13 أداة برمجية لملفات تعريف العملاء لتحسين عروض المبيعات

في المنافسة الشديدة اليوم، نحتاج إلى برنامج ممتاز لملفات تعريف العملاء لتجنب عدم الدقة في إنشاء ملفات تعريف العملاء المثالية (ICP). من خلال مساعدتنا في تحديد عملائنا المحتملين وتعريفهم بذكاء، تمكننا هذه الحلول البرمجية أيضًا من تقديم عروض مبيعات أفضل بكثير.

تكشف بيانات فوربس أن 32% من العملاء قطعوا علاقاتهم مع إحدى العلامات التجارية بعد تجربة سلبية واحدة فقط.

لنفترض أنك من عشاق اللياقة البدنية، وتذهب إلى صالة الألعاب الرياضية يوميًا. أثناء تصفح هاتفك، تتلقى رسالة بريد إلكتروني من إحدى العلامات التجارية التي تروج للمشروبات السكرية ذات السعرات الحرارية العالية.

هل سيقومون بتحويلك؟ لا، إنهم يبيعون للشخص الخطأ بتفاصيل غير جذابة؛ غالبًا ما تحدث مثل هذه الأخطاء عندما ترتكب العلامات التجارية أخطاء في ملف تعريف عملائها.

إذا كنت تمتلك شركة أو تديرها، فيمكن أن يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المزود بميزات ملفات تعريف العملاء على تجنب مثل هذه الأخطاء. في منشور المدونة هذا، سنشرح الطريقة. سنشارك أيضًا قائمة بأفضل برامج ملفات تعريف العملاء التي يجب عليك تجربتها.

ما هو برنامج ملف تعريف العميل؟

يعد برنامج ملف تعريف العميل أداة تساعد الشركات على إنشاء ملفات تعريف تفصيلية لعملائها بناءً على العديد من نقاط البيانات والخصائص. قد تتضمن الملفات الشخصية ما يلي:

• المعلومات الديموغرافية
• السلوك الشرائي
• التفضيلات
• الإهتمامات
• التحديات المشتركة والتفاصيل الهامة الأخرى

تساعدك هذه المعلومات على فهم رغبات عملائك واحتياجاتهم بشكل أفضل ودمجها في الحملات التسويقية.

باستخدام برنامج ملفات تعريف العملاء، يمكن لفريق التسويق والمبيعات لديك بذل المزيد من الجهد لاستهداف العملاء بالرسائل الصحيحة. إنه يعزز فرص إجراء عملية بيع ناجحة ويبقي الفريق متحمسًا عندما يؤتي عملهم الشاق ثماره.

13 برنامجًا رائعًا لملفات تعريف العملاء

يعد برنامج ملفات تعريف العملاء بمثابة تذكرتك لفهم عملائك المحتملين حقًا واستهدافهم في عملية التسويق والمبيعات الخاصة بك. يمكن لمثل هذه الجهود أن تضمن أن جمهورك المستهدف يختارك على منافسيك. أدناه، قمنا بإدراج بعض البرامج الممتازة لتصنيف العملاء لمساعدتك في العثور على المنتج المناسب تمامًا.

ليرة تركية، دكتور: جدول المقارنة

إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لقراءة المقارنة التفصيلية، فإليك جدول للمقارنة السريعة:

1. إنجاجي باي

EngageBay هو حل متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد على تبسيط عملية التسويق والمبيعات ودعم العملاء. تم إطلاق البرنامج في عام 2018، ويضم البرنامج الآن أكثر من 29000 مستخدم.

يمكن لمستخدمي EngageBay استخدام قاعدة بيانات CRM لإنشاء قوالب مفصلة لملفات تعريف العملاء. يسمح لهم بتقسيم عملائهم إلى مجموعات مختلفة وفقًا لخصائصهم وأفعالهم. تعمل ميزة القوائم الذكية على أتمتة تقسيم الجمهور بناءً على الشروط التي يحددها المستخدم. إنه يبسط إضافة جهات اتصال جديدة إلى القوائم ذات الصلة وفقًا لمعايير ملف تعريف العميل المحددة.

إن EngageBay ميسور التكلفة، مما يجعله برنامجًا مثاليًا لملفات تعريف العملاء للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. كما يوفر أيضًا أدوات إضافية لتعزيز جهود تصنيف العملاء، مثل:

• خطوط أنابيب الصفقة المرئية
• منصة تسويق متعددة القنوات
• المجيب التلقائي
• تسلسل البريد الإلكتروني
• تسجيل الرصاص الآلي

سمات

• أتمتة التسويق: أتمتة المهام التسويقية المتكررة لتحقيق الكفاءة وزيادة التخصيص.
• إدارة الصفقات: يقوم المستخدمون بتصنيف الصفقات للاستراتيجيات المستهدفة وتتبع تقدم الصفقات في مراحل مختلفة.قم بتحليل أداء مبيعاتك واتجاهاتها باستخدام لوحة معلومات تقارير المبيعات.
• إدارة جهات الاتصال وتقسيمها : تنظيم معلومات الاتصال بالعملاء والحفاظ عليها والحصول على عرض 360 درجة للعملاء.يمكنك تجميع العملاء بناءً على خصائص متشابهة لاستهدافهم بمحتوى ورسائل مخصصة.
• تسجيل النتائج باستخدام تحليلات الويب: قم بتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على القيمة المحتملة باستخدام سلوك الويب الخاص بهم وتخصيص الموارد لأولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
• تبسيط سير العمل: تبسيط عمليات المبيعات والتسويق لتحسين تنسيق الفريق.يمكن للمستخدمين تنظيم المهام أو جدولة المواعيد أو استخدام الاتصالات الهاتفية لإدارة علاقات العملاء (CRM).
• تكامل البريد الإلكتروني: قم بدمج البريد الإلكتروني للتواصل السلس مع عملائك.قم بأتمتة إطلاق حملات البريد الإلكتروني المخصصة وتتبع جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وتستقبلها بموجب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموحد.

الايجابيات

• بأسعار معقولة مع خطة مجانية متاحة
• ميزات شاملة، بما في ذلك قوالب البريد الإلكتروني وأدوات الوسائط الاجتماعية
• واجهة سهلة الاستخدام
• دعم جيد للعملاء
• أدوات إدارة علاقات العملاء والمبيعات المتكاملة

سلبيات

• عمليات تكامل محدودة مقارنة بالمنافسين
• القيود المفروضة على ميزات الأتمتة في خطط معينة

التسعير

تقدم EngageBay خطة مجانية تحتوي على جميع الميزات الأساسية التي قد تحتاجها الشركات الصغيرة للبدء. تشمل هذه الميزات:

• إدارة اتصالات محدودة
• جميع وظائف CRM الأساسية
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• منشئ الصفحة المقصودة

و اكثر.

بالإضافة إلى الخطة المجانية، تقدم EngageBay أيضًا ثلاث خطط مدفوعة مع ميزات متقدمة للشركات التي ترغب في توسيع نطاق إدارة علاقات العملاء مع احتياجاتها المتزايدة.

2. HubSpot CRM

HubSpot هو أحد الحلول الشائعة لتتبع العملاء وإدارة علاقات العملاء. تأسست عام 2006، ولديها أكثر من 113.000 عميل في أكثر من 120 دولة. أطلقت HubSpot أداة ABM (التسويق القائم على الحساب) في عام 2020 للحملات التسويقية المخصصة.

تعمل أداة ABM الخاصة بـ HubSpot على توحيد فرق التسويق والمبيعات بسلاسة. يعمل هذا البرنامج على رفع مستوى استراتيجيتك، مع التركيز على الميزات التعاونية والبديهية. يحتوي على قوالب سير عمل لتحديد ملفات تعريف العملاء المناسبة لك وتحديد الحسابات المثالية. تتكامل أداة ABM هذه بسهولة مع الأدوات المألوفة مثل:

• تثاقل
• ينكدين
• رولوركس، الخ.

سمات

• إدارة جهات الاتصال: احصل على معلومات مهمة حول العملاء المتوقعين والمحتملين والعملاء تحت سقف واحد.
• مسار الصفقة: قم بتبسيط عملية المبيعات على لوحة معلومات مرئية ونظيفة.تتبع التقدم المحرز في الصفقات في مراحل مختلفة.
• تتبع البريد الإلكتروني: قم بتعزيز استراتيجية الاتصال الخاصة بك باستخدام أداة مجانية لتتبع البريد الإلكتروني.
• إشعارات في الوقت الفعلي : تلقي إشعارات ورؤى عندما يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني أو ينقرون على الروابط.
• التحليلات: احصل على رؤى وقياس فعالية أداء الحسابات المستهدفة باستخدام لوحات معلومات تقارير ABM.

الايجابيات

• شامل للمبيعات والتسويق والخدمة
• خيارات التخصيص ممتازة
• واجهة سهلة الاستخدام
• خطة مجانية غنية بالميزات
• سمعة عالية في السوق
• أكثر من 1000 عملية تكامل

سلبيات

• يمكن أن يكون القياس مكلفًا
• آراء متضاربة حول سهولة الاستخدام
• مواطن الخلل في بعض الأحيان
• قد تكون الوثائق المتعلقة بعمليات التكامل غير موجودة
• توجه خدمة العملاء بشكل أساسي إلى موارد المساعدة الذاتية

التسعير

لدى HubSpot خطة مجانية رائعة للمبتدئين. يحتوي على جميع الميزات الأساسية مثل:

• إدارة الاتصال
• خطوط الأنابيب الصفقة
• دردشة مباشرة
• جدولة الاجتماع

ولكن مع نمو احتياجاتك، قد ترغب في ترقية خطتك. تكلفة البداية للخطط التي تمت ترقيتها هي 18 دولارًا شهريًا.

اقرأ أيضًا: إيجابيات وسلبيات HubSpot: تقييم صريح لعام 2024

3. سحابة مبيعات Salesforce

Salesforce هو برنامج CRM قائم على السحابة تم إنشاؤه بواسطة Sales Cloud وبدأ في عام 1999. حاليًا، لديه 110 مكتبًا في 89 مدينة حول العالم. اعتبارًا من سبتمبر 2022، أصبحت Salesforce هي الشركة رقم 61 من حيث الحجم على مستوى العالم، حيث تبلغ قيمتها السوقية حوالي 153 مليار دولار أمريكي .

باستخدام ميزة "Customer 360" في Salesforce، يمكنك إنشاء ملفات تعريف دقيقة للعملاء استنادًا إلى خصائصهم من خلال الجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي وبيانات إدارة علاقات العملاء. يمكنك استخدامه لتخصيص:

• حملات البريد الإلكتروني
• تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي
• خرائط رحلة العملاء

سمات

• التحليلات المتقدمة: توقع اتجاهات المبيعات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لاستراتيجيات مبيعات أكثر فعالية باستخدام تحليلات SalesForce المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• إدارة العملاء المحتملين: احصل بسهولة على معلومات العملاء المحتملين من خلال نماذج الويب والحملات والقنوات الأخرى.قم بتنفيذ تسجيل العملاء المحتملين لتحديد الأولويات والتركيز على العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
• أتمتة التسويق: يتكامل بسلاسة مع أدوات أتمتة التسويق.نقل العملاء المتوقعين الناتجين عن جهود التسويق إلى فريق المبيعات بسلاسة.
• رؤى العملاء: قم بالوصول إلى ملفات تعريف العملاء التفصيلية التي تتضمن معلومات الاتصال وسجل الاتصالات وسلوك الشراء والتفضيلات باستخدام "Customer 360".
• التحليلات التنبؤية: استخدم ميزات التحليلات التنبؤية داخل Salesforce Sales Cloud للتنبؤ باتجاهات المبيعات وتحديد الفرص والمخاطر المحتملة.

الايجابيات

• إمكانية الوصول إلى جميع أنحاء العالم عبر الإنترنت
• موثوق به، مع سمعة طويلة الأمد في السوق
• من السهل العثور على محترفين ماهرين للحصول على الدعم
• قدرات التكامل واسعة النطاق
• متعددة الاستخدامات وقابلة للتخصيص
• مناسبة لمختلف الصناعات

سلبيات

• الاعتماد على اتصال إنترنت مستقر
• تحكم أقل في ترقيات النظام
• يمكن أن تكون مكلفة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة
• قد تكون بعض مشاريع التكامل معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً
• يمكن أن تكون الوظيفة ساحقة لبعض المستخدمين
• المشكلات المحتملة المتعلقة بالإفراط في التخصيص

التسعير

ليس لدى Salesforce خطة مجانية، ولكنها تمنحك نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. أثناء الفترة التجريبية، يمكنك الحصول على ميزات مثل:

• البيانات المحملة مسبقا
• التقارير ولوحات المعلومات التي تم تكوينها مسبقًا
• إرشادات لفريق المبيعات الخاص بك

تبدأ خططهم المدفوعة بسعر 25 دولارًا، وهو أمر جيد للمبتدئين. مع نمو احتياجاتك، يمكنك ترقية خطتك لتتناسب مع متطلبات عملك.

4. زوهو CRM

Zoho CRM هي أداة قوية لتصنيف العملاء تم تصميمها لتلبية الاحتياجات المتنوعة للشركات. تأسست الشركة في عام 1996، وتضم أكثر من 250 ألف مستخدم وحققت إيرادات بقيمة مليار دولار في عام 2022.

يمكّن Zoho CRM المؤسسات من:

• محاذاة كافة معلومات العملاء
• أتمتة عمليات البيع
• قم بتخصيص سير العمل في إعداد متكامل بسلاسة

تتيح لك أحدث إضافاتهم، "Zoho Command Center"، إنشاء ملفات تعريف لعملائك من خلال تحليل تفاصيل أنماط الشراء الخاصة بهم.

سمات

• أتمتة المبيعات: أتمتة المهام مثل تعيينات العملاء المتوقعين والمتابعة وإدخال البيانات لتوفير الوقت وضمان الاتساق.استخدم الأتمتة لتتبع الصفقات وإدارتها من خلال مسار المبيعات.
• أتمتة التسويق: إنشاء وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة بناءً على شرائح العملاء وسلوكياتهم.قم بدمج استراتيجية تسويقية شاملة مع Zoho MarketingHub أو أدوات أتمتة التسويق الأخرى.
• التحليلات: أدوات تحليلية وإعداد تقارير قوية للحصول على رؤى حول أداء المبيعات وسلوكيات العملاء.قم بإنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة لتصور المقاييس الرئيسية واتجاهات المبيعات وأداء الفريق.
• الاتصال متعدد القنوات: التكامل مع قنوات البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان تجربة اتصال متعددة القنوات.
• عملية المراجعة: تقييم المعلومات الواردة وتقديم الموافقة أو الرفض بناءً على جودتها.

الايجابيات

• بأسعار معقولة مع خطة مجانية متاحة
• ميزات إدارة علاقات العملاء الشاملة
• واجهة سهلة الاستخدام
• تطبيق جوال قوي
• عمليات تكامل واسعة النطاق مع جهات خارجية

سلبيات

• يمكن أن تكون الوثائق قديمة
• تقتصر بعض الميزات على المستويات الأعلى سعرًا
• مشكلات عرضية تتعلق باستجابة دعم العملاء
• مخاوف أمنية في بعض الجوانب
• التحديات الملاحية داخل البرنامج

التسعير

يحتوي Zoho CRM على خطة مجانية مناسبة للفرق التي يصل عدد مستخدميها إلى 3 مستخدمين. ويوفر الميزات الأساسية للشركات الصغيرة، بما في ذلك:

• إدارة العملاء المحتملين والصفقات وجهات الاتصال
• التعامل مع المهام والأحداث
• تمكين التسويق متعدد القنوات
• التكامل مع تطبيقات Zoho الأخرى والمزيد

بالنسبة للشركات الكبيرة، هناك خيار للترقية إلى الخطط المدفوعة بناءً على متطلباتها، بدءًا من 14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.

اقرأ أيضًا: نظرة فاحصة على أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لمندوبي المبيعات

5. البصيرة

يعد Insightly حلاً قويًا آخر وقابلاً للتخصيص يوفر نظامًا أساسيًا موحدًا لمركزية بيانات العملاء وتحقيق النجاح عبر وظائف الأعمال المختلفة. تأسست Insightly في عام 2009، وهي الآن من بين حلول برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شيوعًا التي يمكنك العثور عليها في السوق.

Insightly CRM عبارة عن منصة سحابية تحتوي على أدوات تساعد في كل مرحلة من مراحل تفاعل العملاء. ميزاته تمكن الشركات من:

• القيام بأنشطة المبيعات
• تعزيز العلاقات مع العملاء
• الإشراف على المشاريع لتلبية طلبات العملاء

تعتبر الأداة مثالية للشركات المتنامية التي تبحث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكنها التوسع حسب احتياجاتها.

سمات

• ربط العلاقة: ربط السجلات ذات الصلة بسهولة وعرض جميع التفاعلات والارتباطات داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل شامل.
• إدارة المشاريع: تخطيط المشاريع وتنفيذها ومراقبتها مباشرة من خلال منصة CRM.احصل على تعاون سلس بين فرق المشروع وفرق المبيعات.
• توجيه العملاء المحتملين: قم بتعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا لممثلي المبيعات أو الفرق المناسبة بناءً على معايير محددة مسبقًا.ضمان المتابعة في الوقت المناسب والتفاعلات الشخصية عن طريق توجيه العملاء المتوقعين بكفاءة.
• أتمتة سير العمل: تصميم وتنفيذ سير عمل مخصص لأتمتة المهام المتكررة.قم بأتمتة رعاية العملاء المحتملين وإدارة الفرص وعمليات المبيعات الأخرى لتعزيز الإنتاجية وتقليل الجهد اليدوي.
• التخصيص: قم بتخصيص حقول البيانات والتخطيطات وأنواع السجلات لتتوافق مع احتياجات الصناعة المحددة.

الايجابيات

• قابلة للتخصيص للغاية وقابلة للتطوير
• ميزات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين الشاملة
• أدوات فعالة لإدارة المشاريع
• قدرات تحليلية وإعداد تقارير قوية
• تطبيق جوال مفيد مع ماسح ضوئي لبطاقات العمل

سلبيات

• يواجه بعض المستخدمين مواطن خلل بسيطة
• يمكن أن يكون إعداد التقارير معقدًا ومحدودًا في بعض الأحيان
• مشكلات عرضية تتعلق باستجابة دعم العملاء
• تتطلب بعض الميزات تحديث الصفحة لتعمل بشكل صحيح
• يجد البعض أن الواجهة والتنقل ليسا بديهيين للغاية

التسعير

يوفر Insightly خطة CRM مجانية لما يصل إلى مستخدمين اثنين مع الميزات التالية:

• ما يصل إلى 2500 سجل
• خمسة قوالب بريد إلكتروني
• عشرة رسائل بريد إلكتروني يوميا
• حقلين مخصصين
• تخطيطات الصفحة المخصصة

الخطة المجانية مناسبة للمبتدئين والشركات الصغيرة. بالنسبة للشركات واسعة النطاق، تبدأ الخطة من 29 دولارًا لكل مستخدم/شهرًا وتصل إلى 99 دولارًا/مستخدم/شهريًا.

6. محرك الأنابيب

Pipedrive هي شركة SaaS قائمة على السحابة تأسست في عام 2010. ويعمل لدى الشركة أكثر من 900 موظف في مكاتبها الثمانية في أوروبا واثنين من مكاتبها في الولايات المتحدة. أكثر من 100.000 عميل حول العالم يستخدمون هذا البرنامج.

يساعد Pipedrive CRM في إنشاء ملف تعريف مثالي للعميل لأنه يسمح لك بما يلي:

• قم بالتصفية والفرز بسهولة للعثور على عملائك بناءً على معاييرك المحددة مسبقًا
• قم بجمع وتخزين البيانات المهمة لشركتك باستخدام الحقول المخصصة
• تتبع جميع تفاعلات عملائك وراقب تقدمهم في مسار المبيعات
• توفير الوقت عن طريق أتمتة المهام الروتينية

وبمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي، يكتشف نظام Pipedrive CRM فرص المبيعات المحتملة. هذه الأداة مثالية للشركات الصغيرة الجديدة في برنامج CRM.

سمات

• خط أنابيب المبيعات المرئي: يمكنك تتبع تقدم الصفقات بسهولة أثناء انتقالها عبر مراحل مختلفة من عملية البيع.قم بتخصيص وتصور مسار المبيعات ليتوافق مع سير عمل المبيعات المحدد لديك.
• تكامل البريد الإلكتروني: قم بتوصيل حسابات البريد الإلكتروني بـ Pipedrive لمزامنة محادثات البريد الإلكتروني والمرفقات وجهات الاتصال تلقائيًا.
• تذكيرات الأنشطة: قم بتعيين تذكيرات للمتابعات أو المكالمات أو الاجتماعات المهمة أو الأنشطة الأخرى المرتبطة بالصفقات أو جهات الاتصال.احصل على إشعارات في الوقت المناسب لضمان عدم إغفال أي مهام هامة.
• إعداد التقارير: قم بإنشاء تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص لتصور المقاييس الرئيسية وتقدم الصفقة وإنتاجية الفريق.احصل على رؤى حول اتجاهات المبيعات ومعدلات التحويل والأداء الفردي أو الجماعي.
• التكامل: قم بدمج Pipedrive مع أداتك المفضلة عبر فئات مختلفة، مثل منصات التسويق وأدوات الاتصال وتطبيقات الأعمال الأخرى.

الايجابيات

• واجهة بديهية وسهلة الاستخدام
• أدوات شاملة لإدارة المبيعات
• فعالة لإدارة علاقات العملاء
• قدرات تحليلية وإعداد تقارير قوية
• يقدم تطبيق جوال للوصول أثناء التنقل

سلبيات

• مشكلات سعة الذاكرة للمؤسسات الكبيرة
• ليست سهلة الاستخدام للقادمين الجدد
• تكلفة أعلى للميزات المتقدمة
• بعض مشكلات التوافق مع عمليات التكامل
• محدودة في بعض جوانب الأتمتة والتخصيص

التسعير

ليس لدى Pipedrive خطة مجانية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكنها توفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، تتضمن ميزات مثل:

• استيراد البيانات بسلاسة وأكثر من 400 عملية تكامل
• افتح وانقر فوق التتبع والبريد الإلكتروني الجماعي
• 24/7، دعم متعدد اللغات
• تقارير وتخصيصات غير محدودة
• الدعم عبر الهاتف وتأهيل إدارة علاقات العملاء (CRM).

بعد الفترة التجريبية، يمكنك الاختيار من بين الخطط المختلفة، بدءًا من 9.90 دولارًا.

7. المبيعات الطازجة (بواسطة Freshworks)

التالي في قائمتنا لأدوات تحديد ملفات تعريف العملاء هو Freshsales، وهو حل رائد لإدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب تمامًا لشركات B2B، وSaaS، والتجارة الإلكترونية، والشركات ذات الصلة بالتكنولوجيا. تأسست عام 2010، وهي تضم قاعدة عملاء تضم أكثر من 52000 عميل في أكثر من 100 دولة .

تتيح لك Freshsales تخصيص ملفات تعريف العملاء بناءً على ما يلي:

• التفاعلات
• بيانات البريد الإلكتروني
• نشاط الويب

يمكنك تعيين نقاط تلقائيًا للعملاء المتوقعين الذين يتطابقون مع عميلك المثالي، مما يساعدك على تحديد أولويات الأشخاص الذين يمكنك التواصل معهم. تضيف ميزة الأتمتة قيمة إضافية إلى تسجيل النقاط المتوقعة، بمساعدة مساعد الذكاء الاصطناعي.

سمات

• تسجيل العملاء المحتملين المستند إلى الذكاء الاصطناعي: قم بتحليل العوامل المختلفة، مثل التركيبة السكانية للعملاء المحتملين، وتاريخ المشاركة، والتفاعلات، لتعيين درجة لكل عميل متوقع باستخدام خوارزمية الذكاء الاصطناعي.
• تكامل الهاتف والبريد الإلكتروني: تحسين الكفاءة من خلال التخلص من الحاجة إلى التبديل بين أدوات متعددة للاتصال وإدارة CRM.
• تتبع سلوك المستخدم: مراقبة زيارات موقع الويب، ومشاهدات الصفحة، والتفاعلات الأخرى عبر الإنترنت لفهم تفاعل العملاء.احصل على رؤية لتفضيلات المستخدم واهتماماته، مما يسمح باتباع نهج أكثر تخصيصًا واستهدافًا.
• الإثراء التلقائي للملف الشخصي: الإثراء التلقائي لجهات الاتصال الخاصة بك بمعلوماتهم المدرجة علنًا ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تسجيل جهات الاتصال: ركز على التفاعل مع جهات الاتصال من خلال برنامج الدردشة الآلي Freddy الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي يقوم بتقييم البيانات التاريخية ويعين درجة لكل جهة اتصال.

الايجابيات

• واجهة بديهية وسهلة الاستخدام
• أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال
• إدارة خطوط الأنابيب الفعالة مع خيارات التخصيص
• تقارير وتحليلات شاملة
• خدمة الهاتف السحابية المتكاملة
• تطبيق الهاتف المحمول متاح لنظامي التشغيل iOS وAndroid

سلبيات

• خطوط أنابيب مبيعات محدودة في مستويات تسعير أقل
• أبلغ بعض المستخدمين عن تأخر الإشعارات
• عدم وجود بعض التكامل والميزات
• يجد بعض المستخدمين أن الهيكل الصارم مربك بعض الشيء
• مشاكل دعم العملاء في بعض الأحيان

التسعير

توفر Freshsales خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين. ويقدم ميزات أساسية مثل:

• دردشة مدمجة
• الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف
• لوحات المبيعات
• الحقول المخصصة لبيانات التقاط الرصاص

قم بالترقية إلى خطتهم المدفوعة، بدءًا من 15 دولارًا، إذا كنت تريد الوصول إلى جميع الميزات القيمة.

اقرأ أيضًا: 8 برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ميسورة التكلفة (مدفوعة) للمنظمات غير الربحية

8. مايكروسوفت ديناميك 365

يعد Microsoft Dynamics 365 أحد حلول CRM البارزة الأخرى التي تقدمها شركة Microsoft العملاقة للتكنولوجيا لتخصيص تجارب العملاء. يضم Microsoft Dynamics CRM قاعدة مستخدمين تضم أكثر من 40.000 عميل و 4.4 مليون مستخدم.

يمكّنك Microsoft Dynamics CRM من تكوين عرض كامل للعملاء بزاوية 360 درجة باستخدام معلومات من:

• مصادر المعاملات
• المصدر السلوكي
• المصدر الديموغرافي

باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي المعدة مسبقًا، يمكنك الحصول على رؤى جاهزة للاستخدام وتنفيذ نماذج الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة المخصصة مع حلول التحليلات المتقدمة.

سمات

• لوحات معلومات قابلة للتخصيص: قم بإنشاء لوحات معلومات مخصصة باستخدام عناصر واجهة مستخدم ومخططات ورسوم بيانية قابلة للتكوين لعرض المقاييس الرئيسية والبيانات ذات الصلة في لمحة.
• الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي: تحليل كميات هائلة من البيانات للكشف عن الأنماط والاتجاهات والمعلومات التنبؤية.احصل على توصيات بشأن استراتيجيات المبيعات وتحديد أولويات العملاء المحتملين وتفاعلات العملاء.
• التحليلات المتقدمة: استخدم أدوات التحليلات لتحديد الفرص وتتبع الاتجاهات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين نتائج الأعمال.
• التكامل مع Power BI: قم بإنشاء تقارير ولوحات معلومات تفاعلية ومقنعة بصريًا باستخدام Power BI، أداة تحليلات الأعمال من Microsoft.
• التقارير المخصصة: قم بتصميم التقارير باستخدام عوامل التصفية والمجموعات والمرئيات المختلفة.

الايجابيات

• متكامل بشكل جيد مع منتجات Microsoft الأخرى
• سير العمل القابل للتخصيص وقدرات الأتمتة
• منصة مركزية، سهلة الوصول إلى المعلومات في الوقت الحقيقي
• قابلة للتكيف مع الاحتياجات الخاصة بالشركة
• مجموعة شاملة من التطبيقات، بدءًا من التمويل وحتى خدمة العملاء

سلبيات

• واجهة معقدة ومنحنى تعليمي حاد
• تكلفة أعلى، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة
• توافق محدود مع التطبيقات غير التابعة لشركة Microsoft
• مشكلات الأداء العرضية مثل بطء تحميل الصفحة
• بعض التحديات في التكامل مع أدوات الطرف الثالث

التسعير

لا يحتوي Microsoft Dynamics 365 على خطة مجانية، ولكنه يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا للوصول إلى كافة الميزات الضرورية، مثل:

• أتمتة قوة المبيعات الأساسية وتكامل Microsoft 365
• LinkedIn مبيعات الملاح المؤسسة
• قدرات التخصيص المتقدمة
• التنبؤ بالإيرادات المتوقعة

بمجرد انتهاء الفترة التجريبية، يمكنك اختيار خططهم المدفوعة بناءً على احتياجاتك.

يختلف سعر خطط Microsoft Dynamics 365 المدفوعة وفقًا للوحدة النمطية التي حددتها. تبدأ خطط وحدة المبيعات بسعر 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

9. احتفظ

Keap عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائمة على السحابة للشركات الصغيرة. ظهرت Keap، المعروفة سابقًا باسم Infusionsoft، إلى الوجود في عام 2001. واعتبارًا من عام 2020، تفتخر Keap بمجتمع كبير يضم 125000 مستخدم.

Keap عبارة عن منصة CRM بسيطة ومتكاملة مع ميزات أتمتة المبيعات والتسويق سهلة الاستخدام. فيما يلي بعض الطرق التي تساعد بها هذه الأداة في تحديد ملفات تعريف العملاء:

• قم بتقسيم جهات الاتصال بناءً على معايير مختلفة، مثل المعلومات السكانية أو السلوك أو سجل الشراء
• قم بتطبيق العلامات والتسميات على جهات الاتصال، مما يجعل تحديد العملاء ذوي الخصائص المتشابهة وتجميعهم أسهل
• تساعد ميزات تسجيل العملاء المتوقعين الشركات على تحديد أولويات العملاء المتوقعين بناءً على المشاركة والتفاعلات والمعايير المحددة مسبقًا
• أدوات الأتمتة لإنشاء حملات تسويقية مخصصة ومستهدفة

وبفضل هذه المزايا، يصبح Keap أداة مثالية لتصنيف العملاء للشركات الصغيرة.

سمات

• إدارة العميل: الاحتفاظ بقاعدة بيانات شاملة لتفاصيل العميل وتفاعلاته وتاريخ الاتصالات.الوصول إلى عرض 360 درجة لكل عميل.
• أتمتة المبيعات والتسويق: دمج الحملات التسويقية بسلاسة مع أنشطة المبيعات للحصول على رحلة عميل متماسكة.
• المدفوعات: دمج بوابات الدفع لتزويد العملاء بخيارات دفع آمنة ومريحة.
• إعداد التقارير: قم بإنشاء تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص لتصور المقاييس الرئيسية واتجاهات المبيعات وفعالية الحملة.
• تسجيل العملاء المحتملين: قم بتنفيذ تسجيل العملاء المحتملين لتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على مشاركتهم واحتمالية التحويل.

الايجابيات

• يدمج إدارة علاقات العملاء والتسويق والمدفوعات والمزيد
• سهل الاستخدام ومناسب للشركات الصغيرة
• ميزات قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة
• التقاط العملاء المحتملين وإدارة خطوط المبيعات بشكل فعال
• وظائف جيدة لتطبيقات الهاتف المحمول

سلبيات

• منحنى التعلم حاد بسبب تعقيد الميزة
• تخصيص محدود في التقارير ولوحات المعلومات
• بعض تأخير الاستجابة الدعم
• يحتمل أن تكون غير كافية للشركات الكبيرة

التسعير

يقدم Keap فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع جميع الميزات الأساسية للشركات الصغيرة للتوسع، مثل:

• إدارة علاقات العملاء المتميزة وإدارة المبيعات
• أتمتة التسويق والمبيعات
• التقاط الرصاص وخط الأنابيب
• خط هاتف مخصص للأعمال
• التقارير المتقدمة

بعد انتهاء الفترة التجريبية، يمكنك الاختيار من بين خطط Pro أو Max أو Ultimate.

10. ذكيا

Nimble هو حل CRM شامل مصمم للشركات الصغيرة. منذ تقديمه في عام 2010، حصل Nimble على التقدير باعتباره رائدًا في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة من قبل مراجعي G2.

يقدم Nimble سجلًا شاملاً للعملاء وتفاصيل حالة الصفقة التي يمكن للمستخدمين استخدامها لإنشاء ملف تعريف عميل قائم على البيانات السلوكية. ومن خلال الفهم الشامل لتفاعلاتهم السابقة واحتياجاتهم الحالية، يمكنك التواصل والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء على مستوى شخصي. فهو يضمن الاتصال المستمر طوال رحلة العميل.

سمات

• رؤى وسائل التواصل الاجتماعي: ابق على اطلاع بأنشطة جهات الاتصال الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة، مما يسمح بتفاعلات أكثر تخصيصًا وذات صلة.
• صندوق وارد موحد للرسائل: تبسيط إدارة الاتصالات من خلال التخلص من الحاجة إلى التبديل بين أدوات أو منصات متعددة.
• أتمتة المبيعات والتسويق: دمج ميزات أتمتة المبيعات والتسويق لتبسيط المهام المتكررة وتحسين الكفاءة.
• إثراء جهات الاتصال: قم بتعزيز قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ببيانات إضافية من مصادر مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمعلومات المتاحة للجمهور.
• إدارة المهام والتقويم: مزامنة المهام وأحداث التقويم مع التقويمات الخارجية لإدارة الوقت بسلاسة.

الايجابيات

• كفاءة بيانات العملاء وإدارة الاتصال
• التكامل السلس مع برامج البريد الإلكتروني مثل Outlook وGmail
• قدرات إدارة سير العمل الفعالة
• ميزات قوية لإدارة الأراضي والفرص
• ميزات أمان ممتازة، بما في ذلك تسجيل الدخول الموحد والأذونات المستندة إلى الأدوار

سلبيات

• ميزات محدودة في إدارة الأسعار والطلبات
• قد تؤدي عملية تصدير البيانات إلى تعطيل سير العمل
• منحنى تعليمي حاد محتمل للمستخدمين الجدد
• لا يوجد تطبيق للهاتف المحمول متاح

التسعير

ليس لدى Nimble خطة مجانية ولكنها توفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا بكل ميزاتها، مثل:

• تسويق وتتبع البريد الإلكتروني المستهدف
• رؤى الأعمال الاجتماعية
• التنبؤ بالمبيعات وإعداد التقارير
• إدارة خطوط الأنابيب صفقة بسيطة
• تكامل Microsoft 365 وGoogle Workspace

بعد الفترة التجريبية، يمكنك الحفاظ على الوصول إلى جميع الميزات عن طريق اختيار الخطة المدفوعة، بسعر 24.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

اقرأ أيضًا: 19 بدائل رائعة وذكية: العثور على الأفضل

11. النحاس

النحاس، المعروف سابقًا باسم ProsperWorks، هو برنامج CRM قائم على السحابة تم إنشاؤه للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يقدم برنامج Copper's CRM قاعدة بيانات مركزية للعملاء والمحتملين.

يمكن لمستخدمي النحاس:

• تتبع جميع صفقات المبيعات الخاصة بهم
• مراجعة أنشطة المبيعات السابقة
• تنظيم المهام القادمة للفرق

تساعد ورقة عمل ICP (ملف تعريف العميل المثالي) المصممة جيدًا على تعزيز فهم العملاء المثاليين وإنشاء عملية موحدة للفريق بأكمله.

سمات

• إدارة العملاء المتوقعين والمشروعات: قم بتخصيص مراحل العملاء المتوقعين والمشروعات لتتماشى مع سير عمل المبيعات وإدارة المشاريع المحددة لديك.
• الرؤى: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية المبيعات وتحديد مجالات التحسين.استخدم التحليلات المرئية لفهم الاتجاهات والتنبؤ بالمبيعات وتحسين استراتيجيات العمل.
• تكامل Google Workspace: التكامل مع Gmail وتقويم Google وجهات اتصال Google وGoogle Drive.
• سير العمل الآلي: قم بإعداد عمليات تلقائية لرعاية العملاء المحتملين والمتابعة وتعيينات المهام لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.

الايجابيات

• سهلة الاستخدام وبديهية
• تكامل قوي مع Google Workspace
• أتمتة سير العمل بكفاءة
• أدوات أتمتة المبيعات والتسويق القوية
• تطبيق جوال جيد لنظامي التشغيل iOS وAndroid

سلبيات

• ميزات محدودة مقارنة بأنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى
• يفتقر إلى دعم متعدد القنوات والتقاط نموذج العملاء المحتملين
• يتطلب الوصول إلى التقارير طلبًا ووقت انتظار
• بعض الوظائف ليست بديهية أو سهلة الاستخدام
• ميزات تتبع البريد الإلكتروني لديها مجال للتحسين

التسعير

تفتقر هذه الأداة أيضًا إلى خطة مجانية ولكنها تقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا تشمل جميع الميزات، مثل:

• أتمتة سير العمل
• جوجل مساحة العمل التكامل
• البريد الإلكتروني والقوالب بالجملة
• إثراء الاتصال
• فريق التعاون

بعد النسخة التجريبية المجانية، يمكنك الترقية إلى الخطط الأساسية والمهنية والتجارية، بأسعار تبدأ من 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

12. خط لـ Gmail

Streak CRM هي أداة CRM تتمحور حول البريد الإلكتروني وتتمتع بتصنيف مثير للإعجاب 4.5 نجوم على متجر Google Chrome وتخدم ما يقرب من 700000 مستخدم .

تتيح هذه الأداة للمستخدمين إنشاء مسارات قابلة للتخصيص مباشرة داخل Gmail. يمثل كل مسار مرحلة مختلفة من سير العمل أو عملية المبيعات. فهو يساعد على تنظيم تفاعلات العملاء ويسمح لك بتتبع التقدم المحرز في الصفقات / المشاريع. يتيح لك Streak أيضًا تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وهو أمر مفيد لفهم تفاعل العملاء.

سمات

• إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل Gmail: يمكنك الوصول إلى معلومات العملاء والصفقات والاتصالات وإدارتها مباشرةً من صندوق الوارد الخاص بك في Gmail.
• تتبع البريد الإلكتروني: احصل على إشعارات في الوقت الفعلي عندما يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يوفر رؤى حول المشاركة.
• دمج البريد: قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني المجمعة وإرسالها مباشرةً من Gmail مع الحفاظ على لمسة مخصصة لكل جهة اتصال.
• تصور التدفق: توفر واجهة تدفق الصفقات البديهية نظرة عامة سريعة على حالة الصفقة والأولويات والخطوات التالية .
• التعاون: تعزيز التعاون من خلال السماح للمستخدمين بمشاركة خطوط الأنابيب والمعلومات مع أعضاء الفريق.

الايجابيات

• سهل الاستخدام وسهل الإعداد
• التكامل السلس مع Gmail
• خطوط أنابيب مبيعات قابلة للتخصيص
• قدرات تتبع البريد الإلكتروني ودمج البريد بشكل فعال
• أدوات مفيدة لإدارة المهام والمشاريع

سلبيات

• يقتصر على مستخدمي Gmail
• يفتقر إلى ميزات المبيعات والتسويق المتقدمة
• يمكن أن يكون التخصيص معقدًا للمستخدمين الجدد
• أبلغ بعض المستخدمين عن بطء الأداء مع العديد من رسائل البريد الإلكتروني ذات العلامات
• يمكن أن يصبح عرض خط الأنابيب مزدحمًا في العديد من الحالات

التسعير

يقدم Streak خطة مجانية للمبتدئين، بما في ذلك:

• إدارة علاقات العملاء الأساسية
• دمج المراسلات
• تتبع البريد الإلكتروني

في حين أن هذه الخطة رائعة للأفراد ذوي الاحتياجات الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن ترقية خطتك تستحق التفكير إذا كنت تنوي استخدامها لإدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة. تبدأ خططهم المدفوعة بسعر 15 دولارًا وتصل إلى 129 دولارًا.

13. كبسولة إدارة علاقات العملاء

Capsule CRM هو حل قائم على الويب يتكامل بسلاسة مع Gmail، ويقدم وظائف من أجل:

• تخزين جهات الاتصال
• تنظيم سير العمل
• مراقبة المبيعات

تأسست شركة Capsule في عام 2009، وهي تخدم حاليًا أكثر من 10000 عميل. فهو يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على بناء علاقات جيدة مع العملاء من خلال ميزات مثل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تخصيص الموقع
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• أتمتة التذكير وأكثر من ذلك

يمكن للشركات إدخال معلومات أساسية حول جهات الاتصال والخطط والأهداف والميزانيات لإنشاء خطة مخصصة تحتوي على جميع تفاصيل العميل.

سمات

• إدارة جهات الاتصال: قم بإنشاء ملفات تعريف مفصلة لكل جهة اتصال، بما في ذلك التفاصيل الأساسية وسجل الاتصالات والمهام المرتبطة بها.
• خط أنابيب المبيعات: قم بإنشاء وإدارة الصفقات المرتبطة بجهات الاتصال بسهولة، وتتبع التقدم والحالة.قم بتخصيص مراحل خط أنابيب المبيعات لتتماشى مع عملية المبيعات الخاصة بك.
• إدارة المهام: تحديد أولويات المهام بناءً على مدى إلحاحها وأهميتها، مما يساعد الفرق على التركيز على الأنشطة المهمة.
• التخصيص: قم بإنشاء حقول وعلامات مخصصة لالتقاط المعلومات الفريدة وتصنيفها.
• ملفات التعريف المعززة تلقائيًا: قم تلقائيًا بتحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المرتبطة بجهة اتصال.

الايجابيات

• بأسعار تنافسية
• سهل الاستخدام مع منحنى تعليمي لطيف
• تكامل جيد مع Google Workspace وMicrosoft 365
• متوافق مع تطبيقات الطرف الثالث الرئيسية، بما في ذلك Mailchimp وXero
• سعة تخزينية مناسبة لجهات الاتصال بأسعار معقولة

سلبيات

• يتطلب إرسال نسخة مخفية الوجهة إلى عنوان "صندوق الإسقاط" لتخزين اتصالات البريد الإلكتروني
• يعد تكامل Google Workspace أمرًا أساسيًا إلى حد ما
• تقتصر ميزات إعداد التقارير على الإصدارات المجانية والمبتدئة
• وظائف محدودة في الخطة الأساسية

التسعير

يقدم Capsule CRM خطة مجانية لما يصل إلى مستخدمين و250 جهة اتصال مع ميزات أساسية، مثل:

• مساحة تخزين 50 ميجابايت لكل مستخدم
• تخصيص غير محدود لبيانات الاتصال
• التكامل مع Gmail وMailchimp
• لوحة معلومات المبيعات وتقارير النشاط
• أدوات تجزئة البيانات

على الرغم من أن الخطة المجانية تعد نقطة انطلاق جيدة، إلا أن الشركات التي تسعى إلى فتح الميزات الكاملة للمنصة يجب أن تجرب الخيارات التي تمت ترقيتها، حيث تبدأ الخطط المدفوعة من 18 دولارًا.

اقرأ أيضًا: 11 بديلاً رائعًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنك تجربتها اليوم

فوائد أدوات ملفات تعريف العملاء

تساعدك أدوات ملفات تعريف العملاء على التواصل مع عملائك بشكل أكثر فعالية وتأتي مع العديد من الامتيازات الأخرى. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية.

• محادثات أفضل: تساعدك أدوات تحديد ملفات تعريف العملاء على فهم عملائك المثاليين واحتياجاتهم وما يحفزهم.تتيح لك هذه المعرفة تقديم المنتجات والخدمات المناسبة لهم، مما يشجعهم على التحول إلى عميل يدفع.
• فهم عملك بشكل أفضل: توفر هذه الأدوات رؤى حول مدى جودة أداء عملك ولماذا.فهي تساعدك على تحديد الاتجاهات والأنماط التي قد لا تكون واضحة من خلال النظر في بيانات المبيعات. إنه أمر بالغ الأهمية لتطوير منتجات جديدة، وتحسين التسويق، وتشكيل استراتيجية المبيعات الخاصة بك.
• تحسين جهود المبيعات والتسويق: يساعدك تصنيف العملاء على فهم السوق بعمق، مما يسمح لك بتخصيص رسالتك للتواصل مع جمهورك.ونتيجة لذلك، يمكنك جذب العملاء المحتملين وإشراكهم بنجاح أكبر للحصول على المزيد من المبيعات.
• توسيع نطاق بحثك: يمكّنك برنامج تحديد ملفات تعريف العملاء من دراسة آلاف العملاء دون الحاجة إلى موارد واسعة أو فريق كبير.يبسط عملية البحث ويجعلها فعالة.

اقرأ أيضًا: من البيانات إلى الإستراتيجية: إنشاء الملف التعريفي المثالي للعميل

كيفية اختيار أفضل برنامج لملفات تعريف العملاء لعملك

مع توفر العديد من أدوات تحديد ملفات تعريف العملاء، قد يكون اختيار الأداة المثالية بالنسبة لك أمرًا مربكًا. للقيام بالاختيار الأمثل، قم بتوضيح أهداف وغايات عملك. فهم النتائج المحددة التي تهدف إلى تحقيقها، مثل تحسين مشاركة العملاء، أو زيادة المبيعات، أو تعزيز استراتيجيات التسويق.

بمجرد أن يكون لديك هدف واضح في ذهنك، قم بإدراج بعض الأدوات التي تلبي متطلباتك ثم اختر الأداة الأفضل بعد النظر في المؤشرات أدناه:

• اختر أداة ذات واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام. تعد سهولة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لفريقك حتى يتمكن من اعتماد الأداة بفعالية وكفاءة.
• تأكد من أن أداة تحديد ملفات تعريف العملاء تتكامل بسلاسة مع أنظمتك وبرامجك الحالية.
• ابحث عن أداة تسمح بالتخصيص لتناسب متطلبات عملك المحددة.
• تقييم هيكل التسعير لأداة تحديد مواصفات العملاء. ضع في اعتبارك النفقات الأولية والمستمرة وتأكد من ملاءمتها لميزانيتك.
• تأكد من أن بائع الأداة يوفر تدريبًا شاملاً ودعمًا موثوقًا للعملاء لضمان قدرة فريقك على استخدام الأداة بشكل فعال.

إقرأ أيضاً:

خاتمة

يعد فهم عملائك أمرًا حيويًا لاستراتيجية التسويق والمبيعات الفعالة. باستخدام الأدوات التي تساعدك على تجميع العملاء بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم، يمكنك التنبؤ بما قد يشترونه وكيفية الوصول إليهم بفعالية.

عند تحديد حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب، سيسمح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتقدم بأتمتة عملية تقسيم العملاء المحتملين بناءً على خصائص برنامج المقارنات الدولية (ICP) الخاص بك. ويمكنه أيضًا أتمتة تخصيص إنشاء المحتوى لمنصات مختلفة، وتبسيط عملية التسويق والمبيعات بأكملها. لقد حددنا أفضل خيارات برامج ملفات تعريف العملاء مع ميزاتها الرئيسية وأسعارها. باستخدام المعلومات الواردة في الدليل أعلاه، يمكنك اختيار الحل الذي يتوافق بشكل أفضل مع متطلبات عملك.

الآن بعد أن أدركت أهمية ملفات تعريف العملاء ولديك خيارات للبدء، ابدأ في إنشاء ملفات تعريف لعملائك اليوم!

اقرأ المزيد حول كيفية تخصيص جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك مع التركيبة السكانية للعملاء من رؤى إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

التعليمات

ما هو برنامج ملف تعريف العميل؟

يتيح لك برنامج ملفات تعريف العملاء إنشاء ملفات تعريف تفصيلية للعملاء باستخدام نقاط بيانات متنوعة، مثل:

• التركيبة السكانية للعملاء
• السلوك الشرائي
• التفضيلات
• الإهتمامات

تساعد هذه المعلومات الشركات في فهم احتياجات عملائها للتسويق المستهدف.

لماذا يعتبر ملف تعريف العميل مهمًا؟

يعد تصنيف العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأنه يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، مما يؤدي إلى استراتيجيات تسويق ومبيعات أكثر فعالية. إنه أمر مهم بشكل خاص لأن العديد من العملاء يفضلون التجارب الشخصية من العلامات التجارية.

هل هناك خيارات مجانية لبرامج ملفات تعريف العملاء؟

نعم، تقدم العديد من أدوات تحديد ملفات تعريف العملاء خططًا مجانية بميزات أساسية. تشمل الأمثلة EngageBay وHubSpot CRM وZoho CRM وFreshsales.