9 أمثلة ملهمة للذكاء الاصطناعي في التسويق من العلامات التجارية الكبرى

الذكاء الاصطناعي هو نجم اللحظة. لا شك في ذلك. والتسويق هو بالتأكيد أحد المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتكشف فيها بالكامل ويعرض إمكاناته المذهلة.

من الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى الأتمتة والتحسين والتخصيص، يستخدم المسوقون أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء حملات مبتكرة وإشراك الجماهير بطرق جديدة وخفض التكاليف.

وجد تقرير حديث أن ما يصل إلى 61.4% من المسوقين استخدموا الذكاء الاصطناعي في أنشطتهم التسويقية حتى الآن.

إذا كنت تبحث عن طرق لدمج الذكاء الاصطناعي، فسنسهل عليك فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لأغراض التسويق.

لقد قمنا برعاية بعض أفضل حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق لمساعدتك على معرفة كيفية الاستفادة منه وربما إثارة بعض الأفكار الجديدة.

أ. كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

ب. 9 أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق

1. العاب تركيب
2. نوتيلا يونيكا
3. هاينز
4. كوكا كولا
5. ديفيد بيكهام
6. الحجز.كوم
7. هارديز
8. Monday.com
9. أمازون

ج. فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق

أ. كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

ربما تتساءل: "كيف يستخدم كل هؤلاء المسوقين البالغ عددهم 61.4% الذكاء الاصطناعي في التسويق؟" أو "هل يعرفون شيئًا لا أعرفه؟".

قبل أن نتناول الذكاء الاصطناعي في الأمثلة التسويقية، أعتقد أنه سيكون من المفيد سرد تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق.

1. توليد المحتوى.واحدة من أولى حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق كانت الذكاء الاصطناعي التوليدي. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى أو الصور، تعمل فرق التسويق على تقليل وقت الإنتاج مع زيادة الجودة. على وجه التحديد، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء تصميمات الإعلانات ومنشورات المدونات ومحتوى الوسائط الاجتماعية ومحتوى الفيديو الجذاب.
2. تحسين محركات البحث .تُستخدم أدوات AI SEO لإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية والتحليل التنافسي، وكتابة مقالات مُحسّنة لتحسين محركات البحث، وتقديم أي نوع من النصائح المتعلقة بـ SEO.
3. أتمتة التسويق .يستخدم المسوقون أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة وتخصيص كل جانب من جوانب حملاتهم التسويقية، بدءًا من الرسائل المخصصة وحتى استهداف الجمهور وعروض الأسعار.  
4. سلوك العملاء التنبؤي.باستخدام تقنية التعلم الآلي، يستطيع الذكاء الاصطناعي التنبؤ برحلة العميل وإجراءاته وضبط الرسائل وفقًا لذلك.
5. الإعلانات الآلية والتسعير الديناميكي .تسمح خوارزميات الذكاء الاصطناعي للتعلم الآلي للإعلانات الآلية بتحسين تخصيص الإعلانات، ومطابقة المحتوى، وضبط عروض الأسعار في الوقت الفعلي، وتوفير رؤى تنبؤية. يُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا في التسعير الديناميكي، وهي استراتيجية تسمح لتجار التجزئة بتغيير الأسعار عدة مرات في اليوم، اعتمادًا على عوامل مختلفة مثل التوفر والمنافسة.
6. أتمتة البريد الإلكتروني.تُستخدم حملات البريد الإلكتروني الآلية لتخطيط رحلات العملاء ورعايتهم وفقًا لمرحلتهم في مسار المبيعات عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على تصرفاتهم وتفاعلاتهم.
7. رعاية العملاء الشخصية.يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين تقديم رعاية فورية مخصصة للعملاء. يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي تلقي الاستفسارات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالأسعار وميزات المنتج ومدى توفره. يمكن لروبوتات الدردشة الأكثر تعقيدًا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل وإشراكهم برسائل وعروض مخصصة.
8. الإدارة القيادية.تستخدم فرق المبيعات أدوات الذكاء الاصطناعي لتسجيل العملاء المحتملين ورعايتهم لمعالجة العملاء المحتملين تلقائيًا. يستطيع الذكاء الاصطناعي أتمتة تسجيل العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال تحليل البيانات لتحديد العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء.
9. وسائل التواصل الاجتماعي.تساعد أدوات الكتابة الإبداعية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مديري وسائل التواصل الاجتماعي المشغولين في إعداد منشوراتهم الاجتماعية للنشر. الأدوات الاجتماعية الأخرى للذكاء الاصطناعي متخصصة في الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر.
10. إنتاجية.هناك أدوات إنتاجية تسويقية تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها تسجيل الاجتماعات ونسخها تلقائيًا وتلخيص الأفكار والإجراءات التي يجب اتخاذها.

ب.9 أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق

الآن، دعونا نستلهم من العلامات التجارية الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق.

1. ليغو

كانت LEGO أول شركة تجزئة للألعاب تقدم روبوت محادثة للتجارة الإلكترونية. في عام 2016، خلال فترة عيد الميلاد، طرحت شركة LEGO رالف، وهو روبوت صديق لبرنامج Messenger.

كان هدف LEGO هو زيادة المبيعات عبر الإنترنت، لذلك احتاجوا إلى طريقة لتقديم توصيات بشأن الهدايا في فترة عيد الميلاد. كان الحل الذي توصلوا إليه بالشراكة مع وكالتهم الإبداعية Edelman، هو إنشاء روبوت Messenger فريد لموسم عيد الميلاد لعام 2017.

هكذا وُلد رالف، روبوت LEGO. جاء رالف إلى الحياة بمهمة واحدة: تعزيز تجربة التسوق الرقمي من خلال مساعدة الأشخاص على اختيار وشراء الهدية المثالية لأحبائهم.

لذا، عندما يكتب شخص ما استعلامًا، يكون رالف موجودًا لإرشاده وتقديم توصيات هدايا مخصصة. بدأ الأمر بتقسيم المستخدم إلى فئات، بما في ذلك المنطقة والعمر والميزانية واهتمامات الشخص الذي يتلقى الهدية. ساعدت هذه البيانات رالف في تضييق نطاق الخيارات وتقديم توصيات خاصة بالهدايا.

لم يكن رالف مفيدًا للغاية فحسب، بل كان أيضًا ودودًا وساحرًا للغاية. لقد استخدم عبارات مثل "أوه، يا مساميري!" أثناء جمع معلومات العملاء.

قامت LEGO أيضًا بعرض إعلانات Click-to-Messenger للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 25 عامًا في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا. شريحة أخرى من الجمهور استهدفتها LEGO كانت الأشخاص المهتمين بـ LEGO أو الألعاب. وكانت آخر مجموعة مستهدفة هي الأشخاص الذين زاروا موقع LEGO الإلكتروني خلال الأسبوعين الماضيين قبل بدء الحملة.

حقق رالف، الروبوت الودود والمفيد، بعض النتائج المذهلة :

• زيادة بنسبة 340% في عائد الإنفاق الإعلاني لإعلانات Click-to-Messenger؛
• تخفيض بنسبة 71% في تكلفة التحويل؛
• 25% من إجمالي مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي.

نظرًا لأن الحملة حققت نجاحًا كبيرًا، فقد قررت LEGO منذ ذلك الحين إتاحة برنامج الدردشة الآلي على مدار العام وتوسيع نطاقه الجغرافي.

2. نوتيلا يونيكا

تعاونت شركة Ferrero، الشركة المصنعة لنوتيلا، مع Ogilvy وMatter Italia لإنشاء Nutella Unica ، وهي حملة استهدفت الإيطاليين، وتهدف إلى تقديم تجارب فريدة للعملاء وزيادة الارتباط بالعلامة التجارية.

تم تطوير خوارزمية الذكاء الاصطناعي لإنشاء سبعة ملايين عبوة مختلفة لمرطبانات النوتيلا. كانت كل جرة فريدة من نوعها في الأنماط والألوان الرسومية لتتناسب مع تفضيلات العملاء المختلفة.

تعرض الملصقات مجموعات مختلفة من الألوان والأشكال والخطوط ونقاط البولكا والمتعرجة وغيرها من الأنماط المستوحاة من الفن. تم إطلاق الحملة في محلات السوبر ماركت الإيطالية وتم الترويج لها عبر الإنترنت وعلى شاشة التلفزيون.

النتيجة: تم بيع جميع علب نوتيلا يونيكا السبعة ملايين خلال شهر واحد.

3. هاينز

استفادت Heinz من إمكانيات الذكاء الاصطناعي في تحويل النص إلى صورة لإنشاء "كيف يبدو الكاتشب حسب اعتقاد الذكاء الاصطناعي؟".

استخدمت الشركة DALL-E من OpenAI لإنشاء صور تصور ما يعتقده الذكاء الاصطناعي عن الكاتشب. فاجأت النتائج الجميع، حيث أنشأت أداة التصميم المدعومة بالذكاء الاصطناعي رسومًا توضيحية باستخدام زجاجة Heinz، والأكثر روعة من ذلك، علامة Heinz.

شارك معجبو Heinz أيضًا في الحملة وطلبوا مشاركة اقتراحاتهم بشأن مطالبات الكاتشب. تم نشر أفضل الصور التي تم إنشاؤها على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية وحتى تحويلها إلى إعلانات مطبوعة.

أكدت أمثلة الذكاء الاصطناعي التوليدية هذه فقط ما تعرفه العلامة التجارية بالفعل بناءً على الرؤى: علامة Heinz التجارية مرادفة لكلمة "كاتشب".

4. كوكا كولا

انضمت شركة Coca-Cola إلى ثورة الذكاء الاصطناعي وأطلقت منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. تم تصميم منصة Create Real Magic حصريًا لشركة Coca-Cola بواسطة OpenAI وBain & Company، وكانت الأولى من نوعها التي تجمع بين إمكانيات إنشاء النص لبرنامجي تحويل النص إلى صورة GPT-4 وDALL-E.

غطت الحملة الولايات المتحدة وأستراليا ودول مختارة من أوروبا وأتاحت للفنانين فرصة إنشاء صور كوكا كولا بتقنية الذكاء الاصطناعي. عرض فنانون مختارون إبداعاتهم على اللوحات الإعلانية الرقمية للعلامة التجارية في تايمز سكوير في نيويورك وسيرك بيكاديللي في لندن.

سمحت حملة Create Real Magic للفنانين بالوصول إلى الرموز المميزة للعلامة التجارية من أرشيف إعلانات Coke، مثل Coca-Cola Santa Claus وPolar Bear.

بعد الحملة، تم اختيار مجموعة مكونة من 30 مبدعًا للسفر إلى المقر الرئيسي لشركة Coca-Cola في أتلانتا لحضور "Real Magic Creative Academy"، وهي ورشة عمل مدتها ثلاثة أيام يديرها فريق Coke's Global Design and Creative بالشراكة مع OpenAI.

وعدت الشركة بأن المحتوى الذي أنتجته يمكن استخدامه في الترويج المرخص لشركة Coca-Cola والمقتنيات الرقمية.

ونتيجة لذلك، فإن الشركة مستعدة أيضًا لاستكشاف طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بما يتجاوز التسويق، بدءًا من الإدارة الداخلية وحتى خدمة العملاء والطلب وإنشاء المواد في نقاط البيع.

5. ديفيد بيكهام

قامت منظمة Malaria No More، وهي منظمة غير حكومية عالمية في مهمة للقضاء على الملاريا، بتعيين ديفيد بيكهام وSynthesia، وهي منصة فيديو تعمل بالذكاء الاصطناعي، لرفع مستوى الوعي وزيادة التبرعات للقضاء على الملاريا.

وباستخدام تقنية الفيديو المتطورة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من شركة Synthesia، سمحوا للناجين من الملاريا بالتحدث من خلال لغة ديفيد بيكهام، كل واحد منهم بلغته الأم.

وفي الفيديو الرئيسي للحملة، يتحدث ديفيد بيكهام تسع لغات لدفع قادة العالم النامي إلى العمل على مكافحة هذا المرض.

أسفرت حملة قوة الصوت عن:

• انضم الآلاف من الأشخاص لدعم القضية من خلال إضافة أصواتهم؛
• 14 مليار دولار من التبرعات لمكافحة الملاريا والإيدز والسل؛
• 6 جوائز من بعض أكبر المهرجانات الإعلانية في العالم لحملة الخير الاجتماعي؛
• 6 ترشيحات أخرى لجوائز أخرى.

6. الحجز.كوم

أطلقت Booking.com مؤخرًا خدمة AI Trip Planner للمستخدمين في الولايات المتحدة فقط، للإجابة على الأسئلة ومساعدة العملاء في التخطيط لرحلاتهم.

AI Trip Planner هو برنامج دردشة ثوري يجمع بين نموذج لغة ChatGPT وخوارزميات التعلم الآلي الخاصة بـ Booking.com لحل جميع استفسارات العملاء وتوفير مسارات رحلات مخصصة.

يمكن للأشخاص طرح أسئلة على برنامج Trip Planner المدعم بالذكاء الاصطناعي حول السفر، بالإضافة إلى استفسارات أكثر تحديدًا فيما يتعلق بالوجهات وخيارات الإقامة، مما يوفر إلهامًا للسفر بناءً على احتياجات المستخدم. يوفر برنامج chatbot أيضًا مسارات سفر لمدينة أو بلد أو منطقة معينة.

الخدمة متاحة للمستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة في تطبيق Booking.com، لكن منصة السفر تعد بأن برنامج Trip Planner سيكون متاحًا للجميع قريبًا.

7. هارديز

هناك طريقة أخرى تستخدم بها الشركات الذكاء الاصطناعي في التسويق وهي من خلال الاستماع الاجتماعي. وأنا متأكد من أنك ستبدأ في استخدامه بمجرد الانتهاء من قراءة كيفية استخدام هارديز للاستماع الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي لتحويل حادث ما إلى فرصة عمل .

كان ذلك يوم 13 سبتمبر 2022، عندما تمت مصادرة هاتفه الذكي للرئيس التنفيذي لشركة تصنيع الوسائد في موقف سيارات أحد مطاعم هارديز. وسرعان ما انتشر هذا الحدث على تويتر (الآن X) مما دفع برنت وايبل، مدير الإعلام الأول في مطاعم CKE، الشركة المالكة لسلسلة هارديز، إلى تلقي إشعار على هاتفه. لقد كان تنبيهًا حادًا من Emplifi، وهي منصة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لإبلاغه بذكر اسم هارديز على تويتر.

ومع تشغيل أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Emplifi والحصول على رؤى فورية للموقف، تمكن فريق هارديز من وضع خطة بسرعة والاستفادة من الحادث لصالحهم.

لذلك، في الصباح، غردوا:

الآن بعد أن عرفت أننا موجودون... عليك أن تجرب البسكويت الناعم الخاص بنا.

– هارديز (@ هارديز) 14 سبتمبر 2022

ونتيجة لهذه التغريدة:

• قامت هارديز بزيادة قاعدة متابعيها إلى 8 آلاف.
• لقد سجلوا +8 مليون ظهور.
• لقد حصلوا على 18 مليون إعادة تغريد.

لكنهم لم يتوقفوا عند هذا الحد. لقد أرادوا تحقيق أقصى استفادة من الحدث من خلال دعوة الأشخاص من تويتر إلى مطاعمهم. لذلك توصلوا إلى تغريدة ثانية لتحويل كل تلك المشاركة إلى عمل حقيقي. وإليكم ما جاء في التغريدة:

إذا كان لا يزال لديك هاتف، احصل على بسكويت إفطار مجاني في تطبيقنا لأعضاء My Rewards: https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

– هارديز (@ هارديز) 14 سبتمبر 2022

ونتج عن هذه التغريدة ما يلي:

• زيادة في تنزيلات تطبيق هارديز؛
• زيادة في حركة السير على الأقدام إلى المطاعم.

استخدام لطيف للاستماع الاجتماعي، ألا توافق على ذلك؟

8.الاثنين.كوم

من بين التطبيقات العديدة للذكاء الاصطناعي في التسويق، يعد تحسين محركات البحث أحد أكثر التطبيقات شيوعًا في الوقت الحاضر.

قد لا يكون تحسين محركات البحث (SEO) مثيرًا مثل الإعلان، ولكنه بالتأكيد يساهم بشكل كبير في نمو الشركة.

لذلك أردت أن أوضح لك ما يمكن أن تفعله أداة AI SEO للأعمال التجارية.  

قام موقع Monday.com، وهو برنامج إدارة المشاريع الشهير، بتعيين MarketMuse وCodeless لمساعدتهم على تحسين تصنيفاتهم وزيادة حركة المرور إلى الموقع العضوي وتقليل الإنفاق على البحث المدفوع.

باعتباره أداة لإدارة المشاريع، يتمتع موقع Monday.com بجمهور واسع، حيث تستخدمه الفرق في جميع أنواع الصناعات. لذلك، كان التحدي الذي يواجه MarketMuse وCodeless هو تحديد المجموعات المختلفة من الجمهور، وإنشاء رحلات عملاء مخصصة تعتمد على المحتوى.

Codeless هي وكالة محتوى أنتجت أكثر من 500 مقال لموقع Monday.com. MarketMuse عبارة عن أداة لتحسين محتوى الذكاء الاصطناعي تضمن تحسين جميع المقالات بشكل فعال لمحركات البحث.

وامتدت الحملة خمسة أشهر ، وهذه هي النتائج :

• تم نشر 500 مقال، 100 شهريا؛
• تحسين متوسط ​​الترتيب بمقدار 25 موضعًا؛
• زيادة بنسبة 1.570% في عدد زيارات المدونات العضوية؛
• 10 من أصل 100 مشاركة في الصفحة الأولى من Google لموضوع التركيز الخاص بهم.

9. أمازون

لا يمكننا إنهاء هذه القائمة من أمثلة الذكاء الاصطناعي دون ذكر أمازون.

لقد كانت أمازون رائدة في مجال تكنولوجيا التعلم الآلي للتخصيص على مدار العقدين الماضيين، حيث قدمت تجارب عملاء مخصصة للغاية، بدءًا من توصيات المنتج وحتى التسعير الديناميكي .

في الواقع، وجدت إحدى الدراسات أن 35% من جميع مشتريات أمازون تأتي من توصيات المنتجات .

ولكن الآن، يأخذ بائع التجزئة العملاق الأمور إلى مستوى جديد تمامًا، باستخدام ميزة تسمى Personalize لتحليل بيانات العملاء وتوفير تجارب أكثر تخصيصًا.

هذه الأداة عبارة عن خدمة ذكاء اصطناعي مُدارة بالكامل تستخدم التعلم العميق لتحليل بيانات العملاء والتحليلات التنبؤية لإنشاء توصيات العناصر والتجارب الفريدة.

علاوة على ذلك، أتاحت أمازون ميزة التخصيص الخاصة بها بشكل عام من خلال خدمات الويب الخاصة بأمازون، بحيث يمكن لأي شركة استخدامها لبناء وتقديم تجارب مخصصة.

تقوم Amazon Personalize بمعالجة بياناتك تلقائيًا، وتحديد ما هو ذو معنى، وبناء نموذج مخصص فريد لشركتك لتقديم محتوى مخصص عبر القنوات والأجهزة.

على وجه التحديد، يمكن استخدام أداة الذكاء الاصطناعي هذه لإنشاء بث فيديو مخصص، وتوصيات المنتجات، ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة، وحملات التسويق المستهدفة، ونتائج البحث المخصصة.

ج. فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق

هذه الأمثلة على الذكاء الاصطناعي في التسويق تؤكد فقط ما توقعناه جميعًا: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم بشكل كبير في تحسين النتائج الإجمالية للأعمال.

هناك مزايا متعددة لدمج الذكاء الاصطناعي في التسويق. على سبيل المثال، وجدت دراسة QuantumBlack حول الذكاء الاصطناعي أن 41% من المسوقين شهدوا انخفاضًا في التكاليف بعد أن اعتمدت شركاتهم الذكاء الاصطناعي في إجراءات عملهم. وشهد 65% من المسوقين زيادة كبيرة في الإيرادات بسبب دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمتهم.

دعونا نحلل جميع فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق:

• توفير الوقت من خلال تبسيط العمليات
• اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات
• تحسين الكفاءة والإنتاجية
• تقديم تجارب فريدة وشخصية للعملاء
• تحسين المحتوى لمحركات البحث
• تقديم مساعدة شخصية للعملاء

افكار اخيرة

وكما رأينا من هذه الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتسويق، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم بشكل كبير في الجهود التسويقية للشركة.

يمكنك الآن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتسويق لإشراك الجماهير بطرق جديدة مدهشة، أو تحسين المحتوى لمحركات البحث بشكل لم يسبق له مثيل، أو زيادة المبيعات من خلال الحملات الإعلانية شديدة الاستهداف، أو تقديم مساعدة شخصية للعملاء مثل المساعدة البشرية بمساعدة الروبوتات الذكية.

الآن هو الوقت المثالي لاعتماد الذكاء الاصطناعي في عملياتك التسويقية وركوب موجة الذكاء الاصطناعي.