9 exemple inspiratoare de inteligență artificială în marketing de la mărcile mari

AI este superstarul momentului. Nu există nici o îndoială. Și marketingul este cu siguranță unul dintre domeniile în care AI își poate desfășura pe deplin și își poate prezenta potențialul incredibil.

De la AI generativă la automatizare, optimizare și personalizare, specialiștii în marketing folosesc instrumente AI pentru a crea campanii inovatoare, a implica publicul în moduri noi și pentru a reduce costurile.

Un raport recent a constatat că până acum 61,4 % dintre specialiști în marketing au folosit inteligența artificială în activitățile lor de marketing .

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a integra AI, vă vom face mai ușor să înțelegeți cum să utilizați AI în scopuri de marketing.

Am selectat unele dintre cele mai bune cazuri de utilizare a inteligenței artificiale în marketing pentru a vă ajuta să vă dați seama că o utilizați și poate să stârniți câteva idei noi.

A. Cum este folosită IA în marketing?

B. 9 exemple de AI în marketing

1. LEGO
2. Nutella Unica
3. Heinz
4. Coca cola
5. David Beckham
6. Booking.com
7. lui Hardee
8. Monday.com
9. Amazon

C. Beneficiile AI în marketing

A. Cum se utilizează AI în marketing?

S-ar putea să vă întrebați: „Cum toți acești 61,4% marketeri folosesc AI în marketing?” sau „Știu ei ceva ce eu nu știu?”.

Înainte de a intra în exemplele de AI în marketing, cred că ar fi util să enumeram aplicațiile AI în marketing.

1. Generarea de conținut.Unul dintre cele mai timpurii cazuri de utilizare a AI în marketing a fost AI generativă. Folosind instrumente AI pentru a genera conținut sau imagini, echipele de marketing reduc timpul de producție, crescând în același timp calitatea. Mai exact, AI generativă poate fi folosită pentru a genera reclame publicitare, postări pe blog și conținut pe rețelele sociale și conținut video captivant.
2. Optimizare SEO .Instrumentele AI SEO sunt folosite pentru a efectua cercetări de cuvinte cheie și analize competitive, pentru a scrie articole optimizate pentru SEO și pentru a oferi orice tip de sfaturi legate de SEO.
3. Automatizarea marketingului .Specialiștii în marketing folosesc instrumente bazate pe inteligență artificială pentru a automatiza și personaliza fiecare aspect al campaniilor lor de marketing, de la mesaje personalizate până la direcționarea către public și licitarea.  
4. Comportamentul predictiv al clientului.Folosind tehnologia de învățare automată, AI este capabilă să prezică călătoria și acțiunile unui client și să ajusteze mesajele în consecință.
5. Publicitate programatică și prețuri dinamice .Algoritmii AI de învățare automată permit publicității programatice să optimizeze personalizarea reclamelor, potrivirea conținutului, să ajusteze licitarea în timp real și să ofere informații predictive. AI este folosită și pentru stabilirea prețurilor dinamice, o strategie care permite comercianților cu amănuntul să modifice prețurile de mai multe ori pe zi, în funcție de diverși factori precum disponibilitatea și concurența.
6. Automatizarea e-mailului.Campaniile automate de e-mail sunt folosite pentru a mapa călătoriile clienților și pentru a le hrăni în funcție de stadiul lor în canalul de vânzări, trimițând e-mailuri personalizate pe baza acțiunilor și interacțiunilor acestora.
7. Asistență personalizată pentru clienți.Chatboții și asistenții virtuali pot oferi îngrijire personalizată instant pentru clienți. Boții AI pot răspunde la întrebări și pot răspunde la întrebări despre prețuri, caracteristicile produsului și disponibilitate. Chatbot-urile AI mai complexe pot chiar identifica potențialii clienți care au cel mai mare șans să facă conversii și să-i implice cu mesaje și oferte personalizate.
8. Managementul lead-urilor.Echipele de vânzări folosesc instrumente AI de scoring și de cultivare a clienților potențiali pentru a procesa automat clienții potențiali. Inteligența artificială poate automatiza scorul și creșterea clienților potențiali prin analizarea datelor pentru a identifica potențialii care sunt cel mai probabil să se transforme în clienți.
9. Rețelele de socializare.Instrumentele de scriere AI generative îi ajută pe managerii ocupați de rețele sociale să își pregătească postările sociale pentru publicare. Alte instrumente sociale AI sunt specializate în ascultarea socială și analiza sentimentelor.
10. Productivitate.Există instrumente de productivitate de marketing AI care pot înregistra și transcrie automat întâlnirile și pot rezuma ideile și acțiunile de întreprins.

B. 9 Exemple de AI în marketing

Acum, să ne inspirăm din marile mărci care folosesc inteligența artificială pentru marketing.

1. LEGO

LEGO a fost primul comerciant cu amănuntul de jucării care a introdus un chatbot de comerț electronic. În 2016, în perioada Crăciunului, LEGO a lansat Ralph, un robot prietenos pentru Messenger.

Scopul LEGO era de a crește vânzările online, așa că aveau nevoie de o modalitate de a oferi recomandări de cadouri în preajma Crăciunului. Soluția pe care au găsit-o în parteneriat cu Edelman, agenția lor de creație, a fost crearea unui bot Messenger unic pentru sezonul de Crăciun 2017.

Așa s-a născut Ralph, robotul LEGO. Ralph a luat viață cu o singură misiune: să îmbunătățească experiența de cumpărături digitale, ajutând oamenii să aleagă și să cumpere cadoul perfect pentru cei dragi.

Așadar, ori de câte ori cineva introducea o întrebare, Ralph era acolo pentru a-l ghida și a face recomandări personalizate de cadouri. A început prin a segmenta utilizatorul în categorii, inclusiv regiunea, vârsta, bugetul și interesele persoanei care primește cadoul. Aceste date l-au ajutat pe Ralph să restrângă opțiunile și să ofere recomandări personalizate de cadouri.

Nu numai că Ralph a fost extrem de util, ci și foarte prietenos și fermecător. A folosit expresii precum „Oh, șuruburile mele!” în timp ce colectează informații despre clienți.

LEGO a difuzat, de asemenea, reclame Click-to-Messenger pentru persoanele de peste 25 de ani din SUA, Marea Britanie, Franța și Germania. Un alt segment al publicului vizat de LEGO au fost persoanele interesate de LEGO sau jucării. Ultimul grup vizat a fost persoanele care au vizitat site-ul LEGO în ultimele 2 săptămâni înainte de începerea campaniei.

Ralph, botul prietenos și util, a obținut niște rezultate incredibile :

• Creștere cu 340% a rentabilității cheltuielilor publicitare pentru anunțurile Click-to-Messenger;
• Reducere cu 71% a costului pe conversie;
• 25% din toate vânzările pe rețelele sociale.

Deoarece campania a avut un succes uriaș, LEGO a decis de atunci să facă chatbot-ul disponibil pe tot parcursul anului și să-și extindă raza geografică.

2. Nutella Unica

Producătorul Nutella, Ferrero, a făcut echipă cu Ogilvy și Matter Italia pentru a crea Nutella Unica , o campanie care i-a vizat pe italieni, cu scopul de a oferi experiențe unice clienților și de a crește legătura cu brandul.

Un algoritm AI a fost dezvoltat pentru a crea șapte milioane de pachete diferite pentru borcanele de Nutella. Fiecare borcan era unic în modele grafice și culori pentru a se potrivi cu diferite preferințe ale clienților.

Etichetele afișau diferite combinații de culori, forme, linii, buline, zig-zaguri și alte modele inspirate de artă. Campania a fost lansată în supermarketurile italiene și a fost promovată online și la TV.

Rezultatele: toate cele 7 milioane de borcane Nutella Unica s-au epuizat într-o lună.

3. Heinz

Heinz a folosit capacitățile AI de transformare text în imagine pentru a crea „Cum crede AI că arată ketchup-ul?”.

Compania a folosit DALL-E de la OpenAI pentru a genera imagini care descriu ceea ce AI crede că este ketchup-ul. Rezultatele au surprins pe toată lumea, deoarece instrumentul de design AI a creat ilustrații folosind sticla Heinz și, și mai incredibil, eticheta Heinz.

Fanii Heinz au fost, de asemenea, implicați în campanie și au cerut să-și împărtășească sugestiile pentru sugestii de ketchup. Cele mai bine generate imagini au fost postate pe paginile de socializare ale brandului și chiar transformate în reclame tipărite.

Aceste exemple generative de inteligență artificială au confirmat doar ceea ce marca deja știa pe baza unor perspective: marca Heinz este sinonimă cu cuvântul ketchup.

4. Coca-Cola

Coca-Cola s-a alăturat revoluției AI și chiar și-a lansat propria platformă AI. Construită exclusiv pentru Coca-Cola de OpenAI și Bain & Company, platforma Create Real Magic a fost prima de acest gen care a combinat capabilitățile de generare de text ale software-ului GPT-4 și DALL-E text-to-image.

Campania a acoperit Statele Unite, Australia și anumite țări din Europa și a oferit artiștilor șansa de a crea imagini AI Coca-Cola. Artiștii selecționați și-au prezentat creațiile pe panourile digitale ale mărcii din Times Square din New York și Piccadilly Circus din Londra.

Campania Create Real Magic a permis artiștilor să aibă acces la simbolurile emblematice ale mărcii din arhiva publicitară a Coca-Cola, precum Moș Crăciun Coca-Cola și Ursul Polar.

În urma campaniei, un grup de 30 de creatori a fost selectat să călătorească la sediul Coca-Cola din Atlanta pentru „Real Magic Creative Academy”, un atelier de trei zile condus de echipele Global Design și Creative Coke în parteneriat cu OpenAI.

Compania a promis că conținutul pe care l-au produs ar putea fi folosit pentru comercializare cu licență Coca-Cola și pentru obiecte de colecție digitale.

Drept urmare, compania este pregătită să exploreze în continuare modalități de a folosi AI dincolo de marketing, de la managementul intern la serviciul clienți, comandă și crearea de materiale la punctul de vânzare.

5. David Beckham

Malaria No More, un ONG global cu misiunea de a eradica malaria, l-a angajat pe David Beckham și Synthesia, o platformă video AI, pentru a crește gradul de conștientizare și a crește donațiile pentru eradicarea malariei.

Folosind tehnologia video AI de ultimă oră de la Synthesia, au permis supraviețuitorilor malariei să vorbească prin intermediul lui David Beckham, fiecare dintre ei în limba lor maternă.

În videoclipul principal al campaniei, David Beckham vorbește nouă limbi pentru a-i determina pe liderii din lumea în curs de dezvoltare să acționeze în lupta împotriva acestei boli.

Campania Power of Voice a avut ca rezultat:

• Mii de oameni s-au alăturat pentru a susține cauza adăugându-și vocea;
• 14 miliarde de dolari în donații pentru combaterea malariei, SIDA și tuberculozei;
• 6 premii de la unele dintre cele mai mari festivaluri de publicitate din lume pentru campania social good;
• Încă 6 nominalizări pentru alte premii.

6. Booking.com

Booking.com a lansat recent un serviciu AI Trip Planner numai pentru utilizatorii din SUA, răspunzând la întrebări și ajutându-i pe clienți să-și planifice călătoriile.

AI Trip Planner este un chatbot revoluționar care combină modelul lingvistic ChatGPT cu algoritmii de învățare automată ai Booking.com pentru a rezolva toate întrebările clienților și pentru a oferi itinerarii personalizate.

Oamenii pot adresa Planificatorului de călătorii AI întrebări despre călătorii, precum și întrebări mai specifice cu privire la destinații și opțiuni de cazare, oferind inspirație de călătorie în funcție de nevoile utilizatorului. Chatbot-ul oferă, de asemenea, itinerarii de călătorie pentru un anumit oraș, țară sau regiune.

Serviciul este disponibil pentru utilizatorii care vorbesc engleza din SUA în aplicația Booking.com, dar platforma de călătorie promite că Trip Planner va fi disponibil în curând pentru toată lumea.

7. Hardee's

Un alt mod în care companiile folosesc inteligența artificială în marketing este ascultarea socială. Și sunt sigur că veți începe să îl utilizați imediat ce veți termina de citit modul în care Hardee a folosit ascultarea socială AI pentru a transforma un incident într-o oportunitate de afaceri .

Era 13 septembrie 2022, când CEO-ul unei companii producătoare de perne și-a confiscat smartphone-ul în parcarea unui restaurant Hardee's. Evenimentul a făcut rapid știri pe Twitter (acum X), ceea ce l-a făcut pe Brent Waible, Senior Media Manager la CKE Restaurants, compania care deține Hardee's, să primească o notificare pe telefonul său. A fost o alertă de vârf de la Emplifi, o platformă de social media marketing, care îl informa că Hardee's a fost menționat pe Twitter.

Cu instrumentul de ascultare socială de la Emplifi activat și cu informații în timp real asupra situației, echipa de la Hardee's a reușit să elaboreze rapid un plan și să folosească incidentul în avantajul lor.

Așa că, dimineața, au postat pe Twitter:

Acum că știi că existăm... ar trebui să încerci cu adevărat biscuiții noștri cu pernă.

— Hardee's (@Hardees) 14 septembrie 2022

Ca rezultat al acestui Tweet:

• Hardee's și-a crescut baza de adepți la 8k;
• Au înregistrat +8 milioane de afișări;
• Au avut 18 milioane de retweet-uri.

Dar nu s-au oprit aici. Au vrut să profite la maximum de eveniment invitând oameni de pe Twitter în restaurantele lor. Așa că au venit cu un al doilea tweet pentru a transforma toată această implicare în acțiune reală. Iată ce spunea tweet-ul:

Dacă mai aveți un telefon, obțineți un biscuit gratuit pentru micul dejun în aplicația noastră pentru membrii My Rewards: https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

— Hardee's (@Hardees) 14 septembrie 2022

Acest tweet a rezultat în următoarele:

• O creștere a descărcărilor de aplicații Hardee;
• Creșterea traficului pietonal către restaurante.

Folosirea bună a ascultarii sociale, nu ești de acord?

8. Monday.com

Dintre numeroasele aplicații ale AI în marketing, optimizarea pentru motoarele de căutare este una dintre cele mai frecvent utilizate în zilele noastre.

SEO poate să nu fie la fel de interesant ca publicitatea, dar cu siguranță contribuie foarte mult la creșterea unei companiiI.

Așa că am vrut să vă arăt ce poate face un instrument AI SEO pentru o afacere.  

Monday.com, popularul software de management de proiect, a angajat MarketMuse și Codeless pentru a-i ajuta să-și îmbunătățească clasamentul, să crească traficul organic pe site și să reducă cheltuielile plătite pentru căutare.

Ca instrument de management de proiect, Monday.com are un public larg, fiind folosit de echipe din tot felul de industrii. Așadar, provocarea pentru MarketMuse și Codeless a fost să identifice diferitele grupuri de public și să construiască călătorii personalizate ale clienților bazate pe conținut.

Codeless este o agenție de conținut care a produs peste 500 de articole pentru Monday.com. MarketMuse este un instrument de optimizare a conținutului AI care a asigurat că toate articolele au fost optimizate eficient pentru motoarele de căutare.

Campania a durat cinci luni , iar acestea sunt rezultatele :

• Au fost publicate 500 de articole, 100 pe lună;
• O îmbunătățire a rangului mediu de 25 de poziții;
• Creștere cu 1,570% a traficului organic pe blog;
• 10 din 100 de postări de pe pagina 1 a Google pentru subiectul lor de interes.

9. Amazon

Nu putem încheia această listă de exemple de inteligență artificială fără a menționa Amazon.

Amazon a fost pionier în tehnologia de învățare automată pentru personalizare în ultimele două decenii, oferind clienților experiențe extrem de personalizate, de la recomandări de produse la prețuri dinamice .

De fapt, un studiu a constatat că 35% din toate achizițiile Amazon provin din recomandări de produse .

Dar acum, gigantul retailer duce lucrurile la un nivel cu totul nou, folosind o funcție numită Personalizare pentru a analiza datele clienților și a oferi experiențe și mai personalizate.

Acest instrument este un serviciu AI complet gestionat care utilizează învățarea profundă pentru a analiza datele clienților și analize predictive pentru a genera recomandări de articole și experiențe unice.

În plus, Amazon și-a făcut disponibilă în general funcția Personalize prin intermediul Amazon Web Services, astfel încât orice companie o poate folosi pentru a construi și a oferi experiențe personalizate.

Amazon Personalize prelucrează automat datele dvs., identifică ceea ce este semnificativ și construiește un model personalizat unic pentru afacerea dvs. pentru a furniza conținut personalizat pe canale și dispozitive.

Mai exact, acest instrument AI poate fi folosit pentru a crea streaming video personalizat, recomandări de produse, e-mailuri personalizate, campanii de marketing direcționate și rezultate de căutare personalizate.

C. Beneficiile AI în marketing

Aceste exemple de inteligență artificială în marketing confirmă doar ceea ce am ghicit cu toții: AI poate contribui substanțial la îmbunătățirea rezultatelor generale ale unei afaceri.

Există multiple avantaje în integrarea AI în marketing. De exemplu, studiul lui QuantumBlack privind inteligența artificială a constatat că 41% dintre agenții de marketing au observat o scădere a costurilor după ce companiile lor au adoptat inteligența artificială în procesul lor de lucru. Și 65% dintre specialiști în marketing au văzut o creștere mare a veniturilor datorită integrării AI în sistemele lor.

Să dezvăluim toate beneficiile AI în marketing:

• Economisiți timp prin eficientizarea proceselor
• Luați decizii bazate pe date
• Îmbunătățiți eficiența și productivitatea
• Oferiți experiențe unice și personalizate pentru clienți
• Optimizați conținutul pentru motoarele de căutare
• Oferiți asistență personalizată pentru clienți

Gânduri finale

După cum am văzut de la aceste companii care folosesc AI pentru marketing, inteligența artificială poate contribui masiv la eforturile de marketing ale unei companii.

Acum puteți folosi instrumente AI pentru marketing pentru a implica publicul în moduri noi surprinzătoare, pentru a optimiza conținutul pentru motoarele de căutare ca niciodată, pentru a crește vânzările prin campanii publicitare foarte bine direcționate sau pentru a oferi asistență personalizată pentru clienți, asemănătoare unui om, cu ajutorul unor roboți inteligenți.

Acum este momentul perfect pentru a adopta inteligența artificială în procesele tale de marketing și pentru a merge pe valul AI.