9 exemples inspirants d'IA dans le marketing de grandes marques

L’IA est la superstar du moment. Aucun doute là dessus. Et le marketing est certainement l’un des domaines dans lesquels l’IA peut pleinement se déployer et mettre en valeur son incroyable potentiel.

De l'IA générative à l'automatisation, à l'optimisation et à la personnalisation, les spécialistes du marketing utilisent des outils d'IA pour créer des campagnes innovantes, impliquer le public de nouvelles manières et réduire les coûts.

Un rapport récent a révélé que jusqu’à présent , jusqu’à 61,4 % des spécialistes du marketing ont utilisé l’IA dans leurs activités de marketing .

Si vous cherchez des moyens d'intégrer l'IA, nous vous aiderons à comprendre plus facilement comment utiliser l'IA à des fins de marketing.

Nous avons sélectionné certains des meilleurs cas d'utilisation de l'IA dans le marketing pour vous aider à comprendre comment l'exploiter et peut-être susciter de nouvelles idées.

A. Comment l’IA est-elle utilisée en marketing ?

B. 9 exemples d'IA en marketing

1. LEGO
2. Nutella Unique
3. Heinz
4. Coca Cola
5. David Beckham
6. Réservation.com
7. Hardee
8. lundi.com
9. Amazone

C. Les avantages de l'IA en marketing

A. Comment l’IA est-elle utilisée en marketing ?

Vous vous demandez peut-être : « Comment tous ces 61,4 % de spécialistes du marketing utilisent-ils l'IA dans le marketing ? ou "Est-ce qu'ils savent quelque chose que j'ignore?".

Avant d'aborder les exemples d'IA dans le marketing, je pense qu'il serait utile d'énumérer les applications de l'IA dans le marketing.

1. Génération de contenu.L’un des premiers cas d’utilisation de l’IA en marketing était l’IA générative. En utilisant des outils d’IA pour générer du contenu ou des images, les équipes marketing réduisent le temps de production tout en augmentant la qualité. Plus précisément, l’IA générative peut être utilisée pour générer des créations publicitaires, des articles de blog et du contenu sur les réseaux sociaux, ainsi que du contenu vidéo attrayant.
2. Optimisation du référencement .Les outils de référencement IA sont utilisés pour effectuer des recherches de mots clés et des analyses concurrentielles, rédiger des articles optimisés pour le référencement et fournir tout type de conseils liés au référencement.
3. Automatisation du marketing .Les spécialistes du marketing utilisent des outils basés sur l'IA pour automatiser et personnaliser chaque aspect de leurs campagnes marketing, des messages personnalisés au ciblage d'audience et aux enchères.  
4. Comportement prédictif des clients.Grâce à la technologie d'apprentissage automatique, l'IA est capable de prédire le parcours et les actions d'un client et d'ajuster les messages en conséquence.
5. Publicité programmatique et tarification dynamique .Les algorithmes d'IA d'apprentissage automatique permettent à la publicité programmatique d'optimiser la personnalisation des publicités, la correspondance du contenu, d'ajuster les enchères en temps réel et de fournir des informations prédictives. L'IA est également utilisée pour la tarification dynamique, une stratégie qui permet aux détaillants de modifier les prix plusieurs fois par jour, en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité et la concurrence.
6. Automatisation des e-mails.Les campagnes par e-mail automatisées sont utilisées pour cartographier les parcours clients et les accompagner en fonction de leur étape dans l'entonnoir de vente en envoyant des e-mails personnalisés en fonction de leurs actions et interactions.
7. Service client personnalisé.Les chatbots et les assistants virtuels peuvent offrir un service client personnalisé instantané. Les robots IA peuvent répondre aux demandes de renseignements et aux questions sur les prix, les caractéristiques des produits et la disponibilité. Des chatbots IA plus complexes peuvent même identifier les clients potentiels les plus susceptibles de se convertir et de les engager avec des messages et des offres personnalisés.
8. Gestion des leads.Les équipes commerciales utilisent des outils d’IA de notation et de développement des leads pour traiter automatiquement les leads. L'IA peut automatiser la notation et le développement des leads en analysant les données pour identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir en clients.
9. Réseaux sociaux.Les outils d'écriture d'IA générative aident les gestionnaires de médias sociaux occupés à préparer leurs publications sociales pour la publication. D'autres outils sociaux d'IA sont spécialisés dans l'écoute sociale et l'analyse des sentiments.
10. Productivité.Il existe des outils de productivité marketing IA qui peuvent automatiquement enregistrer et transcrire les réunions et résumer les idées et les actions à entreprendre.

B. 9 Exemples d'IA en marketing

Inspirons-nous maintenant des grandes marques qui utilisent l’IA pour le marketing.

1. LEGO

LEGO a été le premier détaillant de jouets à introduire un chatbot de commerce électronique. En 2016, pendant la période de Noël, LEGO a lancé Ralph, un robot convivial pour Messenger.

L'objectif de LEGO était d'augmenter les ventes en ligne. Ils avaient donc besoin d'un moyen de proposer des recommandations de cadeaux aux alentours de Noël. La solution qu'ils ont trouvée en partenariat avec Edelman, leur agence de création, a été de créer un bot Messenger unique pour la période de Noël 2017.

C'est ainsi qu'est né Ralph, le robot LEGO. Ralph a vu le jour avec une mission : améliorer l'expérience d'achat numérique en aidant les gens à choisir et à acheter le cadeau parfait pour leurs proches.

Ainsi, chaque fois que quelqu'un tapait une requête, Ralph était là pour le guider et lui faire des recommandations de cadeaux personnalisées. Cela a commencé par segmenter l'utilisateur en catégories, notamment la région, l'âge, le budget et les intérêts de la personne recevant le cadeau. Ces données ont aidé Ralph à affiner les options et à fournir des recommandations de cadeaux personnalisées.

Ralph était non seulement extrêmement serviable, mais aussi très sympathique et charmant. Il a utilisé des phrases comme « Oh, mes boulons ! » tout en collectant des informations sur les clients.

LEGO a également diffusé des publicités Click-to-Messenger auprès des personnes de plus de 25 ans aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Un autre segment du public ciblé par LEGO était celui des personnes intéressées par les LEGO ou les jouets. Le dernier groupe ciblé était celui des personnes ayant visité le site Web de LEGO au cours des deux semaines précédant le début de la campagne.

Ralph, le robot sympathique et serviable, a obtenu des résultats incroyables :

• Augmentation de 340 % du retour sur investissement publicitaire pour les publicités Click-to-Messenger ;
• Réduction de 71 % du coût par conversion ;
• 25 % de toutes les ventes sur les réseaux sociaux.

Parce que la campagne a été un énorme succès, LEGO a depuis décidé de rendre le chatbot disponible toute l'année et d'étendre sa portée géographique.

2. Nutella Unique

Le fabricant de Nutella, Ferrero, s'est associé à Ogilvy et Matter Italia pour créer Nutella Unica , une campagne ciblant les Italiens, visant à offrir des expériences clients uniques et à renforcer la cohésion de la marque.

Un algorithme d'IA a été développé pour créer sept millions d'emballages différents pour les pots de Nutella. Chaque pot était unique en termes de motifs graphiques et de couleurs pour correspondre aux différentes préférences des clients.

Les étiquettes présentaient différentes combinaisons de couleurs, de formes, de lignes, de pois, de zigzags et d'autres motifs inspirés de l'art. La campagne a été lancée dans les supermarchés italiens et a été promue en ligne et à la télévision.

Les résultats : les 7 millions de pots de Nutella Unica ont été vendus en un mois.

3. Heinz

Heinz a exploité les capacités de conversion texte-image de l'IA pour créer le thème « À quoi ressemble le ketchup selon l'IA ? »

L'entreprise a utilisé le DALL-E d'OpenAI pour générer des images illustrant ce que l'IA pense du ketchup. Les résultats ont surpris tout le monde, car l'outil de conception d'IA a créé des illustrations en utilisant la bouteille Heinz et, plus incroyable encore, l'étiquette Heinz.

Les fans de Heinz ont également été impliqués dans la campagne et ont été invités à partager leurs suggestions d'invites de ketchup. Les images les mieux générées ont été publiées sur les pages des réseaux sociaux de la marque et même transformées en publicités imprimées.

Ces exemples d'IA générative n'ont fait que confirmer ce que la marque savait déjà sur la base d'informations : la marque Heinz est synonyme du mot ketchup.

4. Coca-Cola

Coca-Cola a rejoint la révolution de l'IA et a même lancé sa propre plateforme d'IA. Construite exclusivement pour Coca-Cola par OpenAI et Bain & Company, la plateforme Create Real Magic a été la première du genre à combiner les capacités de génération de texte de GPT-4 et du logiciel de conversion texte-image de DALL-E.

La campagne couvrait les États-Unis, l'Australie et certains pays d'Europe et offrait aux artistes la possibilité de créer des images IA de Coca-Cola. Les artistes sélectionnés ont vu leurs créations présentées sur les panneaux d'affichage numériques de la marque à Times Square à New York et à Piccadilly Circus à Londres.

La campagne Create Real Magic a permis aux artistes d'accéder aux symboles emblématiques de la marque issus des archives publicitaires de Coke, comme le Père Noël et l'ours polaire de Coca-Cola.

À la suite de la campagne, un groupe de 30 créateurs a été sélectionné pour se rendre au siège de Coca-Cola à Atlanta pour la « Real Magic Creative Academy », un atelier de trois jours organisé par les équipes mondiales de conception et de création de Coke en partenariat avec OpenAI.

La société a promis que le contenu qu’elle produisait pourrait être utilisé pour le merchandising sous licence Coca-Cola et les objets de collection numériques.

En conséquence, l’entreprise est prête à explorer les moyens d’exploiter l’IA au-delà du marketing, de la gestion interne au service client, en passant par les commandes et la création de matériel de point de vente.

5. David Beckham

Malaria No More, une ONG mondiale dont la mission est d'éradiquer le paludisme, a embauché David Beckham et Synthesia, une plateforme vidéo d'IA, pour sensibiliser et augmenter les dons pour éradiquer le paludisme.

Grâce à la technologie vidéo d'IA de pointe de Synthesia, ils ont permis aux survivants du paludisme de parler à travers celui de David Beckham, chacun d'eux dans sa langue maternelle.

Dans la vidéo principale de la campagne, David Beckham parle neuf langues pour inciter les dirigeants des pays en développement à agir dans la lutte contre cette maladie.

La campagne Power of Voice a donné les résultats suivants :

• Des milliers de personnes se sont jointes pour soutenir la cause en ajoutant leurs voix ;
• 14 milliards de dollars de dons pour lutter contre le paludisme, le sida et la tuberculose ;
• 6 prix décernés par certains des plus grands festivals de publicité au monde pour la campagne de bien social ;
• 6 autres nominations pour d'autres prix.

6. Booking.com

Booking.com a récemment déployé un service AI Trip Planner réservé aux utilisateurs américains, répondant aux questions et aidant les clients à planifier leurs voyages.

AI Trip Planner est un chatbot révolutionnaire qui combine le modèle linguistique de ChatGPT avec les algorithmes d'apprentissage automatique de Booking.com pour résoudre toutes les requêtes des clients et proposer des itinéraires personnalisés.

Les gens peuvent poser à AI Trip Planner des questions sur les voyages, ainsi que des requêtes plus spécifiques concernant les destinations et les options d'hébergement, fournissant ainsi une inspiration de voyage en fonction des besoins de l'utilisateur. Le chatbot propose également des itinéraires de voyage pour une ville, un pays ou une région en particulier.

Le service est disponible pour les utilisateurs anglophones américains dans l'application Booking.com, mais la plateforme de voyage promet que Trip Planner sera bientôt disponible pour tout le monde.

7. Hardee

Une autre façon dont les entreprises utilisent l’IA dans le marketing est l’écoute sociale. Et je suis sûr que vous commencerez à l'utiliser dès que vous aurez fini de lire comment Hardee a utilisé l'écoute sociale de l'IA pour transformer un incident en opportunité commerciale .

C'était le 13 septembre 2022, lorsque le PDG d'une entreprise de fabrication d'oreillers s'est fait confisquer son smartphone dans le parking d'un restaurant Hardee's. L'événement a rapidement fait l'actualité sur Twitter (maintenant X), ce qui a amené Brent Waible, directeur principal des médias chez CKE Restaurants, la société propriétaire de Hardee's, à recevoir une notification sur son téléphone. Il s'agissait d'une alerte de pointe d'Emplifi, une plateforme de marketing sur les réseaux sociaux, l'informant que Hardee avait été mentionné sur Twitter.

Grâce à l'outil d'écoute sociale d'Emplifi activé et à des informations en temps réel sur la situation, l'équipe de Hardee's a pu rapidement élaborer un plan et tirer parti de l'incident à son avantage.

Alors, dans la matinée, ils ont tweeté :

Maintenant que vous savez que nous existons… vous devriez vraiment essayer nos biscuits moelleux.

– Hardee's (@Hardees) 14 septembre 2022

Suite à ce Tweet :

• Hardee's a augmenté sa base d'abonnés à 8 000 ;
• Ils ont enregistré +8 millions d'impressions ;
• Ils ont eu 18 millions de retweets.

Mais ils ne se sont pas arrêtés là. Ils voulaient profiter au maximum de l'événement en invitant des personnes de Twitter dans leurs restaurants. Ils ont donc publié un deuxième tweet pour transformer tout cet engagement en action réelle. Voici ce que dit le tweet :

Si vous avez encore un téléphone, recevez un biscuit de petit-déjeuner gratuit dans notre application pour les membres My Rewards : https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

– Hardee's (@Hardees) 14 septembre 2022

Ce tweet a donné le résultat suivant :

• Une augmentation des téléchargements d'applications Hardee ;
• Une augmentation de la fréquentation des restaurants.

Belle utilisation de l’écoute sociale, n’est-ce pas ?

8. Lundi.com

Parmi les nombreuses applications de l’IA en marketing, l’optimisation des moteurs de recherche est l’une des plus couramment utilisées de nos jours.

Le référencement n'est peut-être pas aussi excitant que la publicité, mais il contribue sûrement beaucoup à la croissance d'une entreprise.

Je voulais donc vous montrer ce qu'un outil de référencement IA peut faire pour une entreprise.  

Monday.com, le logiciel de gestion de projet populaire, a embauché MarketMuse et Codeless pour les aider à améliorer leur classement, à augmenter le trafic organique de leur site et à réduire leurs dépenses de recherche payante.

En tant qu'outil de gestion de projet, Monday.com s'adresse à un large public et est utilisé par des équipes de toutes sortes de secteurs. Le défi pour MarketMuse et Codeless était donc d'identifier les différents groupes d'audience et de créer des parcours clients personnalisés axés sur le contenu.

Codeless est une agence de contenu qui a produit plus de 500 articles pour Monday.com. MarketMuse est un outil d'optimisation de contenu IA qui garantit que tous les articles sont efficacement optimisés pour les moteurs de recherche.

La campagne a duré cinq mois , et voici les résultats :

• 500 articles ont été publiés, 100 par mois ;
• Une amélioration du classement moyen de 25 positions ;
• Augmentation de 1,570 % du trafic organique des blogs ;
• 10 publications sur 100 sur la page 1 de Google pour leur sujet principal.

9. Amazone

On ne peut terminer cette liste d’exemples d’intelligence artificielle sans évoquer Amazon.

Amazon a été le pionnier de la technologie d'apprentissage automatique pour la personnalisation au cours des deux dernières décennies, offrant des expériences client hautement personnalisées, des recommandations de produits à la tarification dynamique .

En fait, une étude a révélé que 35 % de tous les achats Amazon proviennent de recommandations de produits .

Mais maintenant, le géant de la distribution prend les choses à un tout autre niveau, en utilisant une fonctionnalité appelée Personnaliser pour analyser les données clients et offrir des expériences encore plus personnalisées.

Cet outil est un service d'IA entièrement géré qui utilise l'apprentissage profond pour analyser les données client et l'analyse prédictive afin de générer des recommandations d'articles et des expériences uniques.

De plus, Amazon a rendu sa fonctionnalité de personnalisation généralement disponible via ses services Web Amazon, afin que toute entreprise puisse l'utiliser pour créer et proposer des expériences personnalisées.

Amazon Personalize traite automatiquement vos données, identifie ce qui est significatif et crée un modèle personnalisé unique à votre entreprise pour fournir du contenu personnalisé sur tous les canaux et appareils.

Plus précisément, cet outil d'IA peut être utilisé pour créer un streaming vidéo personnalisé, des recommandations de produits, des e-mails personnalisés, des campagnes marketing ciblées et des résultats de recherche personnalisés.

C. Les avantages de l'IA dans le marketing

Ces exemples d'intelligence artificielle dans le marketing ne font que confirmer ce que nous avions tous deviné : l'IA peut contribuer considérablement à l'amélioration des résultats globaux d'une entreprise.

L’intégration de l’IA dans le marketing présente de nombreux avantages. Par exemple, l'étude de QuantumBlack sur l'IA a révélé que 41 % des spécialistes du marketing ont constaté une diminution des coûts après que leurs entreprises ont adopté l'IA dans leur processus de travail. Et 65 % des spécialistes du marketing ont constaté une forte augmentation de leurs revenus grâce à l’intégration de l’IA dans leurs systèmes.

Décomposons tous les avantages de l'IA en marketing :

• Gagnez du temps en rationalisant les processus
• Prendre des décisions basées sur les données
• Améliorer l’efficacité et la productivité
• Offrir des expériences clients uniques et personnalisées
• Optimiser le contenu pour les moteurs de recherche
• Fournir une assistance client personnalisée

Dernières pensées

Comme nous l'avons vu auprès de ces entreprises utilisant l'IA pour le marketing, l'intelligence artificielle peut contribuer massivement aux efforts marketing d'une entreprise.

Vous pouvez désormais utiliser les outils d'IA pour le marketing pour engager le public de manière surprenante, optimiser le contenu pour les moteurs de recherche comme jamais auparavant, augmenter les ventes grâce à des campagnes publicitaires hautement ciblées ou offrir une assistance client personnalisée de type humain à l'aide de robots intelligents.

C'est maintenant le moment idéal pour adopter l'intelligence artificielle dans vos processus marketing et surfer sur la vague de l'IA.