9 exemplos inspiradores de IA em marketing de grandes marcas

AI é a estrela do momento. Nenhuma dúvida sobre isso. E o marketing é definitivamente uma das áreas onde a IA pode se desenvolver totalmente e mostrar o seu incrível potencial.

Da IA generativa à automação, otimização e personalização, os profissionais de marketing estão usando ferramentas de IA para criar campanhas inovadoras, envolver o público de novas maneiras e cortar custos.

Um relatório recente descobriu que até agora 61,4 % dos profissionais de marketing usaram IA em suas atividades de marketing .

Se você está procurando maneiras de integrar IA, facilitaremos a compreensão de como usar a IA para fins de marketing.

Selecionamos alguns dos melhores casos de uso de IA em marketing para ajudá-lo a descobrir como aproveitá-la e talvez gerar algumas ideias novas.

A. Como a IA é usada no marketing?

B. 9 exemplos de IA em marketing

1. LEGO
2. Nutella Única
3. Heinz
4. Coca Cola
5. David Beckham
6. Booking.com
7. Hardee's
8. Segunda-feira.com
9. Amazonas

C. Os benefícios da IA ​​em marketing

A. Como a IA é usada no marketing?

Você pode estar se perguntando: “Como todos esses 61,4% profissionais de marketing estão usando IA em marketing?” ou “Eles sabem algo que eu não sei?”.

Antes de entrarmos nos exemplos de IA em marketing, acredito que seria útil listar as aplicações de IA em marketing.

1. Geração de conteúdo.Um dos primeiros casos de uso de IA em marketing foi a IA generativa. Usando ferramentas de IA para gerar conteúdo ou imagens, as equipes de marketing reduzem o tempo de produção e aumentam a qualidade. Especificamente, a IA generativa pode ser usada para gerar anúncios, postagens em blogs e conteúdo de mídia social, além de conteúdo de vídeo envolvente.
2. Otimização SEO .As ferramentas AI SEO são usadas para realizar pesquisas de palavras-chave e análises competitivas, escrever artigos otimizados para SEO e fornecer qualquer tipo de aconselhamento relacionado a SEO.
3. Automação de marketing .Os profissionais de marketing usam ferramentas baseadas em IA para automatizar e personalizar todos os aspectos de suas campanhas de marketing, desde mensagens personalizadas até segmentação de público e lances.  
4. Comportamento preditivo do cliente.Usando a tecnologia de aprendizado de máquina, a IA é capaz de prever a jornada e as ações de um cliente e ajustar as mensagens de acordo.
5. Publicidade programática e preços dinâmicos .Os algoritmos de IA de aprendizado de máquina permitem que a publicidade programática otimize a personalização de anúncios, a correspondência de conteúdo, ajuste os lances em tempo real e forneça insights preditivos. A IA também é utilizada para preços dinâmicos, uma estratégia que permite aos retalhistas alterar os preços várias vezes ao dia, dependendo de vários factores como disponibilidade e concorrência.
6. Automação de e-mail.Campanhas automatizadas de e-mail são usadas para mapear a jornada do cliente e nutri-lo de acordo com seu estágio no funil de vendas, enviando e-mails personalizados com base em suas ações e interações.
7. Atendimento personalizado ao cliente.Chatbots e assistentes virtuais podem oferecer atendimento instantâneo e personalizado ao cliente. Os bots de IA podem responder a perguntas e perguntas sobre preços, recursos de produtos e disponibilidade. Chatbots de IA mais complexos podem até identificar clientes em potencial com maior probabilidade de conversão e envolvê-los com mensagens e ofertas personalizadas.
8. Gerenciamento de leads.As equipes de vendas usam ferramentas de IA de pontuação e nutrição de leads para processar leads automaticamente. A IA pode automatizar a pontuação e o incentivo de leads, analisando dados para identificar quais clientes potenciais têm maior probabilidade de se converterem em clientes.
9. Mídia social.Ferramentas generativas de escrita de IA ajudam gerentes de mídia social ocupados a preparar suas postagens sociais para publicação. Outras ferramentas sociais de IA são especializadas em escuta social e análise de sentimentos.
10. Produtividade.Existem ferramentas de produtividade de marketing de IA que podem gravar e transcrever reuniões automaticamente e resumir ideias e ações a serem tomadas.

B. 9 exemplos de IA em marketing

Agora, vamos nos inspirar nas grandes marcas que usam IA para marketing.

1. Lego

A LEGO foi o primeiro varejista de brinquedos a lançar um chatbot de comércio eletrônico. Em 2016, na época do Natal, a LEGO lançou Ralph, um bot amigável para o Messenger.

O objetivo da LEGO era aumentar as vendas on-line, por isso eles precisavam de uma maneira de oferecer recomendações de presentes na época do Natal. A solução que encontraram em parceria com a Edelman, sua agência criativa, foi criar um bot exclusivo do Messenger para a época de Natal de 2017.

Foi assim que nasceu Ralph, o robô LEGO. Ralph nasceu com uma missão: aprimorar a experiência de compra digital, ajudando as pessoas a escolher e comprar o presente perfeito para seus entes queridos.

Assim, sempre que alguém digitava uma dúvida, Ralph estava lá para orientá-lo e fazer recomendações personalizadas de presentes. Começou segmentando o usuário em categorias, incluindo região, idade, orçamento e interesses da pessoa que receberá o presente. Esses dados ajudaram Ralph a restringir as opções e fornecer recomendações personalizadas de presentes.

Ralph não foi apenas extremamente prestativo, mas também muito amigável e charmoso. Ele usou frases como “Oh, meus parafusos!” enquanto coleta informações do cliente.

A LEGO também veiculou anúncios Click-to-Messenger para pessoas com mais de 25 anos nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha. Outro segmento do público alvo da LEGO eram pessoas interessadas em LEGO ou brinquedos. O último grupo-alvo foram pessoas que visitaram o site da LEGO nas últimas 2 semanas antes do início da campanha.

Ralph, o bot amigável e prestativo, obteve alguns resultados incríveis :

• Aumento de 340% no retorno sobre gastos com publicidade para anúncios Click-to-Messenger;
• Redução de 71% no custo por conversão;
• 25% de todas as vendas em mídias sociais.

Como a campanha foi um grande sucesso, a LEGO decidiu desde então disponibilizar o chatbot durante todo o ano e expandir o seu alcance geográfico.

2. Nutella Única

A fabricante de Nutella, Ferrero, uniu-se à Ogilvy e à Matter Italia para criar a Nutella Unica , uma campanha voltada para os italianos, com o objetivo de oferecer experiências únicas aos clientes e aumentar o vínculo com a marca.

Um algoritmo de IA foi desenvolvido para criar sete milhões de embalagens diferentes para os potes de Nutella. Cada frasco era único em padrões gráficos e cores para atender às diversas preferências do cliente.

Os rótulos exibiam diferentes combinações de cores, formas, linhas, bolinhas, ziguezagues e outros padrões inspirados na arte. A campanha foi lançada em supermercados italianos e divulgada online e na TV.

O resultado: todos os 7 milhões de potes de Nutella Unica foram esgotados em um mês.

3.Heinz

A Heinz aproveitou os recursos de conversão de texto em imagem da IA ​​para criar a pergunta “Como a IA acha que é o ketchup?”.

A empresa usou o DALL-E da OpenAI para gerar imagens que retratam o que a IA pensa que é o ketchup. Os resultados surpreenderam a todos, pois a ferramenta de design de IA criou ilustrações usando a garrafa Heinz e, o que é ainda mais incrível, o rótulo Heinz.

Os fãs da Heinz também estiveram envolvidos na campanha e pediram para compartilhar suas sugestões de sugestões de ketchup. As imagens mais bem geradas foram postadas nas páginas das redes sociais da marca e até transformadas em anúncios impressos.

Esses exemplos generativos de IA apenas confirmaram o que a marca já sabia com base em insights: a marca Heinz é sinônimo da palavra ketchup.

4. Coca-Cola

A Coca-Cola juntou-se à revolução da IA ​​e até lançou a sua própria plataforma de IA. Construída exclusivamente para a Coca-Cola pela OpenAI e Bain & Company, a plataforma Create Real Magic foi a primeira desse tipo a combinar os recursos de geração de texto do software de conversão de texto em imagem GPT-4 e DALL-E.

A campanha cobriu os Estados Unidos, a Austrália e países selecionados da Europa e ofereceu aos artistas a oportunidade de criar imagens da AI Coca-Cola. Artistas selecionados tiveram suas criações apresentadas em outdoors digitais da marca na Times Square de Nova York e no Piccadilly Circus de Londres.

A campanha Create Real Magic permitiu que os artistas tivessem acesso aos símbolos icônicos da marca no arquivo publicitário da Coca-Cola, como o Papai Noel da Coca-Cola e o Urso Polar.

Após a campanha, um grupo de 30 criadores foi selecionado para viajar até a sede da Coca-Cola em Atlanta para a “Real Magic Creative Academy”, um workshop de três dias ministrado pelas equipes globais de design e criação da Coca-Cola em parceria com a OpenAI.

A empresa prometeu que o conteúdo produzido poderia ser usado para merchandising licenciado pela Coca-Cola e itens colecionáveis ​​digitais.

Como resultado, a empresa está preparada para explorar formas de alavancar a IA para além do marketing, desde a gestão interna até ao atendimento ao cliente, encomendas e criação de materiais de ponto de venda.

5.David Beckham

Malaria No More, uma ONG global com a missão de erradicar a malária, contratou David Beckham e Synthesia, uma plataforma de vídeo de IA, para sensibilizar e aumentar as doações para erradicar a malária.

Usando a tecnologia de vídeo de IA de ponta da Synthesia, eles permitiram que sobreviventes da malária falassem através de David Beckham, cada um deles em seu idioma nativo.

No vídeo principal da campanha, David Beckham fala nove línguas para convencer os líderes do mundo em desenvolvimento a agir no combate a esta doença.

A campanha Poder da Voz resultou em:

• Milhares de pessoas uniram-se para apoiar a causa somando as suas vozes;
• 14 mil milhões de dólares em doações para combater a malária, a SIDA e a tuberculose;
• 6 prêmios de alguns dos maiores festivais de publicidade do mundo pela campanha do bem social;
• Mais 6 indicações para outros prêmios.

6. Booking.com

Booking.com lançou recentemente um serviço AI Trip Planner apenas para usuários dos EUA, respondendo a perguntas e ajudando os clientes a planejar suas viagens.

AI Trip Planner é um chatbot revolucionário que combina o modelo de linguagem do ChatGPT com os algoritmos de aprendizado de máquina da Booking.com para resolver todas as dúvidas dos clientes e fornecer itinerários personalizados.

As pessoas podem fazer perguntas ao AI Trip Planner sobre viagens, bem como perguntas mais específicas sobre destinos e opções de acomodação, fornecendo inspiração de viagem com base nas necessidades do usuário. O chatbot também fornece itinerários de viagem para uma determinada cidade, país ou região.

O serviço está disponível para usuários que falam inglês nos EUA no aplicativo Booking.com, mas a plataforma de viagens promete que o Trip Planner estará disponível em breve para todos.

7. Hardee's

Outra maneira pela qual as empresas usam IA em marketing é por meio da escuta social. E tenho certeza de que você começará a usá-lo assim que terminar de ler como a escuta social de IA da Hardee usou para transformar um incidente em uma oportunidade de negócio .

Era 13 de setembro de 2022, quando o CEO de uma empresa fabricante de travesseiros teve seu smartphone confiscado no estacionamento de um restaurante Hardee's. O evento rapidamente virou notícia no Twitter (agora X), o que fez com que Brent Waible, gerente sênior de mídia da CKE Restaurants, empresa proprietária do Hardee's, recebesse uma notificação em seu telefone. Foi um alerta de pico da Emplifi, uma plataforma de marketing de mídia social, informando que Hardee's foi mencionado no Twitter.

Com a ferramenta de escuta social da Emplifi ativada e insights em tempo real sobre a situação, a equipe da Hardee's conseguiu montar rapidamente um plano e aproveitar o incidente a seu favor.

Então, de manhã, eles twittaram:

Agora que você sabe que existimos… deveria mesmo experimentar nossos biscoitos de almofada.

– Hardee's (@Hardees) 14 de setembro de 2022

Como resultado deste Tweet:

• Hardee's aumentou sua base de seguidores para 8 mil;
• Registraram +8 milhões de impressões;
• Eles tiveram 18 milhões de retuítes.

Mas eles não pararam por aí. Eles queriam aproveitar ao máximo o evento convidando pessoas do Twitter para seus restaurantes. Então eles criaram um segundo tweet para transformar todo esse envolvimento em ação real. Aqui está o que o tweet dizia:

Se você ainda tiver um telefone, ganhe um biscoito de café da manhã grátis em nosso aplicativo para membros do My Rewards: https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

– Hardee's (@Hardees) 14 de setembro de 2022

Este tweet resultou no seguinte:

• Um aumento nos downloads de aplicativos do Hardee;
• Aumento do tráfego de pedestres nos restaurantes.

Bom uso da escuta social, você não concorda?

8. Segunda-feira.com

Dentre as inúmeras aplicações da IA ​​​​em marketing, a otimização de mecanismos de busca é uma das mais utilizadas atualmente.

SEO pode não ser tão empolgante quanto a publicidade, mas certamente contribui muito para o crescimento de uma empresa.

Então, eu queria mostrar o que uma ferramenta AI SEO pode fazer por uma empresa.  

Monday.com, o popular software de gerenciamento de projetos, contratou MarketMuse e Codeless para ajudá-los a melhorar suas classificações, aumentar o tráfego orgânico do site e reduzir gastos com pesquisa paga.

Como ferramenta de gerenciamento de projetos, Monday.com tem um público amplo, sendo utilizado por equipes de todos os tipos de setores. Portanto, o desafio para MarketMuse e Codeless era identificar os diferentes grupos de público e construir jornadas de clientes personalizadas baseadas em conteúdo.

Codeless é uma agência de conteúdo que produziu mais de 500 artigos para Monday.com. MarketMuse é uma ferramenta de otimização de conteúdo de IA que garantiu que todos os artigos fossem efetivamente otimizados para mecanismos de pesquisa.

A campanha durou cinco meses e estes são os resultados :

• Foram publicados 500 artigos, 100 por mês;
• Uma melhoria na classificação média de 25 posições;
• Aumento de 1.570% no tráfego orgânico do blog;
• 10 em cada 100 postagens na página 1 do Google para seu tópico em foco.

9. Amazônia

Não podemos terminar esta lista de exemplos de inteligência artificial sem mencionar a Amazon.

A Amazon foi pioneira na tecnologia de aprendizado de máquina para personalização nas últimas duas décadas, proporcionando experiências altamente personalizadas aos clientes, desde recomendações de produtos até preços dinâmicos .

Na verdade, um estudo descobriu que 35% de todas as compras na Amazon vêm de recomendações de produtos .

Mas agora, o gigante varejista leva as coisas a um nível totalmente novo, usando um recurso chamado Personalize para analisar os dados do cliente e fornecer experiências ainda mais personalizadas.

Esta ferramenta é um serviço de IA totalmente gerenciado que emprega aprendizado profundo para analisar dados de clientes e análises preditivas para gerar recomendações de itens e experiências únicas.

Além disso, a Amazon disponibilizou seu recurso Personalize por meio de seus Amazon Web Services, para que qualquer empresa possa usá-lo para construir e fornecer experiências personalizadas.

O Amazon Personalize processa automaticamente seus dados, identifica o que é significativo e cria um modelo personalizado exclusivo para sua empresa para fornecer conteúdo personalizado em canais e dispositivos.

Especificamente, esta ferramenta de IA pode ser usada para criar streaming de vídeo personalizado, recomendações de produtos, e-mails personalizados, campanhas de marketing direcionadas e resultados de pesquisa personalizados.

C. Os benefícios da IA ​​em marketing

Estes exemplos de inteligência artificial em marketing apenas confirmam o que todos adivinhávamos: a IA pode contribuir substancialmente para melhorar os resultados globais de uma empresa.

Existem múltiplas vantagens em integrar IA no marketing. Por exemplo, o estudo da QuantumBlack sobre IA descobriu que 41% dos profissionais de marketing observaram uma diminuição nos custos depois que suas empresas adotaram a IA em seus processos de trabalho. E 65% dos profissionais de marketing observaram um grande aumento na receita devido à integração da IA ​​em seus sistemas.

Vamos analisar todos os benefícios da IA ​​em marketing:

• Economize tempo simplificando processos
• Tome decisões baseadas em dados
• Melhore a eficiência e a produtividade
• Ofereça experiências únicas e personalizadas ao cliente
• Otimize o conteúdo para mecanismos de pesquisa
• Forneça assistência personalizada ao cliente

Pensamentos finais

Como vimos nessas empresas que usam IA para marketing, a inteligência artificial pode contribuir enormemente para os esforços de marketing de uma empresa.

Agora você pode usar ferramentas de IA para marketing para envolver o público de novas maneiras surpreendentes, otimizar conteúdo para mecanismos de pesquisa como nunca antes, aumentar as vendas por meio de campanhas publicitárias altamente direcionadas ou oferecer assistência ao cliente personalizada, semelhante à humana, com a ajuda de bots inteligentes.

Agora é o momento perfeito para adotar a inteligência artificial em seus processos de marketing e aproveitar a onda da IA.