriormente para ver como estão.

Como gerenciar suas críticas legítimas (positivas ou negativas)

A remoção de avaliações falsas do Google é apenas uma parte de cuidar de sua reputação online. Mas gerenciar seu perfil comercial do Google é muito mais do que isso. Portanto, além de estabelecer quais avaliações são falsas e removê-las, aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para ajudar seu perfil do Google a promover sua empresa de maneira mais eficaz e confiável:

• Responda às avaliações dos clientes . Isso pode ser difícil quando você tem muitos locais e recebe muitas avaliações o tempo todo. Mas vale totalmente a pena. As pessoas não apenas lêem as críticas de outras pessoas, mas também prestam atenção em como (e se) você responde.
• Torne as avaliações do Google parte integrante de seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente . Se esse é o lugar onde as pessoas querem entrar em contato com você, esteja pronto para isso. Além disso, você terá maneiras de reagir rapidamente e não perderá uma crítica negativa que está lá há meses, desencorajando outras pessoas a visitá-lo.
• Mantenha um perfil ativo do Google Business . Sim, caso não saiba, você pode postar atualizações e descontos em seu perfil do Google, incentivando clientes em potencial a aceitar suas ofertas mais recentes. O que é uma maneira realmente eficaz de comercializá-los, considerando que as pessoas que visualizam sua empresa no Google Maps geralmente desejam encontrar um serviço ou produto que você fornece em sua área.

Aqui estão algumas ideias sobre o que postar na sua página do Google Meu Negócio.

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Se lidar com todas as avaliações parece demais e postar em outro perfil de mídia social lhe dá dor de cabeça, é hora de obter uma plataforma de software que o ajudará a automatizar algumas delas e reduzir o tempo gasto postando e respondendo a avaliações.

E é exatamente isso que o NapoleonCat faz com suas ferramentas de gerenciamento do Google Meu Negócio. Veja como:

• Gerencie seu perfil do Google Meu Negócio na mesma ferramenta que você gerencia suas contas do Facebook, LinkedIn ou Instagram.
• Use a Caixa de entrada social para obter todos os seus comentários do Google em um só lugar , mesmo se você tiver vários locais. Aqui está um estudo de caso mostrando quanto tempo você pode economizar gerenciando suas avaliações do Google com NapoleonCat .
• Atribua avaliações como tíquetes para que sua equipe de atendimento ao cliente responda . Esta é uma maneira fácil de incorporar avaliações do Google em seu atendimento ao cliente de mídia social existente junto com outras plataformas de mídia social.
• Você também pode trocar feedback com sua equipe e pedir feedback externo (por exemplo, do cliente de sua agência ou de um especialista em produto). E você pode ver quem está trabalhando atualmente em qual revisão.
• Além disso, o NapoleonCat's Publisher permite que você planeje e publique suas postagens do Google Meu Negócio no mesmo calendário visual que você usa para agendar e publicar automaticamente postagens para todas as suas outras plataformas. Assim, você pode torná-lo parte integrante de sua estratégia de conteúdo de mídia social e pode ver todo o seu conteúdo de mídia social em um só lugar.

Para você

Espero que você não tenha muitas oportunidades de denunciar avaliações falsas. Embora, convenhamos, eles estão prestes a acontecer e provavelmente não há muito que você possa fazer a respeito. Mas quando eles acontecerem, você saberá o que fazer para evitar que eles estraguem sua reputação online.

Desejando-lhe muitas críticas positivas!

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