반송률이란 무엇이며 왜 중요한가요?

게시 됨: 2022-12-02

웹 사이트를 만들거나 온라인 상점을 운영하거나 마케팅 팀에 속해 있을 때 방문자를 사이트로 유도하는 것이 종종 첫 번째 단계일 뿐입니다. 방문자가 머무는 시간을 통해 콘텐츠가 얼마나 매력적인지 아닌지 알 수 있습니다.

이는 특정 웹 사이트 페이지에 방문하여 조치를 취하지 않고 떠나는 방문자의 비율인 반송률 을 통해 측정됩니다. Google Analytics와 같은 웹 분석 도구는 방문자가 사이트의 다른 부분을 방문하지 않고 페이지에 들어오고 나가는 단일 페이지 세션(바운스) 수를 기반으로 이탈률을 측정합니다. 이탈률은 웹 디자인에서 가장 중요한 지표 중 하나이며 사이트의 효율성을 측정하기 위한 핵심 지표로 간주되어야 합니다.

반송률이 중요한 이유는 무엇입니까?

이탈률은 사이트의 전반적인 전환율뿐만 아니라 방문자의 사용자 경험에도 영향을 미칩니다.

전환율은 전체 방문자 수 중 특정 작업(전환)을 완료한 웹 사이트 방문자 수입니다. 웹사이트로 트래픽을 유도할 때 일반적으로 방문자가 "장바구니에 추가" 또는 "뉴스레터 구독"과 같은 클릭 유도 문안 버튼을 클릭하도록 하는 것과 같은 목표가 있습니다.

방문자를 귀하의 웹사이트로 유도하고 그들이 원하는 행동을 취하기 전에 이탈하면 전환율이 감소합니다.

이탈률이 높다는 것은 방문 페이지의 콘텐츠가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 텍스트에 의해 설정된 기대치를 충족하지 못한다는 것을 나타낼 수도 있습니다. 예를 들어 로고 디자인 방법에 대한 가이드를 약속했지만 랜딩 페이지에서 로고 디자인 서비스만 판매하는 경우 방문자는 좌절하고 떠날 가능성이 높습니다.

이탈률이 높다는 것은 탐색 또는 느린 페이지 로딩 속도와 같이 방문자를 좌절시키는 다른 문제의 징후일 수도 있습니다.

이탈률이 높다는 것은 콘텐츠 자체가 나쁘다는 의미가 아니라 단순히 방문자의 기대나 요구 사항을 충족하지 못한다는 것입니다. 대상 고객을 위해 콘텐츠를 최적화하는 것은 검색 엔진 최적화(SEO)를 위해 여기에서 해결해야 할 가장 중요한 작업입니다.

반송률에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

반송률에 영향을 미치는 여러 요소:

페이지 유형

" 평균 이탈률은 얼마입니까? "는 SEO에서 인기 있는 질문입니다. 실제로 평균 이탈률은 웹 사이트의 카테고리에 따라 이탈률이 크게 다르기 때문에 큰 의미가 없습니다.

Custom Media Labs는 연구를 수행하여 다양한 유형의 웹사이트에 대한 평균 이탈률을 발견했습니다.

  • 전자상거래 웹사이트의 경우 20-45%
  • B2B(Business-to-Business) 웹사이트의 경우 25-55%
  • 방문 페이지의 경우 60-90%
  • 블로그, 뉴스 및 이벤트의 경우 65-90%

제품 페이지와 같은 전자상거래 페이지는 이탈률이 낮고(20-40%) 블로그와 뉴스 웹사이트는 일반적으로 이탈률이 더 높습니다(최대 90%). 그렇기 때문에 페이지의 이탈률을 평가할 때 페이지가 속하는 카테고리를 고려하는 것이 항상 중요합니다. 블로그를 운영하는 경우 자신을 전자 상거래 사이트와 비교해서는 안됩니다. " 좋은 이탈률이란 무엇입니까? "라고 묻는 대신 " 유사한 웹 페이지와 비교할 때 우리의 이탈률은 어떻 습니까?"라고 질문하십시오.

방문자 유형

방문자에는 처음으로 웹사이트를 방문하는 사용자(최초 방문자)와 일정 시간이 지난 후 웹사이트를 다시 방문하는 사용자(재방문자)의 두 가지 유형이 있습니다. 재방문자는 사이트에 익숙하기 때문에 처음 방문한 방문자보다 이탈률이 낮은 경향이 있습니다.

재방문자의 이탈률이 증가한 것을 발견했다면 웹사이트의 어떤 부분이 더 이상 작동하지 않는다는 의미일 수 있으므로 콘텐츠, 디자인, CTA 등에 대한 변경 사항을 조사해야 합니다.

시각적 외관

오래된 디자인은 방문자가 사이트를 떠나는 또 다른 이유가 될 수 있습니다. 방문자가 웹사이트에 대한 의견을 형성하는 데는 약 50밀리초가 걸립니다. 시각적인 외관은 방문자의 체류 또는 떠나는 결정에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 방문자는 사이트가 시각적으로 매력적으로 보이지 않으면 뒤로 버튼을 클릭하거나 사이트를 떠날 가능성이 높습니다.

느린 페이지 로딩 시간

느린 로딩 시간은 웹 사이트의 유용성에 직접적인 영향을 미칩니다. 웹 페이지를 로드하는 데 걸리는 시간이 길수록 방문자가 사이트를 이탈할 가능성이 높아집니다. UX/UI 컨설팅 회사인 Nielsen Norman Group은 0.1초, 1초, 10초의 3가지 주요 시간 제한을 정의했습니다.

사이트가 0.1초 안에 로드되면 방문자에게는 즉각적으로 느껴지지만 1초 로드 시간은 약간 지연된 것처럼 느껴집니다. 로딩 시간이 10초가 지나면 방문자는 사이트를 포기하고 떠날 가능성이 높습니다.

Google은 수백만 개의 웹페이지를 분석하여 느린 로딩 속도와 높은 이탈률 사이의 상관관계를 발견했습니다.

페이지 로드 시간 및 이탈률. 구글 이미지.
페이지 로드 시간 및 이탈률. 구글 이미지 .

느린 로드 시간은 일반적으로 최적화되지 않은 이미지와 웹 호스팅 인프라의 성능 문제로 인해 발생합니다. 크기가 크고 최적화되지 않은 이미지와 동영상은 로드하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 원시 시각적 자산을 압축하고 CDN(Content Delivery Network)을 사용하고 동적 로드(지연 로드라고도 함)를 사용하여 로드 시간을 개선하여 이미지를 최적화할 수 있습니다. PageSpeed ​​Insights는 Google이 귀하의 웹사이트 성능을 평가하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 경험 문제

명확한 목적 없이 페이지를 디자인하는 것은 웹 디자인에서 중대한 실수입니다. 웹 디자이너가 페이지에 대한 목표를 미리 정의하지 않으면 시각적 계층 구조(콘텐츠가 구성되는 순서)가 좋지 않은 페이지를 만들 수 있으며 페이지 자체가 웹 사이트의 나머지 부분과 분리될 수도 있습니다. 또한 방문자가 Google 검색 결과에서 해당 페이지에 도달하면 웹사이트가 무엇에 관한 것인지, 다음에 무엇을 해야 하는지 이해하지 못할 수 있습니다.

웹 사이트를 만들 때 목표는 사용자가 명확하게 탐색하고 이 목표를 중심으로 사이트 콘텐츠를 구성하도록 돕는 것입니다.

시작하려면 먼저 콘텐츠의 순서를 정의하고 방문자가 첫 번째, 두 번째, 세 번째로 무엇을 봐야 하는지 생각하세요. 그런 다음 Google Analytics와 같은 웹 분석 도구를 사용하여 이탈률이 높은 페이지를 식별하고 시청자의 관심을 가장 많이 끈 영역을 보여주는 히트맵과 같은 도구를 사용하여 해당 페이지의 시각적 계층 구조를 평가합니다.

모바일 대 데스크톱

방문자가 브라우징에 사용하는 기기도 중요합니다. 모바일 사용자는 데스크톱 사용자보다 이탈할 가능성이 높습니다.

모바일 장치의 평균 세션 시간은 데스크탑보다 짧습니다(모바일은 72초, 데스크탑은 150초). 모바일 사용자는 이동 중에도 웹사이트를 탐색할 수 있으며 탐색 중에 쉽게 중단될 수 있습니다. 이것이 바로 관련 콘텐츠를 데스크톱 사용자보다 훨씬 빨리 찾을 것으로 기대하는 이유입니다.

웹사이트가 모바일 장치용으로 설계되지 않은 경우 모바일에서도 이탈률이 더 높을 수 있습니다. 예를 들어 모바일 사용자가 작은 터치스크린에 최적화되지 않은 큰 양식을 작성해야 하는 경우 짜증을 내고 떠날 가능성이 높습니다.

모바일 검색은 Google 검색의 절반 이상을 차지합니다. 많은 사람들이 모바일 장치에서 인터넷을 검색하므로 모바일에 최적화된 웹사이트를 갖추는 것이 필수적입니다. 모바일 친화적인 웹사이트는 검색 결과에서 상위에 표시되며 방문자에게 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

Google에 따르면 사이트가 모바일 친화적이지 않으면 방문자가 사이트를 떠날 가능성이 5배 더 높아집니다. 사용자가 사이트를 탐색하고 귀하에게 연락하거나 양식을 작성하는 것과 같은 일반적인 작업을 수행할 수 있도록 콘텐츠를 작은 화면에 적절하게 표시하는 것이 중요합니다. 항상 자신에게 가장 중요한 비즈니스 목표에 대해 생각하고 해당 목표에 따라 웹 사이트를 최적화하십시오.

트래픽 소스

트래픽의 출처는 웹사이트의 이탈률에도 영향을 미칠 수 있습니다. 자연 검색 결과 또는 추천 웹사이트에서 사이트를 방문하는 방문자는 유료 광고에서 탐색하는 사용자와 다른 기대치를 가질 수 있습니다. 다양한 트래픽 소스 간의 이탈률 차이를 추적하면 상황을 개선하기 위해 노력을 어디에 집중해야 하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 유료 지원에 대한 이탈률이 훨씬 높으면 타겟팅이 잘못되었거나(광고가 방문자에게 잘못된 메시지를 전달함) 잘못된 광고 문구를 나타낼 수 있습니다.

방문자가 이탈하는 방식

방문자가 페이지를 반송할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

  1. 브라우저에서 뒤로 버튼을 클릭합니다.
  2. 브라우저 탭 닫기
  3. 브라우저 주소 표시줄에 다른 URL을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. 페이지에서 아웃바운드 링크를 클릭하여 다른 사이트로 이동
  5. 세션 만료에 도달하려면 일정 시간 동안 비활성 상태를 유지하십시오.

이탈률과 이탈률의 차이

이탈률과 이탈률은 같은 말처럼 들릴 수 있지만 실제로는 서로 다른 두 측정항목입니다. 그들 사이의 중요한 차이점은 방문자가 웹사이트를 떠나기 전에 탐색하는 개별 페이지의 수입니다. 이탈률에 대해 이야기할 때 우리는 단일 페이지 세션을 의미하는 반면 이탈률은 세션당 최소 두 페이지를 거쳐야 합니다.

높은 이탈률은 항상 부정적인 것입니까?

짧은 대답은 '아니오'입니다. "이탈률"이라는 포괄적인 용어에는 두 가지 유형의 바운스(하드 및 소프트)가 있습니다. 방문자의 행동을 분석(사용자 참여 추적)하여 하드 바운스와 소프트 바운스를 구분할 수 있습니다.

예를 들어 방문자가 페이지를 즉시 떠나지 않고 맨 아래로 스크롤하면 소프트 바운스 로 간주할 수 있습니다. 방문자가 페이지에 도착한 직후 뒤로 버튼을 클릭하면 하드 바운스로 간주할 수 있습니다.

방문자가 전환 없이 웹사이트를 떠나기 때문에 높은 이탈률(소프트 또는 하드)은 검색 엔진 최적화에 대한 부정적인 지표입니다. 그러나 소프트 바운스 비율이 높아도 괜찮은 특별한 경우가 있습니다. 위에서 언급했듯이 블로그 게시물 및 뉴스 기사와 같은 일부 페이지는 당연히 이탈률이 더 높습니다. 방문자가 블로그 게시물을 방문하면 이를 읽고 관련 정보에서 가치를 얻은 다음 떠납니다.

또한 뒤로 버튼을 클릭하여 수신 거부하는 것과 페이지에서 아웃바운드 링크를 클릭하여 수신 거부하는 것에는 차이가 있습니다. 두 번째 경우에는 방문자가 우리가 가치 있다고 생각하는 사이트로 이동하기 때문에 발생하는 행동을 소프트 바운스로 간주할 수 있습니다.

웹 디자인의 이탈률

웹페이지를 방문하는 모든 방문자가 머물도록 설득하는 것은 거의 불가능합니다. 사이트의 인기가 높아질수록 수신되는 트래픽이 다양해지고 방문자가 이탈할 가능성이 높아집니다. 그러나 항상 수신 거부의 특성을 분석해야 합니다. 분석 데이터(예: 페이지 유형, 방문자, 상호 작용 매체 등)를 세분화하여 웹 페이지에 대한 기준 이탈률을 설정합니다. 시간 경과에 따른 이탈률을 벤치마킹하여 이탈률을 개선하기 위해 변경해야 하는 시기를 알 수 있습니다.