第三方物流 (3PL) 及其处理订单履行方式的终极指南

第三方物流 (3PL) 及其处理订单履行方式的终极指南

企业日常运营的很大一部分涉及履行客户订单。 订单履行流程从客户下订单时开始，到订单到达客户家门口时结束。

看似简单的过程可能会变得相当复杂，具体取决于贵公司库存的存储位置、客户位置、订单大小和交货时间表。 当你考虑潜在的回报时，它变得更加复杂。

当企业发展超出其内部管理订单履行的能力时，可能是时候考虑将某些功能外包给第三方物流公司（又名 3PL 服务）。

继续阅读以了解您需要了解的有关 3PL 的所有信息。

什么是 3PL？

第三方物流涉及三方——企业、物流供应商和承运商。 简单来说，第三方物流供应商提供物流服务来管理公司航运业务的某些方面。 3PL 以其物流行业专业知识而闻名，可以帮助公司更好地履行订单，让客户满意。

在大多数情况下，3PL 会集成到公司的库存存储和运输程序中。 公司不是自己存储、包装和运输订单，而是聘请 3PL 来管理整个过程。 3PL 拥有或租赁其存储和运输资产，使用它们从远程位置完成客户的订单。 通过将订单履行物流的管理移交给第三方供应商，公司可以更加专注于业务的增长和发展。

第三方供应链模型是在 1970 年代开发的，当时多式联运营销公司开始从托运人那里接收包装好的货物，并将这些货物处理到铁路上进行交付。 从那以后的几十年里， 3PL 软件使流程变得更加完善和现代化，简化了 3PL 和雇用他们的公司的整个流程。 3PL 被各种规模的企业使用，从财富 500 强公司到初创公司。

3PL 提供哪些服务？

3PL 可以根据客户的特定需求扩展和定制其服务，并且客户在管理航运业务时仍保留一定程度的监督权。 在签订合同之前，您可以概述您希望 3PL 提供哪些服务以及您将在内部保留哪些服务。 随着您的业务发展和变化，您的 3PL 提供商可以通过添加额外服务或扩展整体运营来扮演更重要的角色。

以下是 3PL 通常提供的服务概述：

仓库存储

雇用 3PL 可以让您不必为所有库存寻找存储空间。 许多 3PL 提供共享存储，在一个物理位置管理多个客户的订单履行，以最大限度地提高效率并降低成本。

库存管理

管理库存不仅仅是简单地存储您公司的产品。 它还涉及将您的库存与您的在线商店实时同步的集成技术，因此您可以跟踪库存并预测需求以避免售罄。

库存分配

许多 3PL 供应商管理多个仓库位置，因此您公司的库存可以分布在多个运营中心，以便快速运送到全国不同地区。 借助正确的技术，3PL 可以使履行流程自动化，自动将订单发送到最佳履行中心。 3PL 广泛使用这样的自动化来使库存分配为其客户带来利润。

拣货和包装

除了存储贵公司的库存外，3PL 供应商还安排员工执行与订单履行相关的特定任务，包括挑选每个订单中的产品并将其适当包装以便运输。

货运代理

一旦产品被挑选和包装，3PL 将它们转发给承运商进行交付。 不同的 3PL 与其他承运商合作，好的 3PL 会选择价格和交付速度最佳组合的 3PL。 一些 3PL 甚至与当地承运商合作，为当地订单提供汽运零担 (LTL) 运输服务。

紧急运送

与 3PL 合作使您的公司能够为您的客户提供快速运输选项，因为履行中心每天发送订单——比您在内部处理订单时能够提供的频率要高得多。 3PL 通常会与 FedEx、DHL、USPS 等承运商协商折扣，以可控的成本提供更快的交付速度。

货件追踪/追踪

除了处理运输流程外，3PL 还将管理跟踪和跟踪流程。 客户将收到运输信息，因此他们可以在整个订单履行过程中轻松跟踪他们的订单。

逆向物流（退货）

3PL 不仅提供运输服务，还可以提供逆向物流来处理退货。 3PL 可以为客户提供退货标签，以便将商品交给承运人，以便退回运营中心。

同样，当您与 3PL 公司签订合同时，您可以根据您的业务需求定制其服务。 经验丰富的 3PL 供应商将能够处理从您的客户提交订单到产品送达他们家门口的整个供应链的物流。

3PL 如何处理订单履行

为了帮助您理解这是什么样子，以下是从第三方物流提供商的角度概述的订单履行流程：

第 1 步：接收 3PL 如果没有库存则无法履行客户订单，因此流程的第一步是将您的库存转移到 3PL 的仓库。 根据您的业务规模，您的库存可能会分配给多个运营中心，以便更快、更高效地完成订单。 每个 3PL 都有自己的库存接收和存储流程，大多数供应商都能够根据客户的需求定制此服务。

第 2 步：采摘

客户下订单后，下一步是 3PL 通过“挑选”商品开始履行订单。 根据 3PL 提供的综合技术类型，此信息可以自动发送到 3PL，或者您可能必须手动将订单上传到他们的系统。 收到订单后，3PL 的拣货团队收集物品，然后将其传递到供应链的下一阶段进行包装。

第 3 步：包装

一旦订单中的所有商品都被挑选出来，它们就会被打包发货。

根据您的 3PL 提供的定制选项，您可以为您的订单选择包装。 否则，标准包装材料通常包括无品牌包装盒、气泡膜、塑料袋、包装胶带和气泡膜。 一些 3PL 将对包装材料收费，而其他 3PL 将其包含在他们的履行服务中。 一个好的 3PL 会选择最好的材料来保护产品，同时实现最低的实际尺寸重量以降低运输成本。

第 4 步：运输

订单被拣选和包装后，将被转发给承运商。

一些 3PL 有首选承运商，而其他 3PL 则比较成本以选择价格和交付速度的最佳组合。 在大多数情况下，承运商从 3PL 的仓库取货。

第 5 步：退货

并非所有订单都在货物到达客户家门口时结束。 退货

对于许多企业来说，这是一个重要的问题，如果您自己管理大量库存，它们可能会变得混乱。 当您将供应链的这一方面移交给 3PL 供应商时，所有退货将直接返回 3PL，在那里根据贵公司的政策对其进行处理、补货或处置。 您甚至可以选择让您的 3PL 提供商为您的客户提供运输标签，以简化流程并使他们能够跟踪退货状态。

到目前为止，第三方物流合作伙伴关系的好处应该是显而易见的，但是您如何知道您的公司是否可以从这种合作伙伴关系中受益？ 继续阅读以了解是时候聘请 3PL 的迹象了。

什么时候需要 3PL？

除非您在车库外经营一家小型零售企业，每周订单不超过十几个，否则您的公司很有可能会从雇用第三方物流提供商中受益。 为了帮助您做出决定，以下概述了与第三方物流提供商合作的好处：

• 它将节省您的时间：通过外包公司的物流，您将有更多时间专注于发展和扩展业务所需的事情。
• 它可以节省成本： 3PL 可以以一个价格打包仓储、运输和库存管理，而且成本可能低于全部在内部完成。
• 它将重担交给别人：将贵公司的后勤工作移交给别人可能会让人伤脑筋，但这意味着别人将对此负责。
• 它可以帮助您的企业了解最新的技术和法规：一个好的 3PL 会了解最新的技术和行业法规，这意味着您不必这样做。
• 订单将正确高效地运送： 3PL 的存在是为了以最大的价值提供最好的服务——这就是他们获得和留住客户的方式，并将这种价值传递给您。
• 可以根据您的需求进行定制：在仓储、运输和配送方面，3PL 提供商可以根据您的需求定制服务，并可以随着您的成长进行调整。
• 3PL 可以让您获得更好的资源：聘请 3PL 可以让您获得最好的库存管理软件和其他您可能无法独自获得的综合技术。
• 3PL 扩大您的影响范围： 3PL 提供商拥有合作伙伴网络，包括运输公司和其他提供商，以确保您以尽可能低的价格获得最好的服务。
• 3PL 降低您的风险通过外包您公司的运营物流，您不必担心劳动力风险以及投资设备和存储设施的财务风险等问题。

仍然不确定聘请 3PL 提供商是否是您业务的下一个合乎逻辑的步骤？ 以下是您的企业可以从雇用第三方物流提供商中受益的一些主要迹象：

您每月运送超过 100 个订单

“100”这个数字并没有什么神奇之处——关键是您的公司收到的订单多于您可以在内部有效管理的订单。 随着公司的发展和库存的增加，您会发现自己花费更多的时间和精力来完成订单，而不是真正专注于您的业务——此时您知道是时候聘请 3PL 了。

您的库存存储空间用完了。 任何零售公司的目标都是获得足够的订单，以便有必要扩大库存。 当然，当发生这种情况时，您将需要空间来存储所有这些额外的库存。 与其每次向商店添加新产品时都处理这种困境，不如将存储物流交给 3PL。

您想为您的客户提供加急运输服务

假设您目前正在内部管理订单履行。 在这种情况下，您可能每天都很难去邮局一次，更不用说频繁到足以为您的客户提供加急运送选项了。 通过 3PL 处理您的订单履行物流，您将突然能够提供一天、两天甚至当天的交付。

您想节省存储和运输费用

聘请 3PL 供应商绝不便宜，但如果操作得当，它可以为您节省大量时间和金钱。 如果您发现自己想知道是否值得花钱租用仓库空间，请考虑聘请 3PL 并将这笔资金更好地用于扩展您的业务。 作为客户体验的重要组成部分，3PL 服务提供商提供的快速交付速度可以成为竞争优势。

您希望您的公司有发展空间

任何优秀商人的标志都是前瞻性思维。 从你开始创业的那一刻起，你就应该知道你想去哪里以及你想如何到达那里。 如果您打算在全国或国际范围内扩展您的产品，3PL 可以通过库存配送服务帮助您实现目标。 例如，一些 3PL 提供利用 2 天或隔夜送达的能力来帮助电子商务企业跟上亚马逊和其他巨头的步伐。

如果出现上述任何或所有迹象，聘请 3PL 提供商来管理您的供应链物流是明智之举。 然而，在开始货比三家 3PL 之前，您应该花点时间考虑这样做是否足够。 您可能需要考虑更进一步并聘请第四方物流提供商——继续阅读以了解更多信息。

3PL 和 4PL 有什么区别？

首先，您应该知道3PL 和 4PL都是专业的雇佣服务，可以帮助像您这样的企业规划和执行库存管理和订单履行物流。 如果您在内部管理履行，您将获得更大的灵活性。

众所周知，第三方物流供应商是处理贵公司供应链物流和订单履行流程的公司。 根据您希望将多少控制权移交给 3PL，他们可以完成从存储和管理您的库存到挑选、包装和运送您的订单的所有事情。 他们甚至可以为您处理退货流程。

那么，什么是第四方物流提供商，它与 3PL 有何不同？

第四方物流供应商为方程式添加了另一个元素，汇集了各种资源和技术来优化您的供应链的设计和执行。 您仍然可以保留您的 3PL 来管理订单履行的最新细节，但 4PL 将成为监督供应链管理的“控制塔”。 他们将监督您的 3PL 以及您使用的任何其他资源或供应商，以确保您的供应链以具有成本效益的方式平稳、高效地运作。 对于需要整体供应链可见性的企业，第四方物流提供商可能是一个不错的选择。

4PL 和 3PL 之间的关键区别在于，许多 3PL 是基于资产的——他们拥有或租赁用于提供服务的设备和仓库。 因此，3PL 关注其成本，如果对他们来说意味着更好的交易，可能不会总是为您寻找最好的交易。 相比之下，第四方物流唯一关心的是整合和优化您的供应链。

不同类型的 3PL 提供商

第三方物流供应商可以提供范围广泛的服务，但许多都专注于特定的供应链解决方案。 作为企业，这可能意味着雇用多个 3PL 来满足您供应链的不同方面——这时雇用 4PL 可能会派上用场。

以下是您可能遇到的不同类型的 3PL 提供商的快速概览：

运输

这种类型的 3PL 专门从事在地点之间运输库存，例如。 航运。 选择运输 3PL 提供商时，您需要考虑各种因素，例如公司位置、客户位置、交付时间范围、运输方式、服务选项以及定价和折扣。

仓储/配送

最常见的 3PL 类型是基于仓库和配送的。 这些提供商处理您订单的存储、运输和退货。 在考虑仓储 3PL 时，您需要考虑位置的数量及其地理位置、存储的定价模型、协商的运费、交付保险、订单履行的每日截止时间以及管理工具。

财务信息

一旦贵公司的年收入超过八位数或九位数，您可能希望引入财务 3PL 来帮助您优化行业运营并评估当前趋势。 这些 3PL 提供货运审计、成本核算、簿记、跟踪、追踪和库存管理。

3PL 定价模型如何运作

既然您对不同类型的 3PL 提供商有了更好的了解，您可能想知道聘请 3PL 的费用是多少。 第三方物流定价取决于您需要的服务以及范围。 以下是决定 3PL 定价的一些因素：

• 入职：建立和运行 3PL 合作伙伴关系的过程可能需要 3 到 6 个月的时间，因此一些公司会收取入职费，让您的公司使用集成技术来管理订单履行服务。
• 库存接收： – 在 3PL 开始管理您的供应链之前，他们需要从您的供应商或制造商处接收您的库存。 一些公司按单位或托盘收费，而其他公司则按小时或固定费率收取和存储库存。
• 库存存储：不同的 3PL 根据仓库提供不同的存储费用。 您可能需要支付较低的共享存储费率，但会与其他公司共享运营中心。 您可能会按每件物品、每个箱子、每个货架或每个托盘收取存储费用。
• 订单拣选和包装：许多 3PL 对订单中的每件商品收取费用，而其他 3PL 则将此成本计入总订单履行价格。 一些公司为一定数量的商品下的订单提供折扣价。
• 包装：一些 3PL 将包装材料包含在其运输成本中，而其他 3PL 则收取费用。 您可以选择定制包装材料，也可以不定制。
• 配套：这是指您在发货前为组装、安排或包装订单而要求的任何独特安排。 费用根据您的个人需求而有所不同。
• 航运：大多数 3PL 都与航运公司建立了关系，以降低自身成本，这意味着可以节省更多费用。 这些成本考虑了各种因素，例如运输速度、运输区域和包裹的体积重量。

除了考虑这些单独的成本之外，您还应该知道大多数 3PL 提供三种定价模型。 这是一个快速概述：

1. 总履行成本：此定价模型反映了直接面向消费者的订单的总履行成本，仅对接收、存储和运输库存收费，而不是对单项服务收费。
2. Fulfillment by Amazon：缩写为 FBA，Fulfillment by Amazon 是一种在亚马逊市场上销售产品并由亚马逊履行订单的模式。 因为亚马逊从每笔销售中抽成，所以他们能够提供折扣的履行费用。 这种优惠对一些公司来说很方便，但对另一些公司来说，这意味着牺牲一部分利润，失去突出品牌的能力。 亚马逊还对未售出的商品收取长期仓储费。
3. 拣选和包装：正如您从名称中可以猜到的那样，这种定价模式是基于对每件拣选和包装物品的单独收费。 大多数 3PL 供应商对每次挑选的收费在 0.15 美元到 5.00 美元之间，因此这种定价模式的成本会迅速增加。

选择 3PL 提供商时，您需要考虑所有方面，包括成本。 继续阅读以获取有关选择 3PL 提供商的一些额外提示。

选择 3PL 提供商的提示

如果您决定聘请第三方物流提供商是扩展业务的下一个合乎逻辑的步骤，那么恭喜您！ 现在是艰苦的工作——选择完美的供应商来满足您的业务当前需求，同时提供增长空间。

在选择 3PL 提供商时，请牢记以下一些简单提示：

• 询问提供商他们是否有可执行的保密协议 (NDA)。
• 看看公司在财务稳定性和客户满意度方面的往绩记录。
• 预约咨询，参观附近的 3PL 仓库或配送中心，看看他们的运营是否符合规范。
• 考虑公司的营业时间，包括周末和节假日时间。
• 询问公司提供什么服务，如果有的话，他们认为他们的专长是什么。
• 确定3PL 使用何种软件。
• 询问该公司与其他 3PL 有何不同，是什么让他们值得您开展业务。
• 考虑服务的定制和可扩展性选项。
• 询问他们与承运商的关系以及他们的协议费率。
• 询问他们关于加急运输和保证交货的选择。
• 确定他们运营的仓库数量及其位置。
• 询问他们的客户服务政策以及发生问题时他们如何帮助您。
• 询问成本和流程是什么。 如果您不满意，请选择切换到另一个 3PL。
• 找出他们的典型客户资料是什么。 如果他们的个人资料脱节或者您与他们的其他客户不相似，那么他们可能不是适合您的 3PL。
• 尝试查找评论和/或与现有或过去的客户交谈。

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结论

一旦您将列表缩小到几个不同的 3PL 选项，就该开始更深入地挖掘以找到最适合您公司的选项了。 在与任何 3PL 深入交谈之前，请确保他们拥有并签署保密协议以保护您的公司。 除了与 3PL 的代表交谈外，您还应该询问行业内的参考资料，以确定该公司是否拥有良好的业绩记录和良好的声誉。 随着时间的推移，您列表中的任何 3PL 是否适合您的公司将会变得很清楚。

寻找合适的 3PL 供应商，将贵公司的最大利益牢记在心，可能不是一个快速和容易的过程，但重要的是你做对了。

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