Qu'est-ce qu'un taux de rebond et pourquoi est-ce important ?

Lorsque vous créez un site Web, gérez une boutique en ligne ou faites partie d'une équipe marketing, attirer un visiteur sur votre site n'est souvent que la première étape. Le temps qu'un visiteur reste peut vous dire à quel point votre contenu est engageant ou non.

Ceci est mesuré par le taux de rebond, qui est le pourcentage de visiteurs qui atterrissent sur une page Web particulière et repartent sans agir. Les outils d'analyse Web tels que Google Analytics mesurent le taux de rebond en fonction du nombre de sessions d'une seule page (rebonds), c'est-à-dire lorsqu'un visiteur entre et sort d'une page sans visiter une autre partie du site. Le taux de rebond est l'une des mesures les plus critiques de la conception Web et doit être considéré comme un baromètre clé pour mesurer l'efficacité de votre site.

Pourquoi le taux de rebond est-il important ?

Le taux de rebond influence non seulement le taux de conversion global de votre site, mais également l'expérience utilisateur de vos visiteurs.

Le taux de conversion est le nombre de visiteurs d'un site Web qui effectuent une action spécifique (conversion) sur le nombre total de visiteurs. Lorsque vous générez du trafic vers votre site Web, il y a généralement un objectif, comme amener un visiteur à cliquer sur un bouton d'appel à l'action comme "ajouter au panier" ou "s'abonner à notre newsletter".

Si vous attirez des visiteurs sur votre site Web et qu'ils rebondissent avant de prendre l'action souhaitée, cela diminuera votre taux de conversion.

Des taux de rebond élevés peuvent également indiquer que le contenu de la page de destination ne répond pas aux attentes définies par le texte des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Par exemple, si vous promettez un guide pratique sur la conception d'un logo, mais que votre page de destination ne vend que des services de conception de logo, les visiteurs risquent d'être frustrés et de partir.

Un taux de rebond élevé peut également être le signe d'autres problèmes qui frustrent les visiteurs, tels que la navigation ou la lenteur des vitesses de chargement des pages.

Avoir un taux de rebond élevé ne signifie pas que le contenu est mauvais en soi, il ne répond tout simplement pas aux attentes ou aux besoins des visiteurs. L'optimisation du contenu pour le public cible est de loin la tâche la plus importante à aborder ici pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Qu'est-ce qui impacte le taux de rebond ?

Plusieurs facteurs ont un impact sur le taux de rebond :

Type de page

« Quel est le taux de rebond moyen ? » est une question populaire en SEO. En réalité, le taux de rebond moyen ne veut pas dire grand-chose car le taux de rebond varie considérablement selon la catégorie d'un site Web.

Custom Media Labs a mené une étude et a trouvé des taux de rebond moyens pour différents types de sites Web :

• 20-45% pour les sites de commerce électronique
• 25 à 55 % pour les sites Web interentreprises (B2B)
• 60-90 % pour les pages de destination
• 65 à 90 % pour les blogs, les actualités et les événements

Il est facile de remarquer que les pages de commerce électronique telles que les pages de produits ont un taux de rebond plus faible (20-40%), tandis que les blogs et les sites Web d'actualités ont généralement un taux de rebond plus élevé (jusqu'à 90%). C'est pourquoi, lorsque vous évaluez le taux de rebond de votre page, il est toujours important de prendre en compte la catégorie à laquelle appartient la page. Si vous gérez un blog, vous ne devriez pas vous comparer à un site de commerce électronique. Au lieu de vous demander : « Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ? », demandez-vous : « Comment notre taux de rebond se compare-t-il à des pages Web similaires ? »

Type de visiteur

Il existe deux types de visiteurs : les utilisateurs qui visitent votre site Web pour la première fois (visiteurs pour la première fois) et les utilisateurs qui reviennent sur votre site Web après un certain temps (visiteurs récurrents). Les visiteurs qui reviennent ont tendance à avoir des taux de rebond inférieurs à ceux des visiteurs pour la première fois, car ils connaissent le site.

Si vous remarquez une augmentation des taux de rebond pour les visiteurs qui reviennent, cela peut indiquer que quelque chose sur votre site Web ne fonctionne plus pour eux, vous devez donc examiner toutes les modifications que vous avez apportées au contenu, à la conception, aux CTA, etc.

Apparence visuelle

La conception datée peut être une autre raison pour laquelle les visiteurs quittent le site. Il faut environ 50 millisecondes aux visiteurs pour se forger une opinion sur un site Web. L'apparence visuelle peut sérieusement influencer la décision d'un visiteur de rester ou de partir. Les visiteurs sont plus susceptibles de cliquer sur le bouton de retour ou de partir si le site n'est pas visuellement attrayant.

Temps de chargement des pages lent

Le temps de chargement lent affecte directement la convivialité de votre site Web. Plus une page Web met de temps à se charger, plus les visiteurs ont de chances d'abandonner le site. Le groupe Nielsen Norman, une société de conseil UX/UI, a défini 3 principaux délais : 0,1 seconde, 1 seconde et 10 secondes.

Si un site se charge en 0,1 seconde, il semble immédiat pour le visiteur, tandis qu'un temps de chargement d'une seconde se sentira comme un léger retard. Une fois que le temps de chargement dépasse 10 secondes, les visiteurs sont susceptibles d'abandonner et de quitter le site.

Google a analysé des millions de pages Web et a trouvé une corrélation entre une vitesse de chargement lente et des taux de rebond plus élevés.

Le temps de chargement lent est généralement dû à des images qui ne sont pas optimisées et à des problèmes de performances dans l'infrastructure d'hébergement Web. Le chargement d'images et de vidéos volumineuses et non optimisées peut prendre beaucoup de temps. Vous pouvez optimiser les images en compressant les éléments visuels bruts, en utilisant un réseau de diffusion de contenu (CDN) et en utilisant le chargement dynamique (également appelé chargement différé) pour améliorer le temps de chargement. PageSpeed ​​Insights peut vous aider à comprendre comment Google évalue les performances de votre site Web.

Problèmes d'expérience utilisateur

Concevoir une page sans objectif clair est une erreur critique dans la conception Web. Lorsque les concepteurs Web ne définissent pas d'avance un objectif pour une page, ils peuvent créer une page avec une mauvaise hiérarchie visuelle (l'ordre dans lequel le contenu est organisé), et la page elle-même peut également être déconnectée du reste du site Web. Et lorsque les visiteurs arrivent sur une telle page à partir des résultats de recherche Google, ils peuvent ne pas comprendre en quoi consiste le site Web et ce qu'ils doivent faire ensuite.

Lorsque vous créez un site Web, votre objectif est d'aider vos utilisateurs à naviguer clairement et à structurer le contenu de votre site autour de cet objectif.

Pour commencer, définissez d'abord l'ordre de votre contenu et réfléchissez à ce que les visiteurs devraient voir en premier, en deuxième et en troisième. Utilisez ensuite des outils d'analyse Web comme Google Analytics pour identifier les pages avec des taux de rebond élevés et évaluer une hiérarchie visuelle sur ces pages à l'aide d'outils comme une carte thermique qui montre les zones qui ont le plus attiré l'attention de vos téléspectateurs.

Mobile vs ordinateur de bureau

L'appareil que vos visiteurs utilisent pour naviguer est également important. Les utilisateurs mobiles sont plus susceptibles de rebondir que les utilisateurs de bureau.

La durée moyenne des sessions sur mobile est plus courte que sur desktop (72 secondes sur mobile contre 150 secondes sur desktop). Les utilisateurs mobiles peuvent parcourir votre site Web lors de leurs déplacements et ils peuvent être facilement interrompus pendant la navigation. C'est pourquoi ils s'attendent à trouver le contenu pertinent beaucoup plus rapidement que les utilisateurs de bureau.

Les taux de rebond peuvent également être plus élevés sur mobile si le site Web n'est pas conçu pour les appareils mobiles. Par exemple, lorsque les utilisateurs mobiles doivent remplir un grand formulaire qui n'est pas optimisé pour les petits écrans tactiles, ils risquent de s'irriter et de partir.

Les recherches mobiles représentent plus de la moitié des recherches sur Google. Avec autant de personnes naviguant sur Internet sur des appareils mobiles, il est essentiel d'avoir un site Web optimisé pour les mobiles. Les sites Web adaptés aux mobiles apparaissent plus haut dans les résultats de recherche et offrent aux visiteurs une meilleure expérience utilisateur.

Selon Google, les visiteurs sont cinq fois plus susceptibles de partir si votre site n'est pas adapté aux mobiles. Il est crucial d'afficher correctement le contenu sur des écrans plus petits afin que les utilisateurs puissent naviguer sur le site et effectuer des tâches courantes telles que vous contacter ou remplir un formulaire. Pensez toujours aux objectifs commerciaux les plus importants pour vous et optimisez le site Web en fonction de ces objectifs.

Origine du trafic

L'origine de votre trafic peut également impacter le taux de rebond du site. Les visiteurs qui arrivent sur votre site à partir de résultats de recherche organiques ou de sites Web de référence peuvent avoir des attentes différentes de celles des utilisateurs qui naviguent à partir d'annonces payantes. Le suivi des différences de taux de rebond entre les différentes sources de trafic peut vous aider à comprendre où concentrer vos efforts pour améliorer la situation. Par exemple, si vous constatez que le taux de rebond est beaucoup plus élevé pour les aides payantes, cela peut indiquer un mauvais ciblage (votre annonce transmet le mauvais message à vos visiteurs) ou un texte publicitaire trompeur.

Comment les visiteurs rebondissent

Les visiteurs peuvent faire rebondir une page de plusieurs manières :

1. Cliquez sur le bouton de retour dans un navigateur
2. Fermer un onglet du navigateur
3. Tapez une URL différente dans la barre d'adresse du navigateur et appuyez sur Entrée
4. Cliquez sur un lien sortant sur une page pour accéder à un autre site
5. Restez inactif pendant un certain temps pour atteindre l'expiration de la session

La différence entre le taux de rebond et le taux de sortie

Le taux de rebond et le taux de sortie peuvent sembler identiques, mais en réalité, ce sont deux mesures différentes. La différence essentielle entre eux est le nombre de pages individuelles sur lesquelles les visiteurs naviguent avant de quitter le site Web. Lorsque nous parlons de taux de rebond, nous parlons de sessions d'une seule page, tandis que le taux de sortie nécessite de parcourir au moins deux pages par session.

Un taux de rebond élevé est-il toujours négatif ?

La réponse courte est non. Dans le terme générique plus large de «taux de rebond», nous avons deux types de rebonds - durs et doux. Il est possible de différencier le hard bounce du soft bounce en analysant le comportement des visiteurs (suivi de l'engagement des utilisateurs).

Par exemple, si un visiteur ne quitte pas la page immédiatement et fait défiler vers le bas, nous pouvons considérer qu'il s'agit d'un soft bounce . Si un visiteur clique sur le bouton de retour peu de temps après avoir atterri sur la page, nous pouvons considérer qu'il s'agit d'un rebond dur.

Des taux de rebond élevés - doux ou durs - sont des indicateurs négatifs pour l'optimisation des moteurs de recherche, car les visiteurs quittent le site Web sans conversion. Pourtant, il existe un cas spécifique où avoir un taux de rebond doux élevé est acceptable. Comme mentionné ci-dessus, certaines pages, telles que les articles de blog et les articles de presse, ont naturellement un taux de rebond plus élevé. Lorsque les visiteurs atterrissent sur un article de blog, ils le lisent, tirent parti des informations pertinentes et partent.

De plus, il existe une différence entre rebondir en cliquant sur le bouton de retour et rebondir en cliquant sur un lien sortant sur une page. Dans le second cas, nous pouvons considérer le comportement comme un soft rebond parce que les visiteurs naviguent vers un site que nous jugeons précieux.

Taux de rebond dans la conception Web

Il est presque impossible de convaincre tous les visiteurs qui atterrissent sur votre page Web de rester. Plus le site devient populaire, plus le trafic qu'il reçoit est diversifié et plus il est probable que les visiteurs rebondissent. Mais vous devez toujours analyser la nature du rebond. Segmentez vos données d'analyse (c'est-à-dire le type de page, le visiteur, le support d'interaction, etc.) pour définir un taux de rebond de base pour une page Web. Comparez le taux de rebond au fil du temps pour savoir quand vous devez apporter des modifications pour améliorer le taux.