ما هو معدل الارتداد ولماذا يهم

عند إنشاء موقع ويب أو تشغيل متجر عبر الإنترنت أو الانضمام إلى فريق تسويق ، غالبًا ما يكون جذب زائر إلى موقعك هو الخطوة الأولى فقط. يمكن أن يخبرك مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر بمدى تفاعل المحتوى الخاص بك - أو عدم جاذبيته.

يتم قياس ذلك من خلال معدل الارتداد ، وهو النسبة المئوية للزائرين الذين يهبطون على صفحة موقع ويب معين ويغادرون دون اتخاذ أي إجراء. أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics تقيس معدل الارتداد استنادًا إلى عدد الجلسات أحادية الصفحة (الارتداد) والتي تحدث عندما يدخل الزائر إلى الصفحة ويخرج منها دون زيارة جزء آخر من الموقع. يعد معدل الارتداد أحد أهم المقاييس في تصميم الويب ويجب اعتباره مقياسًا رئيسيًا لقياس فعالية موقعك.

لماذا معدل الارتداد مهم؟

لا يؤثر معدل الارتداد على معدل التحويل الإجمالي لموقعك فحسب ، بل يؤثر أيضًا على تجربة مستخدم الزائرين.

معدل التحويل هو عدد زوار موقع الويب الذين أكملوا إجراءً معينًا (تحويل) من إجمالي عدد الزوار. عند توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، هناك هدف بشكل عام ، مثل جعل الزائر ينقر على زر الحث على اتخاذ إجراء مثل "إضافة إلى عربة التسوق" أو "الاشتراك في النشرة الإخبارية".

إذا كنت تجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ثم ارتدوا قبل أن يتخذوا الإجراء المطلوب ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل معدل التحويل.

يمكن أن تشير معدلات الارتداد المرتفعة أيضًا إلى أن المحتوى الموجود على الصفحة المقصودة لا يلبي التوقعات التي حددها النص من صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). على سبيل المثال ، إذا وعدت بدليل إرشادي حول كيفية تصميم شعار ولكن صفحتك المقصودة لا تبيع سوى خدمات تصميم الشعار ، فمن المحتمل أن يصاب الزوار بالإحباط ويغادرون.

يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع أيضًا علامة على مشكلات أخرى تحبط الزائرين مثل التنقل أو سرعات تحميل الصفحة البطيئة.

لا يعني وجود معدل ارتداد مرتفع أن المحتوى سيء في حد ذاته ، فهو ببساطة لا يلبي التوقعات أو الاحتياجات التي لدى الزوار. يعد تحسين المحتوى للجمهور المستهدف أهم مهمة يجب معالجتها هنا لتحسين محرك البحث (SEO).

ما الذي يؤثر على معدل الارتداد؟

عوامل متعددة تؤثر على معدل الارتداد:

نوع الصفحة

" ما هو متوسط ​​معدل الارتداد؟ " هو سؤال شائع في تحسين محركات البحث. في الواقع ، لا يعني متوسط ​​معدل الارتداد كثيرًا لأن معدل الارتداد يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على فئة موقع الويب.

أجرت Custom Media Labs دراسة ووجدت متوسط ​​معدلات الارتداد لأنواع مختلفة من مواقع الويب:

• 20-45٪ لمواقع التجارة الإلكترونية
• 25-55٪ للمواقع التجارية بين الشركات (B2B)
• 60-90٪ للصفحات المقصودة
• 65-90٪ للمدونات والأخبار والأحداث

من السهل ملاحظة أن صفحات التجارة الإلكترونية مثل صفحات المنتجات لديها معدل ارتداد أقل (20-40٪) ، بينما تتمتع المدونات والمواقع الإخبارية عمومًا بمعدل ارتداد أعلى (يصل إلى 90٪). لهذا السبب عند تقييم معدل الارتداد لصفحتك ، من المهم دائمًا مراعاة الفئة التي تندرج تحتها الصفحة. إذا كنت تدير مدونة ، فلا يجب أن تقارن نفسك بموقع التجارة الإلكترونية. بدلاً من طرح السؤال " ما هو معدل الارتداد الجيد؟ " ، اسأل ، " كيف يقارن معدل الارتداد لدينا بصفحات الويب المماثلة؟ "

نوع الزائر

هناك نوعان من الزوار - المستخدمون الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لأول مرة (الزوار لأول مرة) والمستخدمين الذين يعودون إلى موقع الويب الخاص بك بعد فترة (الزوار العائدون). يميل الزوار العائدون إلى الحصول على معدلات ارتداد أقل من الزوار لأول مرة لأنهم على دراية بالموقع.

إذا لاحظت زيادة في معدلات الارتداد للزائرين العائدين ، فيمكن أن يشير ذلك إلى أن شيئًا ما على موقع الويب الخاص بك لم يعد يعمل لصالحهم ، لذلك يجب عليك النظر في أي تغييرات قمت بإجرائها على المحتوى والتصميم و CTAs ، وما إلى ذلك.

المظهر المرئي

يمكن أن يكون التصميم المؤرخة سببًا آخر لمغادرة الزوار للموقع. يستغرق الأمر حوالي 50 مللي ثانية للزوار لتكوين رأي حول موقع الويب. يمكن أن يؤثر المظهر المرئي بشكل خطير على قرار الزائر بالبقاء أو المغادرة. من المرجح أن ينقر الزائرون على زر الرجوع أو يغادرون إذا كان الموقع لا يبدو جذابًا من الناحية المرئية.

وقت تحميل الصفحة البطيء

يؤثر وقت التحميل البطيء بشكل مباشر على سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. كلما زاد الوقت الذي يستغرقه تحميل صفحة ويب ، زادت فرص ترك الزائرين للموقع. حددت مجموعة Nielsen Norman Group ، وهي شركة استشارية لتجربة المستخدم / واجهة المستخدم ، 3 حدود زمنية رئيسية - 0.1 ثانية ، وثانية واحدة ، و 10 ثوانٍ.

إذا تم تحميل الموقع في 0.1 ثانية ، فسيشعر الزائر بأنه فوري ، بينما سيشعر وقت التحميل ثانية واحدة وكأنه تأخير بسيط. بمجرد مرور وقت التحميل 10 ثوانٍ ، من المرجح أن يستسلم الزوار ويغادرون الموقع.

قامت Google بتحليل الملايين من صفحات الويب ووجدت ارتباطًا بين سرعة التحميل البطيئة ومعدلات الارتداد المرتفعة.

عادةً ما يحدث بطء التحميل بسبب الصور التي لم يتم تحسينها ومشكلات الأداء في البنية التحتية لاستضافة الويب. يمكن أن تستغرق الصور ومقاطع الفيديو الكبيرة غير المحسَّنة وقتًا طويلاً للتحميل. يمكنك تحسين الصور عن طريق ضغط الأصول المرئية الأولية ، واستخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) ، واستخدام التحميل الديناميكي (المعروف أيضًا باسم التحميل البطيء) لتحسين وقت التحميل. يمكن أن تساعدك PageSpeed ​​Insights في فهم كيفية تقييم Google لأداء موقع الويب الخاص بك.

مشاكل تجربة المستخدم

يعد تصميم صفحة بدون هدف واضح خطأ فادحًا في تصميم الويب. عندما لا يحدد مصممو الويب هدفًا لصفحة ما مقدمًا ، يمكنهم إنشاء صفحة ذات تسلسل هرمي مرئي ضعيف (الترتيب الذي يتم فيه تنظيم المحتوى) ، ويمكن أيضًا فصل الصفحة نفسها عن بقية موقع الويب. وعندما يصل الزوار إلى مثل هذه الصفحة من نتائج بحث Google ، فقد لا يفهمون ما يدور حوله موقع الويب وما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

عندما تقوم بإنشاء موقع ويب ، فإن هدفك هو مساعدة المستخدمين لديك على التنقل بوضوح وتنظيم محتوى موقعك حول هذا الهدف.

للبدء ، حدد أولاً ترتيب المحتوى الخاص بك وفكر فيما يجب أن يراه الزوار أولاً ، وثانيًا ، وثالثًا. ثم استخدم أدوات تحليلات الويب مثل Google Analytics لتحديد الصفحات ذات معدلات الارتداد المرتفعة وتقييم التسلسل الهرمي المرئي على تلك الصفحات باستخدام أدوات مثل خريطة التمثيل اللوني التي تعرض المناطق التي جذبت أكبر قدر من الاهتمام من المشاهدين.

الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب

الجهاز الذي يستخدمه الزوار للتصفح مهم أيضًا. من المرجح أن يرتد مستخدمو الأجهزة المحمولة أكثر من مستخدمي سطح المكتب.

متوسط ​​مدة الجلسة على الأجهزة المحمولة أقصر منه على سطح المكتب (72 ثانية على الهاتف المحمول مقابل 150 ثانية على سطح المكتب). يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة تصفح موقع الويب الخاص بك أثناء التنقل ، ويمكن مقاطعتهم بسهولة أثناء التصفح - ولهذا السبب يتوقعون العثور على المحتوى ذي الصلة بشكل أسرع بكثير من مستخدمي سطح المكتب.

يمكن أن تكون معدلات الارتداد أعلى أيضًا على الهاتف المحمول إذا لم يكن موقع الويب مصممًا للأجهزة المحمولة. على سبيل المثال ، عندما يضطر مستخدمو الأجهزة المحمولة إلى ملء نموذج كبير غير مُحسَّن لشاشات اللمس الصغيرة ، فمن المحتمل أن يتضايقوا ويغادروا.

تشكل عمليات بحث الجوال أكثر من نصف عمليات البحث على Google. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يتصفحون الإنترنت على الأجهزة المحمولة ، فإن امتلاك موقع ويب مُحسَّن للجوال يعد أمرًا ضروريًا. تظهر مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال أعلى في نتائج البحث وتقدم للزائرين تجربة مستخدم أفضل.

وفقًا لـ Google ، من المرجح أن يغادر الزوار خمس مرات إذا لم يكن موقعك متوافقًا مع الجوّال. من الضروري عرض المحتوى بشكل صحيح على شاشات أصغر حتى يتمكن المستخدمون من التنقل في الموقع وأداء المهام الشائعة مثل الاتصال بك أو ملء نموذج. فكر دائمًا في أهداف العمل الأكثر أهمية بالنسبة لك وحسّن موقع الويب وفقًا لتلك الأهداف.

مصدر المرور

يمكن أن يؤثر أصل حركة المرور الخاصة بك أيضًا على معدل الارتداد لموقع الويب. يمكن للزوار الذين يصلون إلى موقعك من نتائج البحث المجانية أو مواقع الإحالة أن يكون لديهم توقعات مختلفة عن المستخدمين الذين ينتقلون من الإعلانات المدفوعة. يمكن أن يساعدك تتبع الاختلافات في معدل الارتداد بين مصادر حركة المرور المختلفة على فهم المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك على تحسين الموقف. على سبيل المثال ، إذا رأيت أن معدل الارتداد أعلى بكثير بالنسبة للمساعدات المدفوعة ، فقد يشير ذلك إلى ضعف الاستهداف (ينقل إعلانك رسالة خاطئة إلى زوارك) أو نسخة إعلان مضللة.

كيف يرتد الزوار

هناك عدة طرق يمكن للزوار من خلالها ارتداد الصفحة:

1. انقر فوق زر الرجوع في المتصفح
2. أغلق علامة تبويب المتصفح
3. اكتب عنوان URL مختلفًا في شريط عنوان المتصفح واضغط على Enter
4. انقر فوق ارتباط صادر في صفحة للانتقال إلى موقع آخر
5. ابق غير نشط لبعض الوقت للوصول إلى انتهاء صلاحية الجلسة

الفرق بين معدل الارتداد ومعدل الخروج

قد يبدو معدل الارتداد ومعدل الخروج نفس الشيء ، لكن في الواقع ، هما مقياسان مختلفان. يتمثل الاختلاف الجوهري بينهما في عدد الصفحات الفردية التي ينتقل إليها الزوار قبل مغادرة الموقع. عندما نتحدث عن معدل الارتداد ، فإننا نعني جلسات من صفحة واحدة ، بينما يتطلب معدل الخروج المرور بصفحتين على الأقل لكل جلسة.

هل معدل الارتداد المرتفع دائمًا أمر سلبي؟

الجواب القصير هو لا. ضمن المصطلح الشامل "معدل الارتداد" لدينا نوعان من الارتداد - الثابت والضعيف. من الممكن التمييز بين الارتداد القوي والارتداد الناعم من خلال تحليل سلوك الزوار (تتبع تفاعل المستخدم).

على سبيل المثال ، إذا لم يغادر الزائر الصفحة فورًا وانتقل إلى أسفلها ، فيمكننا اعتبارها ارتدادًا بسيطًا . إذا نقر الزائر على زر الرجوع بعد وقت قصير من وصوله إلى الصفحة ، فيمكننا اعتباره ارتدادًا صعبًا.

تعد معدلات الارتداد المرتفعة - الناعمة أو الصعبة - مؤشرات سلبية لتحسين محرك البحث لأن الزوار يغادرون موقع الويب دون إجراء تحويل. ومع ذلك ، هناك حالة معينة عندما يكون معدل الارتداد الناعم مرتفعًا على ما يرام. كما ذكرنا أعلاه ، فإن بعض الصفحات ، مثل منشورات المدونات والمقالات الإخبارية ، لديها بطبيعة الحال معدل ارتداد أعلى. عندما يصل الزوار إلى منشور مدونة ، فإنهم يقرؤونه ويحصلون على قيمة من المعلومات ذات الصلة ثم يغادرون.

أيضًا ، هناك فرق بين الارتداد عن طريق النقر فوق زر الرجوع والارتداد عن طريق النقر فوق ارتباط صادر في الصفحة. في الحالة الثانية ، يمكننا اعتبار السلوك ارتدادًا بسيطًا لأن الزائرين ينتقلون إلى موقع نعتقد أنه ذو قيمة.

معدل الارتداد في تصميم الويب

يكاد يكون من المستحيل إقناع جميع الزوار الذين وصلوا إلى صفحة الويب الخاصة بك بالبقاء. كلما أصبح الموقع أكثر شهرة ، زاد تنوع حركة المرور التي يتلقاها ، وزادت احتمالية ارتداد الزائرين. لكن يجب عليك دائمًا تحليل طبيعة الارتداد. قسّم بيانات التحليلات (على سبيل المثال ، نوع الصفحة ، الزائر ، وسيط التفاعل ، وما إلى ذلك) لتعيين معدل الارتداد الأساسي لصفحة الويب. قم بقياس معدل الارتداد بمرور الوقت لمعرفة متى تحتاج إلى إجراء أي تغييرات لتحسين المعدل.