什麼是跳出率及其重要性

當您創建網站、經營在線商店或加入營銷團隊時，吸引訪問者訪問您的網站通常只是第一步。 訪問者逗留的時間可以告訴您您的內容是否吸引人。

這是通過跳出率來衡量的，跳出率是指訪問特定網站頁面後沒有採取任何行動就離開的訪問者所佔的百分比。 諸如 Google Analytics 之類的網絡分析工具根據單頁會話（跳出）的數量來衡量跳出率，即訪問者進入和退出頁面而不訪問網站的其他部分時的數量。 跳出率是網頁設計中最關鍵的指標之一，應被視為衡量網站有效性的關鍵晴雨表。

為什麼跳出率很重要？

跳出率不僅會影響您網站的整體轉化率，還會影響訪問者的用戶體驗。

轉化率是訪問者總數中完成特定操作（轉換）的網站訪問者的數量。 在為您的網站增加流量時，通常會有一個目標，例如讓訪問者點擊“添加到購物車”或“訂閱我們的時事通訊”等號召性用語按鈕。

如果您正在吸引訪問者訪問您的網站，並且他們在採取所需操作之前跳出，則會降低您的轉化率。

高跳出率還可能表明著陸頁上的內容不符合搜索引擎結果頁 (SERP) 文本設定的預期。 例如，如果您承諾提供有關如何設計徽標的操作指南，但您的著陸頁僅銷售徽標設計服務，訪問者可能會感到沮喪並離開。

高跳出率也可能是其他讓訪問者感到沮喪的問題的標誌，例如導航或頁面加載速度慢。

跳出率高並不意味著內容本身不好，它只是不符合訪問者的期望或需求。 到目前為止，為目標受眾優化內容是搜索引擎優化 (SEO) 最重要的任務。

什麼影響跳出率？

多種因素影響跳出率：

頁麵類型

“平均跳出率是多少？ ”是 SEO 中的一個熱門問題。 實際上，平均跳出率並沒有多大意義，因為跳出率根據網站類別的不同而有很大差異。

Custom Media Labs 進行了一項研究，發現了不同類型網站的平均跳出率：

• 電子商務網站 20-45%
• 25-55% 用於企業對企業 (B2B) 網站
• 60-90% 用於著陸頁
• 65-90% 用於博客、新聞和活動

很容易注意到，產品頁面等電子商務頁面的跳出率較低 (20-40%)，而博客和新聞網站的跳出率通常較高（高達 90%）。 這就是為什麼當您評估頁面的跳出率時，考慮頁面所屬的類別始終很重要。 如果您經營博客，則不應將自己與電子商務網站進行比較。 與其問“什麼是好的跳出率？ ”，不如問“我們的跳出率與類似網頁相比如何？ ”

訪客類型

有兩種類型的訪問者 - 首次訪問您網站的用戶（首次訪問者）和一段時間後返回您網站的用戶（回訪者）。 回訪者的跳出率往往低於首次訪問者，因為他們熟悉該網站。

如果您注意到回訪者的跳出率增加，這可能表明您網站上的某些內容不再適合他們，因此您應該檢查您對內容、設計、CTA 等所做的任何更改。

視覺外觀

過時的設計可能是訪問者離開網站的另一個原因。 訪問者形成對網站的看法大約需要 50 毫秒。 視覺外觀會嚴重影響訪客留下或離開的決定。 如果網站看起來不吸引人，訪問者更有可能點擊後退按鈕或離開。

頁面加載時間慢

緩慢的加載時間直接影響您網站的可用性。 加載網頁所需的時間越長，訪問者放棄網站的可能性就越大。 UX/UI 諮詢公司 Nielsen Norman Group 定義了 3 個主要時間限制——0.1 秒、1 秒和 10 秒。

如果一個站點在 0.1 秒內加載，訪問者會覺得它是即時的，而一秒的加載時間會感覺有點延遲。 一旦加載時間超過 10 秒，訪問者可能會放棄並離開網站。

谷歌分析了數百萬個網頁，發現加載速度慢和跳出率高之間存在關聯。

緩慢的加載時間通常是由未優化的圖像和網絡託管基礎設施中的性能問題引起的。 大型、未優化的圖像和視頻可能需要很長時間才能加載。 您可以通過壓縮原始視覺資產、使用內容交付網絡 (CDN) 和使用動態加載（也稱為延遲加載）來縮短加載時間來優化圖像。 PageSpeed Insights 可以幫助您了解 Google 如何評估您網站的性能。

用戶體驗問題

設計一個沒有明確目的的頁面是網頁設計中的一個嚴重錯誤。 當網頁設計師沒有預先為頁面定義目標時，他們可能會創建一個視覺層次（內容組織順序）較差的頁面，並且頁面本身也可能與網站的其餘部分斷開連接。 當訪問者通過 Google 搜索結果進入這樣的頁面時，他們可能不了解該網站的全部內容以及下一步應該做什麼。

當您創建網站時，您的目標是幫助您的用戶清晰地導航並圍繞此目標構建您的網站內容。

要開始，首先定義您的內容的順序，並考慮訪問者應該首先看到、第二個和第三個看到什麼。 然後使用 Google Analytics 等網絡分析工具來識別跳出率高的頁面，並使用熱圖等工具評估這些頁面上的視覺層次結構，顯示最受觀眾關注的區域。

移動與桌面

您的訪問者用於瀏覽的設備也很重要。 移動用戶比桌面用戶更有可能跳出。

移動設備上的平均會話持續時間比桌面設備短（移動設備為 72 秒，桌面設備為 150 秒）。 移動用戶可以隨時隨地瀏覽您的網站，並且在瀏覽過程中很容易被打斷——這就是為什麼他們希望比桌面用戶更快地找到相關內容。

如果網站不是為移動設備設計的，移動設備上的跳出率也可能更高。 例如，當移動用戶必須填寫未針對小觸摸屏優化的大表格時，他們可能會感到惱怒並離開。

移動搜索佔谷歌搜索的一半以上。 由於有如此多的人在移動設備上瀏覽互聯網，因此擁有一個針對移動設備優化的網站至關重要。 適合移動設備的網站在搜索結果中的排名更高，並為訪問者提供更好的用戶體驗。

據谷歌稱，如果您的網站不適合移動設備，訪問者離開的可能性會增加五倍。 在較小的屏幕上正確顯示內容至關重要，這樣用戶才能瀏覽網站並執行常見任務，例如與您聯繫或填寫表格。 始終考慮對您最重要的業務目標，並根據這些目標優化網站。

流量來源

您的流量來源也會影響網站的跳出率。 通過自然搜索結果或推薦網站登陸您網站的訪問者可能與通過付費廣告導航的用戶有不同的期望。 跟踪各種流量來源之間跳出率的差異可以幫助您了解應該集中精力改善情況。 例如，如果您發現付費援助的跳出率要高得多，則可能表明定位不佳（您的廣告向訪問者傳達了錯誤的信息）或誤導性廣告文案。

訪客如何反彈

訪問者可以通過幾種方式跳出頁面：

1. 單擊瀏覽器中的後退按鈕
2. 關閉瀏覽器選項卡
3. 在瀏覽器地址欄中鍵入不同的 URL，然後按 Enter
4. 單擊頁面上的出站鏈接以導航到另一個站點
5. 保持不活動狀態一段時間以達到會話到期

跳出率和退出率的區別

跳出率和退出率聽起來像是一回事，但實際上，它們是兩個不同的指標。 它們之間的關鍵區別在於訪問者在離開網站之前導航到的單個頁面的數量。 當我們談論跳出率時，我們指的是單頁會話，而退出率則需要每個會話至少瀏覽兩頁。

高跳出率總是負面的嗎？

最簡潔的答案是不。 在更廣泛的“跳出率”總括術語中，我們有兩種類型的跳出——硬跳出和軟跳出。 通過分析訪問者的行為（跟踪用戶參與度），可以區分硬退回和軟退回。

例如，如果訪問者沒有立即離開頁面並滾動到底部，我們可以將其視為軟跳出。 如果訪問者在登陸頁面後不久點擊後退按鈕，我們可以將其視為硬跳出。

高跳出率——無論是軟的還是硬的——都是搜索引擎優化的負面指標，因為訪問者沒有轉換就離開了網站。 然而，在特定情況下，軟跳出率高是可以接受的。 如上所述，某些頁面，例如博客文章和新聞文章，自然具有較高的跳出率。 當訪問者登陸博客文章時，他們會閱讀它，從相關信息中獲取價值，然後離開。

此外，通過單擊後退按鈕跳出和通過單擊頁面上的出站鏈接跳出之間存在差異。 在第二種情況下，我們可以將行為視為軟跳出，因為訪問者導航到我們認為有價值的站點。

網頁設計中的跳出率

要說服所有訪問您網頁的訪問者留下來幾乎是不可能的。 網站越受歡迎，它接收的流量就越多樣化，訪問者跳出的可能性就越大。 但是您應該始終分析彈跳的性質。 細分您的分析數據（即頁麵類型、訪問者、交互媒介等）以設置網頁的基準跳出率。 隨著時間的推移對跳出率進行基準測試，以了解何時需要進行任何更改以提高跳出率。