9 вдохновляющих примеров использования ИИ в маркетинге от крупных брендов

ИИ — суперзвезда момента. В этом нет сомнений. И маркетинг определенно является одной из областей, где ИИ может полностью раскрыться и продемонстрировать свой невероятный потенциал.

От генеративного искусственного интеллекта до автоматизации, оптимизации и настройки — маркетологи используют инструменты искусственного интеллекта для создания инновационных кампаний, новых способов привлечения аудитории и сокращения затрат.

Недавний отчет показал, что на данный момент 61,4 % маркетологов используют ИИ в своей маркетинговой деятельности .

Если вы ищете способы интеграции ИИ, мы облегчим вам понимание того, как использовать ИИ в маркетинговых целях.

Мы собрали некоторые из лучших вариантов использования ИИ в маркетинге, чтобы помочь вам понять, как его можно использовать, и, возможно, вызвать новые идеи.

А. Как ИИ используется в маркетинге?

Б. 9 примеров использования ИИ в маркетинге

1. КОНСТРУКТОР ЛЕГО
2. Нутелла Уника
3. Хайнц
4. Кока-Кола
5. Дэвид Бекхэм
6. Бронирование.com
7. Харди
8. понедельник.com
9. Амазонка

C. Преимущества ИИ в маркетинге

А. Как ИИ используется в маркетинге?

Вы можете спросить себя: «Как все эти 61,4% маркетологов используют ИИ в маркетинге?» или «Знают ли они что-то, чего не знаю я?».

Прежде чем мы перейдем к примерам использования ИИ в маркетинге, я считаю, что было бы полезно перечислить области применения ИИ в маркетинге.

1. Генерация контента.Одним из первых вариантов использования ИИ в маркетинге был генеративный ИИ. Используя инструменты искусственного интеллекта для создания контента или изображений, маркетинговые команды сокращают время производства, одновременно повышая качество. В частности, генеративный искусственный интеллект можно использовать для создания рекламных объявлений, публикаций в блогах и контента для социальных сетей, а также для создания привлекательного видеоконтента.
2. SEO-оптимизация .Инструменты AI SEO используются для исследования ключевых слов и конкурентного анализа, написания SEO-оптимизированных статей и предоставления любых советов, связанных с SEO.
3. Автоматизация маркетинга .Маркетологи используют инструменты на базе искусственного интеллекта для автоматизации и настройки каждого аспекта своих маркетинговых кампаний: от персонализированных сообщений до таргетинга аудитории и ставок.  
4. Прогнозирование поведения клиентов.Используя технологию машинного обучения, ИИ может прогнозировать путь и действия клиента и соответствующим образом корректировать сообщения.
5. Программная реклама и динамическое ценообразование .Алгоритмы машинного обучения ИИ позволяют программной рекламе оптимизировать персонализацию рекламы, сопоставление контента, корректировать ставки в режиме реального времени и предоставлять прогнозную информацию. ИИ также используется для динамического ценообразования — стратегии, которая позволяет ритейлерам менять цены несколько раз в день, в зависимости от различных факторов, таких как доступность и конкуренция.
6. Автоматизация электронной почты.Автоматизированные кампании по электронной почте используются для планирования пути клиента и его развития в соответствии с этапом воронки продаж, отправляя персонализированные электронные письма на основе их действий и взаимодействий.
7. Персонализированное обслуживание клиентов.Чат-боты и виртуальные помощники могут предложить мгновенное персонализированное обслуживание клиентов. Боты с искусственным интеллектом могут принимать запросы и отвечать на вопросы о ценах, характеристиках продуктов и их наличии. Более сложные чат-боты с искусственным интеллектом могут даже идентифицировать потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью совершят конверсию, и привлекать их персонализированными сообщениями и предложениями.
8. Ведущий менеджмент.Отделы продаж используют инструменты искусственного интеллекта для оценки и развития потенциальных клиентов для автоматической обработки потенциальных клиентов. ИИ может автоматизировать оценку и развитие потенциальных клиентов, анализируя данные, чтобы определить, какие потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью превратятся в клиентов.
9. Социальные медиа.Инструменты для написания генеративного искусственного интеллекта помогают занятым менеджерам социальных сетей подготовить свои сообщения в социальных сетях к публикации. Другие социальные инструменты искусственного интеллекта специализируются на социальном прослушивании и анализе настроений.
10. Производительность.Существуют инструменты повышения эффективности маркетинга с использованием искусственного интеллекта, которые могут автоматически записывать и расшифровывать встречи, а также обобщать идеи и действия, которые необходимо предпринять.

Б. 9 примеров использования ИИ в маркетинге

Теперь давайте вдохновимся крупными брендами, использующими ИИ в маркетинге.

1. ЛЕГО

LEGO была первым продавцом игрушек, представившим чат-бота для электронной коммерции. Еще в 2016 году, во время Рождества, LEGO представила Ральфа, дружелюбного бота для Messenger.

Целью LEGO было увеличить онлайн-продажи, поэтому им нужен был способ предложить рекомендации по подаркам к Рождеству. Решение, которое они нашли в сотрудничестве со своим креативным агентством Edelman, заключалось в создании уникального бота для обмена сообщениями к рождественскому сезону 2017 года.

Так родился Ральф, бот LEGO. Ральф появился на свет с одной миссией: улучшить качество цифровых покупок, помогая людям выбрать и купить идеальный подарок для своих близких.

Таким образом, всякий раз, когда кто-то вводил запрос, Ральф был рядом, чтобы помочь ему и дать персональные рекомендации по подаркам. Все началось с сегментирования пользователя по категориям, включая регион, возраст, бюджет и интересы человека, получающего подарок. Эти данные помогли Ральфу сузить выбор и предоставить персональные рекомендации по подаркам.

Ральф был не только чрезвычайно любезен, но также очень дружелюбен и обаятелен. Он использовал такие фразы, как «О, мои болты!» при сборе информации о клиентах.

LEGO также запускала рекламу Click-to-Messenger для людей старше 25 лет в США, Великобритании, Франции и Германии. Еще одним сегментом аудитории, на которую ориентировалась LEGO, были люди, интересующиеся LEGO или игрушками. Последней целевой группой стали люди, посетившие сайт LEGO за последние 2 недели до начала кампании.

Ральф, дружелюбный и отзывчивый бот, добился невероятных результатов :

• Увеличение окупаемости рекламных расходов на рекламу Click-to-Messenger на 340 %;
• Снижение стоимости конверсии на 71 %;
• 25% всех продаж в социальных сетях.

Поскольку кампания имела огромный успех, LEGO с тех пор решила сделать чат-бота доступным круглый год и расширить его географию.

2. Нутелла Уника

Производитель Nutella, компания Ferrero, объединилась с Ogilvy и Matter Italia, чтобы создать Nutella Unica — кампанию, ориентированную на итальянцев, с целью предложить уникальный опыт клиентам и усилить связи с брендом.

Алгоритм искусственного интеллекта был разработан для создания семи миллионов различных упаковок для баночек Nutella. Каждая банка была уникальной по графическому узору и цвету, чтобы соответствовать различным предпочтениям клиентов.

На этикетках были изображены различные комбинации цветов, форм, линий, горошка, зигзагов и других узоров, вдохновленных искусством. Кампания была запущена в итальянских супермаркетах и ​​рекламировалась в Интернете и на телевидении.

Результат: все 7 миллионов баночек Nutella Unica были распроданы за один месяц.

3. Хайнц

Хайнц использовал возможности ИИ по преобразованию текста в изображения, чтобы создать вопрос «Как, по мнению ИИ, выглядит кетчуп?».

Компания использовала DALL-E OpenAI для создания изображений, изображающих то, что ИИ считает кетчупом. Результаты удивили всех: инструмент искусственного интеллекта создал иллюстрации с использованием бутылки Heinz и, что еще более невероятно, этикетки Heinz.

Поклонники Heinz также приняли участие в кампании и попросили поделиться своими предложениями по поводу кетчупа. Лучшие изображения были размещены на страницах бренда в социальных сетях и даже превращены в печатную рекламу.

Эти примеры генеративного искусственного интеллекта только подтвердили то, что бренд уже знал на основе своих идей: бренд Heinz является синонимом слова «кетчуп».

4. Кока-Кола

Coca-Cola присоединилась к революции искусственного интеллекта и даже запустила собственную платформу искусственного интеллекта. Платформа Create Real Magic, созданная специально для Coca-Cola компаниями OpenAI и Bain & Company, стала первой в своем роде, объединившей возможности генерации текста GPT-4 и программного обеспечения для преобразования текста в изображение DALL-E.

Кампания охватывала США, Австралию и некоторые страны Европы и предлагала художникам возможность создавать изображения Coca-Cola с помощью искусственного интеллекта. Творения избранных художников были представлены на цифровых рекламных щитах бренда на Таймс-сквер в Нью-Йорке и на площади Пикадилли в Лондоне.

Кампания Create Real Magic позволила художникам получить доступ к знаковым символам бренда из рекламного архива Coke, таким как Санта-Клаус Coca-Cola и Белый медведь.

После кампании группа из 30 авторов была выбрана для поездки в штаб-квартиру Coca-Cola в Атланте на «Творческую академию Real Magic» — трехдневный семинар, проводимый глобальными командами дизайна и творчества Coke в партнерстве с OpenAI.

Компания пообещала, что созданный ими контент можно будет использовать для лицензированной Coca-Cola мерчандайзинга и цифровых предметов коллекционирования.

В результате компания намерена и дальше изучать способы использования ИИ помимо маркетинга: от внутреннего управления до обслуживания клиентов, оформления заказов и создания материалов для точек продаж.

5. Дэвид Бекхэм

Malaria No More, глобальная неправительственная организация, ставящая своей целью искоренить малярию, наняла Дэвида Бекхэма и Synthesia, видеоплатформу с искусственным интеллектом, чтобы повысить осведомленность и увеличить пожертвования на искоренение малярии.

Используя передовую видеотехнологию искусственного интеллекта Synthesia, они позволили людям, пережившим малярию, говорить через Дэвида Бекхэма, каждый из них на своем родном языке.

В основном видео кампании Дэвид Бекхэм говорит на девяти языках, чтобы побудить лидеров развивающихся стран принять меры по борьбе с этой болезнью.

Результатом кампании «Сила голоса» стали:

• Тысячи людей присоединились, чтобы поддержать это дело, присоединив свои голоса;
• 14 миллиардов долларов в виде пожертвований на борьбу с малярией, СПИДом и туберкулезом;
• 6 наград крупнейших мировых фестивалей рекламы за кампанию социального блага;
• Еще 6 номинаций на другие награды.

6. Бронирование.com

Booking.com недавно запустил сервис AI Trip Planner только для пользователей из США, который отвечает на вопросы и помогает клиентам планировать свои поездки.

AI Trip Planner — это революционный чат-бот, который сочетает языковую модель ChatGPT с алгоритмами машинного обучения Booking.com для решения всех запросов клиентов и предоставления персонализированных маршрутов.

Люди могут задавать AI Trip Planner вопросы о путешествиях, а также более конкретные вопросы, касающиеся направлений и вариантов размещения, вдохновляя пользователей на путешествия в зависимости от их потребностей. Чат-бот также предоставляет маршруты путешествий по определенному городу, стране или региону.

Услуга доступна англоговорящим пользователям из США в приложении Booking.com, но туристическая платформа обещает, что Trip Planner скоро станет доступен всем.

7. Харди

Еще один способ использования ИИ в маркетинге — это социальное прослушивание. И я уверен, что вы начнете использовать его, как только дочитаете, как Харди использовал социальное прослушивание ИИ, чтобы превратить инцидент в бизнес-возможность .

Это было 13 сентября 2022 года, когда у генерального директора компании по производству подушек конфисковали смартфон на парковке ресторана Hardee's. Событие быстро попало в новости в Твиттере (теперь X), в результате чего Брент Вайбл, старший медиа-менеджер CKE Restaurants, компании, владеющей Hardee's, получил уведомление на свой телефон. Это было экстренное предупреждение от Emplifi, маркетинговой платформы в социальных сетях, сообщившей ему, что Hardee's был упомянут в Твиттере.

Благодаря включенному инструменту социального прослушивания Emplifi и получению информации о ситуации в режиме реального времени команда Hardee's смогла быстро составить план и использовать инцидент в своих интересах.

Итак, утром они написали в Твиттере:

Теперь, когда вы знаете, что мы существуем… вам обязательно стоит попробовать наше мягкое печенье.

– Харди (@Hardees) 14 сентября 2022 г.

В результате этого твита:

• Число подписчиков Hardee’s увеличилось до 8 тысяч;
• Зафиксировали +8 миллионов показов;
• У них было 18 миллионов ретвитов.

Но они не остановились на этом. Они хотели максимально использовать мероприятие, приглашая людей из Твиттера в свои рестораны. Поэтому они придумали второй твит, чтобы превратить все это взаимодействие в реальные действия. Вот что говорилось в твите:

Если у вас еще есть телефон, получите бесплатное печенье на завтрак в нашем приложении для участников My Rewards: https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

– Харди (@Hardees) 14 сентября 2022 г.

Этот твит привел к следующему:

• Увеличение количества загрузок приложений Харди;
• Увеличение посещаемости ресторанов.

Неплохое использование социального слушания, вы согласны?

8. Понедельник.com

Среди многочисленных применений ИИ в маркетинге поисковая оптимизация является одной из наиболее распространенных в настоящее время.

SEO, возможно, не так интересен, как реклама, но он, безусловно, вносит большой вклад в рост компании.

Поэтому я хотел показать вам , что инструмент AI SEO может сделать для бизнеса.  

Monday.com, популярное программное обеспечение для управления проектами, наняло MarketMuse и Codeless, чтобы помочь им улучшить свои рейтинги, увеличить органический трафик сайта и сократить расходы на платный поиск.

Monday.com как инструмент управления проектами имеет широкую аудиторию и используется командами из самых разных отраслей. Итак, задача MarketMuse и Codeless заключалась в том, чтобы идентифицировать различные группы аудитории и построить индивидуальный путь клиента, основанный на контенте.

Codeless — контент-агентство, написавшее более 500 статей для Monday.com. MarketMuse — это инструмент оптимизации контента с использованием искусственного интеллекта, который обеспечивает эффективную оптимизацию всех статей для поисковых систем.

Кампания длилась пять месяцев , и вот результаты :

• Опубликовано 500 статей, по 100 в месяц;
• Повышение среднего ранга на 25 позиций;
• Увеличение органического трафика блога на 1,570%;
• 10 из 100 публикаций на первой странице Google по своей основной теме.

9. Амазонка

Мы не можем закончить этот список примеров искусственного интеллекта, не упомянув Amazon.

За последние два десятилетия Amazon стала пионером в технологии машинного обучения для персонализации, обеспечивая максимально индивидуальный подход к клиентам, от рекомендаций по продуктам до динамического ценообразования .

Фактически, исследование показало, что 35% всех покупок на Amazon совершаются по рекомендациям продуктов .

Но теперь гигантский ритейлер выводит ситуацию на совершенно новый уровень, используя функцию под названием « Персонализация» для анализа данных о клиентах и ​​обеспечения еще более персонализированного обслуживания.

Этот инструмент представляет собой полностью управляемый сервис искусственного интеллекта, который использует глубокое обучение для анализа данных о клиентах и ​​прогнозную аналитику для создания рекомендаций по товарам и уникального опыта.

Более того, Amazon сделала свою функцию персонализации общедоступной через свои веб-сервисы Amazon, поэтому любая компания может использовать ее для создания и предоставления персонализированного опыта.

Amazon Personalize автоматически обрабатывает ваши данные, определяет, что имеет значение, и создает персонализированную модель, уникальную для вашего бизнеса, для доставки индивидуального контента по каналам и устройствам.

В частности, этот инструмент искусственного интеллекта можно использовать для создания персонализированной потоковой передачи видео, рекомендаций по продуктам, персонализированных электронных писем, целевых маркетинговых кампаний и персонализированных результатов поиска.

C. Преимущества ИИ в маркетинге

Эти примеры использования искусственного интеллекта в маркетинге лишь подтверждают то, о чем мы все догадывались: ИИ может существенно способствовать улучшению общих результатов бизнеса.

Интеграция ИИ в маркетинг имеет множество преимуществ. Например, исследование QuantumBlack, посвященное искусственному интеллекту, показало, что 41% маркетологов заметили снижение затрат после того, как их компании внедрили искусственный интеллект в свой рабочий процесс. А 65% маркетологов увидели значительный рост доходов благодаря интеграции ИИ в свои системы.

Давайте разберем все преимущества ИИ в маркетинге:

• Экономьте время за счет оптимизации процессов
• Принимайте решения на основе данных
• Повышение эффективности и производительности
• Предлагайте уникальный и персонализированный опыт работы с клиентами
• Оптимизировать контент для поисковых систем
• Обеспечьте персонализированную помощь клиентам

Последние мысли

Как мы видели на примере компаний, использующих ИИ для маркетинга, искусственный интеллект может внести огромный вклад в маркетинговые усилия бизнеса.

Теперь вы можете использовать инструменты искусственного интеллекта для маркетинга, чтобы привлекать аудиторию удивительными новыми способами, оптимизировать контент для поисковых систем, как никогда раньше, увеличивать продажи с помощью целенаправленных рекламных кампаний или предлагать персонализированную помощь клиентам с помощью интеллектуальных ботов.

Сейчас самое время внедрить искусственный интеллект в ваши маркетинговые процессы и оседлать волну искусственного интеллекта.