13 Alat Perangkat Lunak Profil Pelanggan untuk Promosi Penjualan yang Lebih Baik

Dalam persaingan yang ketat saat ini, kami memerlukan perangkat lunak profil pelanggan yang unggul untuk menghindari ketidakakuratan dalam membangun profil pelanggan ideal (ICP). Dengan membantu kami mengidentifikasi dan membuat profil pelanggan potensial kami secara cerdas, solusi perangkat lunak ini juga memungkinkan kami melakukan promosi penjualan yang jauh lebih baik.

Data Forbes mengungkapkan bahwa 32% pelanggan memutuskan hubungan dengan suatu merek hanya setelah satu kali mengalami pengalaman negatif.

Katakanlah Anda seorang penggemar kebugaran, pergi ke gym setiap hari. Saat menelusuri ponsel Anda, Anda menerima email dari merek yang mempromosikan minuman manis dan berkalori tinggi.

Apakah mereka akan mengubah Anda? Tidak, mereka menjual kepada orang yang salah dengan detail yang tidak menarik; kesalahan langkah seperti itu sering terjadi ketika merek membuat kesalahan dalam pembuatan profil pelanggannya.

Jika Anda memiliki atau mengelola bisnis, perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dengan fitur profil pelanggan dapat membantu Anda menghindari kesalahan tersebut. Dalam postingan blog ini, kami akan menjelaskan caranya. Kami juga akan membagikan daftar software profil pelanggan terbaik yang patut Anda coba.

Apa itu Perangkat Lunak Profil Pelanggan?

Perangkat lunak profil pelanggan adalah alat yang membantu bisnis membuat profil rinci pelanggan mereka berdasarkan beberapa titik data dan karakteristik. Profil mungkin termasuk:

• Informasi demografis
• Perilaku pembelian
• Preferensi
• Minat
• Tantangan umum dan detail penting lainnya

Informasi ini membantu Anda lebih memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan serta memasukkannya ke dalam kampanye pemasaran.

Dengan perangkat lunak pembuatan profil pelanggan, tim pemasaran dan penjualan Anda dapat berupaya lebih keras dalam menargetkan pelanggan dengan pesan yang tepat. Hal ini meningkatkan peluang keberhasilan penjualan dan membuat tim tetap termotivasi ketika kerja keras mereka membuahkan hasil.

13 Perangkat Lunak Profil Pelanggan Hebat

Perangkat lunak pembuatan profil pelanggan adalah tiket Anda untuk benar-benar memahami calon pelanggan dan menargetkan mereka dalam proses pemasaran dan penjualan Anda. Upaya tersebut dapat memastikan audiens target memilih Anda dibandingkan pesaing Anda. Di bawah ini, kami telah mencantumkan beberapa perangkat lunak profil pelanggan yang sangat baik untuk membantu Anda menemukan yang paling cocok.

TL;DR: Tabel Perbandingan

Jika Anda tidak punya waktu untuk membaca perbandingan detailnya, berikut tabel perbandingan singkatnya:

1. LibatkanBay

EngageBay adalah solusi CRM lengkap yang membantu menyederhanakan pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan Anda. Diluncurkan pada tahun 2018, perangkat lunak ini sekarang memiliki lebih dari 29.000 pengguna.

Pengguna EngageBay dapat menggunakan database CRM untuk membuat templat profil pelanggan terperinci. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengelompokkan pelanggan mereka ke dalam kelompok yang berbeda sesuai dengan karakteristik dan tindakan mereka. Fitur daftar pintar mengotomatiskan segmentasi audiens berdasarkan kondisi yang ditentukan pengguna. Ini menyederhanakan penambahan kontak baru ke daftar yang relevan mengikuti kriteria profil pelanggan yang ditetapkan.

EngageBay terjangkau, menjadikannya perangkat lunak profil pelanggan yang sempurna untuk startup dan UKM. Ini juga menawarkan alat tambahan untuk meningkatkan upaya pembuatan profil pelanggan, seperti:

• Saluran kesepakatan visual
• Platform pemasaran multisaluran
• Penjawab otomatis
• Urutan email
• Penilaian prospek otomatis

Fitur

• Otomatisasi pemasaran: Mengotomatiskan tugas pemasaran yang berulang untuk efisiensi dan peningkatan personalisasi.
• Manajemen kesepakatan: Pengguna mengklasifikasikan kesepakatan berdasarkan strategi yang ditargetkan dan melacak kemajuan kesepakatan pada berbagai tahap.Analisis kinerja dan tren penjualan Anda dengan dasbor pelaporan penjualan.
• Manajemen kontak dan segmentasi : Mengatur dan memelihara informasi kontak pelanggan dan mendapatkan pandangan pelanggan 360 derajat.Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik serupa untuk menargetkan mereka dengan konten dan pesan yang dipersonalisasi.
• Penilaian prospek dengan analisis web: Beri peringkat kontak Anda berdasarkan nilai potensial menggunakan perilaku web mereka dan alokasikan sumber daya kepada mereka yang lebih mungkin melakukan konversi.
• Penyederhanaan alur kerja: Menyederhanakan proses penjualan dan pemasaran untuk koordinasi tim yang lebih baik.Pengguna dapat mengatur tugas, menjadwalkan janji temu, atau menggunakan telepon CRM.
• Integrasi email: Integrasikan email untuk komunikasi yang efisien dengan pelanggan Anda.Otomatiskan peluncuran kampanye email yang dipersonalisasi dan pantau semua email yang Anda kirim dan terima di bawah CRM terpadu.

Kelebihan

• Terjangkau dengan paket gratis tersedia
• Fitur lengkap, termasuk template email dan alat media sosial
• Antarmuka yang ramah pengguna
• Dukungan pelanggan yang baik
• CRM dan alat penjualan terintegrasi

Kontra

• Integrasi terbatas dibandingkan dengan pesaing
• Pembatasan fitur otomatisasi pada paket tertentu

Harga

EngageBay menawarkan paket gratis dengan semua fitur penting yang mungkin diperlukan untuk memulai bisnis kecil. Fitur-fitur ini meliputi:

• Manajemen kontak terbatas
• Semua fungsi dasar CRM
• Email Pemasaran
• Pembuat halaman arahan

Dan banyak lagi.

Selain paket gratis, EngageBay juga menawarkan tiga paket berbayar dengan fitur-fitur canggih untuk bisnis yang ingin meningkatkan skala CRM seiring dengan meningkatnya kebutuhan mereka.

2.HubSpot CRM

HubSpot adalah solusi pelacakan pelanggan dan CRM yang populer. Didirikan pada tahun 2006, perusahaan ini memiliki lebih dari 113.000 pelanggan di lebih dari 120 negara. HubSpot meluncurkan alat ABM (Pemasaran Berbasis Akun) pada tahun 2020 untuk kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Alat ABM HubSpot menyatukan tim pemasaran dan penjualan dengan mulus. Perangkat lunak ini meningkatkan strategi Anda, dengan fokus pada fitur kolaboratif dan intuitif. Ini memiliki templat alur kerja untuk menentukan profil pelanggan Anda yang sesuai dan mengidentifikasi akun yang ideal. Alat ABM ini mudah diintegrasikan dengan alat yang sudah dikenal seperti:

• Kendur
• LinkedIn
• RollWorks, dll.

Fitur

• Manajemen kontak: Dapatkan informasi penting tentang prospek, prospek, dan pelanggan dalam satu atap.
• Saluran kesepakatan: Sederhanakan proses penjualan di dasbor visual yang bersih.Lacak kemajuan kesepakatan di berbagai tahap.
• Pelacakan email: Tingkatkan strategi komunikasi Anda dengan alat pelacakan email gratis.
• Notifikasi real-time : Menerima notifikasi dan wawasan saat penerima membuka email atau mengeklik tautan.
• Analisis: Dapatkan wawasan dan ukur efektivitas kinerja akun target dengan dasbor pelaporan ABM.

Kelebihan

• Komprehensif untuk penjualan, pemasaran, dan layanan
• Opsi penyesuaian yang luar biasa
• Antarmuka yang ramah pengguna
• Paket gratis yang kaya fitur
• Reputasi tinggi di pasar
• Lebih dari 1.000 integrasi

Kontra

• Penskalaan bisa mahal
• Pendapat beragam tentang kemudahan penggunaan
• Gangguan sesekali
• Dokumentasi mengenai integrasi mungkin kurang
• Layanan pelanggan terutama mengarah pada sumber daya swadaya

Harga

HubSpot memiliki paket gratis yang bagus untuk pemula. Ia memiliki semua fitur inti seperti:

• Manajemen kontak
• Menangani saluran pipa
• Obrolan Langsung
• Penjadwal pertemuan

Namun seiring dengan meningkatnya kebutuhan Anda, Anda mungkin ingin meningkatkan paket Anda. Biaya awal untuk paket yang ditingkatkan adalah $18 per bulan.

Baca juga: Kelebihan dan Kekurangan HubSpot: Penilaian Jujur untuk Tahun 2024

3. Cloud Penjualan Tenaga Penjualan

Salesforce adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang dibuat oleh Sales Cloud dan dimulai pada tahun 1999. Saat ini, ia memiliki 110 kantor di 89 kota di seluruh dunia. Pada September 2022, Salesforce adalah perusahaan terbesar ke-61 secara global, dengan kapitalisasi pasar hampir $153 miliar .

Dengan menggunakan fitur 'Pelanggan 360' Salesforce, Anda dapat membuat profil pelanggan yang akurat berdasarkan karakteristik mereka dengan menggabungkan kekuatan AI dengan data CRM. Anda dapat menggunakannya untuk mempersonalisasi:

• Kampanye email
• Interaksi media sosial
• Peta perjalanan pelanggan

Fitur

• Analisis tingkat lanjut: Memprediksi tren penjualan dan mengambil keputusan berdasarkan data untuk strategi penjualan yang lebih efektif dengan analisis yang didukung AI dari SalesForce.
• Manajemen prospek: Dapatkan informasi prospek dengan mudah melalui formulir web, kampanye, dan saluran lainnya.Terapkan penilaian prospek untuk memprioritaskan dan fokus pada prospek yang paling mungkin menghasilkan konversi.
• Otomatisasi pemasaran: Terintegrasi secara mulus dengan alat otomasi pemasaran.Transfer prospek yang dihasilkan melalui upaya pemasaran ke tim penjualan dengan lancar.
• Wawasan pelanggan: Akses profil pelanggan terperinci yang mencakup informasi kontak, riwayat komunikasi, perilaku pembelian, dan preferensi dengan 'Pelanggan 360'.
• Analisis prediktif: Memanfaatkan fitur analisis prediktif dalam Salesforce Sales Cloud untuk memperkirakan tren penjualan dan mengidentifikasi potensi peluang dan risiko.

Kelebihan

• Aksesibilitas di seluruh dunia melalui Internet
• Terpercaya, dengan reputasi pasar yang sudah lama ada
• Sangat mudah untuk menemukan profesional yang terampil untuk mendapatkan dukungan
• Kemampuan integrasi yang luas
• Sangat serbaguna dan dapat disesuaikan
• Cocok untuk berbagai industri

Kontra

• Mengandalkan koneksi internet yang stabil
• Kurangnya kontrol atas peningkatan sistem
• Bisa jadi mahal, terutama untuk usaha kecil
• Beberapa proyek integrasi mungkin rumit dan memakan waktu
• Fungsionalitas dapat membebani sebagian pengguna
• Potensi masalah dengan penyesuaian berlebihan

Harga

Salesforce tidak memiliki paket gratis, tetapi memberi Anda uji coba gratis selama 30 hari. Selama uji coba, Anda mendapatkan fitur seperti:

• Data yang dimuat sebelumnya
• Laporan dan dasbor yang telah dikonfigurasi sebelumnya
• Panduan untuk tim penjualan Anda

Paket berbayar mereka mulai dari $25, yang bagus untuk pemula. Seiring bertambahnya kebutuhan Anda, Anda dapat meningkatkan paket agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

4. Zoho CRM

Zoho CRM adalah alat pembuatan profil pelanggan tangguh yang dibuat untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis. Didirikan pada tahun 1996, perusahaan ini memiliki lebih dari 250.000 pengguna dan mencapai tonggak pendapatan sebesar $1 miliar pada tahun 2022.

Zoho CRM memungkinkan organisasi untuk:

• Sejajarkan semua informasi pelanggan
• Mengotomatiskan proses penjualan
• Sesuaikan alur kerja dalam pengaturan yang terintegrasi dengan lancar

Tambahan terbaru mereka, 'Zoho Command Center', memungkinkan Anda membuat profil pelanggan dengan menganalisis detail pola pembelian mereka.

Fitur

• Otomatisasi penjualan: Mengotomatiskan tugas-tugas seperti penugasan prospek, tindak lanjut, dan entri data untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi.Gunakan otomatisasi untuk melacak dan mengelola transaksi melalui jalur penjualan.
• Otomatisasi pemasaran: Membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran yang ditargetkan berdasarkan segmen dan perilaku pelanggan.Integrasikan strategi pemasaran komprehensif dengan Zoho MarketingHub atau alat otomatisasi pemasaran lainnya.
• Analisis: Alat analisis dan pelaporan yang kuat untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja penjualan dan perilaku pelanggan.Hasilkan laporan dan dasbor khusus untuk memvisualisasikan metrik utama, tren penjualan, dan kinerja tim.
• Komunikasi multisaluran: Integrasikan dengan email, telepon, dan saluran media sosial untuk memastikan pengalaman komunikasi multisaluran.
• Proses review: Menilai informasi yang masuk dan memberikan persetujuan atau penolakan berdasarkan kualitasnya.

Kelebihan

• Terjangkau dengan paket gratis tersedia
• Fitur CRM yang komprehensif
• Antarmuka yang ramah pengguna
• Aplikasi seluler yang kuat
• Integrasi pihak ketiga yang ekstensif

Kontra

• Dokumentasi mungkin sudah ketinggalan jaman
• Beberapa fitur terbatas pada tingkatan dengan harga lebih tinggi
• Masalah sesekali dengan daya tanggap dukungan pelanggan
• Masalah keamanan dalam beberapa aspek
• Tantangan navigasi dalam perangkat lunak

Harga

Zoho CRM memiliki paket gratis yang cocok untuk tim hingga 3 pengguna. Ini menyediakan fitur-fitur penting untuk usaha kecil, termasuk:

• Mengelola prospek, kesepakatan, dan kontak
• Menangani tugas dan acara
• Mengaktifkan pemasaran multisaluran
• Terintegrasi dengan aplikasi Zoho lainnya dan banyak lagi

Untuk bisnis besar, ada opsi untuk meningkatkan ke paket berbayar berdasarkan kebutuhan mereka, mulai dari $14/pengguna/bulan.

Baca juga: Melihat Lebih Dekat Alat CRM Terbaik untuk Tenaga Penjualan

5. Wawasan

Insightly adalah solusi kuat dan dapat disesuaikan lainnya yang menawarkan platform terpadu untuk memusatkan data pelanggan dan mendorong kesuksesan di berbagai fungsi bisnis. Didirikan pada tahun 2009, Insightly kini menjadi salah satu solusi perangkat lunak CRM paling populer yang dapat Anda temukan di pasar.

Insightly CRM adalah platform berbasis cloud dengan alat yang membantu dalam setiap tahap interaksi pelanggan. Fitur-fiturnya memungkinkan bisnis untuk:

• Melakukan aktivitas penjualan
• Membina hubungan pelanggan
• Mengawasi proyek untuk memenuhi pesanan pelanggan

Alat ini ideal untuk bisnis berkembang yang mencari CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Fitur

• Tautan hubungan: Tautkan catatan terkait dengan mudah dan lihat secara komprehensif semua interaksi dan asosiasi dalam CRM.
• Manajemen proyek: Merencanakan, melaksanakan, dan memantau proyek secara langsung dalam platform CRM.Dapatkan kolaborasi yang lancar antara tim proyek dan tim penjualan.
• Perutean prospek: Secara otomatis menetapkan prospek ke perwakilan atau tim penjualan yang tepat berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.Pastikan tindak lanjut tepat waktu dan interaksi yang dipersonalisasi dengan mengarahkan prospek secara efisien.
• Otomatisasi alur kerja: Rancang dan terapkan alur kerja khusus untuk mengotomatiskan tugas yang berulang.Otomatiskan pemeliharaan prospek, manajemen peluang, dan proses penjualan lainnya untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi upaya manual.
• Kustomisasi: Sesuaikan bidang data, tata letak, dan tipe rekaman agar selaras dengan kebutuhan industri tertentu.

Kelebihan

• Sangat dapat disesuaikan dan terukur
• Fitur kontak dan manajemen prospek yang komprehensif
• Alat manajemen proyek yang efisien
• Kemampuan analisis dan pelaporan yang kuat
• Aplikasi seluler yang berguna dengan pemindai kartu nama

Kontra

• Beberapa pengguna mengalami gangguan kecil
• Pelaporan bisa jadi rumit dan terkadang terbatas
• Masalah sesekali dengan daya tanggap dukungan pelanggan
• Fitur tertentu memerlukan penyegaran halaman agar berfungsi dengan benar
• Beberapa orang menganggap antarmuka dan navigasinya tidak terlalu intuitif

Harga

Insightly menyediakan paket CRM gratis untuk maksimal dua pengguna dengan fitur berikut:

• Hingga 2.500 catatan
• Lima templat email
• Sepuluh email per hari
• Dua bidang khusus
• Tata letak halaman khusus

Paket gratis ini cocok untuk pemula dan usaha kecil. Untuk perusahaan skala besar, paketnya mulai dari $29 per pengguna/bulan hingga $99/pengguna/bulan.

6. Penggerak pipa

Pipedrive adalah perusahaan SaaS berbasis cloud yang didirikan pada tahun 2010. Perusahaan ini memiliki lebih dari 900 karyawan di delapan kantornya di Eropa dan dua kantor di AS. Lebih dari 100.000 pelanggan di seluruh dunia menggunakan perangkat lunak ini.

Pipedrive CRM membantu menciptakan profil pelanggan yang ideal karena memungkinkan Anda untuk:

• Filter dan sortir dengan mudah untuk menemukan pelanggan berdasarkan kriteria yang telah Anda tentukan sebelumnya
• Kumpulkan dan simpan data penting untuk bisnis Anda dengan kolom khusus
• Lacak semua interaksi pelanggan Anda dan pantau kemajuan mereka dalam jalur penjualan
• Hemat waktu dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin

Dengan bantuan teknologi AI, Pipedrive CRM bahkan melihat potensi peluang penjualan. Alat ini ideal untuk usaha kecil yang baru mengenal perangkat lunak CRM.

Fitur

• Jalur penjualan visual: Lacak kemajuan transaksi dengan mudah saat melewati berbagai tahapan proses penjualan.Sesuaikan dan visualisasikan jalur penjualan agar sesuai dengan alur kerja penjualan spesifik Anda.
• Integrasi email: Hubungkan akun email ke Pipedrive untuk menyinkronkan percakapan email, lampiran, dan kontak secara otomatis.
• Pengingat aktivitas: Atur pengingat untuk tindak lanjut penting, panggilan, rapat, atau aktivitas lain yang terkait dengan kesepakatan atau kontak.Terima pemberitahuan tepat waktu untuk memastikan tidak ada tugas penting yang terlewatkan.
• Pelaporan: Hasilkan laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memvisualisasikan metrik utama, kemajuan kesepakatan, dan produktivitas tim.Dapatkan wawasan tentang tren penjualan, tingkat konversi, dan kinerja individu atau tim.
• Integrasi: Integrasikan Pipedrive dengan alat favorit Anda di berbagai kategori, seperti platform pemasaran, alat komunikasi, dan aplikasi bisnis lainnya.

Kelebihan

• Antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna
• Alat manajemen penjualan yang komprehensif
• Efektif untuk manajemen hubungan pelanggan
• Kemampuan analisis dan pelaporan yang kuat
• Menawarkan aplikasi seluler untuk akses saat bepergian

Kontra

• Masalah kapasitas memori untuk organisasi yang lebih besar
• Tidak ramah pengguna untuk pendatang baru
• Biaya lebih tinggi untuk fitur-fitur canggih
• Beberapa masalah kompatibilitas dengan integrasi
• Terbatas dalam aspek otomatisasi dan penyesuaian tertentu

Harga

Pipedrive tidak memiliki paket CRM gratis tetapi menyediakan uji coba gratis selama 14 hari, yang mencakup fitur-fitur seperti:

• Impor data yang lancar dan 400+ integrasi
• Buka dan klik pelacakan dan email grup
• 24/7, dukungan multi-bahasa
• Laporan dan penyesuaian tidak terbatas
• Dukungan telepon dan orientasi CRM

Setelah masa uji coba, Anda dapat memilih dari berbagai paket, mulai dari $9,90.

7. Penjualan Baru (oleh Freshworks)

Berikutnya dalam daftar alat profil pelanggan kami adalah Freshsales, solusi CRM terkemuka yang cocok untuk perusahaan B2B, SaaS, eCommerce, dan bisnis terkait teknologi. Didirikan pada tahun 2010, perusahaan ini memiliki basis pelanggan lebih dari 52.000 klien di lebih dari 100 negara .

Freshsales memungkinkan Anda mempersonalisasi profil pelanggan berdasarkan hal berikut:

• Interaksi
• Data email
• Aktivitas web

Anda dapat secara otomatis menetapkan poin ke prospek yang cocok dengan pelanggan ideal Anda, yang membantu Anda memprioritaskan siapa yang harus dijangkau. Fitur otomatisasi menambah nilai ekstra pada penilaian prospek prediktif, dibantu oleh asisten AI.

Fitur

• Penilaian prospek berbasis AI: Analisis berbagai faktor, seperti demografi prospek, riwayat keterlibatan, dan interaksi, untuk menetapkan skor pada setiap prospek dengan algoritma AI.
• Integrasi telepon dan email: Tingkatkan efisiensi dengan menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara beberapa alat untuk komunikasi dan manajemen CRM.
• Pelacakan perilaku pengguna: Pantau kunjungan situs web, tampilan halaman, dan interaksi online lainnya untuk memahami keterlibatan pelanggan.Dapatkan visibilitas mengenai preferensi dan minat pengguna, sehingga memungkinkan pendekatan yang lebih personal dan tepat sasaran.
• Pengayaan profil otomatis: Pengayaan otomatis kontak Anda dengan informasi publik dan media sosial mereka.
• Penilaian kontak: Fokus pada keterlibatan dengan kontak melalui chatbot berbasis AI Freddy, yang mengevaluasi data historis dan memberikan skor untuk setiap kontak.

Kelebihan

• Antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna
• Alat bertenaga AI untuk manajemen prospek dan kontak
• Manajemen saluran pipa yang efektif dengan opsi penyesuaian
• Pelaporan dan analisis yang komprehensif
• Layanan telepon cloud terintegrasi
• Aplikasi seluler tersedia untuk iOS dan Android

Kontra

• Jalur penjualan terbatas pada tingkat harga yang lebih rendah
• Beberapa pengguna melaporkan notifikasi tertunda
• Kurangnya integrasi dan fitur tertentu
• Beberapa pengguna menganggap struktur yang ketat agak berlebihan
• Masalah dukungan pelanggan sesekali

Harga

Freshsales menyediakan paket gratis untuk maksimal 3 pengguna. Ini menawarkan fitur-fitur penting seperti:

• Obrolan bawaan
• Dukungan email dan telepon
• Dasbor penjualan
• Bidang khusus untuk data pengambilan prospek

Tingkatkan ke paket berbayar mereka, mulai dari $15, jika Anda ingin akses ke semua fitur berharga.

Baca juga: 8 Software CRM Terjangkau (Berbayar) Untuk Lembaga Nonprofit

8. Microsoft Dinamis 365

Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM terkemuka lainnya yang ditawarkan oleh raksasa teknologi Microsoft untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Microsoft Dynamics CRM menawarkan basis pengguna lebih dari 40.000 pelanggan dan 4,4 juta pengguna.

Microsoft Dynamics CRM memungkinkan Anda membentuk tampilan pelanggan 360 derajat lengkap dengan informasi dari:

• Sumber transaksional
• Sumber perilaku
• Sumber demografi

Dengan menggunakan model AI bawaannya, Anda bisa mendapatkan wawasan yang siap digunakan dan menerapkan model AI/ML khusus dengan solusi analitik tingkat lanjut.

Fitur

• Dasbor yang dapat disesuaikan: Buat dasbor yang dipersonalisasi dengan widget, bagan, dan grafik yang dapat dikonfigurasi untuk menampilkan metrik utama dan data relevan secara sekilas.
• Wawasan berbasis AI: Analisis sejumlah besar data untuk mengungkap pola, tren, dan informasi prediktif.Dapatkan rekomendasi untuk strategi penjualan, prioritas prospek, dan interaksi pelanggan.
• Analisis tingkat lanjut: Memanfaatkan alat analisis untuk mengidentifikasi peluang, melacak tren, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan hasil bisnis.
• Integrasi dengan Power BI: Buat laporan dan dasbor yang interaktif dan menarik secara visual dengan Power BI, alat analisis bisnis Microsoft.
• Laporan khusus: Rancang laporan dengan berbagai filter, pengelompokan, dan visualisasi.

Kelebihan

• Terintegrasi dengan baik dengan produk Microsoft lainnya
• Alur kerja dan kemampuan otomatisasi yang dapat disesuaikan
• Platform terpusat, mudah untuk akses informasi real-time
• Dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan
• Rangkaian aplikasi yang komprehensif, mulai dari keuangan hingga layanan pelanggan

Kontra

• Antarmuka yang kompleks, kurva pembelajaran yang curam
• Biaya lebih tinggi, terutama untuk startup atau usaha kecil
• Kompatibilitas terbatas dengan aplikasi non-Microsoft
• Masalah kinerja sesekali seperti pemuatan halaman yang lambat
• Beberapa tantangan dalam berintegrasi dengan alat pihak ketiga

Harga

Microsoft Dynamics 365 tidak memiliki paket gratis, namun menawarkan uji coba gratis 30 hari untuk mengakses semua fitur yang diperlukan, seperti:

• Otomatisasi tenaga penjualan inti dan integrasi Microsoft 365
• Perusahaan Navigator Penjualan LinkedIn
• Kemampuan penyesuaian tingkat lanjut
• Perkiraan pendapatan yang diproyeksikan

Setelah masa uji coba berakhir, Anda dapat memilih paket berbayar berdasarkan kebutuhan Anda.

Harga paket berbayar Microsoft Dynamics 365 bervariasi tergantung pada modul yang Anda pilih. Paket modul penjualan mulai dari $65 per pengguna per bulan.

9. Simpan

Keap adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud untuk usaha kecil. Keap, sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, muncul pada tahun 2001. Pada tahun 2020, Keap memiliki komunitas besar dengan 125.000 pengguna.

Keap adalah platform CRM lengkap yang sederhana dengan fitur otomatisasi penjualan dan pemasaran yang mudah digunakan. Berikut adalah beberapa cara alat ini membantu dalam pembuatan profil pelanggan:

• Segmentasikan kontak berdasarkan berbagai kriteria, seperti demografi, perilaku, atau riwayat pembelian
• Terapkan tag dan label ke kontak, sehingga memudahkan pengidentifikasian dan pengelompokan pelanggan dengan karakteristik serupa
• Fitur penilaian prospek membantu bisnis memprioritaskan prospek berdasarkan keterlibatan, interaksi, dan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya
• Alat otomatisasi untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan

Dengan keunggulan ini, Keap menjadi alat profil pelanggan yang ideal untuk usaha kecil.

Fitur

• Manajemen klien: Memelihara database komprehensif tentang detail klien, interaksi, dan riwayat komunikasi.Akses tampilan 360 derajat dari setiap klien.
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran: Integrasikan kampanye pemasaran secara lancar dengan aktivitas penjualan untuk perjalanan pelanggan yang kohesif.
• Pembayaran: Integrasikan gateway pembayaran untuk menawarkan opsi pembayaran yang aman dan nyaman kepada klien.
• Pelaporan: Hasilkan laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memvisualisasikan metrik utama, tren penjualan, dan efektivitas kampanye.
• Penskoran prospek: Terapkan penskoran prospek untuk memprioritaskan prospek berdasarkan keterlibatan dan kemungkinan konversinya.

Kelebihan

• Mengintegrasikan CRM, pemasaran, pembayaran, dan banyak lagi
• Ramah pengguna, cocok untuk usaha kecil
• Fitur pemasaran email dan otomatisasi yang kuat
• Penangkapan prospek dan manajemen saluran penjualan yang efektif
• Fungsionalitas aplikasi seluler yang bagus

Kontra

• Kurva pembelajaran yang curam karena kompleksitas fitur
• Kustomisasi terbatas dalam pelaporan dan dasbor
• Beberapa mendukung penundaan respons
• Mungkin tidak cukup untuk bisnis besar

Harga

Keap menawarkan masa uji coba gratis selama 14 hari dengan semua fitur penting untuk pengembangan usaha kecil, seperti:

• CRM Premium & manajemen penjualan
• Otomatisasi pemasaran dan penjualan
• Penangkapan timbal dan saluran pipa
• Saluran telepon bisnis khusus
• Pelaporan Lanjutan

Setelah uji coba berakhir, Anda dapat memilih paket Pro, Max, atau Ultimate.

10. Cekatan

Nimble adalah solusi CRM lengkap yang dibuat untuk bisnis kecil. Sejak diperkenalkan pada tahun 2010, Nimble telah mendapatkan pengakuan sebagai pemimpin industri CRM untuk usaha kecil oleh pengulas G2.

Nimble menawarkan riwayat pelanggan komprehensif dan detail status kesepakatan yang dapat digunakan pengguna untuk membangun profil pelanggan berbasis data perilaku. Dengan memahami secara menyeluruh interaksi mereka di masa lalu dan kebutuhan saat ini, Anda dapat terhubung dan terlibat dengan prospek dan pelanggan pada tingkat yang dipersonalisasi. Ini memastikan koneksi berkelanjutan sepanjang perjalanan pelanggan.

Fitur

• Wawasan media sosial: Tetap terinformasi tentang aktivitas kontak Anda di platform media sosial populer, memungkinkan interaksi yang lebih personal dan relevan.
• Kotak masuk pesan terpadu: Menyederhanakan manajemen komunikasi dengan menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara beberapa alat atau platform.
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran: Mengintegrasikan fitur otomatisasi penjualan dan pemasaran untuk menyederhanakan tugas yang berulang dan meningkatkan efisiensi.
• Pengayaan kontak: Tingkatkan basis data kontak Anda dengan data tambahan dari berbagai sumber, seperti media sosial dan informasi yang tersedia untuk umum.
• Manajemen tugas dan kalender: Sinkronkan tugas dan acara kalender dengan kalender eksternal untuk manajemen waktu yang lancar.

Kelebihan

• Data pelanggan dan manajemen kontak yang efisien
• Integrasi yang lancar dengan klien email seperti Outlook dan Gmail
• Kemampuan manajemen alur kerja yang efektif
• Fitur manajemen wilayah dan peluang yang kuat
• Fitur keamanan luar biasa, termasuk sistem masuk tunggal dan izin berbasis peran

Kontra

• Fitur terbatas dalam manajemen penawaran dan pesanan
• Proses ekspor data dapat mengganggu alur kerja
• Kurva pembelajaran yang berpotensi curam bagi pengguna baru
• Tidak ada aplikasi seluler yang tersedia

Harga

Nimble tidak memiliki paket gratis tetapi menyediakan uji coba gratis selama 14 hari dengan segala fiturnya, seperti:

• Pemasaran & pelacakan email yang ditargetkan
• Wawasan bisnis sosial
• Peramalan dan pelaporan penjualan
• Manajemen saluran kesepakatan sederhana
• Integrasi Microsoft 365 dan Google Workspace

Setelah masa uji coba, Anda dapat mempertahankan akses ke semua fitur dengan memilih paket berbayar, dengan harga $24,90 per pengguna per bulan.

Baca juga: 19 Alternatif Cekatan yang Hebat: Menemukan yang Paling Cocok

11. Tembaga

Copper, sebelumnya dikenal sebagai ProsperWorks, adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang dibuat untuk usaha kecil dan menengah. CRM Copper menawarkan database terpusat untuk pelanggan dan prospek.

Pengguna tembaga dapat:

• Lacak semua kesepakatan penjualan mereka
• Tinjau aktivitas penjualan sebelumnya
• Atur tugas yang akan datang untuk tim

Lembar kerja ICP (Profil Pelanggan Ideal) yang dirancang dengan baik membantu meningkatkan pemahaman tentang pelanggan ideal dan menetapkan proses standar untuk seluruh tim.

Fitur

• Manajemen prospek dan proyek: Sesuaikan tahapan prospek dan proyek agar selaras dengan alur kerja penjualan dan manajemen proyek spesifik Anda.
• Wawasan: Lacak indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur efektivitas penjualan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.Manfaatkan analisis visual untuk memahami tren, memperkirakan penjualan, dan mengoptimalkan strategi bisnis.
• Integrasi Google Workspace: Integrasikan dengan Gmail, Google Kalender, Google Kontak, dan Google Drive.
• Alur kerja otomatis: Siapkan proses otomatis untuk pemeliharaan prospek, tindak lanjut, dan penetapan tugas untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Kelebihan

• Ramah pengguna dan intuitif
• Integrasi yang kuat dengan Google Workspace
• Otomatisasi alur kerja yang efisien
• Alat otomatisasi penjualan dan pemasaran yang tangguh
• Aplikasi seluler yang bagus untuk iOS dan Android

Kontra

• Fitur terbatas dibandingkan dengan CRM lainnya
• Tidak memiliki dukungan multi-saluran dan pengambilan formulir prospek
• Akses ke laporan memerlukan permintaan dan waktu tunggu
• Beberapa fungsi tidak intuitif atau ramah pengguna
• Fitur pelacakan email masih perlu ditingkatkan

Harga

Alat ini juga tidak memiliki paket gratis tetapi menawarkan uji coba gratis selama 14 hari yang mencakup semua fitur, seperti:

• Otomatisasi alur kerja
• Integrasi Google Workspace
• Email dan template massal
• Pengayaan kontak
• Kolaborasi tim

Setelah uji coba gratis, Anda dapat meningkatkan ke paket Dasar, Profesional, dan Bisnis, dengan harga mulai dari $23 per pengguna per bulan.

12. Coretan untuk Gmail

Streak CRM adalah alat CRM yang berpusat pada email dengan peringkat bintang 4,5 yang mengesankan di toko Google Chrome dan melayani hampir 700.000 pengguna .

Alat ini memungkinkan pengguna membuat saluran yang dapat disesuaikan langsung di dalam Gmail. Setiap alur mewakili tahapan berbeda dari alur kerja atau proses penjualan Anda. Ini membantu mengatur interaksi pelanggan dan memungkinkan Anda melacak kemajuan kesepakatan/proyek. Streak juga memungkinkan Anda melacak email Anda, yang berguna untuk memahami keterlibatan pelanggan.

Fitur

• CRM di dalam Gmail: Akses dan kelola informasi pelanggan, transaksi, dan komunikasi langsung dari kotak masuk Gmail Anda.
• Pelacakan email: Terima pemberitahuan real-time saat penerima membuka email Anda, memberikan wawasan tentang keterlibatan.
• Gabungan surat: Jadwalkan dan kirim email massal langsung dari Gmail sambil mempertahankan sentuhan yang dipersonalisasi untuk setiap kontak.
• Visualisasi saluran: Antarmuka saluran transaksi yang intuitif memberikan gambaran singkat tentang status transaksi, prioritas, dan langkah selanjutnya .
• Kolaborasi: Mempromosikan kolaborasi dengan memungkinkan pengguna berbagi saluran dan informasi dengan anggota tim.

Kelebihan

• Ramah pengguna dan mudah diatur
• Integrasi yang mulus dengan Gmail
• Jalur penjualan yang dapat disesuaikan
• Pelacakan email dan kemampuan penggabungan surat yang efektif
• Alat manajemen tugas dan proyek yang berguna

Kontra

• Terbatas untuk pengguna Gmail
• Tidak memiliki fitur penjualan dan pemasaran tingkat lanjut
• Penyesuaian bisa jadi rumit bagi pengguna baru
• Beberapa pengguna melaporkan kinerja lambat dengan banyak email yang diberi tag
• Tampilan pipeline bisa menjadi berantakan pada banyak kasus

Harga

Streak menawarkan paket gratis untuk pemula, termasuk:

• CRM Dasar
• Menggabungkan surat
• Pelacakan email

Meskipun paket ini sangat bagus untuk individu dengan kebutuhan CRM dasar, meningkatkan paket Anda layak dipertimbangkan jika Anda ingin menggunakannya untuk CRM yang mencakup semua hal. Paket berbayar mereka mulai dari $15 dan naik menjadi $129.

13. Kapsul CRM

Capsule CRM adalah solusi berbasis web yang terintegrasi secara mulus dengan Gmail, menawarkan fungsionalitas untuk:

• Simpan kontak
• Atur alur kerja
• Pantau penjualan

Didirikan pada tahun 2009, Capsule saat ini melayani lebih dari 10.000 pelanggan. Ini membantu usaha kecil dan menengah membangun hubungan pelanggan yang baik dengan fitur-fitur seperti:

• Email Pemasaran
• Personalisasi situs web
• Manajemen media sosial
• Otomatisasi pengingat dan banyak lagi

Perusahaan dapat memasukkan informasi dasar tentang kontak, rencana, sasaran, dan anggaran untuk membuat rencana yang dipersonalisasi dengan semua detail pelanggan.

Fitur

• Manajemen kontak: Buat profil terperinci untuk setiap kontak, termasuk detail penting, riwayat komunikasi, dan tugas terkait.
• Saluran penjualan: Membuat dan mengelola kesepakatan yang terkait dengan kontak dengan mudah, melacak kemajuan dan status.Sesuaikan tahapan jalur penjualan agar selaras dengan proses penjualan Anda.
• Manajemen tugas: Memprioritaskan tugas berdasarkan urgensi dan kepentingannya, membantu tim fokus pada aktivitas penting.
• Kustomisasi: Buat bidang dan tag khusus untuk menangkap dan mengkategorikan informasi unik.
• Profil yang diperkaya secara otomatis: Secara otomatis memperbarui profil media sosial yang terkait dengan kontak.

Kelebihan

• Harga kompetitif
• Mudah digunakan dengan kurva belajar yang lembut
• Integrasi yang baik dengan Google Workspace dan Microsoft 365
• Kompatibel dengan aplikasi pihak ketiga utama, termasuk Mailchimp dan Xero
• Kapasitas penyimpanan kontak yang layak dengan tingkat harga terjangkau

Kontra

• Memerlukan BCC alamat 'dropbox' untuk menyimpan komunikasi email
• Integrasi Google Workspace bersifat mendasar
• Fitur pelaporan terbatas pada edisi gratis dan edisi pemula
• Fungsionalitas terbatas pada paket dasar

Harga

Capsule CRM menawarkan paket gratis hingga dua pengguna dan 250 kontak dengan fitur dasar, seperti:

• Penyimpanan 50 MB per pengguna
• Kustomisasi tanpa batas untuk data kontak
• Integrasi dengan Gmail dan Mailchimp
• Dasbor penjualan dan laporan aktivitas
• Alat segmentasi data

Meskipun paket gratis adalah titik awal yang baik, bisnis yang ingin memanfaatkan fitur lengkap platform harus mencoba opsi yang ditingkatkan, dengan paket berbayar mulai dari $18.

Baca juga: 11 Alternatif CRM Kapsul Fantastis Untuk Dicoba Hari Ini

Manfaat Alat Profil Pelanggan

Alat pembuatan profil pelanggan membantu Anda terhubung dengan pelanggan secara lebih efektif dan memberikan beberapa keuntungan lainnya. Berikut adalah beberapa manfaat utama.

• Percakapan yang lebih baik: Alat pembuatan profil pelanggan membantu Anda memahami pelanggan ideal Anda, kebutuhan mereka, dan apa yang memotivasi mereka.Pengetahuan ini memungkinkan Anda menawarkan produk dan layanan yang tepat bagi mereka, mendorong mereka untuk berkonversi menjadi pelanggan yang membayar.
• Pahami bisnis Anda dengan lebih baik: Alat-alat ini memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja bisnis Anda dan alasannya.Mereka membantu Anda mengidentifikasi tren dan pola yang mungkin tidak terlihat jelas dengan melihat data penjualan. Ini penting untuk mengembangkan produk baru, menyempurnakan pemasaran Anda, dan membentuk strategi penjualan Anda.
• Meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran: Pembuatan profil pelanggan membantu Anda memahami pasar secara mendalam, memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan agar terhubung dengan audiens Anda.Hasilnya, Anda dapat lebih berhasil menarik dan melibatkan calon pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.
• Tingkatkan penelitian Anda: Perangkat lunak pembuatan profil pelanggan memungkinkan Anda mempelajari ribuan pelanggan tanpa memerlukan sumber daya yang luas atau tim yang besar.Ini menyederhanakan proses penelitian dan membuatnya efektif.

Baca juga: Dari Data ke Strategi: Membuat Profil Pelanggan Ideal Anda

Cara Memilih Software Profil Pelanggan Terbaik Untuk Bisnis Anda

Dengan begitu banyak alat pembuatan profil pelanggan yang tersedia, memilih alat yang ideal untuk Anda dapat membingungkan. Untuk membuat pilihan yang sempurna, perjelas tujuan dan sasaran bisnis Anda. Pahami hasil spesifik yang ingin Anda capai, seperti meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan strategi pemasaran.

Setelah Anda memiliki tujuan yang jelas, buat daftar beberapa alat yang memenuhi kebutuhan Anda dan kemudian pilih alat terbaik setelah mempertimbangkan petunjuk di bawah ini:

• Pilih alat dengan antarmuka yang bersih dan ramah pengguna. Kemudahan penggunaan sangat penting bagi tim Anda untuk mengadopsi alat ini secara efektif dan efisien.
• Pastikan alat pembuatan profil pelanggan terintegrasi secara lancar dengan sistem dan perangkat lunak Anda yang ada.
• Cari alat yang memungkinkan penyesuaian agar sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
• Evaluasi struktur harga alat profil pelanggan. Pertimbangkan pengeluaran awal dan berkelanjutan dan pastikan sesuai dengan anggaran Anda.
• Pastikan vendor alat memberikan pelatihan komprehensif dan dukungan pelanggan yang andal untuk memastikan tim Anda dapat menggunakan alat tersebut secara efektif.

Baca juga:

Kesimpulan

Memahami pelanggan Anda sangat penting untuk strategi pemasaran dan penjualan yang efektif. Dengan menggunakan alat yang membantu Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan kebutuhan dan minat mereka, Anda dapat memperkirakan apa yang mungkin mereka beli dan cara menjangkau mereka secara efektif.

Dengan memilih solusi CRM yang tepat, CRM tingkat lanjut akan memungkinkan Anda mengotomatiskan segmentasi prospek berdasarkan karakteristik ICP Anda. Ini juga dapat mengotomatiskan personalisasi pembuatan konten untuk berbagai platform, menyederhanakan seluruh proses pemasaran dan penjualan. Kami telah menguraikan opsi perangkat lunak profil pelanggan teratas dengan fitur utama dan harganya. Dengan informasi dalam panduan di atas, Anda dapat memilih solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Sekarang setelah Anda melihat pentingnya pembuatan profil pelanggan dan memiliki pilihan untuk memulai, mulailah membuat profil untuk pelanggan Anda hari ini!

Baca selengkapnya tentang bagaimana Anda dapat mempersonalisasi upaya pemasaran dan penjualan Anda dengan demografi pelanggan dari wawasan CRM Anda.

Pertanyaan Umum

Apa itu perangkat lunak profil pelanggan?

Perangkat lunak pembuatan profil pelanggan memungkinkan Anda membuat profil pelanggan terperinci menggunakan berbagai titik data, seperti:

• Demografi pelanggan
• Perilaku pembelian
• Preferensi
• Minat

Informasi ini membantu bisnis dalam memahami kebutuhan pelanggan mereka akan pemasaran yang ditargetkan.

Mengapa pembuatan profil pelanggan penting?

Pembuatan profil pelanggan sangat penting karena membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, sehingga menghasilkan strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efektif. Hal ini sangat penting karena banyak pelanggan lebih menyukai pengalaman yang dipersonalisasi dari merek.

Apakah ada opsi perangkat lunak profil pelanggan gratis?

Ya, banyak alat pembuatan profil pelanggan menawarkan paket gratis dengan fitur dasar. Contohnya termasuk EngageBay, HubSpot CRM, Zoho CRM, dan Freshsales.