O que é uma taxa de rejeição e por que isso importa

Quando você cria um site, administra uma loja online ou faz parte de uma equipe de marketing, atrair um visitante para seu site geralmente é apenas o primeiro passo. A quantidade de tempo que um visitante fica por perto pode dizer o quão envolvente é o seu conteúdo – ou não.

Isso é medido por meio da taxa de rejeição, que é a porcentagem de visitantes que acessam uma determinada página do site e saem sem realizar nenhuma ação. As ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics, medem a taxa de rejeição com base no número de sessões de página única (rejeições), que é quando um visitante entra e sai de uma página sem visitar outra parte do site. A taxa de rejeição é uma das métricas mais críticas em web design e deve ser considerada um barômetro chave para medir a eficácia do seu site.

Por que a taxa de rejeição é importante?

A taxa de rejeição influencia não apenas a taxa de conversão geral do seu site, mas também a experiência do usuário dos visitantes.

A taxa de conversão é o número de visitantes de um site que concluem uma ação específica (conversão) do número total de visitantes. Ao direcionar o tráfego para seu site, geralmente há um objetivo, como fazer com que um visitante clique em um botão de chamada para ação como “adicionar ao carrinho” ou “assinar nosso boletim informativo”.

Se você estiver direcionando visitantes para seu site e eles desistirem antes de realizar a ação desejada, isso diminuirá sua taxa de conversão.

Altas taxas de rejeição também podem indicar que o conteúdo da página de destino não atende às expectativas definidas pelo texto das páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). Por exemplo, se você promete um guia prático sobre como criar um logotipo, mas sua página de destino vende apenas serviços de design de logotipo, é provável que os visitantes fiquem frustrados e saiam.

Uma alta taxa de rejeição também pode ser um sinal de outros problemas que frustram os visitantes, como navegação ou baixa velocidade de carregamento da página.

Ter uma alta taxa de rejeição não significa que o conteúdo seja ruim em si, simplesmente não atende às expectativas ou necessidades dos visitantes. A otimização de conteúdo para o público-alvo é de longe a tarefa mais importante a ser abordada aqui para otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

O que afeta a taxa de rejeição?

Vários fatores afetam a taxa de rejeição:

Tipo de página

" Qual é a taxa de rejeição média? " é uma pergunta popular em SEO. Na realidade, a taxa de rejeição média não significa muito porque a taxa de rejeição varia drasticamente dependendo da categoria de um site.

Custom Media Labs realizou um estudo e encontrou taxas médias de rejeição para diferentes tipos de sites:

• 20-45% para sites de comércio eletrônico
• 25-55% para sites business-to-business (B2B)
• 60-90% para páginas de destino
• 65-90% para blogs, notícias e eventos

É fácil perceber que páginas de comércio eletrônico, como páginas de produtos, têm uma taxa de rejeição mais baixa (20-40%), enquanto blogs e sites de notícias geralmente têm uma taxa de rejeição mais alta (até 90%). É por isso que, ao avaliar a taxa de rejeição da sua página, é sempre importante considerar a categoria em que a página se enquadra. Se você administra um blog, não deve se comparar a um site de comércio eletrônico. Em vez de perguntar: " O que é uma boa taxa de rejeição? ", pergunte: " Como nossa taxa de rejeição se compara a páginas da Web semelhantes? "

Tipo de visitante

Existem dois tipos de visitantes: usuários que visitam seu site pela primeira vez (visitantes iniciantes) e usuários que retornam ao site depois de algum tempo (visitantes recorrentes). Os visitantes que retornam tendem a ter taxas de rejeição mais baixas do que os visitantes de primeira viagem porque estão familiarizados com o site.

Se você notar um aumento nas taxas de rejeição para visitantes recorrentes, isso pode indicar que algo em seu site não está mais funcionando para eles, portanto, verifique as alterações feitas no conteúdo, design, CTAs etc.

Aparência visual

O design datado pode ser outro motivo pelo qual os visitantes deixam o site. Leva cerca de 50 milissegundos para os visitantes formarem uma opinião sobre um site. A aparência visual pode influenciar seriamente a decisão de um visitante de ficar ou sair. É mais provável que os visitantes cliquem no botão voltar ou saiam se o site não parecer visualmente atraente.

Tempo de carregamento de página lento

O tempo de carregamento lento afeta diretamente a usabilidade do seu site. Quanto mais tempo leva para uma página da web carregar, maiores são as chances de os visitantes abandonarem o site. O Nielsen Norman Group, uma empresa de consultoria em UX/UI, definiu três limites de tempo principais: 0,1 segundo, 1 segundo e 10 segundos.

Se um site carregar em 0,1 segundo, parecerá imediato para o visitante, enquanto um tempo de carregamento de um segundo parecerá um pequeno atraso. Quando o tempo de carregamento passa de 10 segundos, é provável que os visitantes desistam e saiam do site.

O Google analisou milhões de páginas da web e encontrou uma correlação entre velocidade de carregamento lenta e taxas de rejeição mais altas.

O tempo de carregamento lento geralmente é causado por imagens que não são otimizadas e problemas de desempenho na infraestrutura de hospedagem na web. Imagens e vídeos grandes e não otimizados podem levar muito tempo para carregar. Você pode otimizar as imagens compactando os ativos visuais brutos, usando uma rede de entrega de conteúdo (CDN) e usando o carregamento dinâmico (também conhecido como carregamento lento) para melhorar o tempo de carregamento. O PageSpeed ​​Insights pode ajudar você a entender como o Google avalia o desempenho do seu site.

Problemas de experiência do usuário

Projetar uma página sem um propósito claro é um erro crítico em web design. Quando os web designers não definem um objetivo para uma página antecipadamente, eles podem criar uma página com hierarquia visual ruim (a ordem em que o conteúdo é organizado) e a própria página também pode ser desconectada do restante do site. E quando os visitantes acessam essa página a partir dos resultados de pesquisa do Google, eles podem não entender do que se trata o site e o que devem fazer a seguir.

Quando você cria um site, seu objetivo é ajudar os usuários a navegar com clareza e estruturar o conteúdo do site em torno desse objetivo.

Para começar, primeiro defina a ordem do seu conteúdo e pense no que os visitantes devem ver primeiro, segundo e terceiro. Em seguida, use ferramentas de análise da web como o Google Analytics para identificar páginas com altas taxas de rejeição e avaliar uma hierarquia visual nessas páginas usando ferramentas como um mapa de calor que mostra as áreas que atraíram mais atenção de seus visualizadores.

Dispositivo móvel x computador

O dispositivo que seus visitantes usam para navegar também é importante. Os usuários móveis são mais propensos a abandonar do que os usuários de desktop.

A duração média da sessão em dispositivos móveis é menor do que no computador (72 segundos no celular versus 150 segundos no computador). Os usuários móveis podem navegar em seu site em qualquer lugar e podem ser facilmente interrompidos durante a navegação — é por isso que eles esperam encontrar o conteúdo relevante muito mais rápido do que os usuários de desktop.

As taxas de rejeição também podem ser maiores em dispositivos móveis se o site não for projetado para dispositivos móveis. Por exemplo, quando os usuários móveis precisam preencher um formulário grande que não é otimizado para pequenas telas sensíveis ao toque, é provável que fiquem irritados e saiam.

As pesquisas em dispositivos móveis representam mais da metade das pesquisas no Google. Com tantas pessoas navegando na Internet em dispositivos móveis, ter um site otimizado para dispositivos móveis é essencial. Sites otimizados para dispositivos móveis aparecem mais alto nos resultados de pesquisa e oferecem aos visitantes uma melhor experiência do usuário.

De acordo com o Google, os visitantes têm cinco vezes mais chances de sair se seu site não for compatível com dispositivos móveis. É crucial exibir adequadamente o conteúdo em telas menores para que os usuários possam navegar no site e realizar tarefas comuns, como entrar em contato com você ou preencher um formulário. Sempre pense nas metas de negócios mais importantes para você e otimize o site de acordo com essas metas.

Origem do tráfego

A origem do seu tráfego também pode afetar a taxa de rejeição do site. Os visitantes que acessam seu site a partir de resultados de pesquisa orgânica ou sites de referência podem ter expectativas diferentes dos usuários que navegam a partir de anúncios pagos. Rastrear as diferenças na taxa de rejeição entre as várias fontes de tráfego pode ajudar você a entender onde concentrar seus esforços para melhorar a situação. Por exemplo, se você perceber que a taxa de rejeição é muito maior para ajudas pagas, isso pode indicar uma segmentação ruim (seu anúncio transmite a mensagem errada aos visitantes) ou uma cópia enganosa do anúncio.

Como os visitantes rejeitam

Existem algumas maneiras pelas quais os visitantes podem rejeitar uma página:

1. Clique no botão Voltar em um navegador
2. Fechar uma guia do navegador
3. Digite um URL diferente na barra de endereço do navegador e pressione Enter
4. Clique em um link externo em uma página para navegar para outro site
5. Fique inativo por algum tempo para atingir a expiração da sessão

A diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída

Taxa de rejeição e taxa de saída podem parecer a mesma coisa, mas, na realidade, são duas métricas diferentes. A diferença crítica entre eles é o número de páginas individuais para as quais os visitantes navegam antes de sair do site. Quando falamos de taxa de rejeição, queremos dizer sessões de página única, enquanto a taxa de saída requer passar pelo menos duas páginas por sessão.

Uma alta taxa de rejeição é sempre uma coisa negativa?

A resposta curta é não. Dentro do termo mais amplo de “taxa de rejeição”, temos dois tipos de rejeição – forte e suave. É possível diferenciar hard bounce de soft bounce analisando o comportamento dos visitantes (rastreando o engajamento do usuário).

Por exemplo, se um visitante não sai da página imediatamente e rola para o final, podemos considerá-lo um soft bounce . Se um visitante clicar no botão Voltar logo após acessar a página, podemos considerar um hard bounce.

Altas taxas de rejeição – suaves ou fortes – são indicadores negativos para otimização de mecanismo de pesquisa porque os visitantes saem do site sem converter. No entanto, há um caso específico em que uma alta taxa de soft bounce é aceitável. Conforme mencionado acima, algumas páginas, como postagens de blog e artigos de notícias, naturalmente têm uma taxa de rejeição mais alta. Quando os visitantes acessam uma postagem de blog, eles a leem, obtêm valor das informações relevantes e saem.

Além disso, há uma diferença entre saltar clicando no botão Voltar e saltar clicando em um link externo em uma página. No segundo caso, podemos considerar o comportamento como um soft bounce porque os visitantes navegam para um site que consideramos valioso.

Taxa de rejeição em web design

É quase impossível convencer todos os visitantes que acessam sua página da Web a permanecer. Quanto mais popular o site se torna, mais diversificado é o tráfego que ele recebe e mais provável é que os visitantes abandonem. Mas você deve sempre analisar a natureza do salto. Segmente seus dados de análise (ou seja, tipo de página, visitante, meio de interação, etc.) para definir uma taxa de rejeição de linha de base para uma página da web. Compare a taxa de rejeição ao longo do tempo para saber quando você precisa fazer alterações para melhorar a taxa.