Comment supprimer les faux avis sur Google - Un guide rapide

De fausses critiques ruinant vos notes Google ? Voici comment les repérer et les supprimer afin qu'ils ne nuisent pas à votre réputation en ligne et n'effraient pas les clients potentiels d'acheter chez vous.

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D'où viennent les faux avis Google ?

Vous le savez peut-être par expérience. Vous dirigez votre petite entreprise (ou n'importe quelle entreprise) - peut-être s'agit-il d'un café, d'une pizzeria locale ou peut-être d'une chaîne de restaurants nationale (ou même internationale). Vous vous efforcez d'offrir le meilleur service client, en offrant une excellente expérience client. Cependant, il est inévitable que de temps en temps, un client soit mécontent de son expérience et l'exprime dans un avis Google.

Et c'est assez normal. Et si vous en êtes propriétaire et que vous communiquez avec le client, vous pouvez généralement inverser la tendance et parfois même gagner un client fidèle.

Mais les faux avis sur Google sont autre chose.

Parce que, eh bien, ils sont faux. Il n'y a pas de mauvaise expérience à rectifier, et vraiment, aucune communication client à avoir.

Et, je veux dire, pourquoi quelqu'un écrirait-il une fausse critique ?

Et, malheureusement, cela arrive tout le temps. Selon BrightLocal, 50 % des consommateurs ont vu de faux avis sur Google. Et, puisqu'il est basé uniquement sur la perception et les soupçons des consommateurs, ce nombre n'est qu'une estimation. Et c'est assez similaire pour d'autres sites comme Amazon (également 50%) ou Facebook (42%).

Comment repérer les faux avis sur Google

L'une des raisons pour lesquelles il s'agit d'un chiffre approximatif est que vous ne pouvez pas toujours dire avec certitude si une critique est fausse. Mais il y a des signes révélateurs. Les faux avis sur Google sont souvent des avis qui :

• Ayez juste le nombre d'étoiles sans une véritable critique écrite (bien que celles-ci puissent aussi être réelles.)
• Ils sont trop positifs ou trop négatifs.
• Il y a plus de critiques similaires avec peut-être de légers changements dans la formulation.
• Ils lisent faux. Ils peuvent utiliser des déclarations générales, être impersonnels et simplement lire comme une publicité (si elles sont positives). Ou, vous savez, comme AI les a écrits, mais dans le mauvais sens.
• Ils sont écrits par des utilisateurs anonymes (ou des utilisateurs avec des noms étranges et sans photo de profil.)

Voici une liste complète des recherches de BrightLocal :

Pour confirmer vos soupçons, vous pouvez faire quelques autres vérifications, comme :

• Vérifiez si l'auteur de l'avis a évalué d'autres entreprises locales sur Google et à quelle fréquence ils le font. (Vous pouvez le faire en allant sur leur profil Google.)
• Regardez de plus près leur avatar.
• Collez l'avis dans Google pour voir si vous pouvez trouver les mêmes ailleurs en ligne - ce serait un signe assez clair que vous avez affaire à un faux avis.

En parlant de traiter les faux avis Google :

Comment gérer les faux avis sur Google

Maintenant, disons que cela vous est arrivé - vous avez reçu une fausse critique ou, pire encore, vous en avez reçu plus récemment. Vous voudrez évidemment savoir comment supprimer les faux avis sur Google .

Ce qui est d'autant plus critique que (selon la même étude de BrightLocal) Google est la plateforme d'avis la plus utilisée et la plus fiable. Alors, naturellement, les gens voudront les lire avant de venir vous rendre visite ou d'acheter chez vous. Et vous ne voulez pas que de fausses critiques ruinent votre réputation.

Malheureusement, il n'y a pas de moyen simple de supprimer simplement les faux avis Google - vous devez passer par un processus avec Google afin qu'ils puissent vérifier si un avis est effectivement faux et doit être supprimé.

Donc, une fois que vous avez identifié un faux avis Google, voici ce que vous pouvez faire.

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.

2. Accédez aux avis Google de votre profil.

3. Cliquez sur les trois points à côté d'un avis et sélectionnez "Signaler un avis"

4. Sélectionnez ensuite la raison pour laquelle vous signalez l'avis en question et soumettez-le.

5. Ensuite, tout est entre les mains de Google, et tout ce que vous pouvez faire est d'attendre que l'avis soit (éventuellement) supprimé.

6. Pendant qu'il est vérifié par Google et toujours visible, vous pouvez également répondre à l'avis afin qu'il soit clair pour les personnes qui le voient que vous soupçonnez (ou savez) qu'il est faux.

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Signaler un faux avis via l'aide Google Business Profile

Vous pouvez également signaler un avis à l'aide de la page d'aide du profil d'établissement Google. Cliquez sur Interagir avec les clients > Avis > Supprimer les avis de votre profil d'entreprise sur Google .

Cliquez ensuite sur le bouton " Demander la suppression de l'examen ".

Et sélectionnez l'avis que vous souhaitez signaler à Google.

Vous devrez également sélectionner une raison pour signaler l'avis à Google.

Et encore une fois, après l'avoir soumis, vous devrez attendre que Google supprime votre avis. Ici, vous pourrez également vérifier l'état des rapports que vous avez soumis auparavant pour voir comment ils se portent.

Comment gérer vos avis légitimes (positifs ou négatifs)

La suppression des faux avis Google n'est qu'une partie de la prise en charge de votre réputation en ligne. Mais la gestion de votre profil Google Business est bien plus que cela. Ainsi, en plus d'établir quels avis sont faux et de les supprimer, voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour aider votre profil Google à promouvoir votre entreprise de manière plus efficace et fiable :

• Répondre aux avis des clients . Cela peut être difficile lorsque vous avez de nombreux emplacements et que vous recevez de nombreuses critiques tout le temps. Mais ça vaut vraiment le coup. Non seulement les gens lisent les critiques des autres, mais ils prêtent également attention à comment (et si) vous répondez.
• Faites en sorte que les avis Google fassent partie intégrante des flux de travail de votre service client . Si c'est là que les gens veulent vous contacter, soyez prêt. De plus, vous aurez des moyens de réagir rapidement et ne manquerez pas une mauvaise critique qui est là depuis des mois, décourageant les autres de vous rendre visite.
• Gardez un profil Google Business actif . Oui, au cas où vous ne le sauriez pas, vous pouvez publier des mises à jour et des remises sur votre profil Google, en encourageant les clients potentiels à accepter vos offres les plus récentes. Ce qui est un moyen très efficace de les commercialiser, étant donné que les personnes qui consultent votre entreprise sur Google Maps sont généralement assez déterminées à trouver un service ou un produit que vous proposez dans leur région.

Voici quelques idées sur ce qu'il faut publier sur votre page Google My Business.

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Si gérer tous les avis vous semble trop lourd et que publier sur un autre profil de réseau social vous donne mal à la tête, il est temps de vous procurer une plate-forme logicielle qui vous aidera à en automatiser certains et à réduire le temps que vous passez à publier et à répondre aux avis.

C'est exactement ce que fait NapoleonCat avec ses outils de gestion Google My Business. Voici comment:

• Gérez votre profil Google My Business dans le même outil que vous gérez vos comptes Facebook, LinkedIn ou Instagram.
• Utilisez la boîte de réception sociale pour obtenir tous vos avis Google au même endroit , même si vous avez plusieurs emplacements. Voici une étude de cas montrant combien de temps vous pouvez gagner en gérant vos avis Google avec NapoleonCat .
• Attribuez des avis en tant que tickets auxquels votre équipe de service client devra répondre . Il s'agit d'un moyen simple d'intégrer de manière transparente les avis Google dans votre service client de médias sociaux existant aux côtés d'autres plates-formes de médias sociaux.
• Vous pouvez également échanger des commentaires avec votre équipe et demander des commentaires externes (par exemple, du client de votre agence ou d'un expert produit). Et vous pouvez voir qui travaille actuellement sur quelle révision.
• De plus, l'éditeur de NapoleonCat vous permet de planifier et de publier vos publications Google My Business dans le même calendrier visuel que vous utilisez pour planifier et publier automatiquement des publications pour toutes vos autres plateformes. Ainsi, vous pouvez en faire une partie intégrante de votre stratégie de contenu de médias sociaux et voir tout votre contenu de médias sociaux en un seul endroit.

À vous

J'espère que vous n'aurez pas beaucoup d'occasions de signaler de fausses critiques. Cependant, avouons-le, ils sont inévitables et vous ne pouvez probablement pas y faire grand-chose. Mais lorsqu'ils se produisent, vous saurez maintenant quoi faire pour les empêcher de ruiner votre réputation en ligne.

Je vous souhaite de nombreuses critiques positives!

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