Qu'est-ce qu'un bon CTR par e-mail ? (+ 6 conseils de pro sur la façon de l'augmenter)

Publié: 2022-12-01

Selon Statista, les revenus du marketing par e-mail atteindront 11 milliards de dollars d'ici 2024. Une autre enquête montre que 37 % des entreprises ont augmenté leur budget de marketing par e-mail pour 2022, tandis que moins de 2 % des marques l'ont réduit. Avec ces statistiques à l'esprit, la question « le marketing par e-mail est-il mort ? » semble redondant.

Cependant, le marketing par e-mail ne peut être considéré comme efficace que si vos prospects et clients cliquent sur vos offres, lectures recommandées, etc. Vos e-mails attirent-ils suffisamment les clics ?

Dans cet article, nous visons à répondre à cette question et à vous donner quelques conseils pratiques sur la façon d'augmenter le CTR de votre e-mail. Lisez la suite pour des repères perspicaces et des conseils utiles!

  • Qu'est-ce que le CTR dans le marketing par e-mail ?
  • Comment calculer le CTR des e-mails ?
  • Qu'est-ce qu'un bon CTR pour les e-mails ?
  • Quels facteurs ont un impact sur le taux de clics des e-mails ?
  • Comment améliorer le CTR des e-mails ? 6 bonnes pratiques
Groupes de référence

Qu'est-ce que le CTR dans le marketing par e-mail ?

CTR signifie taux de clics et mesure le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur un lien dans l'e-mail que vous avez envoyé. Le lien peut être représenté de plusieurs manières : sous la forme d'un lien hypertexte, d'une image, d'un bouton CTA, et il peut mener au blog de votre site Web, à un coupon de réduction, à une vidéo, selon l'objectif de votre e-mail.

Comment calculer le CTR des e-mails ?

Vous pouvez simplement calculer le CTR de votre e-mail en utilisant la formule suivante :

Divisez le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur un lien par le nombre d'e-mails qui ont été livrés (qui n'ont pas rebondi), puis multipliez ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.

Ainsi, la formule ressemble à ceci :

CTR = # d'utilisateurs qui ont cliqué sur un lien / # d'e-mails livrés avec succès dans une campagne x 100

Si vous lancez une campagne PPC par e-mail, vous calculez votre CTR un peu différemment. Au lieu d'inclure le nombre d'e-mails livrés dans la formule, vous vous concentrerez sur le nombre d'impressions d'annonces. La formule ressemblera à ceci :

CTR = # d'utilisateurs qui cliquent sur une annonce / # d'impressions d'annonces x 100

Qu'est-ce qu'un bon CTR pour les e-mails ?

Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique pour déterminer un bon CTR pour le marketing par e-mail pour chaque entreprise, nous avons mené une enquête pour prendre le pouls d'entreprises de différentes tailles dans tous les secteurs. Nos répondants sont le plus souvent issus de la publicité et du marketing, de l'informatique/de la technologie/des logiciels et du commerce électronique.

Nous avons découvert que la grande majorité des entreprises qui font du marketing par e-mail sont satisfaites de leur taux moyen de CTR par e-mail.

e-mail ctr satisfaction

Un quart de nos répondants qui font du marketing par e-mail ont déclaré que leur taux de clics moyen sur les e-mails était supérieur à 5 % . Nous ne pouvons qu'espérer qu'ils ont beaucoup de chance (et qu'ils n'ont pas de problèmes de suivi du CTR), puisque le rapport de Campaign Monitor indique que le CTR moyen en 2021 dans tous les secteurs était de 2,3 % et qu'il a diminué depuis 2020 de 0,3 %.

Tamara Omerovic, responsable du marketing de contenu chez Databox, explique les chiffres élevés de l'enquête :

« 5 % est supérieur à la moyenne, mais il ne faut pas oublier que le CTR dépend fortement du secteur d'activité et du type d'e-mail envoyé.

Par exemple, l'e-mail promotionnel de l'enquête hebdomadaire de Databox a un CTR très élevé. Cette année, chaque semaine, c'était toujours entre 8 et 9 %. Cependant, ce nombre ne devrait pas être une grande surprise puisque notre programme de contenu est en cours depuis des années (depuis 2017). Notre liste est très engagée, et ils savent exactement à quoi s'attendre et quand attendre notre e-mail chaque semaine.

CTR moyen des e-mails

Voici un autre exemple. Supposons que vous travaillez dans l'éducation et que vous possédez une école de langue privée. Vous utilisez le marketing par e-mail pour atteindre de nouveaux clients et fidéliser vos clients existants, et votre CTR est de 1,7 %. Maintenant, si vous étiez dans Travel & Leisure, par exemple, où le CTR moyen des e-mails est de 1,4 %, ce serait un résultat supérieur à la moyenne, et nous dirions : continuez votre bon travail. Cependant, le CTR moyen du secteur pour l'éducation est de 4,4 %, ce qui signifie que votre stratégie de marketing par e-mail nécessite de repenser et de tester de nouvelles tactiques pour augmenter votre CTR et générer plus de clics.

CTR des e-mails par secteur

Pour la plupart des entreprises qui font du marketing par e-mail, le début de la semaine de travail a les taux de clics les plus élevés.

La fin de la semaine a les taux de clics sur les e-mails les plus bas, car les gens se précipitent pour terminer toutes leurs tâches hebdomadaires avant le week-end et sont moins susceptibles de parcourir leurs boîtes de réception et de cliquer sur les e-mails.

CTR le plus bas

Une autre information intéressante est que, selon nos recherches, le CTR des e-mails sur les CTA est d'environ 3 à 5 %. Pour obtenir l'image la plus précise de vos performances, nous vous suggérons de rejoindre nos groupes de référence et de comparer vos données de marketing par e-mail spécifiquement à une entreprise comme la vôtre (en termes d'industrie, de type, de taille, etc.).

Quels facteurs ont un impact sur le taux de clics des e-mails ?

Outre le secteur, plusieurs autres facteurs peuvent affecter le CTR de votre e-mail. C'est pourquoi vous devez être prudent lorsque vous comparez votre succès à vos pairs : les chiffres varient simplement en fonction de la taille de l'entreprise, de la durée de votre activité, ce qui n'est pas quelque chose que vous pouvez affecter considérablement.

Cependant, il existe également quelques facteurs que vous pouvez tester et influencer lors de l'exécution de campagnes par e-mail. Nous les avons listés ci-dessous :

  1. Longueur de l'e-mail
  2. Fréquence des e-mails
  3. Horaire
  4. Nombre de liens dans l'e-mail
  5. Engagement global de la liste de diffusion

Longueur de l'e-mail

La plupart des gens lisent les e-mails sur leurs appareils mobiles et en déplacement, ce qui signifie qu'ils n'ont pas le temps de faire défiler sans fin pour lire un long e-mail.

Selon nos recherches, les e-mails courts sont plus performants que les longs.

Les recherches de HubSpot le confirment également - selon leur étude, la longueur idéale des e-mails est d'environ 200 mots, soit 15 à 20 lignes de texte. Les données montrent que les e-mails d'une telle longueur ont généré le plus grand nombre de clics.

Si vous voulez un plus grand nombre de clics, vous devez viser un texte concis et pertinent équilibré avec des images et un bouton CTA en surbrillance. De cette façon, l'attention du lecteur sera immédiatement attirée sur l'action que vous attendez d'eux.

Fréquence des e-mails

Les recherches de Campaign Monitor suggèrent que la fréquence idéale des e-mails est d'une fois toutes les deux semaines. Cependant, ce nombre peut varier en fonction de l'objectif de vos e-mails, de l'audience, de la durée de votre cycle de vente et d'autres facteurs.

Pour déterminer votre fréquence idéale d'e-mails, vous devez tester différentes cadences et surveiller les résultats : les gens se désabonnent-ils de vos e-mails ou se plaignent-ils que vous les envoyez trop souvent ?

Une autre façon de savoir ce que votre public apprécie est de mener une enquête et de lui demander directement.

Horaire

En plus de trouver le jour idéal pour envoyer vos e-mails, vous devez également faire attention à l'heure de la journée à laquelle vous les envoyez. Par exemple, les mardis sont les jours les plus réussis pour les personnes interrogées dans notre enquête, mais toutes les heures de la journée fonctionnent-elles de la même manière ?

meilleurs jours pour un CTR optimal

L'envoi d'un e-mail pendant les heures de travail chargées peut ne pas vous permettre d'obtenir les résultats souhaités. Les heures de pause déjeuner peuvent mieux fonctionner, mais vous devez viser avant et après les heures de travail habituelles. C'est le moment où les gens sont le plus susceptibles de faire défiler leur téléphone et d'avoir suffisamment de temps pour interagir avec un e-mail.

Nombre de liens dans l'e-mail

Vous pensez qu'inclure de nombreux liens vous apportera un CTR plus élevé ? La vérité est le contraire. Un nombre élevé de liens peut amener le lecteur de votre e-mail à n'en cliquer sur aucun - trop d'options ont souvent un effet déroutant.

Selon nos recherches, l'utilisation d'un seul CTA par e-mail peut suffire.

Engagement global de la liste de diffusion

Parfois, l'engagement global de votre liste de diffusion déterminera votre CTR. Vous aurez toujours un certain nombre de "fans" qui répondront à vos e-mails et cliqueront sur tout ce que vous leur enverrez, tandis qu'une plus grande partie de vos abonnés liront passivement vos e-mails sans jamais cliquer.

Surveiller quel type de contenu génère le plus d'engagement peut vous aider à l'améliorer et à inciter même les abonnés les plus passifs à cliquer.

Comment améliorer le CTR des e-mails ? 6 bonnes pratiques

  1. Mettez en surbrillance les liens pour les rendre cliquables
  2. Attirez le lecteur avec la ligne d'objet
  3. Inciter le lecteur à cliquer
  4. Utilisez moins de CTA pour assurer la clarté
  5. Maintenir l'hygiène de la liste de diffusion
  6. Optimiser pour les appareils mobiles

1. Mettez en surbrillance les liens pour les rendre cliquables

Votre e-mail peut générer plus de clics si vous rendez les liens plus visibles. Surtout sur les appareils mobiles, il est facile d'oublier un lien lors du défilement d'un e-mail. Mais si vous utilisez un bouton ou au moins une couleur ou une taille de police différente pour votre lien, vous augmenterez les chances que les gens cliquent dessus.

"Le CTR a augmenté après l'ajout de 2 ou 3 liens contextuels spécifiques au sujet de l'e-mail, dans une couleur vive et une taille plus grande, plus tôt dans l'e-mail. Cela attire l'attention et attire les lecteurs qui ne lisent peut-être pas l'intégralité de l'e-mail. Depuis la mise en place de cette stratégie, les taux de clics moyens sont passés de 1 % à 2,5 %. »

Natalie Alleblas

Nathalie Alleblas

Consultant SEO chez Nat Alleblas

Diana Vasile d'inSegment convient que les boutons CTA en surbrillance sont un bon moyen d'augmenter le CTR.

"Notre équipe de professionnels du marketing par e-mail nous a aidés à augmenter le CTR de nos e-mails marketing de 3,5 % à 4,6 %. Ils ont ajouté des boutons à chaque e-mail, permettant aux lecteurs de cliquer facilement sur des liens sur des écrans plus petits, rendant les e-mails plus adaptés aux mobiles, entre autres tactiques ».

Connexe : Comment écrire un appel à l'action : Augmentez vos conversions avec 16 conseils éprouvés pour créer des CTA

2. Attirez le lecteur avec la ligne d'objet

Une ligne d'objet accrocheuse et convaincante peut faire plus que simplement augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails. Si vous le rendez pertinent pour le contenu de votre e-mail et donnez au lecteur un aperçu de ce qui l'attend dans les liens que vous partagez, il sera plus susceptible de cliquer.

Smith Miller de Convert Time Zone affirme qu'il est essentiel d'avoir « une ligne d'objet accrocheuse » : « Cela incitera le lecteur à ouvrir votre e-mail et à le lire. Nous avons amélioré nos lignes d'objet pour correspondre à l'intention de recherche et susciter une émotion positive. Cela conduit à 19% de CTR en plus par rapport au dernier. Nous avons également supprimé certains des contacts de messagerie morts de notre liste de diffusion pour améliorer le CTR », explique Miller.

"Nous sommes devenus très délibérés et très précis avec nos lignes d'objet", explique Karim Hachem de Sunshine 79.

« Nous le gardons littéralement entre 5 et 7 mots et les utilisons essentiellement comme des accroches pour piquer l'intérêt de nos clients. L'utilisation de cette stratégie simple, courte et accrocheuse, a considérablement augmenté notre CTR. »

Ali Saeed d'Anotio a une autre tactique à partager : "Nous avons amélioré le CTR de nos e-mails en ajoutant "Re :" au début de la ligne d'objet. Cela attire immédiatement l'attention de l'utilisateur et le fait cliquer sur l'e-mail pour voir à quel contenu il a répondu. Mais assurez-vous que le contenu de l'e-mail les adresse par leur nom, en leur rappelant le contenu qu'ils recherchaient auparavant », explique Saeed.

En relation : Exemples de ligne d'objet d'e-mail : 42 spécialistes du marketing partagent leur meilleur

3. Inciter le lecteur à cliquer

Quel que soit le type de campagne que vous menez, n'oubliez pas que votre public se demandera toujours : « Qu'est-ce que cela m'apporte ? »

Dans cet esprit, vous pouvez augmenter le CTR de votre e-mail en incitant vos lecteurs à cliquer sur vos liens, surtout s'il s'agit d'une campagne promotionnelle.

Robert Johnson de Coast Appliances vous suggère de le faire avec des bons ou des bonus.

"Liez une phrase de 8 à 10 mots et incluez une incitation ou un bonus, comme un lien vers un bon d'achat, pour augmenter le CTR de votre e-mail jusqu'à 60 %. Je mets en œuvre cette stratégie et effectue des tests fractionnés pour différents liens texte afin de déterminer les plus efficaces pour une campagne massive de marketing par e-mail. En tant qu'expert en marketing, j'analyse les performances de marketing par e-mail de notre magasin d'électroménagers e-commerce. Je suis heureux parce que notre campagne par e-mail a atteint 2,32 % au troisième trimestre et 3,71 % en cours d'exécution, juste à temps pour notre vente Black Friday et notre marketing de vacances les plus attendus de cette année. »

4. Utilisez moins de CTA pour garantir la clarté

Comme nous l'avons mentionné précédemment, offrir moins d'options à cliquer augmente les chances que le lecteur clique sur les liens à l'intérieur de l'e-mail. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif au début, vous pouvez voir votre CTR augmenter après avoir testé moins d'appels à l'action.

"Au départ, nous pensions que plus de CTA signifieraient plus d'opportunités de clics. Cependant, l'inverse est vrai : avoir trop d'options peut rapidement s'avérer écrasant, et crée en fait un "paradoxe du choix", partage Max Wesman de GoodHire, et ajoute :

"Cela signifie que bien que les lecteurs aient plus d'agence dans ce qu'ils cliquent, l'acte de se choisir devient beaucoup plus difficile à faire. Lorsqu'ils sont confrontés à une décision difficile, la réponse la plus courante est simplement l'inaction. Mais en utilisant un CTA unique et clair, cette décision a été annulée pour nos lecteurs. Plutôt que d'avoir à établir des comparaisons et à faire leurs propres choix, un bouton a facilité le clic et l'entrée dans notre entonnoir. Ce simple ajustement a considérablement amélioré nos taux de clics, passant d'environ 2 % à bien plus de 5 %. Nous avons appris qu'en matière de structure d'e-mails, moins c'est toujours plus.

Madhav Goenka de Frazile est d'accord : « Auparavant, nous avions l'habitude d'inclure plusieurs offres dans nos e-mails marketing en espérant que les destinataires seraient au moins intéressés par l'une d'entre elles. Cependant, plus tard, nous avons réalisé que plus n'est pas toujours mieux. Plusieurs appels à l'action les confondent et une personne confuse agit rarement. »

« Le fait d'avoir un seul appel à l'action génère de la clarté et les destinataires savent exactement ce que nous leur proposons et ce qu'ils sont censés faire s'ils sont intéressés. En utilisant cette pratique, nous avons obtenu une augmentation de 1,1 % du CTR de nos e-mails, qui est passé de 1,7 % à 2,8 %.

Madhav Goenka

Madhav Goenka

Chargée de développement commercial chez Frazile

5. Maintenir l'hygiène de la liste de diffusion

Les gens se désabonneront de votre marketing par e-mail au fil du temps, mais c'est aussi à vous de garder votre liste propre. Il ne sert à rien de garder un abonné qui n'a jamais ouvert un seul e-mail de votre entreprise - il n'est clairement pas intéressé et son inactivité nuit à vos chiffres globaux.

«Nous avons déployé beaucoup d'efforts pour l'hygiène de la liste afin de nous assurer que les personnes figurant sur cette liste veulent y figurer. Nous n'ajoutons jamais simplement des e-mails et nous ajoutons un bouton de désabonnement en haut de l'e-mail pour nous en assurer. Par conséquent, nos listes de diffusion sont plus petites, mais sont très engagées car ces abonnés veulent y figurer et cela permet de se concentrer plus facilement sur la fourniture du contenu qu'ils souhaitent », explique Sergio Diaz de Keynote Speakers Agency.

Mais la suppression de contacts n'est pas le seul moyen de maintenir l'hygiène de la liste de diffusion.

"Cela signifie exclure les contacts non engagés, fusionner les contacts en double et supprimer les contacts invalides. Exécutez votre liste via un outil de validation par e-mail si nécessaire. Après avoir suivi ces étapes, j'ai doublé mes CTR », déclare Lee Moskowitz de SetSail.

À quelle fréquence devez-vous nettoyer la liste de diffusion ?

"Nettoyez votre liste de diffusion chaque semaine ou toutes les deux semaines", suggère Calan Breckon de Coaching with Calan.

"J'ai implémenté cela dans mon système de messagerie dès le départ en créant une alimentation par e-mail d'abonné froid afin qu'au moment où ils deviennent froids, ils soient ajoutés à l'alimentation et s'ils ne se réengagent pas, ils sont automatiquement supprimés par le système dans quelques jours. Cela permet d'obtenir 3 éléments clés :

  • Réduisez les coûts de votre fournisseur de services de messagerie car vous ne payez pas pour les e-mails froids
  • Taux d'ouverture plus élevés (le mien est de 55,55 %) à partir d'une liste plus engagée
  • En raison du taux d'ouverture plus élevé, il y a naturellement un CTR plus élevé (le mien est de 5,08 %). »

En relation : 4 stratégies éprouvées de segmentation des e-mails pour améliorer vos taux d'ouverture

6. Optimiser pour les appareils mobiles

Bien qu'il soit vrai que les utilisateurs de bureau cliquent plus souvent sur les liens dans les e-mails, vous devez vous concentrer sur le fait que les dernières statistiques montrent que 81 % de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles. Comme la plupart des destinataires de vos e-mails liront votre campagne sur leur téléphone, ce devrait être le principal appareil pour lequel vous optimisez.

L'optimisation pour mobile signifie beaucoup de choses : pas de longs paragraphes, des images ne dépassant pas 650 pixels, l'utilisation de texte alternatif pour les images et le texte de pré-en-tête, mais aussi quelques éléments de conception qui peuvent améliorer votre CTR :

  1. Laissez suffisamment d'espace entre les lignes pour rendre le texte lisible, mais aussi autour de vos liens et boutons CTA pour les rendre plus visibles et cliquables.
  2. Le bouton CTA doit être centré, dans une couleur différente, suffisamment grand pour que l'utilisateur puisse appuyer dessus, mais assurez-vous que l'élément n'est pas trop lourd car il risque de ne pas se charger.
Groupes de référence

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