第三方物流 (3PL) 及其處理訂單履行方式的終極指南

第三方物流 (3PL) 及其處理訂單履行方式的終極指南

企業日常運營的很大一部分涉及履行客戶訂單。 訂單履行流程從客戶下訂單時開始，到訂單到達客戶家門口時結束。

看似簡單的過程可能會變得相當複雜，具體取決於貴公司庫存的存儲位置、客戶位置、訂單大小和交貨時間表。 當你考慮潛在的回報時，它變得更加複雜。

當企業發展超出其內部管理訂單履行的能力時，可能是時候考慮將某些功能外包給第三方物流公司（又名 3PL 服務）。

繼續閱讀以了解您需要了解的有關 3PL 的所有信息。

什麼是 3PL？

第三方物流涉及三方——企業、物流供應商和承運商。 簡單來說，第三方物流供應商提供物流服務來管理公司航運業務的某些方面。 3PL 以其物流行業專業知識而聞名，可以幫助公司更好地履行訂單，讓客戶滿意。

在大多數情況下，3PL 會集成到公司的庫存存儲和運輸程序中。 公司不是自己存儲、包裝和運輸訂單，而是聘請 3PL 來管理整個過程。 3PL 擁有或租賃其存儲和運輸資產，使用它們從遠程位置完成客戶的訂單。 通過將訂單履行物流的管理移交給第三方供應商，公司可以更加專注於業務的增長和發展。

第三方供應鏈模型是在 1970 年代開發的，當時多式聯運營銷公司開始從托運人那裡接收包裝好的貨物，並將這些貨物處理到鐵路上進行交付。 從那以後的幾十年裡， 3PL 軟件使流程變得更加完善和現代化，簡化了 3PL 和僱用他們的公司的整個流程。 3PL 被各種規模的企業使用，從財富 500 強公司到初創公司。

3PL 提供哪些服務？

3PL 可以根據客戶的特定需求擴展和定制其服務，並且客戶在管理航運業務時仍保留一定程度的監督權。 在簽訂合同之前，您可以概述您希望 3PL 提供哪些服務以及您將在內部保留哪些服務。 隨著您的業務發展和變化，您的 3PL 提供商可以通過添加額外服務或擴展整體運營來扮演更重要的角色。

以下是 3PL 通常提供的服務概述：

倉庫存儲

僱用 3PL 可以讓您不必為所有庫存尋找存儲空間。 許多 3PL 提供共享存儲，在一個物理位置管理多個客戶的訂單履行，以最大限度地提高效率並降低成本。

庫存管理

管理庫存不僅僅是簡單地存儲您公司的產品。 它還涉及將您的庫存與您的在線商店實時同步的集成技術，因此您可以跟踪庫存並預測需求以避免售罄。

庫存分配

許多 3PL 供應商管理多個倉庫位置，因此您公司的庫存可以分佈在多個運營中心，以便快速運送到全國不同地區。 借助正確的技術，3PL 可以使履行流程自動化，自動將訂單發送到最佳履行中心。 3PL 廣泛使用這樣的自動化來使庫存分配為其客戶帶來利潤。

揀貨和包裝

除了存儲貴公司的庫存外，3PL 供應商還安排員工執行與訂單履行相關的特定任務，包括挑選每個訂單中的產品並將其適當包裝以便運輸。

貨運代理

一旦產品被挑选和包裝，3PL 將它們轉發給承運商進行交付。 不同的 3PL 與其他承運商合作，好的 3PL 會選擇價格和交付速度最佳組合的 3PL。 一些 3PL 甚至與當地承運商合作，為當地訂單提供汽運零擔 (LTL) 運輸服務。

緊急運送

與 3PL 合作使您的公司能夠為您的客戶提供快速運輸選項，因為履行中心每天發送訂單——比您在內部處理訂單時能夠提供的頻率要高得多。 3PL 通常會與 FedEx、DHL、USPS 等承運商協商折扣，以可控的成本提供更快的交付速度。

貨件追踪/跟踪

除了處理運輸流程外，3PL 還將管理跟踪和跟踪流程。 客戶將收到運輸信息，因此他們可以在整個訂單履行過程中輕鬆跟踪他們的訂單。

逆向物流（退貨）

3PL 不僅提供運輸服務，還可以提供逆向物流來處理退貨。 3PL 可以為客戶提供退貨標籤，以便將商品交給承運人，以便退回運營中心。

同樣，當您與 3PL 公司簽訂合同時，您可以根據您的業務需求定制其服務。 經驗豐富的 3PL 供應商將能夠處理從您的客戶提交訂單到產品送達他們家門口的整個供應鏈的物流。

3PL 如何處理訂單履行

為了幫助您理解這是什麼樣子，以下是從第三方物流提供商的角度概述的訂單履行流程：

第 1 步：接收 3PL 如果沒有庫存則無法履行客戶訂單，因此流程的第一步是將您的庫存轉移到 3PL 的倉庫。 根據您的業務規模，您的庫存可能會分配給多個運營中心，以便更快、更高效地完成訂單。 每個 3PL 都有自己的庫存接收和存儲流程，大多數供應商都能夠根據客戶的需求定制此服務。

第 2 步：採摘

客戶下訂單後，下一步是 3PL 通過“挑選”商品開始履行訂單。 根據 3PL 提供的綜合技術類型，此信息可以自動發送到 3PL，或者您可能必須手動將訂單上傳到他們的系統。 收到訂單後，3PL 的揀貨團隊收集物品，然後將其傳遞到供應鏈的下一階段進行包裝。

第 3 步：包裝

一旦訂單中的所有商品都被挑選出來，它們就會被打包發貨。

根據您的 3PL 提供的定制選項，您可以為您的訂單選擇包裝。 否則，標準包裝材料通常包括無品牌包裝盒、氣泡膜、塑料袋、包裝膠帶和氣泡膜。 一些 3PL 將對包裝材料收費，而其他 3PL 將其包含在他們的履行服務中。 一個好的 3PL 會選擇最好的材料來保護產品，同時實現最低的實際尺寸重量以降低運輸成本。

第 4 步：運輸

訂單被揀选和包裝後，將被轉發給承運商。

一些 3PL 有首選承運商，而其他 3PL 則比較成本以選擇價格和交付速度的最佳組合。 在大多數情況下，承運商從 3PL 的倉庫取貨。

第 5 步：退貨

並非所有訂單都在貨物到達客戶家門口時結束。 退貨

對於許多企業來說，這是一個重要的問題，如果您自己管理大量庫存，它們可能會變得混亂。 當您將供應鏈的這一方面移交給 3PL 供應商時，所有退貨將直接返回 3PL，在那裡根據貴公司的政策對其進行處理、補貨或處置。 您甚至可以選擇讓您的 3PL 提供商為您的客戶提供運輸標籤，以簡化流程並使他們能夠跟踪退貨狀態。

到目前為止，第三方物流合作夥伴關係的好處應該是顯而易見的，但是您如何知道您的公司是否可以從這種合作夥伴關係中受益？ 繼續閱讀以了解是時候聘請 3PL 的跡象了。

什麼時候需要 3PL？

除非您在車庫外經營一家小型零售企業，每週訂單不超過十幾個，否則您的公司很有可能會從僱用第三方物流提供商中受益。 為了幫助您做出決定，以下概述了與第三方物流提供商合作的好處：

• 它將節省您的時間：通過外包公司的物流，您將有更多時間專注於發展和擴展業務所需的事情。
• 它可以節省成本： 3PL 可以以一個價格打包倉儲、運輸和庫存管理，而且成本可能低於全部在內部完成。
• 它將重擔交給別人：將貴公司的後勤工作移交給別人可能會讓人傷腦筋，但這意味著別人將對此負責。
• 它可以幫助您的企業了解最新的技術和法規：一個好的 3PL 會了解最新的技術和行業法規，這意味著您不必這樣做。
• 訂單將正確高效地運送： 3PL 的存在是為了以最大的價值提供最好的服務——這就是他們獲得和留住客戶的方式，並將這種價值傳遞給您。
• 可以根據您的需求進行定制：在倉儲、運輸和配送方面，3PL 提供商可以根據您的需求定制服務，並可以隨著您的成長進行調整。
• 3PL 可以讓您獲得更好的資源：聘請 3PL 可以讓您獲得最好的庫存管理軟件和其他您可能無法獨自獲得的綜合技術。
• 3PL 擴大您的影響範圍： 3PL 提供商擁有合作夥伴網絡，包括運輸公司和其他提供商，以確保您以盡可能低的價格獲得最好的服務。
• 3PL 降低您的風險通過外包您公司的運營物流，您不必擔心勞動力風險以及投資設備和存儲設施的財務風險等問題。

仍然不確定聘請 3PL 提供商是否是您業務的下一個合乎邏輯的步驟？ 以下是您的企業可以從僱用第三方物流提供商中受益的一些主要跡象：

您每月運送超過 100 個訂單

“100”這個數字並沒有什麼神奇之處——關鍵是您的公司收到的訂單多於您可以在內部有效管理的訂單。 隨著公司的發展和庫存的增加，您會發現自己花費更多的時間和精力來完成訂單，而不是真正專注於您的業務——此時您知道是時候聘請 3PL 了。

您的庫存存儲空間用完了。 任何零售公司的目標都是獲得足夠的訂單，以便有必要擴大庫存。 當然，當發生這種情況時，您將需要空間來存儲所有這些額外的庫存。 與其每次向商店添加新產品時都處理這種困境，不如將存儲物流交給 3PL。

您想為您的客戶提供加急運輸服務

假設您目前正在內部管理訂單履行。 在這種情況下，您可能每天都很難去郵局一次，更不用說頻繁到足以為您的客戶提供加急運送選項了。 通過 3PL 處理您的訂單履行物流，您將突然能夠提供一天、兩天甚至當天的交付。

您想節省存儲和運輸費用

聘請 3PL 供應商絕不便宜，但如果操作得當，它可以為您節省大量時間和金錢。 如果您發現自己想知道是否值得花錢租用倉庫空間，請考慮聘請 3PL 並將這筆資金更好地用於擴展您的業務。 作為客戶體驗的重要組成部分，3PL 服務提供商提供的快速交付速度可以成為競爭優勢。

您希望您的公司有發展空間

任何優秀商人的標誌都是前瞻性思維。 從你開始創業的那一刻起，你就應該知道你想去哪里以及你想如何到達那裡。 如果您打算在全國或國際範圍內擴展您的產品，3PL 可以通過庫存配送服務幫助您實現目標。 例如，一些 3PL 提供利用 2 天或隔夜送達的能力來幫助電子商務企業跟上亞馬遜和其他巨頭的步伐。

如果出現上述任何或所有跡象，聘請 3PL 提供商來管理您的供應鏈物流是明智之舉。 然而，在開始貨比三家 3PL 之前，您應該花點時間考慮這樣做是否足夠。 您可能需要考慮更進一步並聘請第四方物流提供商——繼續閱讀以了解更多信息。

3PL 和 4PL 有什麼區別？

首先，您應該知道3PL 和 4PL都是專業的僱傭服務，可以幫助像您這樣的企業規劃和執行庫存管理和訂單履行物流。 如果您在內部管理履行，您將獲得更大的靈活性。

眾所周知，第三方物流供應商是處理貴公司供應鏈物流和訂單履行流程的公司。 根據您希望將多少控制權移交給 3PL，他們可以完成從存儲和管理您的庫存到挑選、包裝和運送您的訂單的所有事情。 他們甚至可以為您處理退貨流程。

那麼，什麼是第四方物流提供商，它與 3PL 有何不同？

第四方物流供應商為方程式添加了另一個元素，匯集了各種資源和技術來優化您的供應鏈的設計和執行。 您仍然可以保留您的 3PL 來管理訂單履行的最新細節，但 4PL 將成為監督供應鏈管理的“控制塔”。 他們將監督您的 3PL 以及您使用的任何其他資源或供應商，以確保您的供應鏈以具有成本效益的方式平穩、高效地運作。 對於需要整體供應鏈可見性的企業，第四方物流提供商可能是一個不錯的選擇。

4PL 和 3PL 之間的關鍵區別在於，許多 3PL 是基於資產的——他們擁有或租賃用於提供服務的設備和倉庫。 因此，3PL 關注其成本，如果對他們來說意味著更好的交易，可能不會總是為您尋找最好的交易。 相比之下，第四方物流唯一關心的是整合和優化您的供應鏈。

不同類型的 3PL 提供商

第三方物流供應商可以提供範圍廣泛的服務，但許多都專注於特定的供應鏈解決方案。 作為企業，這可能意味著僱用多個 3PL 來滿足您供應鏈的不同方面——這時僱用 4PL 可能會派上用場。

以下是您可能遇到的不同類型的 3PL 提供商的快速概覽：

運輸

這種類型的 3PL 專門從事在地點之間運輸庫存，例如。 航運。 選擇運輸 3PL 提供商時，您需要考慮各種因素，例如公司位置、客戶位置、交付時間範圍、運輸方式、服務選項以及定價和折扣。

倉儲/配送

最常見的 3PL 類型是基於倉庫和配送的。 這些提供商處理您訂單的存儲、運輸和退貨。 在考慮倉儲 3PL 時，您需要考慮位置的數量及其地理位置、存儲的定價模型、協商的運費、交付保險、訂單履行的每日截止時間以及管理工具。

財務信息

一旦貴公司的年收入超過八位數或九位數，您可能希望引入財務 3PL 來幫助您優化行業運營並評估當前趨勢。 這些 3PL 提供貨運審計、成本核算、簿記、跟踪、追踪和庫存管理。

3PL 定價模型如何運作

既然您對不同類型的 3PL 提供商有了更好的了解，您可能想知道聘請 3PL 的費用是多少。 第三方物流定價取決於您需要的服務以及範圍。 以下是決定 3PL 定價的一些因素：

• 入職：建立和運行 3PL 合作夥伴關係的過程可能需要 3 到 6 個月的時間，因此一些公司會收取入職費，讓您的公司使用集成技術來管理訂單履行服務。
• 庫存接收： – 在 3PL 開始管​​理您的供應鏈之前，他們需要從您的供應商或製造商處接收您的庫存。 一些公司按單位或託盤收費，而其他公司則按小時或固定費率收取和存儲庫存。
• 庫存存儲：不同的 3PL 根據倉庫提供不同的存儲費用。 您可能需要支付較低的共享存儲費率，但會與其他公司共享運營中心。 您可能會按每件物品、每個箱子、每個貨架或每個托盤收取存儲費用。
• 訂單揀选和包裝：許多 3PL 對訂單中的每件商品收取費用，而其他 3PL 則將此成本計入總訂單履行價格。 一些公司為一定數量的商品下的訂單提供折扣價。
• 包裝：一些 3PL 將包裝材料包含在其運輸成本中，而其他 3PL 則收取費用。 您可以選擇定制包裝材料，也可以不定制。
• 配套：這是指您在發貨前為組裝、安排或包裝訂單而要求的任何獨特安排。 費用根據您的個人需求而有所不同。
• 航運：大多數 3PL 都與航運公司建立了關係，以降低自身成本，這意味著可以節省更多費用。 這些成本考慮了各種因素，例如運輸速度、運輸區域和包裹的體積重量。

除了考慮這些單獨的成本之外，您還應該知道大多數 3PL 提供三種定價模型。 這是一個快速概述：

1. 總履行成本：此定價模型反映了直接面向消費者的訂單的總履行成本，僅對接收、存儲和運輸庫存收費，而不是對單項服務收費。
2. Fulfillment by Amazon：縮寫為 FBA，Fulfillment by Amazon 是一種在亞馬遜市場上銷售產品並由亞馬遜履行訂單的模式。 因為亞馬遜從每筆銷售中抽成，所以他們能夠提供折扣的履行費用。 這種優惠對一些公司來說很方便，但對另一些公司來說，這意味著犧牲一部分利潤，失去突出品牌的能力。 亞馬遜還對未售出的商品收取長期倉儲費。
3. 揀选和包裝：正如您從名稱中可以猜到的那樣，這種定價模式是基於對每件揀选和包裝物品的單獨收費。 大多數 3PL 供應商對每次挑選的收費在 0.15 美元到 5.00 美元之間，因此這種定價模式的成本會迅速增加。

選擇 3PL 提供商時，您需要考慮所有方面，包括成本。 繼續閱讀以獲取有關選擇 3PL 提供商的一些額外提示。

選擇 3PL 提供商的提示

如果您決定聘請第三方物流提供商是擴展業務的下一個合乎邏輯的步驟，那麼恭喜您！ 現在是艱苦的工作——選擇完美的供應商來滿足您的業務當前需求，同時提供增長空間。

在選擇 3PL 提供商時，請牢記以下一些簡單提示：

• 詢問提供商他們是否有可執行的保密協議 (NDA)。
• 看看公司在財務穩定性和客戶滿意度方面的往績記錄。
• 預約諮詢，參觀附近的 3PL 倉庫或配送中心，看看他們的運營是否符合規範。
• 考慮公司的營業時間，包括週末和節假日時間。
• 詢問公司提供什麼服務，如果有的話，他們認為他們的專長是什麼。
• 確定3PL 使用何種軟件。
• 詢問該公司與其他 3PL 有何不同，是什麼讓他們值得您開展業務。
• 考慮服務的定制和可擴展性選項。
• 詢問他們與承運商的關係以及他們的協議費率。
• 詢問他們關於加急運輸和保證交貨的選擇。
• 確定他們運營的倉庫數量及其位置。
• 詢問他們的客戶服務政策以及發生問題時他們如何幫助您。
• 詢問成本和流程是什麼。 如果您不滿意，請選擇切換到另一個 3PL。
• 找出他們的典型客戶資料是什麼。 如果他們的個人資料脫節或者您與他們的其他客戶不相似，那麼他們可能不是適合您的 3PL。
• 嘗試查找評論和/或與現有或過去的客戶交談。

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結論

一旦您將列表縮小到幾個不同的 3PL 選項，就該開始更深入地挖掘以找到最適合您公司的選項了。 在與任何 3PL 深入交談之前，請確保他們擁有並簽署保密協議以保護您的公司。 除了與 3PL 的代表交談外，您還應該詢問行業內的參考資料，以確定該公司是否擁有良好的業績記錄和良好的聲譽。 隨著時間的推移，您列表中的任何 3PL 是否適合您的公司將會變得很清楚。

尋找合適的 3PL 供應商，將貴公司的最大利益牢記在心，這可能不是一個快速和容易的過程，但重要的是你做對了。

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