13 программных инструментов для создания профилей клиентов для улучшения продаж

В условиях сегодняшней жесткой конкуренции нам необходимо превосходное программное обеспечение для создания профилей клиентов, чтобы избежать неточностей при построении наших идеальных профилей клиентов (ICP). Помогая нам правильно идентифицировать и профилировать наших потенциальных клиентов, эти программные решения также позволяют нам делать гораздо более эффективные предложения по продажам.

Данные Forbes показывают, что 32% клиентов разрывают отношения с брендом после всего лишь одного негативного опыта.

Допустим, вы любитель фитнеса и ежедневно ходите в спортзал. Пролистывая телефон, вы получаете электронное письмо от бренда, рекламирующего сладкие и высококалорийные напитки.

Они собираются обратить вас? Нет, они продают не тому человеку с непривлекательными деталями; такие ошибки часто происходят, когда бренды допускают ошибки в профилировании своих клиентов.

Если вы владеете бизнесом или управляете им, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с функциями профилирования клиентов может помочь вам избежать таких ошибок. В этом сообщении блога мы объясним, как это сделать. Мы также поделимся списком лучших программ для работы с профилями клиентов, которые вам стоит попробовать.

Что такое программное обеспечение для профилей клиентов?

Программное обеспечение для профилей клиентов — это инструмент, который помогает предприятиям создавать подробные профили своих клиентов на основе нескольких точек данных и характеристик. Профили могут включать в себя:

• Демографическая информация
• Покупательное поведение
• Предпочтения
• Интересы
• Общие проблемы и другие важные детали

Эта информация поможет вам лучше понять желания и потребности ваших клиентов и включить их в маркетинговые кампании.

Благодаря программному обеспечению для профилирования клиентов ваша команда по маркетингу и продажам сможет приложить больше усилий для адресации клиентам правильных сообщений. Это повышает шансы на успешную продажу и поддерживает мотивацию команды, когда ее тяжелая работа окупается.

13 отличных программ для работы с профилями клиентов

Программное обеспечение для профилирования клиентов — это ваш билет к истинному пониманию ваших потенциальных клиентов и ориентации на них в вашем процессе маркетинга и продаж. Такие усилия могут гарантировать, что ваша целевая аудитория предпочтет вас конкурентам. Ниже мы перечислили несколько отличных программ для профилирования клиентов, которые помогут вам найти идеальное решение.

TL;DR: Таблица сравнения

Если у вас нет времени читать подробное сравнение, вот таблица для быстрого сравнения:

1. ЭнгаджБэй

EngageBay — это универсальное CRM-решение, которое помогает оптимизировать маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Программное обеспечение, запущенное в 2018 году, сейчас насчитывает более 29 000 пользователей.

Пользователи EngageBay могут использовать базу данных CRM для создания подробных шаблонов профилей клиентов. Это позволяет им сегментировать своих клиентов на разные группы в соответствии с их характеристиками и действиями. Функция умных списков автоматизирует сегментацию аудитории на основе заданных пользователем условий. Это упрощает добавление новых контактов в соответствующие списки в соответствии с установленными критериями профиля клиента.

EngageBay доступен по цене, что делает его идеальным программным обеспечением для создания профилей клиентов для стартапов и малого и среднего бизнеса. Он также предлагает дополнительные инструменты для улучшения работы по профилированию клиентов, такие как:

• Визуальные конвейеры сделок
• Омниканальная маркетинговая платформа
• Автоответчики
• Последовательности писем
• Автоматизированный подсчет лидов

Функции

• Автоматизация маркетинга: автоматизирует повторяющиеся маркетинговые задачи для повышения эффективности и персонализации.
• Управление сделками: пользователи классифицируют сделки по целевым стратегиям и отслеживают ход сделок на разных этапах.Анализируйте эффективность и тенденции продаж с помощью информационной панели отчетов о продажах.
• Управление контактами и сегментация : систематизируйте и храните контактную информацию клиентов и получайте всестороннее представление о клиентах.Вы можете группировать клиентов по схожим характеристикам, чтобы направлять им персонализированный контент и сообщения.
• Оценка потенциальных клиентов с помощью веб-аналитики: ранжируйте свои контакты на основе потенциальной ценности, используя их поведение в Интернете, и выделяйте ресурсы тем, кто с большей вероятностью совершит конверсию.
• Оптимизация рабочего процесса: оптимизирует процессы продаж и маркетинга для лучшей координации команды.Пользователи могут организовывать задачи, планировать встречи или использовать телефонию CRM.
• Интеграция электронной почты: интегрируйте электронную почту для упрощения связи с вашими клиентами.Автоматизируйте запуск персонализированных рассылок по электронной почте и отслеживайте все отправляемые и получаемые вами электронные письма с помощью единой CRM.

Плюсы

• Доступно по цене, доступен бесплатный план
• Комплексные функции, включая шаблоны электронной почты и инструменты для социальных сетей.
• Удобный интерфейс
• Хорошая поддержка клиентов
• Интегрированные CRM и инструменты продаж

Минусы

• Ограниченная интеграция по сравнению с конкурентами
• Ограничения функций автоматизации на определенных планах

Цены

EngageBay предлагает бесплатный план со всеми необходимыми функциями, которые могут понадобиться малому бизнесу. Эти функции включают в себя:

• Ограниченное управление контактами
• Все основные функции CRM
• Рекламная рассылка
• Конструктор целевых страниц

И более.

В дополнение к бесплатному плану EngageBay также предлагает три платных плана с расширенными функциями для компаний, которые хотят масштабировать CRM в соответствии со своими растущими потребностями.

2. HubSpot CRM

HubSpot — популярное решение для отслеживания клиентов и CRM. Основанная в 2006 году, она имеет более 113 000 клиентов в более чем 120 странах. В 2020 году HubSpot запустил свой инструмент ABM (маркетинг на основе учетных записей) для персонализированных маркетинговых кампаний.

Инструмент ABM HubSpot легко объединяет команды маркетинга и продаж. Это программное обеспечение совершенствует вашу стратегию, уделяя особое внимание функциям совместной работы и интуитивно понятным функциям. В нем есть шаблоны рабочих процессов, позволяющие определить подходящие профили клиентов и определить идеальные учетные записи. Этот инструмент ABM легко интегрируется со знакомыми инструментами, такими как:

• Слабый
• LinkedIn
• РоллВоркс и др.

Функции

• Управление контактами: доступ к важной информации о потенциальных клиентах, потенциальных клиентах и ​​клиентах под одной крышей.
• Воронка продаж: оптимизируйте процесс продаж на понятной и визуальной информационной панели.Отслеживайте ход сделок на различных этапах.
• Отслеживание электронной почты. Улучшите свою коммуникационную стратегию с помощью бесплатного инструмента отслеживания электронной почты.
• Уведомления в режиме реального времени . Получайте уведомления и информацию, когда получатели открывают электронные письма или нажимают на ссылки.
• Аналитика: получайте ценную информацию и измеряйте эффективность работы целевых учетных записей с помощью панелей отчетности ABM.

Плюсы

• Комплексное решение для продаж, маркетинга и обслуживания
• Отличные возможности настройки
• Удобный интерфейс
• Многофункциональный бесплатный план
• Высокая репутация на рынке
• Более 1000 интеграций

Минусы

• Масштабирование может быть дорогим
• Смешанные мнения по поводу простоты использования.
• Случайные сбои
• Документация по интеграции может отсутствовать
• Служба поддержки клиентов в основном обращается к ресурсам самопомощи.

Цены

У HubSpot есть бесплатный план, который отлично подходит для новичков. Он имеет все основные функции, такие как:

• Управление контактами
• Конвейеры сделок
• Живой чат
• Планировщик встреч

Но по мере роста ваших потребностей вы можете обновить свой план. Начальная стоимость обновленных планов составляет 18 долларов США в месяц.

Читайте также: Плюсы и минусы HubSpot: откровенная оценка на 2024 год

3. Облако продаж Salesforce

Salesforce — это облачное программное обеспечение CRM, созданное Sales Cloud и запущенное в 1999 году. В настоящее время у него 110 офисов в 89 городах по всему миру. По состоянию на сентябрь 2022 года Salesforce является 61-й по величине компанией в мире с рыночной капитализацией почти 153 миллиарда долларов .

Используя функцию Salesforce «Клиент 360», вы можете создавать точные профили клиентов на основе их характеристик, сочетая возможности искусственного интеллекта с данными CRM. Вы можете использовать его для персонализации:

• Кампании по электронной почте
• Взаимодействие в социальных сетях
• Карты путешествий клиентов

Функции

• Расширенная аналитика: прогнозируйте тенденции продаж и принимайте решения на основе данных для более эффективных стратегий продаж с помощью аналитики SalesForce на базе искусственного интеллекта.
• Управление потенциальными клиентами: легко собирайте информацию о потенциальных клиентах через веб-формы, кампании и другие каналы.Внедрите оценку потенциальных клиентов, чтобы расставить приоритеты и сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые с наибольшей вероятностью совершят конверсию.
• Автоматизация маркетинга: легко интегрируется с инструментами автоматизации маркетинга.Беспрепятственная передача потенциальных клиентов, полученных в результате маркетинговых усилий, в отдел продаж.
• Информация о клиентах: доступ к подробным профилям клиентов, которые включают контактную информацию, историю общения, поведение при покупке и предпочтения, с помощью «Клиент 360».
• Прогнозная аналитика. Используйте функции прогнозной аналитики в Salesforce Sales Cloud для прогнозирования тенденций продаж и выявления потенциальных возможностей и рисков.

Плюсы

• Доступность по всему миру через Интернет
• Надежные, с многолетней репутацией на рынке
• Легко найти квалифицированных специалистов для поддержки
• Широкие возможности интеграции
• Очень универсальный и настраиваемый
• Подходит для различных отраслей промышленности

Минусы

• Зависит от стабильного подключения к Интернету
• Меньше контроля над обновлениями системы
• Может быть дорогостоящим, особенно для малого бизнеса
• Некоторые интеграционные проекты могут быть сложными и трудоемкими.
• Функциональность может быть подавляющей для некоторых пользователей.
• Потенциальные проблемы с чрезмерной настройкой

Цены

У Salesforce нет бесплатного плана, но он дает вам 30-дневную бесплатную пробную версию. Во время пробной версии вы получаете такие функции, как:

• Предварительно загруженные данные
• Предварительно настроенные отчеты и информационные панели
• Руководство для вашего отдела продаж

Их платные планы начинаются с 25 долларов, что хорошо для новичков. По мере роста ваших потребностей вы можете обновить свой план в соответствии с требованиями вашего бизнеса.

4. Зохо CRM

Zoho CRM — это надежный инструмент для профилирования клиентов, созданный для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса. Основанная в 1996 году, компания насчитывает более 250 000 пользователей , а в 2022 году ее доход составил 1 миллиард долларов .

Zoho CRM позволяет организациям:

• Согласуйте всю информацию о клиенте
• Автоматизируйте процессы продаж
• Настраивайте рабочие процессы в плавно интегрированной системе

Их новейшее дополнение, «Командный центр Zoho», позволяет вам создавать профили ваших клиентов, анализируя детали их моделей покупок.

Функции

• Автоматизация продаж: автоматизируйте такие задачи, как назначение потенциальных клиентов, последующие действия и ввод данных, чтобы сэкономить время и обеспечить согласованность.Используйте автоматизацию для отслеживания сделок и управления ими в воронке продаж.
• Автоматизация маркетинга: создавайте и проводите целевые маркетинговые кампании на основе сегментов и поведения клиентов.Интегрируйте комплексную маркетинговую стратегию с Zoho MarketingHub или другими инструментами автоматизации маркетинга.
• Аналитика: надежные инструменты аналитики и отчетности для получения информации об эффективности продаж и поведении клиентов.Создавайте пользовательские отчеты и информационные панели для визуализации ключевых показателей, тенденций продаж и производительности команды.
• Многоканальная связь: интеграция с электронной почтой, телефоном и социальными сетями для обеспечения многоканального общения.
• Процесс проверки: оцените поступающую информацию и дайте одобрение или отклонение в зависимости от ее качества.

Плюсы

• Доступно по цене, доступен бесплатный план
• Комплексные функции CRM
• Удобный интерфейс
• Надежное мобильное приложение
• Обширная интеграция со сторонними приложениями

Минусы

• Документация может быть устаревшей
• Некоторые функции доступны только на более дорогих уровнях.
• Периодические проблемы с реакцией службы поддержки клиентов.
• Проблемы безопасности в некоторых аспектах
• Проблемы с навигацией в программном обеспечении

Цены

Zoho CRM имеет бесплатный план, подходящий для команд до 3 пользователей. Он предоставляет важные функции для малого бизнеса, в том числе:

• Управление лидами, сделками и контактами
• Обработка задач и событий
• Включение многоканального маркетинга
• Интеграция с другими приложениями Zoho и многое другое.

Для более крупных предприятий есть возможность перейти на платные планы в зависимости от их требований, начиная с 14 долларов США за пользователя в месяц.

Читайте также: Подробный обзор лучших инструментов CRM для торговых представителей

5. Проницательно

Insightly — еще одно мощное и настраиваемое решение, предлагающее единую платформу для централизации данных о клиентах и ​​достижения успеха в различных бизнес-функциях. Основанная в 2009 году, Insightly сейчас входит в число самых популярных программных решений CRM, которые можно найти на рынке.

Insightly CRM — это облачная платформа с инструментами, которые помогают на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Его возможности позволяют предприятиям:

• Проводить торговую деятельность
• Укрепляйте отношения с клиентами
• Курировать проекты по выполнению заказов клиентов

Этот инструмент идеально подходит для растущих компаний, которым нужна CRM, которая может масштабироваться в соответствии с их потребностями.

Функции

• Связь между отношениями: легко связывайте связанные записи и всесторонне просматривайте все взаимодействия и ассоциации в CRM.
• Управление проектами: планируйте, выполняйте и контролируйте проекты непосредственно на платформе CRM.Обеспечьте бесперебойное сотрудничество между проектными группами и отделами продаж.
• Маршрутизация потенциальных клиентов: автоматически назначайте потенциальных клиентов нужным торговым представителям или командам на основе заранее определенных критериев.Обеспечьте своевременное отслеживание и персонализированное взаимодействие за счет эффективной маршрутизации потенциальных клиентов.
• Автоматизация рабочих процессов: разрабатывайте и внедряйте собственные рабочие процессы для автоматизации повторяющихся задач.Автоматизируйте привлечение потенциальных клиентов, управление возможностями и другие процессы продаж, чтобы повысить производительность и сократить объем ручного труда.
• Настройка: настраивайте поля данных, макеты и типы записей в соответствии с конкретными потребностями отрасли.

Плюсы

• Широкие возможности настройки и масштабирования
• Комплексные функции управления контактами и потенциальными клиентами
• Эффективные инструменты управления проектами
• Надежные возможности аналитики и отчетности
• Полезное мобильное приложение со сканером визиток

Минусы

• У некоторых пользователей возникают незначительные сбои.
• Отчетность может быть сложной, а иногда и ограниченной.
• Периодические проблемы с реакцией службы поддержки клиентов.
• Для корректной работы некоторых функций требуется обновление страницы.
• Некоторые считают интерфейс и навигацию не очень интуитивно понятными.

Цены

Insightly предоставляет бесплатный план CRM для двух пользователей со следующими функциями:

• До 2500 записей
• Пять шаблонов писем
• Десять писем в день
• Два произвольных поля
• Пользовательские макеты страниц

Бесплатный план подходит новичкам и малому бизнесу. Для крупных компаний план начинается от 29 долларов США за пользователя в месяц и доходит до 99 долларов США за пользователя в месяц.

6. Пайпдрайв

Pipedrive — это облачная SaaS-компания, основанная в 2010 году. В восьми офисах в Европе и двух офисах в США работает более 900 сотрудников. Более 100 000 клиентов по всему миру используют это программное обеспечение.

Pipedrive CRM помогает создать идеальный профиль клиента, поскольку позволяет:

• Легко фильтруйте и сортируйте, чтобы найти своих клиентов на основе заранее определенных критериев.
• Собирайте и храните важные данные для вашего бизнеса с помощью настраиваемых полей.
• Отслеживайте все взаимодействия с клиентами и следите за их прогрессом в воронке продаж.
• Экономьте время, автоматизируя рутинные задачи

С помощью технологии искусственного интеллекта Pipedrive CRM даже выявляет потенциальные возможности продаж. Этот инструмент идеально подходит для малых предприятий, которые впервые используют программное обеспечение CRM.

Функции

• Визуальный конвейер продаж. Легко отслеживайте ход сделок на разных этапах процесса продаж.Настройте и визуализируйте конвейер продаж в соответствии с вашим конкретным рабочим процессом продаж.
• Интеграция электронной почты. Подключите учетные записи электронной почты к Pipedrive для автоматической синхронизации бесед, вложений и контактов электронной почты.
• Напоминания о действиях: устанавливайте напоминания о важных последующих действиях, звонках, встречах или других действиях, связанных со сделками или контактами.Получайте своевременные уведомления, чтобы гарантировать, что ни одна важная задача не останется без внимания.
• Отчетность: создавайте настраиваемые отчеты и информационные панели для визуализации ключевых показателей, хода выполнения сделок и продуктивности команды.Получите представление о тенденциях продаж, коэффициентах конверсии и эффективности отдельных или командных сотрудников.
• Интеграция: интегрируйте Pipedrive с вашим любимым инструментом из разных категорий, например с маркетинговыми платформами, коммуникационными инструментами и другими бизнес-приложениями.

Плюсы

• Интуитивно понятный и удобный интерфейс
• Комплексные инструменты управления продажами
• Эффективен для управления взаимоотношениями с клиентами.
• Надежные возможности аналитики и отчетности
• Предлагает мобильное приложение для доступа на ходу.

Минусы

• Проблемы с объемом памяти для крупных организаций
• Не так удобен для новичков
• Более высокая стоимость расширенных функций
• Некоторые проблемы совместимости с интеграциями
• Ограничены в некоторых аспектах автоматизации и настройки.

Цены

Pipedrive не имеет бесплатного плана CRM, но предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию, которая включает в себя такие функции, как:

• Бесшовный импорт данных и более 400 интеграций
• Отслеживание открытия и кликов и групповая рассылка по электронной почте
• Круглосуточная, многоязычная поддержка.
• Неограниченное количество отчетов и настроек
• Поддержка по телефону и внедрение CRM

После пробного периода вы можете выбирать из различных планов, начиная с 9,90 долларов США.

7. Freshsales (от Freshworks)

Следующим в нашем списке инструментов для профилирования клиентов является Freshsales, ведущее CRM-решение, хорошо подходящее для компаний B2B, SaaS, электронной коммерции и бизнеса, связанного с технологиями. Основанная в 2010 году, она может похвастаться клиентской базой, насчитывающей более 52 000 клиентов в более чем 100 странах .

Freshsales позволяет персонализировать профили клиентов на основе следующего:

• Взаимодействия
• Данные электронной почты
• Веб-активность

Вы можете автоматически назначать баллы лидам, которые соответствуют вашему идеальному клиенту, что поможет вам расставить приоритеты, к кому обращаться. Функция автоматизации повышает ценность прогнозируемого подсчета потенциальных клиентов при помощи искусственного интеллекта.

Функции

• Оценка потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта: анализируйте различные факторы, такие как демографические данные потенциальных клиентов, историю взаимодействия и взаимодействия, чтобы присвоить оценку каждому потенциальному клиенту с помощью алгоритма искусственного интеллекта.
• Интеграция телефона и электронной почты: повысьте эффективность за счет устранения необходимости переключения между несколькими инструментами для общения и управления CRM.
• Отслеживание поведения пользователей: отслеживайте посещения веб-сайтов, просмотры страниц и другие онлайн-взаимодействия, чтобы понять взаимодействие с клиентами.Получите представление о предпочтениях и интересах пользователей, что позволит использовать более персонализированный и целенаправленный подход.
• Автоматическое пополнение профиля: автоматическое пополнение ваших контактов общедоступной информацией и социальными сетями.
• Оценка контактов. Сосредоточьтесь на взаимодействии с контактами с помощью чат-бота Freddy, управляемого искусственным интеллектом, который оценивает исторические данные и присваивает оценку каждому контакту.

Плюсы

• Интуитивно понятный и удобный интерфейс
• Инструменты на базе искусственного интеллекта для управления потенциальными клиентами и контактами
• Эффективное управление конвейером с возможностью настройки
• Комплексная отчетность и аналитика
• Интегрированный сервис облачной телефонии
• Мобильное приложение доступно для iOS и Android

Минусы

• Ограниченные каналы продаж в более низких ценовых категориях
• Некоторые пользователи сообщают о задержке уведомлений
• Отсутствие определенных интеграций и функций.
• Некоторые пользователи находят строгую структуру немного утомительной.
• Периодические проблемы со службой поддержки клиентов

Цены

Freshsales предоставляет бесплатный план для 3 пользователей. Он предлагает такие важные функции, как:

• Встроенный чат
• Поддержка по электронной почте и телефону
• Панели продаж
• Настраиваемые поля для данных сбора потенциальных клиентов

Перейдите на платный план по цене от 15 долларов США, если вам нужен доступ ко всем ценным функциям.

Читайте также: 8 доступных (платных) программ CRM для некоммерческих организаций

8. Microsoft Динамический 365

Microsoft Dynamics 365 — еще одно известное CRM-решение, которое технологический гигант Microsoft предлагает для персонализации обслуживания клиентов. Microsoft Dynamics CRM может похвастаться пользовательской базой, насчитывающей более 40 000 клиентов и 4,4 миллиона пользователей.

Microsoft Dynamics CRM позволяет сформировать полное 360-градусное представление о клиентах с использованием информации из:

• Транзакционные источники
• Поведенческий источник
• Демографический источник

Используя готовые модели искусственного интеллекта, вы можете получить готовую информацию и реализовать собственные модели искусственного интеллекта и машинного обучения с помощью передовых аналитических решений.

Функции

• Настраиваемые информационные панели. Создавайте персонализированные информационные панели с настраиваемыми виджетами, диаграммами и графиками для быстрого отображения ключевых показателей и соответствующих данных.
• Аналитика на основе искусственного интеллекта: анализируйте огромные объемы данных, чтобы выявить закономерности, тенденции и прогнозную информацию.Получите рекомендации по стратегиям продаж, расстановке приоритетов потенциальных клиентов и взаимодействию с клиентами.
• Расширенная аналитика: используйте инструменты аналитики для выявления возможностей, отслеживания тенденций и принятия решений на основе данных для улучшения результатов бизнеса.
• Интеграция с Power BI. Создавайте интерактивные и визуально привлекательные отчеты и информационные панели с помощью Power BI, инструмента бизнес-аналитики Microsoft.
• Пользовательские отчеты: создавайте отчеты с различными фильтрами, группировками и визуализациями.

Плюсы

• Хорошая интеграция с другими продуктами Microsoft.
• Настраиваемые рабочие процессы и возможности автоматизации
• Централизованная платформа, удобная для доступа к информации в режиме реального времени.
• Адаптируется к конкретным потребностям компании
• Широкий спектр приложений: от финансов до обслуживания клиентов.

Минусы

• Сложный интерфейс, крутая кривая обучения
• Более высокая стоимость, особенно для стартапов или малого бизнеса.
• Ограниченная совместимость с приложениями сторонних производителей.
• Периодические проблемы с производительностью, такие как медленная загрузка страниц.
• Некоторые проблемы при интеграции со сторонними инструментами

Цены

Microsoft Dynamics 365 не имеет бесплатного плана, но предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию для доступа ко всем необходимым функциям, таким как:

• Основная автоматизация отдела продаж и интеграция с Microsoft 365
• LinkedIn Sales Navigator Enterprise
• Расширенные возможности настройки
• Прогнозируемый доход

По завершении пробного периода вы сможете выбрать платные планы в соответствии с вашими потребностями.

Цены на платные планы Microsoft Dynamics 365 варьируются в зависимости от выбранного вами модуля. Планы модуля продаж начинаются с 65 долларов США за пользователя в месяц.

9. Храните

Keap — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для малого бизнеса. Keap, ранее известный как Infusionsoft, появился на свет в 2001 году. По состоянию на 2020 год Keap может похвастаться большим сообществом, насчитывающим 125 000 пользователей.

Keap — это простая универсальная CRM-платформа с удобными функциями автоматизации продаж и маркетинга. Ниже приведены некоторые способы, которыми этот инструмент помогает в профилировании клиентов:

• Сегментируйте контакты по различным критериям, таким как демографические данные, поведение или история покупок.
• Применяйте теги и ярлыки к контактам, упрощая идентификацию и группировку клиентов со схожими характеристиками.
• Функции оценки потенциальных клиентов помогают компаниям расставлять приоритеты потенциальных клиентов на основе вовлеченности, взаимодействия и заранее определенных критериев.
• Инструменты автоматизации для создания персонализированных и таргетированных маркетинговых кампаний.

Благодаря этим преимуществам Keap становится идеальным инструментом профилирования клиентов для малого бизнеса.

Функции

• Управление клиентами: ведение обширной базы данных с подробной информацией о клиентах, взаимодействиями и историей общения.Получите доступ к 360-градусному обзору каждого клиента.
• Автоматизация продаж и маркетинга: органично интегрируйте маркетинговые кампании с деятельностью по продажам, чтобы обеспечить целостный путь клиента.
• Платежи: интегрируйте платежные шлюзы, чтобы предложить клиентам безопасные и удобные способы оплаты.
• Отчетность: создавайте настраиваемые отчеты и информационные панели для визуализации ключевых показателей, тенденций продаж и эффективности кампаний.
• Оценка потенциальных клиентов. Внедрите оценку потенциальных клиентов, чтобы расставить приоритеты потенциальных клиентов на основе их вовлеченности и вероятности конверсии.

Плюсы

• Интегрирует CRM, маркетинг, платежи и многое другое.
• Удобен в использовании, подходит для малого бизнеса
• Мощные функции электронного маркетинга и автоматизации
• Эффективный захват потенциальных клиентов и управление воронкой продаж
• Хороший функционал мобильного приложения.

Минусы

• Крутая кривая обучения из-за сложности функций
• Ограниченная настройка отчетов и информационных панелей.
• Некоторые задержки с ответами службы поддержки
• Потенциально недостаточно для крупного бизнеса

Цены

Keap предлагает 14-дневный бесплатный пробный период со всеми необходимыми функциями для расширения малого бизнеса, такими как:

• Премиум CRM и управление продажами
• Автоматизация маркетинга и продаж
• Захват свинца и конвейер
• Выделенная деловая телефонная линия
• Расширенная отчетность

После окончания пробного периода вы сможете выбрать один из планов Pro, Max или Ultimate.

10. Шустрый

Nimble — это универсальное CRM-решение, созданное для малого бизнеса. С момента своего появления в 2010 году Nimble заслужил признание рецензентов G2 как лидер отрасли CRM для малого бизнеса.

Nimble предлагает подробную историю клиентов и подробную информацию о статусе сделок, которые пользователи могут использовать для создания профиля клиента на основе поведенческих данных. Тщательно понимая их прошлые взаимодействия и текущие потребности, вы можете общаться и взаимодействовать с потенциальными и клиентами на индивидуальном уровне. Это обеспечивает непрерывное соединение на протяжении всего пути клиента.

Функции

• Аналитика социальных сетей: будьте в курсе действий ваших контактов на популярных платформах социальных сетей, что позволяет осуществлять более персонализированное и актуальное взаимодействие.
• Единый почтовый ящик для сообщений: оптимизируйте управление общением, устраняя необходимость переключения между несколькими инструментами или платформами.
• Автоматизация продаж и маркетинга. Интегрируйте функции автоматизации продаж и маркетинга, чтобы упростить повторяющиеся задачи и повысить эффективность.
• Обогащение контактов: пополните свою базу данных контактов дополнительными данными из различных источников, таких как социальные сети и общедоступная информация.
• Управление задачами и календарем: синхронизируйте задачи и события календаря с внешними календарями для беспрепятственного управления временем.

Плюсы

• Эффективное управление данными о клиентах и ​​контактами
• Бесшовная интеграция с почтовыми клиентами, такими как Outlook и Gmail.
• Возможности эффективного управления рабочим процессом
• Мощные функции управления территорией и возможностями
• Отличные функции безопасности, включая единый вход и разрешения на основе ролей.

Минусы

• Ограниченные возможности управления предложениями и заказами
• Процесс экспорта данных может нарушить рабочие процессы.
• Потенциально крутая кривая обучения для новых пользователей.
• Мобильное приложение недоступно

Цены

У Nimble нет бесплатного плана, но он предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию со всеми ее функциями, такими как:

• Целевой электронный маркетинг и отслеживание
• Аналитика социального бизнеса
• Прогнозирование продаж и отчетность
• Простое управление конвейером сделок
• Интеграция Microsoft 365 и Google Workspace

По истечении пробного периода вы сможете сохранить доступ ко всем функциям, выбрав платный план по цене 24,90 долларов США за пользователя в месяц.

Читайте также: 19 отличных шустрых альтернатив: в поисках наилучшего варианта

11. Медь

Copper, ранее известная как ProsperWorks, представляет собой облачное программное обеспечение CRM, созданное для малого и среднего бизнеса. CRM компании Copper предлагает централизованную базу данных для клиентов и потенциальных клиентов.

Пользователи меди могут:

• Отслеживайте все их сделки продаж
• Просмотрите предыдущие продажи
• Организуйте предстоящие задачи для команд

Их хорошо продуманный рабочий лист ICP (профиль идеального клиента) помогает лучше понять идеальных клиентов и устанавливает стандартизированный процесс для всей команды.

Функции

• Управление потенциальными клиентами и проектами. Настраивайте этапы потенциальных клиентов и проектов в соответствии с вашими конкретными рабочими процессами продаж и управления проектами.
• Аналитика: отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения эффективности продаж и определения областей для улучшения.Используйте визуальную аналитику, чтобы понимать тенденции, прогнозировать продажи и оптимизировать бизнес-стратегии.
• Интеграция с Google Workspace: интеграция с Gmail, Календарем Google, Контактами Google и Google Диском.
• Автоматизированные рабочие процессы: настройте автоматизированные процессы для привлечения потенциальных клиентов, последующих действий и назначения задач, чтобы сэкономить время и повысить эффективность.

Плюсы

• Удобный и интуитивно понятный
• Тесная интеграция с Google Workspace.
• Эффективная автоматизация рабочих процессов
• Надежные инструменты автоматизации продаж и маркетинга
• Хорошее мобильное приложение для iOS и Android.

Минусы

• Ограниченные возможности по сравнению с другими CRM.
• Не хватает многоканальной поддержки и захвата потенциальных клиентов.
• Доступ к отчетам требует запроса и времени ожидания
• Некоторые функции не интуитивно понятны и не удобны для пользователя.
• Функции отслеживания электронной почты имеют возможности для улучшения

Цены

У этого инструмента также отсутствует бесплатный план, но он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, включающую все функции, такие как:

• Автоматизация рабочих процессов
• Интеграция с Google Workspace
• Массовая рассылка электронной почты и шаблоны
• Контактное обогащение
• Командное сотрудничество

После бесплатной пробной версии вы можете перейти на планы Basic, Professional и Business по цене от 23 долларов США за пользователя в месяц.

12. Стрик для Gmail

Streak CRM — это инструмент CRM, ориентированный на электронную почту, имеющий впечатляющий рейтинг 4,5 звезды в магазине Google Chrome и обслуживающий почти 700 000 пользователей .

Этот инструмент позволяет пользователям создавать настраиваемые конвейеры непосредственно в Gmail. Каждый конвейер представляет собой отдельный этап вашего рабочего процесса или процесса продаж. Помогает организовать взаимодействие с клиентами и позволяет отслеживать ход сделок/проектов. Streak также позволяет отслеживать электронную почту, что полезно для понимания взаимодействия с клиентами.

Функции

• CRM внутри Gmail: доступ и управление информацией о клиентах, предложениями и общением непосредственно из почтового ящика Gmail.
• Отслеживание электронной почты: получайте уведомления в режиме реального времени, когда получатели открывают ваши электронные письма, что дает представление о взаимодействии.
• Объединение писем: планируйте и отправляйте массовые электронные письма прямо из Gmail, сохраняя при этом индивидуальный подход к каждому контакту.
• Визуализация конвейера: интуитивно понятный интерфейс конвейера сделок дает быстрый обзор статуса сделки, приоритетов и следующих шагов .
• Сотрудничество. Содействуйте сотрудничеству, позволяя пользователям делиться конвейерами и информацией с членами команды.

Плюсы

• Удобен для пользователя и прост в настройке
• Бесшовная интеграция с Gmail
• Настраиваемые каналы продаж
• Эффективное отслеживание электронной почты и возможности слияния почты
• Полезные инструменты управления задачами и проектами

Минусы

• Только для пользователей Gmail
• Не хватает расширенных функций продаж и маркетинга.
• Настройка может быть сложной для новых пользователей.
• Некоторые пользователи сообщают о низкой производительности при большом количестве помеченных писем.
• Во многих случаях представление конвейера может загромождаться.

Цены

Streak предлагает бесплатный план для новичков, включающий:

• Базовая CRM
• Слияние почты
• Отслеживание электронной почты

Хотя этот план отлично подходит для людей с базовыми потребностями в CRM, стоит рассмотреть возможность обновления вашего плана, если вы собираетесь использовать его для всеобъемлющего CRM. Их платные планы начинаются с 15 долларов и доходят до 129 долларов.

13. Капсульная CRM

Capsule CRM — это веб-решение, которое легко интегрируется с Gmail и предлагает следующие функции:

• Контакты магазина
• Организуйте рабочие процессы
• Мониторинг продаж

Компания Capsule, основанная в 2009 году, в настоящее время обслуживает более 10 000 клиентов. Он помогает малому и среднему бизнесу строить хорошие отношения с клиентами благодаря таким функциям, как:

• Рекламная рассылка
• Персонализация сайта
• Управление социальными сетями
• Автоматизация напоминаний и многое другое

Компании могут добавлять базовую информацию о контактах, планах, целях и бюджетах, чтобы создать персонализированный план со всеми подробностями о клиентах.

Функции

• Управление контактами: создавайте подробные профили для каждого контакта, включая важные сведения, историю общения и связанные задачи.
• Воронка продаж: легко создавайте сделки, связанные с контактами, и управляйте ими, отслеживая ход выполнения и статус.Адаптируйте этапы воронки продаж в соответствии с вашим процессом продаж.
• Управление задачами: расставляйте приоритеты задач на основе срочности и важности, помогая командам сосредоточиться на критически важных действиях.
• Настройка: создавайте настраиваемые поля и теги для сбора и классификации уникальной информации.
• Автоматически расширяемые профили: автоматически обновляйте профили в социальных сетях, связанные с контактом.

Плюсы

• Конкурентоспособная цена
• Простота в использовании и легкая кривая обучения
• Хорошая интеграция с Google Workspace и Microsoft 365.
• Совместимость с ключевыми сторонними приложениями, включая Mailchimp и Xero.
• Достойная емкость для хранения контактов по доступным ценам

Минусы

• Требуется указать скрытую копию адреса Dropbox для хранения сообщений электронной почты.
• Интеграция с Google Workspace довольно проста
• Функции отчетов ограничены в бесплатной и начальной версиях.
• Ограниченная функциональность на базовом плане

Цены

Capsule CRM предлагает бесплатный план для двух пользователей и 250 контактов с базовыми функциями, такими как:

• 50 МБ хранилища на пользователя
• Неограниченная настройка контактных данных
• Интеграция с Gmail и Mailchimp
• Панель управления продажами и отчеты о деятельности
• Инструменты сегментации данных

Хотя бесплатный план является хорошей отправной точкой, предприятиям, желающим получить доступ ко всем функциям платформы, следует попробовать обновленные варианты: платные планы начинаются от 18 долларов.

Читайте также: 11 фантастических альтернатив капсульной CRM, которые стоит попробовать сегодня

Преимущества инструментов профилирования клиентов

Инструменты профилирования клиентов помогают вам более эффективно взаимодействовать с клиентами и предоставляют ряд других преимуществ. Вот некоторые ключевые преимущества.

• Лучшее общение: инструменты профилирования клиентов помогут вам понять ваших идеальных клиентов, их потребности и то, что их мотивирует.Эти знания позволяют вам предлагать продукты и услуги, подходящие именно им, побуждая их превратиться в платящих клиентов.
• Лучше поймите свой бизнес: эти инструменты дают представление о том, насколько хорошо работает ваш бизнес и почему.Они помогают вам выявить тенденции и закономерности, которые могут быть неочевидны при просмотре данных о продажах. Это имеет решающее значение для разработки новых продуктов, совершенствования вашего маркетинга и формирования стратегии продаж.
• Улучшите продажи и маркетинг: профилирование клиентов помогает вам глубже понять ваш рынок, позволяя персонализировать ваше сообщение для связи с вашей аудиторией.В результате вы сможете более успешно привлекать и вовлекать потенциальных клиентов, чтобы увеличить продажи.
• Масштабируйте свои исследования: программное обеспечение для профилирования клиентов позволяет вам изучать тысячи клиентов, не требуя обширных ресурсов или большой команды.Это упрощает исследовательский процесс и делает его эффективным.

Читайте также: От данных к стратегии: создание идеального профиля клиента

Как выбрать лучшее программное обеспечение для профиля клиента для вашего бизнеса

При таком большом количестве доступных инструментов для профилирования клиентов выбор идеального для вас может оказаться затруднительным. Чтобы сделать правильный выбор, уточните цели и задачи вашего бизнеса. Поймите конкретные результаты, которых вы стремитесь достичь, например, улучшение взаимодействия с клиентами, увеличение продаж или улучшение маркетинговых стратегий.

Если у вас есть четкая цель, составьте список некоторых инструментов, которые соответствуют вашим требованиям, а затем выберите лучший инструмент, рассмотрев приведенные ниже указатели:

• Выбирайте инструмент с понятным и удобным интерфейсом. Простота использования имеет решающее значение для вашей команды, чтобы эффективно и результативно внедрить этот инструмент.
• Убедитесь, что инструмент профилирования клиентов легко интегрируется с существующими системами и программным обеспечением.
• Ищите инструмент, который позволяет настроить его в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.
• Оцените структуру цен на инструмент профилирования клиентов. Рассмотрите первоначальные и текущие расходы и убедитесь, что они соответствуют вашему бюджету.
• Убедитесь, что поставщик инструмента обеспечивает всестороннее обучение и надежную поддержку клиентов, чтобы ваша команда могла эффективно использовать этот инструмент.

Читайте также:

Заключение

Понимание своих клиентов жизненно важно для эффективной стратегии маркетинга и продаж. Используя инструменты, которые помогают группировать клиентов на основе их потребностей и интересов, вы можете предсказать, что они могут купить и как эффективно с ними связаться.

Выбрав подходящее решение CRM, расширенная CRM позволит вам автоматизировать сегментацию потенциальных клиентов на основе характеристик вашего ICP. Он также может автоматизировать персонализацию создания контента для разных платформ, оптимизируя весь процесс маркетинга и продаж. Мы выделили лучшие варианты программного обеспечения для профилей клиентов с их основными функциями и ценами. Используя информацию, приведенную в приведенном выше руководстве, вы можете выбрать решение, которое лучше всего соответствует требованиям вашего бизнеса.

Теперь, когда вы понимаете важность профилирования клиентов и у вас есть варианты начать работу, начните создавать профили для своих клиентов уже сегодня!

Узнайте больше о том, как персонализировать свои усилия по маркетингу и продажам, используя демографические данные клиентов из данных CRM.

Часто задаваемые вопросы

Что такое программное обеспечение для профиля клиента?

Программное обеспечение для профилирования клиентов позволяет создавать подробные профили клиентов, используя различные точки данных, такие как:

• Демография клиентов
• Покупательное поведение
• Предпочтения
• Интересы

Эта информация помогает предприятиям понять потребности своих клиентов в целевом маркетинге.

Почему важно составлять профили клиентов?

Профилирование клиентов имеет решающее значение, поскольку оно помогает предприятиям лучше понимать своих клиентов, что приводит к более эффективным стратегиям маркетинга и продаж. Это особенно важно, поскольку многие клиенты предпочитают персонализированный опыт от брендов.

Существуют ли бесплатные варианты программного обеспечения для профилей клиентов?

Да, многие инструменты профилирования клиентов предлагают бесплатные планы с базовыми функциями. Примеры включают EngageBay, HubSpot CRM, Zoho CRM и Freshsales.