คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด AI สำหรับปี 2024

ในขณะที่เราขับเคลื่อนกระแสแห่งนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์กำลังตอกย้ำสถานะของตนในฐานะฮีโร่ที่ไม่มีใครพูดถึงในขอบเขตการตลาดมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของระบบอัตโนมัติ

อิทธิพลของ AI ในด้านการตลาด ไม่ใช่เรื่องตลก โดยการคาดการณ์ของตลาดจะพุ่งสูงขึ้นอย่างน่าประทับใจที่ 107.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 พุ่งขึ้นจากระดับพื้นฐานที่ 15.84 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564

เมื่อพิจารณาถึงการเติบโตที่ยากจะมองข้ามนี้ จึงเป็นที่ชัดเจนว่านักการตลาดไม่สามารถเลื่อนระบบการตลาดอัตโนมัติด้วย AI ออกไปได้ ลองพิจารณาการส่งผ่านหลังเวทีของคุณเพื่อทำความเข้าใจบทบาทของ AI ในด้านการตลาดอัตโนมัติ และที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณจะควบคุมศักยภาพของมันเพื่อรักษาการแข่งขันในกระจกมองหลังได้อย่างไร

มาเจาะลึก Playbook ของระบบการตลาดอัตโนมัติด้วย AI และค้นพบกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณก้าวทันกระแสเทคโนโลยีอย่างมีสไตล์

ก. เอไอคืออะไร?

B. ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

C. ระบบการตลาดอัตโนมัติของ AI คืออะไร?

D. ประโยชน์ของระบบการตลาดอัตโนมัติของ AI

จ. วิธีใช้ AI ในการทำการตลาดอัตโนมัติ

F. ตัวอย่างของ AI ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

คุณอาจใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย หรือการสร้างลูกค้าเป้าหมายอยู่แล้ว แต่ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะยกระดับการตลาดดิจิทัลขึ้นไปอีกระดับ

การศึกษาโดย Influencer Marketing Hub พบว่า 77% ของนักการตลาดใช้ AI อัตโนมัติ และหนึ่งในสองธุรกิจเห็นประโยชน์ของการใช้ AI ในการทำงานอัตโนมัติ

หากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดที่ยังไม่ได้ใช้เครื่องมือ AI หรือคุณกำลังใช้ระบบอัตโนมัติของ AI แต่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในด้านการตลาด คู่มือระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ AI นี้เหมาะสำหรับคุณ

ก. AI คืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์ใช้วิทยาการคอมพิวเตอร์เพื่อจัดการและประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล ดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ และดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

AI ใช้เทคโนโลยี เช่น การเรียนรู้ของเครื่องและการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อจัดประเภทข้อมูลเป็นหมวดหมู่เฉพาะและทำการคาดการณ์

โดยแก่นแท้แล้ว AI เลียนแบบความฉลาดของมนุษย์ ได้แก่ ความสามารถในการให้เหตุผล วิเคราะห์ข้อมูล สรุปผล เรียนรู้จากประสบการณ์ในอดีต และทำการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

John McCarthy “บิดา” แห่งปัญญาประดิษฐ์ กล่าวถึง AI เป็นครั้งแรกว่าเป็น “วิทยาศาสตร์และวิศวกรรมศาสตร์ในการสร้างเครื่องจักรอัจฉริยะ โดยเฉพาะโปรแกรมคอมพิวเตอร์อัจฉริยะ”

B. ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำงานทางการตลาดได้โดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ช่วยให้ทีมไม่ต้องทำงานซ้ำๆ น่าเบื่อ และทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักใช้ในแคมเปญหลายช่องทาง โดยที่ข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามเทมเพลตหรือเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

C. ระบบอัตโนมัติทางการตลาด AI คืออะไร?

การรวม AI เข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติส่งผลให้เกิดระบบการตลาดอัตโนมัติของ AI และโดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นระบบอัตโนมัติบนสเตียรอยด์

นั่นเป็นเหตุผลที่ 74% ของนักการตลาดวางแผนที่จะบูรณาการการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับขั้นตอนการทำงานของพวกเขา

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่า AI ทำงานอย่างไรในระบบการตลาดอัตโนมัติ เราจำเป็นต้องผ่านแนวคิดและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนระบบการตลาดอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์:

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP )เป็นความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการเข้าใจและแปลภาษามนุษย์ (ทั้งพูดหรือเขียน) NLP ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การจดจำเอนทิตี การวิเคราะห์ความรู้สึก การสรุปข้อความ และการสร้างแบบจำลองหัวข้อ การใช้ NLP คอมพิวเตอร์สามารถถอดรหัสความหมายของคำหรือข้อความ ระบุความรู้สึกและรูปแบบความคิด และตอบสนองในลักษณะที่เกือบจะเหมือนมนุษย์ AI และ NLP เชื่อมต่อกัน และอย่างหลังเป็นส่วนสำคัญของซอฟต์แวร์ AI ส่วนใหญ่
• ข้อมูลใหญ่ .นี่เป็นคำที่หมายถึงข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจำนวนมากที่เข้าสู่ระบบของบริษัททุกวัน เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง AI วิเคราะห์ Big Data เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกและนำไปใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• การเรียน รู้ของเครื่องเป็นส่วนย่อยของ AI ที่วิเคราะห์ Big Data และใช้อัลกอริธึมเพื่อจัดประเภทข้อมูลและคาดการณ์ โดยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ สำหรับธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีความสำคัญ ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ระบบการตลาดแบบอัตโนมัติสำหรับการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักรจำเป็นต้องมีการควบคุมดูแลโดยมนุษย์ในระดับหนึ่ง และนั่นคือสิ่งที่นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลเข้ามามีบทบาท
• โครงข่ายประสาท เทียมเรียกอีกอย่างว่าโครงข่ายประสาทเทียม (ANN) เป็นส่วนย่อยของการเรียนรู้ของเครื่องและเลียนแบบวิธีการทำงานของสมองทางชีววิทยา หนึ่งในโครงข่ายประสาทเทียมที่เราติดต่อด้วยทุกวันคืออัลกอริทึมการค้นหาของ Google
• การเรียนรู้เชิง ลึกมันขับเคลื่อนโดยเลเยอร์ของโครงข่ายประสาทเทียม การเรียนรู้เชิงลึกแตกต่างจากการเรียนรู้ของเครื่องตรงที่รับข้อมูลจากหลายแหล่งและวิเคราะห์โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ คำว่า "ลึก" หมายถึงเลเยอร์ที่ซ่อนอยู่ในโครงข่ายประสาทเทียม
• ระบบอัตโนมัติ อัจฉริยะนี่หมายถึงการรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับ AI ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะไม่เพียงเกี่ยวข้องกับ AI เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยีอื่นๆ อีกหลายเทคโนโลยี เช่น กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM)
• การวิเคราะห์เชิงคาด การณ์เป็นรูปแบบการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถคาดการณ์มูลค่าและสถานะความสนใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเชิงคาดการณ์ใช้เทคนิคทางคณิตศาสตร์และสถิติเพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้น
• ข้อมูลเชิง ลึกการวิเคราะห์ AI ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจสอบ วิเคราะห์ และระบุรูปแบบข้อมูลที่มีความหมาย และดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ การใช้ข้อมูลเชิงลึกอย่างหนึ่งโดยทั่วไปคือการคาดการณ์ความต้องการ

D. ประโยชน์ของ AI ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

1. ประหยัดเวลา

นักการตลาดใช้เวลานับไม่ถ้วนในแต่ละวันกับงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เช่น การวิจัยคำหลัก การวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างรายการ และการสร้างเนื้อหา จากการศึกษาของ HubSpot การใช้เครื่องมือ AI เพียงเครื่องมือเดียว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถประหยัดเวลาได้ 2.5 ชั่วโมง/วัน ซึ่งหมายถึง 12.5 ชั่วโมงย้อนหลังต่อสัปดาห์ และทำงานเพิ่มเติมได้อีก 26 วันต่อปี ลองนึกภาพว่าคุณสามารถทำอะไรได้อีกหลายอย่างในช่วงเวลานั้น

2. ความคุ้มทุน

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงตลอดทั้งปี พวกเขาสามารถตอบคำถามของลูกค้า ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และแม้แต่ปรับให้เข้ากับการสนทนาเพื่อแก้ไขปัญหาขั้นสูงยิ่งขึ้น ดังนั้นจึงอาจไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าจำนวนมากอีกต่อไป มนุษย์สามารถเข้าควบคุมได้ก็ต่อเมื่อแชทบอทถึงขีดจำกัดเท่านั้น

การใช้จ่ายด้านการโฆษณาเป็นหัวข้อสำคัญข้อหนึ่งสำหรับการถกเถียงกันในบริษัทต่างๆ แต่ด้วยระบบอัตโนมัติของ AI นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การเสนอราคา และตำแหน่งเพื่อกำจัดของเสียโดยสิ้นเชิง

3. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

AI สามารถคาดการณ์การกระทำของลูกค้าตามข้อมูลเชิงลึกและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการขายแบบ AI บางอย่างสามารถระบุผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และความตั้งใจของพวกเขา และให้การดูแลลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแนะนำพวกเขาต่อไปในช่องทางการขาย

4. การปรับแต่ง

AI สำหรับการตลาดอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล นำข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า (พฤติกรรมที่ผ่านมา การค้นหาออนไลน์ ความชอบ) และใช้เพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลเพื่อให้เกิดผลกระทบที่สูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น สามารถตั้งโปรแกรมแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของ AI ให้ส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าโดยอิงตามการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขา เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม อีเมลอัตโนมัติ ประเภทนี้ จำเป็นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

5. การเพิ่มประสิทธิภาพ

เครื่องมือ AI อัตโนมัติทางการตลาด อยู่ที่นี่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานและเวิร์กโฟลว์ ตั้งแต่การนำเสนอเนื้อหาที่พร้อมสำหรับบล็อกไปจนถึงการเรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่เน้นเลเซอร์เป็นหลัก AI สามารถและจะเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด

ดังนั้น ด้วยเนื้อหาที่ดีขึ้นในการเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในตำแหน่งที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่การส่งอีเมลที่ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถคาดหวังได้ว่า ROI ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ตามความเป็นจริง ตามการศึกษาที่ดำเนินการโดย Accenture บริษัทที่ใช้ AI จะ ได้รับ ROI เพิ่มขึ้น 30%

จ. วิธีใช้ AI ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แอปพลิเคชันของ AI ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นมีหลากหลาย และมันก็คุ้มค่าที่จะสำรวจแต่ละแอปพลิเคชั่น เครื่องมือ AI สามารถใช้เพื่อสร้างและสร้างโฆษณาในวงกว้าง ทำการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และระบุข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวผ่านแชทบอท

มาดูแต่ละกรณีการใช้งานของ AI ในการทำการตลาดอัตโนมัติกัน

1. ระบบอัตโนมัติเชิงสร้างสรรค์ในวงกว้าง

ระบบอัตโนมัติที่สร้างสรรค์ ช่วยให้บริษัทเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่แคมเปญโฆษณาหลายแพลตฟอร์มได้รวดเร็วขึ้น 10 ถึง 20 เท่า การใช้เครื่องมือ AI ช่วยให้ทีมออกแบบสามารถสร้างชุดโฆษณาแบบรูปภาพ แก้ไขโฆษณาพร้อมกัน สร้างภาพเคลื่อนไหว ดาวน์โหลด และเผยแพร่ไปยังเครือข่ายโฆษณาได้

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัตินี้ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนของทีมครีเอทีฟในขณะเดียวกันก็แสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์คุณภาพสูง

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอัตโนมัติของ AI ยังสามารถช่วยนักออกแบบสร้างโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสม โดยใช้ฟีเจอร์ที่สร้างสำหรับข้อความและภาพ

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติเชิงสร้างสรรค์ของ AI

Creatopy สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตโฆษณาของคุณด้วยเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับครีเอทีฟโฆษณามีวิธีดังนี้:

• ออกแบบชุดเครื่องกำเนิด ไฟฟ้าสร้างชุดโฆษณาแบบดิสเพลย์หรือโซเชียลมีเดียสำหรับแพลตฟอร์มโฆษณาหรือเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดในเวลาไม่กี่นาที
• ตัวปรับ ขนาดอัจฉริยะสร้างขนาดที่แตกต่างกันหลายสิบขนาดได้ทันที เริ่มต้นด้วยเทมเพลตการออกแบบหลัก
• แหล่งที่มา ของเนื้อหาไปยังโฆษณาซิงค์ไฟล์ CSV กับการออกแบบโฆษณาของคุณเพื่อสร้างรูปแบบการออกแบบที่หลากหลาย
• แสดง โฆษณาเผยแพร่แคมเปญโฆษณาของคุณโดยตรงจาก Creatopy ไปยังเครือข่ายโฆษณาที่คุณเลือก

2. แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

ที่มา: HubSpot

นักการตลาดใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับแต่งทุกแง่มุมของแคมเปญการตลาด ตั้งแต่ข้อความไปจนถึงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการเสนอราคา

ตัวอย่างเช่น AI สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร สถานที่ พฤติกรรมที่ผ่านมา การค้นหาออนไลน์ หรือความสนใจ และส่งข้อความที่กำหนดเองไปยังแต่ละกลุ่มเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด

นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลที่รวบรวมแบบเรียลไทม์ ทำให้แชทบอท AI สามารถปรับข้อความให้เหมาะกับลูกค้าได้ทันทีและเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ได้

รายงานที่ดำเนินการโดย DRIFT พบว่า 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ AI ในการทำการตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัวในวง กว้าง

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ AI

• ฮับสปอ ตนี่คือแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูล ทีม และผู้ติดต่อทั้งหมดไว้ใน CRM เดียว
• ซาเปียร์ .นี่คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติโดยการผสานรวมแอปและเครื่องมือที่ใช้งานได้ทั้งหมด
• บลูมรีช .อันนี้เหมาะสำหรับการจัดการแคมเปญการตลาดหลายช่องทางจากแดชบอร์ดเดียว

3. อีเมลอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ที่มา: แคมเปญที่ใช้งานอยู่

บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล AI เพื่อสร้างเนื้อหา ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ การทดสอบ A/B และปรับแต่งข้อความสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเองและข้อความส่วนตัวจะจับมือกันในการดูแลสมาชิกและลูกค้าผ่านช่องทางคอนเวอร์ชั่น เครื่องมือ AI จะสร้างข้อความที่กำหนดเองและเกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย ขึ้นอยู่กับระยะในช่องทาง การดำเนินการของพวกเขา (เปิดอีเมล คลิกลิงก์ ฯลฯ) หรือการไม่ดำเนินการ

ระบบอีเมลอัตโนมัติด้วย AI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เครื่องมืออัตโนมัติอีเมล AI ที่ดีที่สุดจะซิงค์อีเมลกับข้อมูลสินค้าคงคลังของเว็บไซต์เพื่อให้ซอฟต์แวร์สร้างอีเมลส่วนตัวโดยอัตโนมัติ การปรับแต่งสามารถทำได้ด้วยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่สแกนข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า แยกข้อมูลเชิงลึก และแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่ม ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ AI สามารถส่งส่วนลดส่งเสริมการขายอัตโนมัติที่กำหนดเอง ข้อเสนอพิเศษ หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือการ กำหนดหัวเรื่องให้เป็นแบบส่วนบุคคล บรรทัดหัวเรื่องสามารถสร้างหรือทำลายประสิทธิภาพของแคมเปญได้ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า อีเมลที่มีหัวเรื่องเฉพาะบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านมากกว่า อีเมลที่มีหัวเรื่องทั่วไปถึง 26%

เนื้อหาของอีเมลก็มีความสำคัญเช่นกัน และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากได้รวมตัวสร้างข้อความ AI เพื่อส่งอีเมลที่พร้อมสำหรับการแปลงที่ปรับให้เหมาะสม

นอกจากนี้ การใช้การทดสอบ A/B เครื่องมือ AI ยังสามารถระบุข้อความที่เหมาะกับกลุ่มผู้ชมต่างๆ และปรับการสื่อสารอย่างต่อเนื่องเพื่อการตอบสนองที่ดียิ่งขึ้น การศึกษาพบว่า การทดสอบ A/B สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมลได้ 49%   

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล AI ที่ดีที่สุด

• แคมเปญที่ใช้งาน อยู่มันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว
• นักรณรงค์ .มันนำเสนอคุณสมบัติการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานและขั้นสูงทั้งหมด นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือสร้างภาพ
• เซเว่นเซ้นส์ .เป็นซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใช้ระบบการจัดส่งที่ได้รับการปรับปรุงโดยเฉพาะเพื่อนำอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายของลูกค้า และดึงดูดให้พวกเขาเกิด Conversion

4. การให้คะแนนและการดูแลรักษาลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ

ที่มา: Salesforce

ในอดีต ทีมขายใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการประมวลผลลูกค้าเป้าหมายหลายพันรายด้วยตนเองและประเมินศักยภาพในการซื้อ

แต่ตอนนี้ AI สามารถทำให้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการดูแลลูกค้าเป็นอัตโนมัติโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้ามากที่สุด

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติจะกำหนดค่าสำหรับการซื้อที่เป็นไปได้ ในขณะที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติหมายถึงการแนะนำลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายทีละขั้นตอน ไปจนถึงการซื้อ

AI ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ประหยัดเวลาและทำให้ทีมขายเป็นอิสระอีกด้วย เมื่อ AI ประมวลผลลีดแล้ว เฉพาะลีดที่ผ่านการรับรองเท่านั้นที่จะถูกส่งไปยังทีมขายสำหรับการโทรแบบตัวต่อตัว

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการขายอัตโนมัติด้วย AI

• พนักงาน ขายนี่คือแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ดีที่สุดสำหรับการขายอัตโนมัติ
• ฮับสปอ ตเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบครบวงจรที่ดีที่สุด HubSpot ยังให้บริการเสริม เช่น การตลาดและการบริการลูกค้า เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า
• ไปป์ ไลน์นี่คือแพลตฟอร์ม CRM สำหรับพนักงานขาย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

5. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

ที่มา: Pecan.ai

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์หมายถึงการประเมินอัลกอริธึมทางสถิติจากข้อมูลเพื่อกำหนดผลลัพธ์ในอนาคตตามข้อมูลในอดีต

AI สามารถระบุรูปแบบและคาดการณ์พฤติกรรมและการกระทำในอนาคตของลูกค้าได้ด้วยการใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ดังนั้นนักการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ของตนให้สอดคล้องในทุกขั้นตอนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

นักการตลาดยุคใหม่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุแนวโน้ม พฤติกรรมของลูกค้า และค้นหาการเชื่อมโยงที่ขาดหายไประหว่างเหตุและผล ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ในความเป็นจริง 40% ของนักการตลาดใช้ AI เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจาก ข้อมูล

ก่อนหน้านี้ เครื่องมือวิเคราะห์จะวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างอย่างจำกัดเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก แต่ด้วยการบูรณาการ AI เข้ากับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ทำให้สามารถประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่จำนวนมหาศาลได้แล้ว Big Data ครอบคลุมทั้งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง และนั่นคือสิ่งที่ทำให้เกิดความซับซ้อน

ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างหมายถึงอะไรก็ตามตั้งแต่โพสต์บนโซเชียลมีเดียและความคิดเห็นไปจนถึงไฟล์เสียง วิดีโอ และรูปภาพทุกที่บนอินเทอร์เน็ต ชนิดข้อมูลนี้สามารถเป็นขุมทองสำหรับบริษัทต่างๆ ได้ ช่วยให้พวกเขาระบุความรู้สึกของลูกค้า แนวโน้มการสนทนา และหัวข้อต่างๆ

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์อัตโนมัติของ AI

• พีแคน.ไอ .นี่คือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปฏิวัติวงการ
• ซาส .เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมที่ล้ำสมัยในการวิเคราะห์ ตรวจจับ และคาดการณ์
• อัลเทอริกซ์ .นี่คือแพลตฟอร์มคลาวด์การวิเคราะห์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยคุณในเรื่องกลยุทธ์การวิเคราะห์และการคาดการณ์ความต้องการได้

6. การบริการลูกค้าส่วนบุคคล

ที่มา: Freshworks

ในอดีต เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักจะเต็มไปด้วยคำถามมากมาย แต่นั่นคือประวัติศาสตร์ ด้วยแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนการตลาดแบบสนทนา ปัจจุบันบริษัทต่างๆ สามารถให้การดูแลลูกค้าแบบส่วนตัวแบบอัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แชทบอท AI หรือผู้ช่วย AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าและตอบกลับในลักษณะที่เป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์

ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า บริษัทต่างๆ มักใช้แชทบอท โดยมีเป้าหมายเพื่อ:

• รักษาผู้เยี่ยมชมไว้ก่อนที่จะเลิก (20%);
• สร้างโอกาสในการขายใหม่ (55%);
• คัดเลือกโอกาสในการขายสำหรับทีมขาย (42%);
• ให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (43%)

ผู้ช่วย AI สามารถตอบคำถาม ตอบคำถาม และให้การดูแลส่วนบุคคลก่อนส่งมอบโอกาสในการขายให้กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือทีมขาย บางบริษัทถึงกับใช้แชทสดเพื่อประมวลผลคำสั่งซื้อและให้คำแนะนำ และนั่นเป็นเพราะแชทบอท AI สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สำหรับงานทุกประเภท

แต่แชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ต่างจากแชทบอตรุ่นก่อนๆ ตรงที่สามารถเลียนแบบภาษามนุษย์และตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะให้คำตอบแบบมาตรฐานเพียงอย่างเดียว

ด้วย AI ที่ประมวลผลข้อมูลออนไลน์ของผู้ใช้แบบเรียลไทม์และตรวจจับความรู้สึก การสื่อสารจึงมีลักษณะเหมือนมนุษย์และมีบริบทมากขึ้น เช่นเดียวกับการสนทนาระหว่างมนุษย์กับมนุษย์

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ผู้ช่วย AI มีส่วนสำคัญในการปรับปรุงงานบริการลูกค้าและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น นำไปสู่อัตราการคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นและ ROI ที่เพิ่มขึ้น

ไม่ว่าจะใช้ในการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือเป็นผู้ช่วยถ่ายทอดสดบนเว็บไซต์ แชทบอท AI คืออนาคตของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เครื่องมือบริการลูกค้า AI ที่ดีที่สุด

• ChatSpot โดย HubSpotนี่คือผู้ช่วยฝ่ายขายและการตลาด AI ที่ผสมผสานพลังของ ChatGPT เข้ากับ CRM ของ HubSpot
• เฟรชเดสก์ .นี่คือแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีผู้ช่วย Freddy AI เป็นแกนหลักของบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ยูม่า.ไอ .นี่คือผู้ช่วย AI ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการดูแลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

7. การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาด

ที่มา: โต๊ะการค้า

การใช้แคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางไม่ใช่เรื่องง่าย มีการตัดสินใจที่สำคัญที่นักการตลาดต้องทำในทุกขั้นตอนของกระบวนการ เช่น การเลือกช่องทางที่เหมาะสมเพื่อพบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

แต่ด้วย AI การวิเคราะห์ข้อมูลและระบุช่องทาง ผู้ชม และตำแหน่งโฆษณาที่ดีที่สุด การตั้งค่าแคมเปญจึงเป็นไปอย่างง่ายดาย พร้อมเพิ่มโอกาสในการได้รับ Conversion และ ROI ที่ดีขึ้น

เครื่องมืออัตโนมัติ AI ที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญโฆษณา:

• โต๊ะค้าขาย .นี่คือแพลตฟอร์มการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย
• เว็บที่คล้าย กันเครื่องมือนี้มีเครื่องมือเปรียบเทียบการแข่งขันเพื่อระบุโอกาสที่มีมูลค่าสูง

F. ตัวอย่างของ AI ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เน็ตฟลิกซ์

Netflix น่าจะเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของบริษัทที่ใช้ AI เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและจัดหาเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละบุคคล

เมื่อใดก็ตามที่คุณรับชม Netflix แพลตฟอร์มดังกล่าวจะแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับภาพยนตร์และรายการทีวีตามเนื้อหาที่คุณเคยดูในอดีต คำแนะนำมักจะใกล้เคียงกับสิ่งที่ผู้ใช้จะค้นหาและเลือกโดยธรรมชาติ นอกจากนี้ อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจะเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละคนอย่างต่อเนื่อง และคาดการณ์ได้อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Booking.com

อีกตัวอย่างที่ดีของ AI ในที่ทำงานคือ Booking.com

แพลตฟอร์มนี้ทำให้ชีวิตของทุกคนง่ายขึ้น (และน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น) โดยการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่และเที่ยวบินตามประวัติการจองและการค้นหาของคุณ

สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันในการค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวในอุดมคติ

เมื่อเร็วๆ นี้ Booking ได้เปิดตัวบริการ AI Trip Planner สำหรับผู้ใช้ที่พูดภาษาอังกฤษในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น โดยตอบคำถามและช่วยเหลือลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการวางแผนการเดินทาง AI Trip Planner เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ของ Open AI บริการนี้ยังอยู่ในช่วงเบต้า แต่แพลตฟอร์มสัญญาว่าจะเปิดให้ทุกคนใช้งานได้เร็วๆ นี้

อเมซอน

เราไม่สามารถจบบทความนี้โดยไม่เอ่ยถึง Amazon ผู้ค้าปลีกรายนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์มาหลายปีแล้วเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและให้คำแนะนำตามการซื้อและการค้นหาที่ผ่านมา อัลกอริธึมของพวกเขาน่าจะดีที่สุดในโลก เนื่องจากคำแนะนำตรงกับความต้องการของลูกค้าในกรณีส่วนใหญ่

ประเด็นที่สำคัญ

ด้วยความรู้ที่คุณได้รับในวันนี้ คุณสามารถเข้าร่วมการปฏิวัติ AI ได้แล้ว

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาด จากนั้นตัดสินใจว่างานใดที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาหรือการโฆษณาอัตโนมัติ หรือบางทีคุณอาจต้องการเสริมกำลังทีมขายของคุณด้วยผู้ช่วย AI ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยให้คุณเพิ่มผลผลิต ปรับปรุงกระบวนการ และส่งข้อความที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะสะท้อนถึงผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ