O que é um bom CTR de e-mail? (+ 6 dicas profissionais sobre como aumentá-lo)

De acordo com Statista, a receita de marketing por e-mail chegará a US$ 11 bilhões até 2024. Outra pesquisa mostra que 37% das empresas aumentaram seus orçamentos de marketing por e-mail para 2022, enquanto menos de 2% das marcas o reduziram. Com essas estatísticas em mente, a pergunta “o email marketing está morto?” parece redundante.

No entanto, o marketing por e-mail só pode ser considerado eficaz se seus clientes em potencial e clientes clicarem em suas ofertas, leituras recomendadas e muito mais. Seus e-mails são atraentes o suficiente?

Neste artigo, pretendemos responder a essa pergunta e fornecer algumas dicas práticas sobre como aumentar o CTR do seu e-mail. Continue lendo para obter benchmarks perspicazes e conselhos úteis!

• O que é CTR no Email Marketing?
• Como calcular a CTR de e-mail?
• O que é uma boa CTR para e-mail?
• Quais fatores afetam a taxa de cliques de e-mail?
• Como melhorar a CTR do e-mail? 6 melhores práticas

O que é CTR no Email Marketing?

CTR significa taxa de cliques e mede o número de usuários que clicam em um link no e-mail que você enviou. O link pode ser representado de várias formas: como um hiperlink, uma imagem, um botão CTA, podendo levar ao blog do seu site, um cupom de desconto, um vídeo, dependendo do objetivo do seu e-mail.

Como calcular a CTR de e-mail?

Você pode simplesmente calcular sua CTR de e-mail usando a seguinte fórmula:

Divida o número de usuários que clicaram em um link pelo número de e-mails que foram entregues (que não foram devolvidos) e multiplique esse número por 100 para obter uma porcentagem.

Então, a fórmula fica assim:

CTR = # de usuários que clicaram em um link / # de e-mails entregues com sucesso em uma campanha x 100

Se você estiver executando uma campanha de PPC por e-mail, calculará sua CTR de maneira um pouco diferente. Em vez de incluir o número de e-mails entregues na fórmula, você se concentrará no número de impressões de anúncios. A fórmula ficará assim:

CTR = # de usuários que clicam em um anúncio / # de impressões de anúncios x 100

O que é um bom CTR para e-mails?

Embora não haja uma resposta única para determinar uma boa CTR para marketing por e-mail para todas as empresas, realizamos uma pesquisa para avaliar empresas de diferentes tamanhos em todos os setores. Nossos entrevistados são mais comumente de Publicidade e Marketing, TI/Tecnologia/Software e Comércio Eletrônico.

Descobrimos que a grande maioria das empresas que fazem marketing por e-mail está satisfeita com a taxa média de CTR de e-mail.

Um quarto dos entrevistados que fazem marketing por e-mail afirmaram que a taxa média de cliques por e-mail é superior a 5% . Só podemos esperar que eles tenham muita sorte (e não tenham problemas em monitorar o CTR), já que o relatório do Campaign Monitor afirma que o CTR médio em 2021 em todos os setores foi de 2,3% e diminuiu desde 2020 em 0,3%.

Tamara Omerovic, gerente de marketing de conteúdo da Databox, explica os altos números da pesquisa:

“5% é maior que a média, mas não devemos esquecer que o CTR depende muito do setor e do tipo de e-mail enviado.

Por exemplo, o e-mail promocional de pesquisa semanal do Databox tem uma CTR de e-mail muito alta. Este ano, todas as semanas, esteve sempre entre 8-9%. No entanto, esse número não deve ser uma grande surpresa, já que nosso programa de conteúdo está em execução há anos (desde 2017). Nossa lista é muito engajada e eles sabem exatamente o que esperar e quando esperar nosso e-mail a cada semana.”

Aqui está outro exemplo. Digamos que você trabalhe na Educação e possua uma escola particular de idiomas. Você usa marketing por e-mail para alcançar novos clientes e nutrir os existentes, e sua CTR é de 1,7%. Agora, se você estivesse em Viagens e Lazer, por exemplo, onde a CTR média de e-mail é de 1,4%, esse seria um resultado acima da média e diríamos: continue com o bom trabalho. No entanto, a CTR média do setor para educação é de 4,4%, o que significa que sua estratégia de marketing por e-mail requer repensar e testar novas táticas para aumentar sua CTR e gerar mais cliques.

Para a maioria das empresas que fazem marketing por e-mail, o início da semana de trabalho tem as maiores taxas de cliques de e-mail.

O final da semana tem as taxas de cliques de e-mail mais baixas, pois as pessoas correm para concluir todas as suas tarefas semanais antes do fim de semana e são menos propensas a acessar suas caixas de entrada e clicar em e-mails.

Outra informação interessante é que, de acordo com nossa pesquisa, a CTR de e-mail em CTAs fica em torno de 3-5%. Para obter uma imagem mais precisa do seu desempenho, sugerimos que você participe de nossos grupos de referência e compare seus dados de marketing por e-mail especificamente com uma empresa como a sua (em termos de setor, tipo, tamanho e muito mais).

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Se você já se perguntou:

• Como nosso marketing se compara aos nossos concorrentes?
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Os Databox Benchmark Groups podem finalmente ajudá-lo a responder a essas perguntas e descobrir como sua empresa se compara a empresas semelhantes com base em seus KPIs.

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Quais fatores afetam a taxa de cliques de e-mail?

Além da indústria, vários outros fatores podem afetar o CTR do seu e-mail. É por isso que você deve ter cuidado ao comparar seu sucesso com seus colegas: os números simplesmente variam de acordo com o tamanho da empresa, há quanto tempo você está no mercado, o que não é algo que você possa afetar muito.

No entanto, também existem alguns fatores que você pode testar e influenciar ao executar campanhas de e-mail. Listamos eles abaixo:

1. Comprimento do e-mail
2. Frequência de e-mail
3. Cronometragem
4. Número de links no e-mail
5. Engajamento geral da lista de e-mail

Comprimento do e-mail

A maioria das pessoas lê e-mails em seus dispositivos móveis e em movimento, o que significa que não têm tempo para rolar infinitamente para ler um e-mail longo.

De acordo com nossa pesquisa, e-mails mais curtos funcionam melhor do que os longos.

A pesquisa da HubSpot também apóia isso - de acordo com o estudo, o tamanho ideal do e-mail é de cerca de 200 palavras ou 15 a 20 linhas de texto. Os dados mostram que e-mails desse tamanho geraram o maior número de cliques.

Se você deseja um número maior de cliques, deve buscar um texto conciso e relevante, balanceado com imagens e um botão de CTA destacado. Dessa forma, a atenção do leitor será imediatamente atraída para a ação que você espera que ele tome.

Frequência de e-mail

A pesquisa do Campaign Monitor sugere que a frequência ideal de e-mail é uma vez a cada duas semanas. No entanto, esse número pode variar de acordo com a finalidade de seus e-mails, o público, a duração do ciclo de vendas e outros fatores.

Para determinar sua frequência ideal de e-mail, você deve testar diferentes cadências e monitorar os resultados: as pessoas cancelam a assinatura de seus e-mails ou reclamam que você os envia com muita frequência?

Outra maneira de saber o que seu público gosta é fazer uma pesquisa e perguntar diretamente a eles.

Cronometragem

Além de encontrar o dia ideal para enviar seus e-mails, você também deve prestar atenção à hora do dia em que os envia. Por exemplo, terças-feiras são os dias de maior sucesso para os entrevistados em nossa pesquisa, mas todas as horas do dia funcionam da mesma forma?

Enviar um e-mail durante o horário de trabalho pode não gerar os resultados desejados. O horário de almoço pode funcionar melhor, mas você deve procurar antes e depois do horário normal de trabalho. Este é o momento em que é mais provável que as pessoas estejam rolando em seus telefones e tenham tempo suficiente para se envolver com um e-mail.

Número de links no e-mail

Acha que incluir muitos links trará uma CTR mais alta? A verdade é o oposto. Um grande número de links pode fazer com que o leitor de seu e-mail não clique em nenhum — muitas opções geralmente causam confusão.

De acordo com nossa pesquisa, usar apenas um CTA por e-mail pode ser suficiente.

Engajamento geral da lista de e-mail

Às vezes, o engajamento geral da sua lista de e-mail determinará sua CTR. Você sempre terá um certo número de “fãs” que responderão aos seus e-mails e clicarão em tudo que você enviar, enquanto uma parcela maior de seus assinantes lerá passivamente seus e-mails sem nunca clicar.

Monitorar que tipo de conteúdo gera mais engajamento pode ajudá-lo a melhorá-lo e levar até mesmo os assinantes mais passivos a clicar.

DICA PRO: Qual é o desempenho de suas campanhas de e-mail?

Para medir a eficácia de sua estratégia de marketing por e-mail, você pode usar os dados do HubSpot Marketing para revisar campanhas de e-mail individuais e qual conteúdo é mais popular, a fim de atrair mais assinantes e leads qualificados. Agora você pode avaliar rapidamente o desempenho de sua estratégia de e-mail marketing em um único painel que monitora métricas fundamentais, como:

1. Taxa de abertura de e-mail . Acompanhe sua taxa geral de abertura de e-mail com um gráfico de linha diário e identifique quaisquer picos ou quedas associados a campanhas específicas.
2. Taxa de cliques de e-mail . Acompanhe sua taxa de cliques para ver quantos destinatários realmente clicam em seus CTAs de e-mail.
3. Novos Assinantes . Veja quantos assinantes de e-mail diários você ganhou recentemente.
4. Pipeline de e-mail . Quais são suas taxas de resposta de e-mail em diferentes estágios? Obtenha uma visão geral rápida dos e-mails enviados, entregues, abertos e clicados na última semana e/ou mês. Você pode usar essa visualização de funil para identificar onde os assinantes podem estar desistindo.

Agora você pode se beneficiar da experiência de nossos especialistas em marketing da HubSpot, que criaram um modelo de caixa de dados plug-and-play mostrando os KPIs mais importantes para rastrear o desempenho geral e o sucesso de sua estratégia de marketing por e-mail. É simples de implementar e começar a usar como um painel autônomo ou em relatórios de marketing e, o melhor de tudo, é grátis!

Você pode configurá-lo facilmente com apenas alguns cliques - sem necessidade de codificação.

Para configurar o painel, siga estas 3 etapas simples:

Etapa 1: obter o modelo

Etapa 2: conecte sua conta da HubSpot ao Databox.

Etapa 3: observe o preenchimento do painel em segundos.

Obtenha o modelo gratuitamente

Como melhorar a CTR do e-mail? 6 melhores práticas

1. Destaque os links para torná-los clicáveis
2. Seduza o leitor com a linha de assunto
3. Incentive o leitor a clicar
4. Use menos CTAs para garantir clareza
5. Manter a higiene da lista de e-mail
6. Otimizar para dispositivos móveis

1. Destaque os links para torná-los clicáveis

Seu e-mail pode gerar mais cliques se você deixar os links mais visíveis. Especialmente em dispositivos móveis, é fácil ignorar um link durante a rolagem de um e-mail. Mas se você usar um botão ou pelo menos uma cor ou tamanho de fonte diferente para o seu link, aumentará a chance de as pessoas clicarem nele.

“A CTR aumentou depois de adicionar 2 ou 3 links contextuais específicos ao tópico do e-mail, em negrito e tamanho maior, no início do e-mail. Isso chama a atenção e captura os leitores que podem não ler o e-mail inteiro. Desde a implementação dessa estratégia, as taxas médias de cliques aumentaram de 1% para 2,5%.”

Natalie Aleblas

Consultor de SEO na Nat Alleblas

Diana Vasile, da inSegment, concorda que os botões CTA destacados são uma boa maneira de aumentar o CTR.

“Nossa equipe de profissionais de e-mail marketing nos ajudou a aumentar o CTR de nossos e-mails de marketing de 3,5% para 4,6%. Eles adicionaram botões a cada e-mail, permitindo que os leitores cliquem facilmente em links em telas menores, tornando os e-mails mais compatíveis com dispositivos móveis, entre outras táticas”.

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2. Seduza o leitor com a linha de assunto

Uma linha de assunto atraente e atraente pode fazer mais do que apenas aumentar sua taxa de abertura de e-mail. Se você torná-lo relevante para o conteúdo do seu e-mail e der ao leitor uma prévia do que os espera nos links que você está compartilhando, eles estarão mais propensos a clicar.

Smith Miller, da Convert Time Zone, afirma que ter “uma linha de assunto cativante” é fundamental: “Isso atrairá o leitor a abrir seu e-mail e lê-lo. Melhoramos nossas linhas de assunto para corresponder à intenção de pesquisa e despertar uma emoção positiva. Isso leva a 19% a mais de CTR em comparação com o anterior. Também removemos alguns dos contatos de e-mail inativos de nossa lista de e-mails para melhorar o CTR”, explica Miller.

“Fomos muito deliberados e muito específicos com nossas linhas de assunto”, diz Karim Hachem, da Sunshine 79.

“Nós literalmente mantemos entre 5 e 7 palavras e as usamos como provocações essencialmente para que o interesse de nossos clientes seja despertado. Usar essa estratégia simples de curto e atraente aumentou significativamente nosso CTR.”

Ali Saeed, da Anotio, tem outra tática para compartilhar: “Melhoramos nosso CTR de e-mail adicionando “Re:” no início da linha de assunto. Isso imediatamente chama a atenção do usuário e o faz clicar no e-mail para ver qual conteúdo foi respondido. Mas certifique-se de que o conteúdo do e-mail os trate pelo nome, lembrando-os sobre o conteúdo que eles estavam procurando antes”, diz Saeed.

Relacionado : Exemplos de linha de assunto de e-mail: 42 profissionais de marketing compartilham o que têm de melhor

3. Incentive o leitor a clicar

Não importa que tipo de campanha você esteja realizando, lembre-se de que seu público sempre se perguntará: “O que eu ganho com isso?”

Com isso em mente, você pode aumentar o CTR do seu e-mail introduzindo um incentivo para que seus leitores cliquem em seus links, especialmente se for uma campanha promocional.

Robert Johnson, da Coast Appliances, sugere que você faça isso com vouchers ou bônus.

“Vincule uma frase com 8 a 10 palavras e inclua um incentivo ou bônus, como um link de voucher de loja, para aumentar o CTR do seu e-mail em até 60%. Eu implemento essa estratégia e realizo testes A/B para diferentes links de texto para determinar os mais eficazes para uma campanha massiva de marketing por e-mail. Como especialista em marketing, analiso o desempenho do marketing por e-mail da nossa loja de eletrodomésticos de varejo de comércio eletrônico. Estou feliz porque nossa campanha de e-mail atingiu 2,32% no terceiro trimestre e 3,71%, bem a tempo para a nossa mais esperada liquidação da Black Friday e marketing de férias deste ano.”

4. Use menos CTAs para garantir clareza

Como mencionamos anteriormente, oferecer menos opções para clicar aumenta a chance do leitor clicar nos links dentro do e-mail. Embora isso possa parecer contra-intuitivo no início, você pode ver sua CTR aumentar depois de testar menos frases de chamariz.

“Originalmente, achamos que mais CTAs significariam mais oportunidades de cliques. No entanto, o oposto é verdadeiro: ter muitas opções pode rapidamente se tornar opressor e, na verdade, cria um “paradoxo de escolha“, compartilha Max Wesman da GoodHire e acrescenta:

“Isso significa que, embora os leitores tenham mais agência no que clicam, o próprio ato de escolher se torna muito mais difícil de ser feito. Quando se depara com uma decisão difícil, a resposta mais comum é simplesmente a inação. Mas ao usar um CTA único e claro, essa decisão foi anulada para nossos leitores. Em vez de fazer comparações e fazer suas próprias escolhas, um botão tornou mais fácil clicar e entrar em nosso funil. Esse simples ajuste melhorou significativamente nossas taxas de cliques, de taxas em torno de 2% para bem mais de 5%. Aprendemos que quando se trata de estrutura de e-mail, menos é sempre mais.”

Madhav Goenka, da Frazile, concorda: “Anteriormente, costumávamos incluir várias ofertas em nossos e-mails de marketing, esperando que os destinatários estivessem interessados ​​em pelo menos uma delas. No entanto, mais tarde percebemos que mais nem sempre é melhor. Vários apelos à ação os confundem e uma pessoa confusa raramente age.”

“Ter apenas um call-to-action gera clareza e os destinatários têm certeza absoluta do que estamos oferecendo e o que devem fazer caso tenham interesse. Usando essa prática, conseguimos um aumento de 1,1% em nosso CTR de e-mail, que saltou de 1,7% para 2,8%.”

Madhav Goenka

Executiva de Desenvolvimento de Negócios na Frazile

5. Mantenha a higiene da lista de e-mails

As pessoas vão cancelar a assinatura do seu marketing por e-mail com o tempo, mas também depende de você manter sua lista limpa. Não faz sentido manter um assinante que nunca abriu um único e-mail da sua empresa - eles claramente não estão interessados ​​e a inatividade deles está prejudicando seus números gerais.

“Colocamos muito esforço na higiene da lista para garantir que as pessoas nela queiram estar nela. Nunca apenas adicionamos e-mails e adicionamos um botão de cancelamento de inscrição na parte superior do e-mail para garantir. Portanto, nossas listas de e-mail são menores, mas altamente engajadas porque os assinantes querem estar nelas e fica mais fácil focar na entrega do conteúdo que eles desejam”, explica Sergio Diaz, da Keynote Speakers Agency.

Mas remover contatos não é a única maneira de manter a higiene da lista de e-mails.

“Isso significa excluir contatos não engajados, mesclar contatos duplicados e remover contatos inválidos. Execute sua lista por meio de uma ferramenta de validação de e-mail, se necessário. Depois de seguir essas etapas, dobrei minhas CTRs”, diz Lee Moskowitz, da SetSail.

Com que frequência você deve fazer a limpeza da lista de discussão?

“Limpe sua lista de e-mails semanalmente ou quinzenalmente”, sugere Calan Breckon, da Coaching with Calan.

“Implementei isso em meu sistema de e-mail desde o início, criando um nutridor de e-mail de assinante frio, de modo que, no momento em que esfriam, são adicionados ao nutrir e, se não reativarem, serão removidos automaticamente pelo sistema dentro alguns dias. Isso atinge 3 coisas principais:

• Reduza os custos do seu provedor de serviços de e-mail, pois você não está pagando por e-mails frios
• Taxas de abertura mais altas (a minha é de 55,55%) de uma lista mais engajada
• Por causa da taxa de abertura mais alta, naturalmente há uma CTR mais alta (a minha é de 5,08%).”

Relacionado : 4 estratégias comprovadas de segmentação de e-mail para melhorar suas taxas de abertura

6. Otimize para dispositivos móveis

Embora seja verdade que os usuários de desktop clicam em links em e-mails com mais frequência, você deve se concentrar no fato de que as estatísticas mais recentes mostram que 81% de todos os e-mails são abertos e lidos em dispositivos móveis. Como a maioria dos destinatários de e-mail lerá sua campanha em seus telefones, esse deve ser o principal dispositivo para o qual você deve otimizar.

Otimizar para dispositivos móveis significa muitas coisas: sem parágrafos longos, imagens com menos de 650 pixels, usando texto alternativo para imagens e texto de pré-cabeçalho, mas também alguns elementos de design que podem melhorar sua CTR:

1. Deixe espaço suficiente entre as linhas para tornar o texto legível, mas também ao redor de seus links e botões CTA para torná-los mais visíveis e clicáveis.
2. O botão CTA deve ser centralizado, em uma cor diferente, grande o suficiente para que o usuário possa tocá-lo, mas certifique-se de que o elemento não seja muito pesado, pois pode não carregar.

Otimize sua taxa de abertura de e-mail com o Databox

O email marketing é um dos canais de marketing mais poderosos e é conhecido por ter um alto ROI. Você certamente deseja colher os benefícios de alcançar novos clientes e promover um bom relacionamento com seus clientes e compradores atuais por meio de conteúdo de e-mail útil e atraente, mas deve ter muitas perguntas.

Como sei se meus resultados são bons o suficiente? Eles podem ser melhores? Meus colegas estão se saindo melhor? Como faço para monitorar efetivamente todos esses dados?

Os benchmarks permitem que você compare seu desempenho com o desempenho de outras empresas semelhantes. Eles permitem que você tome o pulso de sua indústria e saiba se você deve trabalhar para melhorar seus números.

A Databox lançou recentemente grupos de referência para ajudar empresas como a sua a entender como estão se saindo em comparação com seus pares. Em vez de ir até um amigo e perguntar se os custos de aquisição de clientes também estão aumentando, agora você pode descobrir por conta própria, com apenas alguns cliques.

Com nossos Benchmark Groups, você terá acesso instantâneo a dados internos originais, que poderá usar em prospecção fria e social, seu processo de vendas, com clientes existentes e muito mais. Você será capaz de identificar tendências e oportunidades de crescimento, alinhar suas prioridades e antecipar-se às tendências de queda antes que elas comecem a afetá-lo.

Não perca tempo e inscreva-se hoje mesmo nos Grupos de Benchmark. Se você já usa produtos Databox, não precisa se inscrever, basta fornecer algumas informações básicas sobre sua empresa.

Se você não é um usuário do Databox, pode se inscrever para uma conta gratuita imediatamente.