9 inspirujących przykładów sztucznej inteligencji w marketingu od wielkich marek

AI jest obecnie supergwiazdą. Nie ma wątpliwości. Marketing to zdecydowanie jeden z obszarów, w którym sztuczna inteligencja może w pełni rozwinąć się i zaprezentować swój niesamowity potencjał.

Od generatywnej sztucznej inteligencji po automatyzację, optymalizację i dostosowywanie – marketerzy korzystają z narzędzi sztucznej inteligencji , aby tworzyć innowacyjne kampanie, angażować odbiorców na nowe sposoby i obniżać koszty.

Z najnowszego raportu wynika, że ​​aż 61,4% marketerów wykorzystało dotychczas sztuczną inteligencję w swoich działaniach marketingowych.

Jeśli szukasz sposobów na integrację AI, ułatwimy Ci zrozumienie, jak wykorzystywać AI do celów marketingowych.

Wybraliśmy kilka najlepszych przypadków użycia sztucznej inteligencji w marketingu, aby pomóc Ci dowiedzieć się, jak ją wykorzystać i być może zainspirować Cię nowymi pomysłami.

A. W jaki sposób sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w marketingu?

B. 9 przykładów AI w marketingu

1. KLOCKI LEGO
2. Nutellę Unicę
3. Heinza
4. Coca-Cola
5. Davida Beckhama
6. Rezerwacja.com
7. Hardee’ego
8. Poniedziałek.com
9. Amazonka

C. Korzyści ze sztucznej inteligencji w marketingu

A. W jaki sposób sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w marketingu?

Być może zadajesz sobie pytanie: „W jaki sposób ci wszyscy marketerzy, których stanowi 61,4%, korzystają ze sztucznej inteligencji w marketingu?” lub „Czy oni wiedzą coś, o czym ja nie wiem?”.

Zanim zajmiemy się sztuczną inteligencją w przykładach marketingowych, uważam, że przydatne byłoby wyliczenie zastosowań sztucznej inteligencji w marketingu.

1. Generowanie treści.Jednym z najwcześniejszych przypadków użycia sztucznej inteligencji w marketingu była sztuczna inteligencja generatywna. Korzystając z narzędzi AI do generowania treści lub obrazów, zespoły marketingowe skracają czas produkcji, jednocześnie zwiększając jakość. W szczególności generatywną sztuczną inteligencję można wykorzystać do generowania kreacji reklamowych, postów na blogach i treści w mediach społecznościowych, a także angażujących treści wideo.
2. Optymalizacja SEO .Narzędzia AI SEO służą do badania słów kluczowych i analiz konkurencji, pisania artykułów zoptymalizowanych pod kątem SEO i udzielania wszelkiego rodzaju porad związanych z SEO.
3. Automatyzacja marketingu .Marketerzy korzystają z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby automatyzować i dostosowywać każdy aspekt swoich kampanii marketingowych, od spersonalizowanych wiadomości po kierowanie do odbiorców i ustalanie stawek.  
4. Przewidywanie zachowań klientów.Dzięki technologii uczenia maszynowego sztuczna inteligencja jest w stanie przewidzieć podróż i działania klienta oraz odpowiednio dostosować komunikaty.
5. Reklama programowalna i dynamiczne ceny .Algorytmy sztucznej inteligencji uczące się maszynowo pozwalają reklamom programmatycznym optymalizować personalizację reklam, dopasowywanie treści, dostosowywać stawki w czasie rzeczywistym i zapewniać prognozy. Sztuczną inteligencję wykorzystuje się także do dynamicznego ustalania cen – strategii, która umożliwia sprzedawcom detalicznym zmianę cen kilka razy dziennie, w zależności od różnych czynników, takich jak dostępność i konkurencja.
6. Automatyzacja poczty e-mail.Zautomatyzowane kampanie e-mailowe służą do planowania podróży klientów i pielęgnowania ich zgodnie z etapem lejka sprzedażowego poprzez wysyłanie spersonalizowanych e-maili na podstawie ich działań i interakcji.
7. Spersonalizowana obsługa klienta.Chatboty i wirtualni asystenci mogą zapewnić natychmiastową, spersonalizowaną obsługę klienta. Boty AI mogą przyjmować zapytania i odpowiadać na pytania dotyczące cen, cech produktów i dostępności. Bardziej złożone chatboty AI mogą nawet identyfikować potencjalnych klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, i angażować ich za pomocą spersonalizowanych wiadomości i ofert.
8. Zarządzanie leadami.Zespoły sprzedażowe korzystają z narzędzi AI do oceniania i pielęgnowania leadów, aby automatycznie przetwarzać leady. Sztuczna inteligencja może zautomatyzować ocenianie i pielęgnowanie potencjalnych klientów, analizując dane w celu określenia, którzy potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem zamienią się w klientów.
9. Media społecznościowe.Narzędzia do pisania generatywnej sztucznej inteligencji pomagają zapracowanym menedżerom mediów społecznościowych przygotować posty do publikacji. Inne narzędzia społecznościowe AI specjalizują się w słuchaniu społeczności i analizie nastrojów.
10. Wydajność.Istnieją narzędzia zwiększające produktywność marketingową oparte na sztucznej inteligencji, które mogą automatycznie rejestrować i transkrybować spotkania oraz podsumowywać pomysły i działania, które należy podjąć.

B. 9 Przykłady AI w marketingu

Teraz zainspirujmy się dużymi markami wykorzystującymi sztuczną inteligencję w marketingu.

1. LEGO

LEGO było pierwszym sprzedawcą zabawek, który wprowadził chatbota do handlu elektronicznego. W 2016 roku, w okresie świąt Bożego Narodzenia, LEGO wypuściło Ralpha, przyjaznego bota dla Messengera.

Celem LEGO było zwiększenie sprzedaży w Internecie, dlatego potrzebowali sposobu na oferowanie rekomendacji prezentów w okresie Bożego Narodzenia. Rozwiązanie, które znaleźli we współpracy z ich agencją kreatywną Edelman, polegało na stworzeniu unikalnego bota Messenger na okres Bożego Narodzenia 2017.

Tak narodził się Ralph, bot LEGO. Ralph powstał z jedną misją: ulepszyć doświadczenia związane z zakupami cyfrowymi, pomagając ludziom w wyborze i zakupie idealnego prezentu dla swoich bliskich.

Zatem za każdym razem, gdy ktoś wpisywał zapytanie, Ralph był tam, aby go poprowadzić i przedstawić spersonalizowane rekomendacje dotyczące prezentów. Rozpoczęło się od segmentacji użytkownika na kategorie, w tym region, wiek, budżet i zainteresowania osoby otrzymującej prezent. Dane te pomogły Ralphowi zawęzić wybór i przedstawić spersonalizowane rekomendacje dotyczące prezentów.

Ralph był nie tylko niezwykle pomocny, ale także bardzo przyjazny i uroczy. Używał zwrotów typu „Och, moje śruby!” podczas zbierania informacji o klientach.

LEGO wyświetlało także reklamy typu „kliknij, aby posłaniec” osobom powyżej 25. roku życia w USA, Wielkiej Brytanii, Francji i Niemczech. Innym segmentem odbiorców, na który skierowana była oferta LEGO, były osoby zainteresowane LEGO i zabawkami. Ostatnią grupą docelową były osoby, które odwiedziły stronę LEGO w ciągu ostatnich 2 tygodni przed rozpoczęciem kampanii.

Ralph, przyjazny i pomocny bot, uzyskał niesamowite wyniki :

• 340% wzrost zwrotu z wydatków na reklamy w przypadku reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”;
• 71% redukcja kosztu konwersji;
• 25% całej sprzedaży w mediach społecznościowych.

Ponieważ kampania odniosła ogromny sukces, LEGO zdecydowało się udostępnić chatbota przez cały rok i rozszerzyć jego zasięg geograficzny.

2. Nutella Unica

Producent Nutelli, Ferrero, połączył siły z Ogilvy i Matter Italia, aby stworzyć Nutellę Unica – kampanię skierowaną do Włochów, której celem jest zapewnienie klientom wyjątkowych doświadczeń i wzmocnienie więzi z marką.

Opracowano algorytm sztucznej inteligencji, aby stworzyć siedem milionów różnych opakowań słoików Nutelli. Każdy słoiczek wyróżniał się unikalnymi wzorami graficznymi i kolorystyką, dostosowanymi do różnych preferencji klientów.

Etykiety przedstawiały różne kombinacje kolorów, kształtów, linii, kropek, zygzaków i innych wzorów inspirowanych sztuką. Kampania rozpoczęła się we włoskich supermarketach i była promowana w internecie i telewizji.

Wyniki: wszystkie 7 milionów słoików Nutelli Unica zostało wyprzedanych w ciągu jednego miesiąca.

3. Heinz

Heinz wykorzystał możliwości sztucznej inteligencji polegające na zamianie tekstu na obraz, aby stworzyć projekt „Jak według sztucznej inteligencji wygląda keczup?”.

Firma wykorzystała DALL-E OpenAI do wygenerowania obrazów przedstawiających, czym według sztucznej inteligencji jest ketchup. Wyniki zaskoczyły wszystkich, ponieważ narzędzie do projektowania AI stworzyło ilustracje przy użyciu butelki Heinz i, co jeszcze bardziej niesamowite, etykiety Heinz.

W akcję włączyli się także fani Heinza, którzy poprosili o podzielenie się swoimi sugestiami dotyczącymi ketchupu. Najlepiej wygenerowane zdjęcia zostały opublikowane na stronach marki w mediach społecznościowych, a nawet zamienione w reklamy prasowe.

Te przykłady generatywnej sztucznej inteligencji jedynie potwierdziły to, co marka już wiedziała na podstawie spostrzeżeń: marka Heinz jest synonimem słowa ketchup.

4. Coca-Cola

Coca-Cola dołączyła do rewolucji AI, a nawet uruchomiła własną platformę AI. Zbudowana specjalnie dla Coca-Coli przez OpenAI i Bain & Company platforma Create Real Magic była pierwszą tego typu platformą, która połączyła możliwości generowania tekstu oprogramowania do przetwarzania tekstu na obraz GPT-4 i DALL-E.

Kampania objęła Stany Zjednoczone, Australię i wybrane kraje Europy i dała artystom szansę stworzenia obrazów Coca-Coli AI. Wybrane dzieła artystów zostały zaprezentowane na cyfrowych billboardach marki na nowojorskim Times Square i londyńskim Piccadilly Circus.

Kampania Create Real Magic umożliwiła artystom dostęp do kultowych symboli marki z archiwum reklamowego Coca-Coli, takich jak Święty Mikołaj Coca-Cola i Niedźwiedź Polarny.

W następstwie kampanii wybrano grupę 30 twórców, którzy udali się do siedziby Coca-Coli w Atlancie na „Real Magic Creative Academy” – trzydniowe warsztaty prowadzone przez zespoły Global Design i Creative firmy Coke we współpracy z OpenAI.

Firma obiecała, że ​​wyprodukowane przez nią treści będą mogły zostać wykorzystane w licencjonowanych merchandisingach Coca-Coli i cyfrowych przedmiotach kolekcjonerskich.

W rezultacie firma jest gotowa dalej badać sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji poza marketingiem, od zarządzania wewnętrznego po obsługę klienta, składanie zamówień i tworzenie materiałów w punktach sprzedaży.

5. Davida Beckhama

Malaria No More, globalna organizacja pozarządowa, której misją jest wyeliminowanie malarii, zatrudniła Davida Beckhama i Synthesię, platformę wideo AI, aby podnosić świadomość i zwiększać darowizny na rzecz zwalczania malarii.

Korzystając z najnowocześniejszej technologii wideo AI firmy Synthesia, umożliwiono osobom, które przeżyły malarię, rozmowę przez Davida Beckhama, każdy z nich w swoim ojczystym języku.

W głównym filmie kampanii David Beckham posługuje się dziewięcioma językami, aby nakłonić przywódców z krajów rozwijających się do podjęcia działań w walce z tą chorobą.

Kampania Siła Głosu przyniosła:

• Tysiące ludzi przyłączyło się, aby wesprzeć tę sprawę, dodając swój głos;
• 14 miliardów dolarów w formie darowizn na walkę z malarią, AIDS i gruźlicą;
• 6 nagród od największych festiwali reklamy na świecie za kampanię na rzecz dobra społecznego;
• 6 kolejnych nominacji do innych nagród.

6. Rezerwacja.com

Booking.com wdrożył niedawno usługę AI Trip Planner, dostępną wyłącznie dla użytkowników w USA, odpowiadającą na pytania i pomagającą klientom planować podróże.

AI Trip Planner to rewolucyjny chatbot, który łączy model językowy ChatGPT z algorytmami uczenia maszynowego Booking.com, aby odpowiadać na wszystkie zapytania klientów i zapewniać spersonalizowane plany podróży.

Użytkownicy mogą zadawać AI Trip Plannerowi pytania dotyczące podróży, a także bardziej szczegółowe pytania dotyczące miejsc docelowych i opcji zakwaterowania, dostarczając inspiracji związanych z podróżami w oparciu o potrzeby użytkownika. Chatbot udostępnia także plany podróży dla konkretnego miasta, kraju lub regionu.

Usługa jest dostępna dla anglojęzycznych użytkowników w aplikacji Booking.com, ale platforma turystyczna obiecuje, że Trip Planner wkrótce będzie dostępny dla wszystkich.

7. Hardee

Innym sposobem, w jaki firmy wykorzystują sztuczną inteligencję w marketingu, jest słuchanie w mediach społecznościowych. Jestem pewien, że zaczniesz z niego korzystać, gdy tylko skończysz czytać, jak Hardee wykorzystał słuchanie w mediach społecznościowych AI, aby zamienić incydent w szansę biznesową .

Był 13 września 2022 r., kiedy na parkingu restauracji Hardee's skonfiskowano smartfon dyrektorowi generalnemu firmy produkującej poduszki. O wydarzeniu szybko zrobiło się głośno na Twitterze (obecnie X), co spowodowało, że Brent Waible, starszy menedżer ds. mediów w CKE Restaurants, firmie będącej właścicielem Hardee's, otrzymał powiadomienie na swój telefon. Był to alert o gwałtownym wzroście od Emplifi, platformy marketingowej w mediach społecznościowych, informujący go, że o Hardee's wspomniano na Twitterze.

Dzięki włączonemu narzędziu do nasłuchiwania społecznościowego Emplifi i wglądowi w sytuację w czasie rzeczywistym zespół Hardee's był w stanie szybko opracować plan i wykorzystać incydent na swoją korzyść.

Dlatego rano napisali na Twitterze:

Skoro już wiesz, że istniejemy… naprawdę powinieneś spróbować naszych ciasteczek z poduszkami.

— Hardee's (@Hardees) 14 września 2022 r

W wyniku tego tweeta:

• Hardee's zwiększył liczbę swoich obserwujących do 8 tys.;
• Zarejestrowali +8 milionów wyświetleń;
• Mieli 18 milionów retweetów.

Ale na tym nie poprzestali. Chcieli maksymalnie wykorzystać wydarzenie, zapraszając do swoich restauracji osoby z Twittera. Wymyślili więc drugi tweet, w którym całe to zaangażowanie zamienili w prawdziwe działanie. Oto co napisano w tweecie:

Jeśli nadal masz telefon, zdobądź darmowe ciastko śniadaniowe w naszej aplikacji dla członków My Rewards: https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

— Hardee's (@Hardees) 14 września 2022 r

Ten tweet spowodował, co następuje:

• Wzrost liczby pobrań aplikacji Hardee;
• Wzrost ruchu pieszego do restauracji.

Niezłe wykorzystanie społecznego słuchania, prawda?

8. Poniedziałek.com

Wśród licznych zastosowań sztucznej inteligencji w marketingu, optymalizacja wyszukiwarek jest obecnie jednym z najczęściej stosowanych.

SEO może nie jest tak ekscytujące jak reklama, ale z pewnością w ogromnym stopniu przyczynia się do rozwoju firmy.

Chciałem więc pokazać , co narzędzie AI SEO może zrobić dla firmy.  

Popularne oprogramowanie do zarządzania projektami Monday.com zatrudniło MarketMuse i Codeless do pomocy w poprawie ich rankingów, zwiększeniu organicznego ruchu w witrynie i zmniejszeniu wydatków na płatne wyszukiwanie.

Jako narzędzie do zarządzania projektami Monday.com ma szerokie grono odbiorców i jest wykorzystywane przez zespoły z różnych branż. Wyzwaniem dla MarketMuse i Codeless było zatem zidentyfikowanie różnych grup odbiorców i zbudowanie spersonalizowanych podróży klientów opartych na treści.

Codeless to agencja treści, która wyprodukowała ponad 500 artykułów dla Monday.com. MarketMuse to narzędzie do optymalizacji treści oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia skuteczną optymalizację wszystkich artykułów pod kątem wyszukiwarek.

Kampania trwała pięć miesięcy , a oto rezultaty :

• Opublikowano 500 artykułów, 100 miesięcznie;
• Poprawa średniej rangi o 25 pozycji;
• 1,570% wzrost organicznego ruchu na blogu;
• 10 na 100 postów na pierwszej stronie Google dotyczących ich głównego tematu.

9. Amazonka

Nie możemy zakończyć tej listy przykładów sztucznej inteligencji, nie wspominając o Amazonie.

Od dwudziestu lat Amazon jest pionierem technologii uczenia maszynowego do personalizacji, zapewniając klientom wysoce spersonalizowane doświadczenia, od rekomendacji produktów po dynamiczne ceny .

W rzeczywistości badanie wykazało, że 35% wszystkich zakupów na Amazonie pochodzi z rekomendacji produktów .

Ale teraz gigantyczny sprzedawca detaliczny przenosi wszystko na zupełnie nowy poziom, korzystając z funkcji o nazwie Personalizuj , która analizuje dane klientów i zapewnia jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia.

To narzędzie to w pełni zarządzana usługa sztucznej inteligencji, która wykorzystuje głębokie uczenie się do analizy danych klientów i analitykę predykcyjną w celu generowania rekomendacji produktów i unikalnych doświadczeń.

Co więcej, Amazon udostępnił ogólnie funkcję Personalizuj za pośrednictwem usług Amazon Web Services, dzięki czemu każda firma może z niej korzystać do tworzenia i dostarczania spersonalizowanych doświadczeń.

Amazon Personalize automatycznie przetwarza Twoje dane, identyfikuje, co jest istotne, i buduje spersonalizowany model, unikalny dla Twojej firmy, aby dostarczać niestandardowe treści w różnych kanałach i urządzeniach.

W szczególności tego narzędzia AI można używać do tworzenia spersonalizowanych transmisji wideo, rekomendacji produktów, spersonalizowanych e-maili, ukierunkowanych kampanii marketingowych i spersonalizowanych wyników wyszukiwania.

C. Korzyści ze sztucznej inteligencji w marketingu

Te przykłady sztucznej inteligencji w marketingu potwierdzają tylko to, czego wszyscy się domyślaliśmy: sztuczna inteligencja może znacząco przyczynić się do poprawy ogólnych wyników firmy.

Integracja sztucznej inteligencji w marketingu ma wiele zalet. Na przykład badanie QuantumBlack dotyczące sztucznej inteligencji wykazało, że 41% marketerów odnotowało spadek kosztów po tym, jak ich firmy wdrożyły sztuczną inteligencję w swoich procesach pracy. 65% marketerów odnotowało duży wzrost przychodów dzięki integracji sztucznej inteligencji ze swoimi systemami.

Rozłóżmy wszystkie zalety sztucznej inteligencji w marketingu:

• Oszczędzaj czas, usprawniając procesy
• Podejmuj decyzje w oparciu o dane
• Popraw wydajność i produktywność
• Oferuj klientom wyjątkowe i spersonalizowane doświadczenia
• Optymalizuj treść pod kątem wyszukiwarek
• Zapewnij spersonalizowaną pomoc klientom

Końcowe przemyślenia

Jak widzieliśmy w przypadku firm wykorzystujących sztuczną inteligencję w celach marketingowych, sztuczna inteligencja może w ogromnym stopniu przyczynić się do działań marketingowych firmy.

Możesz teraz używać narzędzi AI do marketingu, aby angażować odbiorców na nowe, zaskakujące sposoby, optymalizować treści dla wyszukiwarek jak nigdy dotąd, zwiększać sprzedaż dzięki wysoce ukierunkowanym kampaniom reklamowym lub oferować spersonalizowaną obsługę klienta na poziomie ludzkim za pomocą inteligentnych botów.

Teraz jest idealny czas na wdrożenie sztucznej inteligencji do procesów marketingowych i skorzystanie z fali sztucznej inteligencji.