Co to jest współczynnik odrzuceń i dlaczego jest ważny

Kiedy tworzysz witrynę internetową, prowadzisz sklep internetowy lub jesteś członkiem zespołu marketingowego, pozyskanie użytkownika na Twoją witrynę to często tylko pierwszy krok. Czas, przez jaki odwiedzający pozostaje, może powiedzieć, jak interesująca jest Twoja treść — lub nie.

Jest to mierzone za pomocą współczynnika odrzuceń, czyli odsetka odwiedzających, którzy docierają na określoną stronę internetową i opuszczają ją bez podejmowania działania. Narzędzia do analityki internetowej, takie jak Google Analytics, mierzą współczynnik odrzuceń na podstawie liczby sesji na jednej stronie (odrzuceń), czyli kiedy odwiedzający wchodzi na stronę i z niej wychodzi, nie odwiedzając innej części witryny. Współczynnik odrzuceń jest jednym z najbardziej krytycznych wskaźników w projektowaniu stron internetowych i powinien być uważany za kluczowy barometr do mierzenia skuteczności Twojej witryny.

Dlaczego współczynnik odrzuceń ma znaczenie?

Współczynnik odrzuceń wpływa nie tylko na ogólny współczynnik konwersji Twojej witryny, ale także na wrażenia użytkowników odwiedzających ją.

Współczynnik konwersji to liczba odwiedzających witrynę, którzy wykonują określone działanie (konwersję) z ogólnej liczby odwiedzających. Kierowanie ruchu do Twojej witryny ma zazwyczaj określony cel, taki jak nakłonienie użytkownika do kliknięcia przycisku wezwania do działania, takiego jak „dodaj do koszyka” lub „zapisz się do naszego biuletynu”.

Jeśli przyciągasz użytkowników do swojej witryny, którzy odbijają się, zanim podejmą pożądane działanie, obniży to współczynnik konwersji.

Wysokie współczynniki odrzuceń mogą również świadczyć o tym, że treść na stronie docelowej nie spełnia oczekiwań stawianych przez tekst ze stron wyników wyszukiwania (SERP). Na przykład, jeśli obiecujesz przewodnik, jak zaprojektować logo, ale Twoja strona docelowa sprzedaje tylko usługi projektowania logo, odwiedzający mogą być sfrustrowani i odejść.

Wysoki współczynnik odrzuceń może być również oznaką innych problemów, które frustrują odwiedzających, takich jak nawigacja lub powolne ładowanie strony.

Wysoki współczynnik odrzuceń nie oznacza, że ​​treść sama w sobie jest zła, po prostu nie spełnia oczekiwań lub potrzeb odwiedzających. Optymalizacja treści dla docelowych odbiorców jest zdecydowanie najważniejszym zadaniem do rozwiązania w zakresie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Co wpływa na współczynnik odrzuceń?

Na współczynnik odrzuceń wpływa wiele czynników:

Typ strony

„ Jaki jest średni współczynnik odrzuceń? ” to popularne pytanie w SEO. W rzeczywistości średni współczynnik odrzuceń nie ma większego znaczenia, ponieważ współczynnik odrzuceń różni się drastycznie w zależności od kategorii witryny.

Firma Custom Media Labs przeprowadziła badanie i ustaliła średnie współczynniki odrzuceń dla różnych typów witryn:

• 20-45% dla witryn e-commerce
• 25-55% dla witryn typu business-to-business (B2B).
• 60-90% dla stron docelowych
• 65-90% na blogi, wiadomości i wydarzenia

Łatwo zauważyć, że strony e-commerce, takie jak strony produktów, mają niższy współczynnik odrzuceń (20-40%), podczas gdy blogi i serwisy informacyjne mają zazwyczaj wyższy współczynnik odrzuceń (do 90%). Dlatego podczas oceny współczynnika odrzuceń strony zawsze należy wziąć pod uwagę kategorię, do której należy strona. Jeśli prowadzisz bloga, nie powinieneś porównywać się do witryny e-commerce. Zamiast pytać: „ Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń? ”, zapytaj: „ Jak wypada nasz współczynnik odrzuceń w porównaniu z podobnymi stronami internetowymi? ”

Typ gościa

Istnieją dwa rodzaje odwiedzających — użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją witrynę po raz pierwszy (odwiedzający po raz pierwszy) oraz użytkownicy, którzy wracają do Twojej witryny po pewnym czasie (odwiedzający powracający). Powracający użytkownicy mają zwykle niższy współczynnik odrzuceń niż odwiedzający po raz pierwszy, ponieważ znają witrynę.

Jeśli zauważysz wzrost współczynnika odrzuceń dla powracających użytkowników, może to oznaczać, że coś w Twojej witrynie już dla nich nie działa, dlatego powinieneś przyjrzeć się wszelkim zmianom wprowadzonym w treści, projekcie, wezwaniach do działania itp.

Wygląd zewnętrzny

Przestarzały projekt może być kolejnym powodem, dla którego odwiedzający opuszczają witrynę. Wyrobienie opinii o stronie internetowej zajmuje odwiedzającemu około 50 milisekund. Wygląd może poważnie wpłynąć na decyzję odwiedzającego o pozostaniu lub wyjeździe. Odwiedzający częściej klikają przycisk Wstecz lub opuszczają witrynę, jeśli witryna nie wygląda atrakcyjnie wizualnie.

Wolny czas ładowania strony

Powolny czas ładowania bezpośrednio wpływa na użyteczność Twojej witryny. Im więcej czasu zajmuje załadowanie strony internetowej, tym większe jest prawdopodobieństwo, że odwiedzający opuszczą witrynę. Nielsen Norman Group, firma konsultingowa UX/UI, zdefiniowała 3 główne limity czasowe — 0,1 sekundy, 1 sekundę i 10 sekund.

Jeśli witryna ładuje się w ciągu 0,1 sekundy, odwiedzający wydaje się, że jest to natychmiastowe, podczas gdy jednosekundowe ładowanie będzie odczuwane jako niewielkie opóźnienie. Gdy czas ładowania przekroczy 10 sekund, odwiedzający prawdopodobnie zrezygnują i opuszczą witrynę.

Google przeanalizowało miliony stron internetowych i znalazło korelację między niską szybkością ładowania a wyższymi współczynnikami odrzuceń.

Wolny czas ładowania jest zwykle spowodowany przez niezoptymalizowane obrazy i problemy z wydajnością w infrastrukturze hostingowej. Ładowanie dużych, niezoptymalizowanych obrazów i filmów może zająć dużo czasu. Możesz zoptymalizować obrazy, kompresując surowe zasoby wizualne, korzystając z sieci dostarczania treści (CDN) i korzystając z ładowania dynamicznego (znanego również jako ładowanie z opóźnieniem), aby skrócić czas ładowania. PageSpeed ​​Insights może pomóc Ci zrozumieć, jak Google ocenia wydajność Twojej witryny.

Problemy z doświadczeniem użytkownika

Projektowanie strony bez wyraźnego celu jest krytycznym błędem w projektowaniu stron internetowych. Gdy projektanci stron internetowych nie zdefiniują z góry celu strony, mogą stworzyć stronę o słabej hierarchii wizualnej (kolejność organizacji treści), a samą stronę można również odłączyć od reszty witryny. A kiedy odwiedzający trafią na taką stronę z wyników wyszukiwania Google, mogą nie rozumieć, o czym jest ta witryna i co powinni zrobić dalej.

Tworząc witrynę, Twoim celem jest ułatwienie użytkownikom przejrzystej nawigacji i uporządkowanie zawartości witryny wokół tego celu.

Aby rozpocząć, najpierw zdefiniuj kolejność treści i zastanów się, co odwiedzający powinni zobaczyć jako pierwsze, drugie i trzecie. Następnie użyj narzędzi do analityki internetowej, takich jak Google Analytics, aby zidentyfikować strony o wysokim współczynniku odrzuceń i ocenić hierarchię wizualną na tych stronach za pomocą narzędzi takich jak mapa popularności, która pokazuje obszary, które przyciągnęły największą uwagę widzów.

Mobilny vs. stacjonarny

Urządzenie, którego odwiedzający używają do przeglądania, również ma znaczenie. Użytkownicy mobilni są bardziej skłonni do odrzucenia niż użytkownicy komputerów stacjonarnych.

Średni czas trwania sesji na urządzeniach mobilnych jest krótszy niż na komputerach (72 sekundy na urządzeniach mobilnych w porównaniu do 150 sekund na komputerach). Użytkownicy mobilni mogą przeglądać Twoją witrynę w ruchu i łatwo można im przerwać przeglądanie — dlatego oczekują, że znajdą odpowiednie treści znacznie szybciej niż użytkownicy komputerów stacjonarnych.

Współczynniki odrzuceń mogą być również wyższe na urządzeniach mobilnych, jeśli witryna nie jest przeznaczona dla urządzeń mobilnych. Na przykład, gdy użytkownicy mobilni muszą wypełnić duży formularz, który nie jest zoptymalizowany pod kątem małych ekranów dotykowych, mogą się zirytować i wyjść.

Wyszukiwania mobilne stanowią ponad połowę wyszukiwań w Google. Przy tak dużej liczbie osób przeglądających Internet na urządzeniach mobilnych posiadanie witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych jest niezbędne. Strony przyjazne dla urządzeń mobilnych pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania i oferują odwiedzającym lepszą obsługę.

Według Google, użytkownicy są pięć razy bardziej skłonni do opuszczenia witryny, jeśli Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Istotne jest prawidłowe wyświetlanie treści na mniejszych ekranach, aby użytkownicy mogli poruszać się po witrynie i wykonywać typowe zadania, takie jak kontakt z Tobą lub wypełnianie formularza. Zawsze myśl o celach biznesowych, które są dla Ciebie najważniejsze i optymalizuj witrynę pod kątem tych celów.

Źródło ruchu

Pochodzenie ruchu może również wpływać na współczynnik odrzuceń witryny. Odwiedzający, którzy trafiają do Twojej witryny z bezpłatnych wyników wyszukiwania lub witryn polecających, mogą mieć inne oczekiwania niż użytkownicy, którzy przechodzą z płatnych reklam. Śledzenie różnic we współczynniku odrzuceń między różnymi źródłami ruchu może pomóc Ci zrozumieć, na czym skoncentrować wysiłki, aby poprawić sytuację. Na przykład, jeśli zauważysz, że współczynnik odrzuceń jest znacznie wyższy w przypadku płatnych pomocy, może to oznaczać złe kierowanie (Twoja reklama przekazuje odwiedzającym niewłaściwy komunikat) lub wprowadzający w błąd tekst reklamy.

Jak odbijają się goście

Istnieje kilka sposobów, na jakie użytkownicy mogą odrzucić stronę:

1. Kliknij przycisk Wstecz w przeglądarce
2. Zamknij kartę przeglądarki
3. Wpisz inny adres URL w pasku adresu przeglądarki i naciśnij Enter
4. Kliknij łącze wychodzące na stronie, aby przejść do innej witryny
5. Pozostań nieaktywny przez jakiś czas, aby osiągnąć wygaśnięcie sesji

Różnica między współczynnikiem odrzuceń a współczynnikiem wyjść

Współczynnik odrzuceń i współczynnik wyjść mogą brzmieć tak samo, ale w rzeczywistości są to dwa różne wskaźniki. Krytyczną różnicą między nimi jest liczba poszczególnych stron, do których odwiedzający przechodzą przed opuszczeniem witryny. Kiedy mówimy o współczynniku odrzuceń, mamy na myśli sesje na jednej stronie, podczas gdy współczynnik wyjść wymaga przejrzenia co najmniej dwóch stron na sesję.

Czy wysoki współczynnik odrzuceń zawsze jest czymś negatywnym?

Krótka odpowiedź brzmi: nie. W ramach szerszego terminu „współczynnik odrzuceń” mamy dwa rodzaje odrzuceń — twarde i miękkie. Możliwe jest odróżnienie twardego odbicia od miękkiego odbicia poprzez analizę zachowania odwiedzających (śledzenie zaangażowania użytkowników).

Na przykład, jeśli użytkownik nie opuszcza strony od razu i przewija do samego końca, możemy to uznać za delikatne odbicie . Jeśli odwiedzający kliknie przycisk Wstecz wkrótce po wylądowaniu na stronie, możemy to uznać za twarde odbicie.

Wysokie współczynniki odrzuceń — miękkie lub twarde — są negatywnymi wskaźnikami optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, ponieważ odwiedzający opuszczają witrynę bez konwersji. Istnieje jednak szczególny przypadek, w którym wysoki współczynnik miękkich odrzuceń jest w porządku. Jak wspomniano powyżej, niektóre strony, takie jak posty na blogach i artykuły z wiadomościami, mają naturalnie wyższy współczynnik odrzuceń. Kiedy odwiedzający docierają do posta na blogu, czytają go, czerpią korzyści z odpowiednich informacji i wychodzą.

Istnieje również różnica między odbijaniem przez kliknięcie przycisku Wstecz a odrzucaniem przez kliknięcie łącza wychodzącego na stronie. W drugim przypadku możemy uznać zachowanie za miękkie odbicie, ponieważ odwiedzający przechodzą do witryny, która naszym zdaniem jest wartościowa.

Współczynnik odrzuceń w projektowaniu stron internetowych

Przekonanie wszystkich odwiedzających, którzy trafią na Twoją stronę internetową, do pozostania jest prawie niemożliwe. Im bardziej popularna staje się witryna, tym bardziej zróżnicowany jest jej ruch i tym większe prawdopodobieństwo, że odwiedzający ją odrzucą. Ale zawsze powinieneś przeanalizować naturę podskakiwania. Segmentuj swoje dane analityczne (tj. typ strony, odwiedzający, medium interakcji itp.), aby ustawić podstawowy współczynnik odrzuceń dla strony internetowej. Przeprowadź analizę porównawczą współczynnika odrzuceń w czasie, aby wiedzieć, kiedy należy wprowadzić zmiany, aby poprawić współczynnik.