دليلك لأتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي لعام 2024

بينما نركب موجة الابتكار التكنولوجي، يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد على ترسيخ مكانته باعتباره البطل المجهول في عالم التسويق، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأتمتة.

إن تأثير الذكاء الاصطناعي في التسويق ليس مزحة، حيث ارتفعت توقعات السوق إلى 107.5 مليار دولار بحلول عام 2028 ، مرتفعة من خط الأساس البالغ 15.84 مليار دولار في عام 2021.

ونظرًا لهذا الارتفاع الذي يصعب تجاهله، فمن الواضح تمامًا أن المسوقين لا يستطيعون تحمل تأجيل أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي. اعتبر هذا بمثابة تصريحك وراء الكواليس لفهم الدور الرئيسي الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق، والأهم من ذلك، كيف يمكنك تسخير إمكاناته لإبقاء المنافسة في مرآة الرؤية الخلفية.

دعنا نتعمق في قواعد التشغيل الآلي للتسويق بالذكاء الاصطناعي ونكشف عن الاستراتيجيات التي ستجعلك تركب موجة التكنولوجيا بأناقة.

أ. ما هو الذكاء الاصطناعي؟

ب. ما هي أتمتة التسويق؟

ج. ما هي أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

د. فوائد أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي

هـ. كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق

و. أمثلة على الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق

ربما تستخدم بالفعل أدوات تسويق آلية لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، أو جذب العملاء المحتملين. لكن الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تنقل التسويق الرقمي إلى المستوى التالي.

وجدت دراسة أجراها Influencer Marketing Hub أن 77% من المسوقين يستخدمون أتمتة الذكاء الاصطناعي ، وترى واحدة من كل شركتين فوائد في استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام.

إذا كنت أحد المسوقين الذين لا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي حتى الآن، أو كنت تستخدم أتمتة الذكاء الاصطناعي ولكنك تتطلع إلى معرفة المزيد حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق، فإن دليل أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي هذا مناسب لك.

أ. ما هو الذكاء الاصطناعي؟

يستخدم الذكاء الاصطناعي علوم الكمبيوتر لإدارة ومعالجة كميات هائلة من البيانات، واستخلاص الأفكار الأساسية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أهداف محددة.

يستخدم الذكاء الاصطناعي تقنيات مثل التعلم الآلي والتعلم العميق لتصنيف البيانات إلى فئات محددة وإجراء التنبؤات.

يحاكي الذكاء الاصطناعي في جوهره الذكاء البشري: القدرة على التفكير، وتحليل المعلومات، واستخلاص النتائج، والتعلم من التجارب السابقة، وإجراء تغييرات سلوكية.

وصف جون مكارثي، "أبو" الذكاء الاصطناعي، الذكاء الاصطناعي لأول مرة بأنه "علم وهندسة صنع الآلات الذكية، وخاصة برامج الكمبيوتر الذكية".

ب. ما هي أتمتة التسويق؟

تسمح أتمتة التسويق للشركات بأتمتة مهام التسويق وتبسيط العمليات، وتحرير الفرق من العمل المتكرر والممل وتمكينهم من التركيز على التخطيط الاستراتيجي.

يتم استخدام أتمتة التسويق بشكل شائع في الحملات متعددة القنوات، حيث يتم إرسال الرسائل تلقائيًا بناءً على قالب أو سير عمل محدد مسبقًا.

ج. ما هي أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي؟

يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي مع أتمتة التسويق إلى أتمتة تسويق الذكاء الاصطناعي، وبشكل أساسي، أتمتة على المنشطات.

ولهذا السبب يخطط 74% من المسوقين لدمج أتمتة التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي في سير عملهم.

لفهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق بشكل أفضل، نحتاج إلى الاطلاع على المفاهيم والتقنيات التي تدعم أتمتة تسويق الذكاء الاصطناعي:

• معالجة اللغات الطبيعية (NLP) .إنها قدرة أجهزة الكمبيوتر على فهم وتفسير اللغة البشرية (سواء المنطوقة أو المكتوبة). تستخدم البرمجة اللغوية العصبية تقنيات مثل التعرف على الكيانات، وتحليل المشاعر، وتلخيص النص، ونمذجة الموضوع. باستخدام البرمجة اللغوية العصبية، يمكن لأجهزة الكمبيوتر فك معنى الكلمات أو النصوص، وتحديد المشاعر وأنماط التفكير، والاستجابة بطريقة تشبه الإنسان تقريبًا. الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية مترابطان، والأخير جزء أساسي من معظم برامج الذكاء الاصطناعي.
• البيانات الكبيرة .يشير هذا المصطلح إلى كميات كبيرة من البيانات المنظمة وغير المنظمة التي تدخل نظام الشركة كل يوم. تقوم أدوات التعلم الآلي بالذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات الضخمة لاستخراج الرؤى واستخدامها بشكل أكبر لاتخاذ قرارات استراتيجية.
• التعلم الالي .إنها مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي الذي يحلل البيانات الضخمة ويستخدم الخوارزميات لتصنيف المعلومات وإجراء التنبؤات والكشف عن الأفكار الرئيسية. بالنسبة للشركات، تعتبر هذه الأفكار حاسمة، مما يسمح لها باتخاذ قرارات أفضل. تتطلب أتمتة تسويق التعلم الآلي مستوى معينًا من الإشراف البشري، وهنا يأتي دور علماء البيانات.
• الشبكات العصبية .تُسمى أيضًا الشبكات العصبية الاصطناعية (ANN)، وهي مجموعة فرعية من التعلم الآلي وتحاكي الطريقة التي يعمل بها الدماغ البيولوجي. إحدى الشبكات العصبية التي نتواصل معها يوميًا هي خوارزمية بحث Google.
• تعلم عميق .إنه مدعوم بطبقات من الشبكات العصبية. على عكس التعلم الآلي، يأخذ التعلم العميق المعلومات من مصادر متعددة ويحللها، دون تدخل بشري. يشير المصطلح "عميق" إلى الطبقات المخفية في الشبكة العصبية.
• الأتمتة الذكية .يتم تعريف هذا على أنه دمج الأتمتة مع الذكاء الاصطناعي. لا تتضمن الأتمتة الذكية الذكاء الاصطناعي فحسب، بل تشمل أيضًا العديد من التقنيات الأخرى مثل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، ورؤية الكمبيوتر، وإدارة العمليات التجارية (BPM).
• التحليلات التنبؤية .إنه شكل متقدم من تحليلات البيانات التي تسمح للمسوقين بالتنبؤ بالقيمة وحالة الاهتمام بالمنتج أو الخدمة. تستخدم أتمتة التسويق التنبؤية تقنيات رياضية وإحصائية للتنبؤ بالنتائج المحتملة.
• رؤى البيانات .تستخدم تحليلات الذكاء الاصطناعي خوارزميات التعلم الآلي لرصد وتحليل وتحديد أنماط ذات معنى من البيانات واستخلاص الأفكار الرئيسية. أحد الاستخدامات الشائعة لرؤى البيانات هو التنبؤ بالطلب.

د. فوائد الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق

1. توفير الوقت

يقضي المسوقون ساعات لا حصر لها يوميًا في المهام اليدوية مثل البحث عن الكلمات الرئيسية، وتحليل البيانات، وبناء القوائم، وإنشاء المحتوى. وفقًا لدراسة أجرتها HubSpot، فببساطة باستخدام أداة ذكاء اصطناعي واحدة، يمكن لمحترف التسويق توفير 2.5 ساعة في اليوم ، مما يعني 12.5 ساعة في الأسبوع، و26 يوم عمل إضافي في السنة. تخيل عدد الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها في ذلك الوقت.

2. فعالية التكلفة

تتوفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم الرد على أي استفسارات من العملاء والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات وحتى التكيف مع المحادثة لحل المشكلات الأكثر تقدمًا. ولذلك، قد لا تكون هناك حاجة إلى طاقم كبير من وكلاء خدمة العملاء. لا يمكن للبشر تولي المسؤولية إلا عندما تصل روبوتات الدردشة إلى حدودها.

يعد الإنفاق الإعلاني أحد الموضوعات الرئيسية للنقاش في أي شركة. ولكن باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين تحسين القنوات واستهداف الجمهور وعروض الأسعار والموضع للتخلص تمامًا من الهدر.

3. التحليلات التنبؤية

يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بإجراءات العميل بناءً على رؤى البيانات وتحسين جهود التسويق.

على سبيل المثال، يمكن لبعض أدوات مبيعات الذكاء الاصطناعي تحديد زوار موقع الويب ونواياهم وتوفير رعاية مخصصة للعملاء من خلال روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيههم إلى أسفل مسار المبيعات.

4. التخصيص

تم تصميم الذكاء الاصطناعي لأتمتة التسويق لتحليل البيانات والحصول على رؤى حول العملاء (السلوكيات السابقة وعمليات البحث عبر الإنترنت والتفضيلات)، واستخدامها لإنشاء محتوى مخصص لتحقيق تأثير أكبر.

على سبيل المثال، يمكن برمجة حملات البريد الإلكتروني الآلية المدعمة بالذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء بناءً على مشترياتهم السابقة، وتقديم المزيد من توصيات المنتج. يعد هذا النوع من أتمتة البريد الإلكتروني ضروريًا لمواقع التجارة الإلكترونية.

5. التحسين

أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة التسويق موجودة هنا لتحسين المهام وسير العمل. بدءًا من تقديم محتوى جاهز للمدونة وحتى تشغيل حملات إعلانية مستهدفة تركز على الليزر، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحسين كل مرحلة من مراحل عملية التسويق.

لذلك، مع وصول محتوى أفضل إلى الجمهور المناسب في المواضع المناسبة مما يؤدي إلى تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني، لا يمكن للشركات إلا أن تتوقع انطلاقة عائد الاستثمار. في الواقع، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Accenture، فإن الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي تشهد زيادة بنسبة 30٪ في عائد الاستثمار .

هـ. كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق

إن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق متعددة الجوانب، ومن الجدير استكشاف كل واحد منها. يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء الإعلانات وإنشاءها على نطاق واسع، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحليل بيانات العملاء وتحديد الرؤى القيمة، وتوفير خدمة عملاء آلية ومخصصة من خلال برامج الدردشة الآلية.

دعونا نرى كل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق.

1. الأتمتة الإبداعية على نطاق واسع

تسمح الأتمتة الإبداعية للشركات بالانتقال من الحملات الإعلانية المفاهيمية إلى الحملات الإعلانية المباشرة متعددة المنصات بمعدل أسرع من 10 إلى 20 مرة. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق التصميم إنشاء مجموعات من الإعلانات الصورية، وتحريرها في وقت واحد، وتحريكها، وتنزيلها، ونشرها على شبكات الإعلانات.

يوفر سير العمل الآلي هذا الوقت والتكاليف للفرق الإبداعية مع تقديم إعلانات صورية عالية الجودة.

علاوة على ذلك، يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي الآلية أن تساعد المصممين على إنشاء إعلانات محسنة، باستخدام ميزات توليدية للنصوص والمرئيات.

أفضل أداة للأتمتة الإبداعية للذكاء الاصطناعي

يمكن أن يساعدكCreatopy على تحسين عملية إنتاج الإعلانات باستخدام أدوات أتمتة إبداعية تعمل بالذكاء الاصطناعي.إليك الطريقة:

• تصميم مجموعات المولدات .قم بإنشاء مجموعات من الإعلانات الصورية أو إعلانات الوسائط الاجتماعية لجميع منصات الإعلان أو شبكات التواصل الاجتماعي في دقائق.
• أداة تغيير الحجم الذكية .قم بإنشاء عشرات الأحجام المختلفة على الفور، بدءًا من قالب التصميم الرئيسي.
• محتوى المصدر للإعلانات .قم بمزامنة ملف CSV مع تصميم إعلانك لإنشاء أشكال تصميم متعددة.
• خدمة الإعلانات .انشر حملاتك الإعلانية مباشرةً من Creatopy إلى شبكات الإعلانات التي تختارها.

2. حملات تسويقية شخصية

المصدر: هوب سبوت

يستخدم المسوقون أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص كل جانب من جوانب حملاتهم التسويقية، بدءًا من الرسائل وحتى استهداف الجمهور وعروض الأسعار.

على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء مجموعات جمهور بناءً على بياناتهم الديموغرافية أو موقعهم أو سلوكهم السابق أو عمليات البحث عبر الإنترنت أو الاهتمامات وإرسال رسائل مخصصة إلى كل مجموعة لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

علاوة على ذلك، باستخدام البيانات التي تم جمعها في الوقت الفعلي، يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تعديل الرسائل على الفور لتناسب العميل وتغيير النتائج.

وجد تقرير أجرته DRIFT أن 41% من المشاركين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في التسويق لإنشاء تجارب استهلاكية مخصصة على نطاق واسع .

أفضل الأدوات لحملات التسويق الآلية باستخدام الذكاء الاصطناعي

• هوب سبوت .هذه عبارة عن منصة تسويقية شاملة تتيح للشركات مركزية جميع البيانات والفرق وجهات الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واحد.
• زابير .هذه منصة تساعد الشركات على بناء سير عمل آلي من خلال دمج جميع تطبيقات وأدوات العمل.
• بلومريتش .يعد هذا أمرًا رائعًا لإدارة الحملات التسويقية متعددة القنوات من لوحة تحكم واحدة.

3. أتمتة البريد الإلكتروني وتخصيصه

المصدر: الحملة النشطة

تستفيد الشركات من برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المدعم بالذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى وأتمتة رحلات العملاء واختبار أ/ب وتخصيص الرسائل لكل عميل.

يسير سير العمل المخصص والرسائل الشخصية جنبًا إلى جنب في رعاية المشتركين والعملاء من خلال مسار التحويل. ستعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على إنشاء رسائل مخصصة وذات صلة لكل عميل اعتمادًا على المرحلة التي وصل إليها في مسار التحويل، وعلى أفعاله (فتح البريد الإلكتروني، أو النقر على الروابط، وما إلى ذلك)، أو عدم اتخاذ أي إجراء.

تعتبر أتمتة البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي مناسبة بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية. ستعمل أفضل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على مزامنة البريد الإلكتروني مع بيانات مخزون موقع الويب للسماح لبرامجها بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة تلقائيًا. أصبح التخصيص ممكنًا بفضل خوارزميات التعلم الآلي التي تقوم بمسح بيانات العملاء وسلوكهم، واستخراج الأفكار، وتقسيم جهات الاتصال إلى مجموعات. على سبيل المثال، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي إرسال خصومات ترويجية تلقائية مخصصة، أو عروض حصرية، أو توصيات للمنتج، مما يزيد من معدلات النقر إلى الظهور.

أحد الجوانب الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو تخصيص سطور الموضوع. يمكن أن يؤدي سطر الموضوع إلى تحسين أداء الحملة أو إخفاقه. لقد ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطر موضوع مخصص تزيد احتمالية فتحها بنسبة 26% عن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطر موضوع عام.

يعد محتوى البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية أيضًا، وقد قامت العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني بدمج مولدات نصية تعمل بالذكاء الاصطناعي لتقديم رسائل بريد إلكتروني محسنة جاهزة للتحويل.

علاوة على ذلك، باستخدام اختبار أ/ب، تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي تحديد الرسالة التي تناسب مجموعات مختلفة من الجماهير وضبط الاتصال بشكل مستمر لتحقيق استجابة أفضل. أظهرت الدراسات أن اختبار A/B يمكنه تحسين معدلات تحويل البريد الإلكتروني بنسبة 49%.   

أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي

• حملة نشطة .إنها أداة ممتازة لإنشاء تجارب عملاء تلقائية وشخصية.
• مناضل .فهو يوفر جميع ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية والمتقدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بسهولة إنشاء رحلات عملاء تلقائية باستخدام أداة الإنشاء المرئية الخاصة بهم.
• الحاسة السابعة .إنه برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستخدم نظام تسليم محسّن فريدًا لتوصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صناديق البريد الوارد لعملائك وإشراكهم في التحويل.

4. تسجيل ورعاية العملاء المحتملين بشكل آلي

المصدر: سيلزفورس

في الماضي، كانت فرق المبيعات تقضي أسابيع في معالجة آلاف العملاء المحتملين يدويًا وتقييم إمكانية شرائهم.

ولكن الآن، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة تسجيل العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال تحليل البيانات لتحديد العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء.

يقوم تسجيل العملاء المتوقعين التلقائي بتعيين قيم للشراء المحتمل، في حين تشير رعاية العملاء المحتملين التلقائية إلى توجيه العملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات، خطوة بخطوة، وصولاً إلى الشراء.

ولا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على أتمتة هذه العملية فحسب، بل يساعد الشركات أيضًا على توفير الوقت وتحرير فريق المبيعات لديها. بمجرد معالجة العملاء المحتملين بواسطة الذكاء الاصطناعي، سيتم توجيه العملاء المتوقعين المؤهلين فقط إلى فريق المبيعات لإجراء مكالمات فردية.

أفضل الأدوات لأتمتة مبيعات الذكاء الاصطناعي

• قوة المبيعات .هذه هي أفضل منصة تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المبيعات.
• هوب سبوت .إنها أفضل منصة متكاملة لأتمتة التسويق. يوفر HubSpot أيضًا خدمات تكميلية مثل التسويق وخدمة العملاء للحصول على نتائج أفضل.
• خط انابيب .هذه منصة CRM لمندوبي المبيعات. إنها مثالية للشركات الصغيرة.

5. التحليلات التنبؤية

المصدر: Pecan.ai

تشير التحليلات التنبؤية إلى تقييم الخوارزميات الإحصائية على البيانات لتحديد النتائج المستقبلية بناءً على البيانات التاريخية.

باستخدام التعلم الآلي، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط والتنبؤ بسلوكيات وأفعال العملاء المستقبلية. وبالتالي، يمكن للمسوقين تعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك في كل خطوة على الطريق وزيادة رضا العملاء.

يستفيد المسوقون المعاصرون من التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد الاتجاهات وسلوكيات العملاء والعثور على الحلقة المفقودة بين السبب والنتيجة. وهذا يسمح لهم باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. في الواقع، يستخدم 40% من المسوقين الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات .

في السابق، كانت أدوات التحليلات تقوم بتحليل بيانات منظمة محدودة لتقديم رؤى. ولكن مع دمج الذكاء الاصطناعي في منصات التحليلات، أصبح من الممكن الآن معالجة كميات هائلة من البيانات الضخمة. تشمل البيانات الضخمة كلا من البيانات المنظمة وغير المنظمة، وهنا تصبح الأمور معقدة.

تشير البيانات غير المنظمة إلى أي شيء بدءًا من منشورات وتعليقات الوسائط الاجتماعية وحتى ملفات الصوت والفيديو والصور في أي مكان على الإنترنت. يمكن أن يكون نوع البيانات هذا بمثابة منجم ذهب للشركات، حيث يساعدها على تحديد توجهات العملاء واتجاهات المحادثة والموضوعات.

أفضل الأدوات للتحليلات التنبؤية الآلية للذكاء الاصطناعي

• بيكان.اي .هذه منصة تحليلات تنبؤية ثورية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• ساس .إنها منصة تحليلات تنبؤية كاملة تعمل على الاستفادة من الخوارزميات المتطورة للتحليل والكشف والتنبؤ.
• ألتيريكس .هذه عبارة عن منصة سحابية لتحليلات الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعدك في استراتيجية التحليلات والتنبؤ بالطلب.

6. خدمة العملاء الشخصية

المصدر: فريش وركس

في الماضي، كان وكلاء دعم العملاء غارقين في الاستفسارات. ولكن هذا هو التاريخ. بفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التي تعمل على تعزيز التسويق التحادثي، يمكن للشركات الآن تقديم خدمة عملاء تلقائية مخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تستخدم روبوتات الدردشة أو مساعدي الذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء والرد بطريقة مخصصة في الوقت الفعلي.

وجدت الدراسات الحديثة أن الشركات عادةً ما تستخدم برامج الدردشة الآلية التي تهدف إلى:

• الاحتفاظ بالزائرين قبل رحيلهم (20%)؛
• توليد عملاء محتملين جدد (55%)؛
• تأهيل العملاء المتوقعين لفريق المبيعات (42%)؛
• تثقيف الآفاق (43%).

يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي الرد على جميع الاستفسارات والإجابة على الأسئلة وتقديم رعاية شخصية قبل تسليم العملاء المتوقعين إلى دعم العملاء أو فرق المبيعات. حتى أن بعض الشركات تستخدم الدردشة المباشرة لمعالجة الطلبات وتقديم التوصيات. وذلك لأن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي قابلة للتخصيص بالكامل لأي نوع من المهام.

ولكن على عكس الجيل السابق من روبوتات الدردشة، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقليد اللغة البشرية والإجابة بطريقة طبيعية، بدلاً من مجرد تقديم إجابات قياسية.

من خلال معالجة الذكاء الاصطناعي لبيانات المستخدم عبر الإنترنت في الوقت الفعلي والكشف عن المشاعر، يصبح التواصل أكثر شبهاً بالإنسان وسياقيًا، تمامًا مثل المحادثة بين إنسان وآخر.

خلاصة القول، يساهم مساعدو الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تحسين مهام خدمة العملاء وتوفير تجربة أفضل للعملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة عائد الاستثمار.

سواء تم استخدامها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو كمساعدين مباشرين على موقع الويب، فإن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي هي مستقبل إدارة علاقات العملاء.

أفضل أدوات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

• ChatSpot بواسطة HubSpot.هذا مساعد مبيعات وتسويق يعمل بالذكاء الاصطناعي يجمع بين قوة ChatGPT مع CRM الخاص بـ HubSpot.
• فريش ديسك .هذه عبارة عن منصة لخدمة العملاء بها مساعد Freddy AI في قلب خدمتهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• يوما.اي. _هذا هو مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يساعد الشركات على أتمتة خدمة العملاء.

7. تحسين قنوات التسويق

المصدر: مكتب التجارة

إن تشغيل حملة تسويقية متعددة القنوات ليس بالمهمة السهلة. هناك قرارات مهمة يجب على المسوق اتخاذها في كل خطوة من العملية، مثل اختيار القنوات المناسبة لمقابلة العملاء المحتملين واستهداف الجمهور المناسب.

ولكن مع تحليل البيانات بواسطة الذكاء الاصطناعي وتحديد أفضل القنوات والجماهير ومواضع الإعلانات، يتدفق إعداد الحملة بسهولة مع زيادة فرص التحويلات وعائد الاستثمار بشكل أفضل.

أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي الآلية للحملات الإعلانية:

• مكتب التجارة .هذه منصة إعلانية آلية هي الأفضل للحملات المستهدفة.
• موقع مشابه .توفر هذه الأداة أدوات قياس تنافسية لتحديد الفرص ذات القيمة العالية.

و. أمثلة على الذكاء الاصطناعي في أتمتة التسويق

نيتفليكس

ربما تكون Netflix أفضل مثال لشركة تستخدم الذكاء الاصطناعي للتعرف على تفضيلات عملائها وتقديم محتوى مخصص.

عندما تنتقل إلى Netflix، ستعرض المنصة اقتراحات للأفلام والعروض، بناءً على المحتوى الذي شاهدته في الماضي. غالبًا ما تكون التوصيات قريبة مما يبحث عنه المستخدم ويختاره بشكل طبيعي. علاوة على ذلك، تتعرف خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بهم بشكل مستمر على كل مستخدم وتعمل على تحسين توقعاتهم لتحسين تجربة العملاء.

الحجز.كوم

مثال رائع آخر على الذكاء الاصطناعي في العمل هو Booking.com.

تجعل المنصة حياة الجميع أسهل (وأكثر إثارة) من خلال تقديم توصيات للأماكن ورحلات الطيران بناءً على سجل الحجز وعمليات البحث.

وهذا يوفر على المستخدمين قضاء ساعات أو أيام في البحث عن أماكن السفر المثالية.

أطلقت شركة Booking مؤخرًا خدمة AI Trip Planner فقط للمستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة، حيث تجيب على الأسئلة وتساعد العملاء في كل خطوة من عملية التخطيط لرحلاتهم. AI Trip Planner هو برنامج دردشة آلي مدعوم من ChatGPT الخاص بـ Open AI. لا تزال الخدمة في مرحلة تجريبية، لكن النظام الأساسي يعد بإتاحتها للجميع قريبًا.

أمازون

لا يمكننا إنهاء هذا المقال دون ذكر أمازون. يستخدم بائع التجزئة الذكاء الاصطناعي منذ سنوات عديدة لتحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات بناءً على عمليات الشراء وعمليات البحث السابقة. ربما تكون خوارزمياتهم هي الأفضل في العالم، حيث تتوافق التوصيات مع احتياجات العملاء في معظم الحالات.

الماخذ الرئيسية

بفضل المعرفة التي اكتسبتها اليوم، يمكنك الآن الانضمام إلى ثورة الذكاء الاصطناعي.

ابدأ بتحديد أهدافك واستراتيجيتك التسويقية ثم حدد المهام التي تريد أتمتتها. قد تحتاج إلى مساعدة في إنشاء المحتوى أو الإعلان الآلي، أو ربما ترغب في تعزيز فريق المبيعات لديك بمساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي. وفي كلتا الحالتين، ستساعدك أتمتة التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات وتقديم رسائل محسنة ومخصصة لعملائك، مما سينعكس في عائد استثمارك.