Seu guia para automação de marketing de IA para 2024

À medida que aproveitamos a onda da inovação tecnológica, a Inteligência Artificial consolida cada vez mais o seu estatuto de herói anónimo do domínio do marketing, especialmente quando se trata de automação.

A influência da IA ​​no marketing não é brincadeira, com as projeções de mercado subindo para impressionantes 107,5 mil milhões de dólares até 2028 , subindo rapidamente de uma base de 15,84 mil milhões de dólares em 2021.

Dado esse aumento difícil de ignorar, está claro que os profissionais de marketing não podem se dar ao luxo de adiar a automação de marketing de IA. Considere este o seu passe para os bastidores para compreender o papel principal da IA ​​na automação de marketing e, mais importante, como você pode aproveitar seu potencial para manter a concorrência no espelho retrovisor.

Vamos mergulhar no manual de automação de marketing de IA e descobrir as estratégias que farão você aproveitar a onda tecnológica com estilo.

A. O que é IA?

B. O que é automação de marketing?

C. O que é automação de marketing de IA?

D. Os benefícios da automação de marketing de IA

E. Como usar IA na automação de marketing

F. Exemplos de IA em automação de marketing

Talvez você já esteja usando ferramentas de marketing automatizadas para campanhas de email marketing, gerenciamento de mídia social ou geração de leads. Mas a automação alimentada por IA leva o marketing digital para o próximo nível.

Um estudo realizado pelo Influencer Marketing Hub descobriu que 77% dos profissionais de marketing usam automação de IA , e uma em cada duas empresas vê benefícios no uso de IA para automatizar tarefas.

Se você é um dos profissionais de marketing que ainda não usa ferramentas de IA ou está usando automação de IA, mas deseja aprender mais sobre as aplicações de IA em marketing, este guia de automação de marketing de IA é para você.

A. O que é IA?

A Inteligência Artificial utiliza a ciência da computação para gerenciar e processar grandes volumes de dados, obter insights importantes e tomar medidas para atingir objetivos específicos.

A IA emprega tecnologias como aprendizado de máquina e aprendizado profundo para classificar dados em categorias específicas e fazer previsões.

Na sua essência, a IA imita a inteligência humana: a capacidade de raciocinar, analisar informações, tirar conclusões, aprender com experiências passadas e fazer mudanças comportamentais.

John McCarthy, o “pai” da Inteligência Artificial, descreveu a IA pela primeira vez como “a ciência e a engenharia de fabricação de máquinas inteligentes, especialmente programas de computador inteligentes”.

B. O que é automação de marketing?

A automação de marketing permite que as empresas automatizem tarefas de marketing e simplifiquem processos, liberando as equipes do trabalho repetitivo e tedioso e permitindo que se concentrem no planejamento estratégico.

A automação de marketing é mais comumente usada em campanhas multicanais, onde as mensagens são enviadas automaticamente com base em um modelo ou fluxo de trabalho predefinido.

C. O que é automação de marketing de IA?

A fusão da IA ​​com a automação de marketing resulta em automação de marketing de IA e, essencialmente, é automação com esteróides.

É por isso que 74% dos profissionais de marketing planejam integrar a automação de marketing baseada em IA em seus fluxos de trabalho.

Para entender melhor como a IA opera na automação de marketing, precisamos passar pelos conceitos e tecnologias que impulsionam a automação de marketing por inteligência artificial:

• Processamento de Linguagem Natural (PNL) .É a capacidade dos computadores de compreender e interpretar a linguagem humana (falada ou escrita). A PNL emprega técnicas como reconhecimento de entidade, análise de sentimento, resumo de texto e modelagem de tópicos. Usando a PNL, os computadores podem decifrar o significado de palavras ou textos, identificar sentimentos e padrões de pensamento e responder de maneira quase humana. IA e PNL estão interligadas e esta última é uma parte essencial da maioria dos softwares de IA.
• Grandes dados .Este é um termo que se refere a grandes volumes de dados estruturados e não estruturados que entram diariamente no sistema de uma empresa. As ferramentas de aprendizado de máquina de IA analisam Big Data para extrair insights e usá-los posteriormente para tomar decisões estratégicas.
• Aprendizado de máquina .É um subconjunto de IA que analisa Big Data e usa algoritmos para classificar informações e fazer previsões, revelando insights importantes. Para as empresas, esses insights são cruciais, permitindo-lhes tomar melhores decisões. A automação de marketing de aprendizado de máquina requer algum nível de supervisão humana, e é aí que os cientistas de dados entram em ação.
• Redes neurais .Também chamadas de redes neurais artificiais (RNA), elas são um subconjunto do aprendizado de máquina e imitam o funcionamento de um cérebro biológico. Uma das redes neurais com as quais entramos em contato diariamente é o algoritmo de busca do Google.
• Aprendizado profundo .É alimentado por camadas de redes neurais. Ao contrário do aprendizado de máquina, o aprendizado profundo coleta informações de diversas fontes e as analisa, sem intervenção humana. O termo “profundo” refere-se às camadas ocultas da rede neural.
• Automação inteligente .Isto é definido como a fusão da automação com a IA. A automação inteligente envolve não apenas IA, mas também várias outras tecnologias, como automação robótica de processos (RPA), visão computacional e gerenciamento de processos de negócios (BPM).
• Análise preditiva .É uma forma avançada de análise de dados que permite aos profissionais de marketing prever o valor e o status do interesse de um produto ou serviço. A automação preditiva de marketing usa técnicas matemáticas e estatísticas para prever resultados potenciais.
• Informações sobre dados .A análise de IA usa algoritmos de aprendizado de máquina para monitorar, analisar e identificar padrões significativos de dados e extrair insights importantes. Um uso comum de insights de dados é a previsão de demanda.

D. Os benefícios da IA ​​na automação de marketing

1. Economia de tempo

Os profissionais de marketing gastam inúmeras horas diariamente em tarefas manuais, como pesquisa de palavras-chave, análise de dados, construção de listas e criação de conteúdo. De acordo com um estudo da HubSpot, simplesmente usando uma única ferramenta de IA, um profissional de marketing pode economizar 2,5 horas/dia , o que significa 12,5 horas de retorno por semana e 26 dias úteis adicionais por ano. Imagine quantas outras coisas você poderia fazer nesse tempo.

2. Custo-benefício

Os chatbots com tecnologia de IA estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano. Eles podem atender qualquer dúvida do cliente, tirar dúvidas sobre produtos e serviços e até se adaptar a uma conversa para solucionar problemas mais avançados. Portanto, uma grande equipe de agentes de atendimento ao cliente pode não ser mais necessária. Os humanos só podem assumir o controle quando os chatbots atingem seus limites.

Os gastos com publicidade são um tópico importante de debate em qualquer empresa. Mas com a automação de IA, os profissionais de marketing podem otimizar canais, direcionamento de público, lances e posicionamento para eliminar completamente o desperdício.

3. Análise preditiva

A IA pode prever as ações de um cliente com base em insights de dados e otimizar os esforços de marketing.

Por exemplo, algumas ferramentas de vendas de IA podem identificar os visitantes do site e suas intenções e fornecer atendimento personalizado ao cliente por meio de chatbots com tecnologia de IA para guiá-los ainda mais no funil de vendas.

4. Personalização

A IA para automação de marketing foi projetada para analisar dados, obter insights sobre os clientes (comportamentos anteriores, pesquisas online, preferências) e usá-los para criar conteúdo personalizado para maior impacto.

Por exemplo, campanhas de e-mail automatizadas de IA podem ser programadas para enviar e-mails personalizados aos clientes com base em suas compras anteriores, fazendo recomendações adicionais de produtos. Este tipo de automação de email é essencial para sites de comércio eletrônico.

5. Otimização

As ferramentas de IA de automação de marketing estão aqui para otimizar tarefas e fluxos de trabalho. Desde a entrega de conteúdo pronto para blog até a execução de campanhas publicitárias direcionadas com foco no laser, a IA pode e irá otimizar todas as etapas do processo de marketing.

Portanto, com um conteúdo melhor alcançando o público certo nos canais certos, levando a uma melhor capacidade de entrega de e-mail, as empresas só podem esperar que seu ROI decole. Na verdade, de acordo com um estudo realizado pela Accenture, as empresas que adotam IA observam um aumento de 30% no ROI .

E. Como usar IA na automação de marketing

As aplicações da IA ​​na automação de marketing são múltiplas e vale a pena explorar cada uma delas. As ferramentas de IA podem ser usadas para criar e gerar anúncios em grande escala, automatizar o marketing por e-mail, analisar dados de clientes e identificar informações valiosas, além de fornecer atendimento ao cliente automatizado e personalizado por meio de chatbots.

Vamos ver cada caso de uso de IA na automação de marketing.

1. Automação criativa em escala

A automação criativa permite que as empresas passem do conceito à implementação de campanhas publicitárias multiplataforma de 10 a 20 vezes mais rápido. Usando ferramentas de IA, as equipes de design podem criar conjuntos de anúncios gráficos, editá-los simultaneamente, animá-los, fazer download e publicá-los em redes de anúncios.

Esse fluxo de trabalho automatizado economiza tempo e custos das equipes criativas, ao mesmo tempo que fornece anúncios gráficos de alta qualidade.

Além disso, as plataformas automatizadas de IA podem ajudar os designers a criar anúncios otimizados, usando recursos generativos para texto e imagens.

Melhor ferramenta para automação criativa de IA

Creatopy pode ajudá-lo a otimizar seu processo de produção de anúncios com ferramentas de automação criativa de IA.Veja como:

• Gerador de conjuntos de design .Gere conjuntos de anúncios gráficos ou de mídia social para todas as plataformas de publicidade ou redes de mídia social em minutos.
• Redimensionador inteligente .Crie dezenas de tamanhos diferentes instantaneamente, começando com um modelo de design mestre.
• Fonte de conteúdo para anúncios .Sincronize um arquivo CSV com o design do seu anúncio para criar diversas variações de design.
• Veicule anúncios .Publique suas campanhas publicitárias diretamente do Creatopy nas redes de publicidade de sua escolha.

2. Campanhas de marketing personalizadas

Fonte: HubSpot

Os profissionais de marketing usam ferramentas baseadas em IA para personalizar todos os aspectos de suas campanhas de marketing, desde mensagens até direcionamento de público e lances.

Por exemplo, a IA pode criar grupos de público com base em dados demográficos, localização, comportamento passado, pesquisas online ou interesses e enviar mensagens personalizadas a cada grupo para obter o máximo impacto.

Além disso, usando dados coletados em tempo real, os chatbots de IA podem ajustar instantaneamente as mensagens para se adequarem ao cliente e alterar os resultados.

Um relatório realizado pela DRIFT descobriu que 41% dos entrevistados usam IA em marketing para criar experiências de consumo personalizadas em grande escala .

Melhores ferramentas para campanhas de marketing automatizadas de IA

• HubSpot .Esta é uma plataforma de marketing completa que permite às empresas centralizar todos os dados, equipes e contatos em um CRM.
• Zapier .Esta é uma plataforma que ajuda as empresas a construir fluxos de trabalho automatizados, integrando todos os aplicativos e ferramentas de trabalho.
• Bloomreach .Este é ótimo para gerenciar campanhas de marketing multicanal a partir de um painel.

3. Automação e personalização de e-mail

Fonte: Campanha Ativa

As empresas aproveitam o software de marketing por e-mail de IA para gerar conteúdo, automatizar as jornadas dos clientes, testes A/B e personalizar mensagens para cada cliente.

Fluxos de trabalho personalizados e mensagens personalizadas andam de mãos dadas para estimular assinantes e clientes por meio do funil de conversão. As ferramentas de IA irão gerar mensagens personalizadas e relevantes para cada cliente dependendo do estágio do funil, de suas ações (abriu o e-mail, clicou nos links, etc.) ou inação.

A automação de e-mail com IA é especialmente adequada para sites de comércio eletrônico. As melhores ferramentas de automação de e-mail de IA sincronizarão o e-mail com os dados de inventário do site para permitir que seu software gere e-mails personalizados automaticamente. A personalização é possível graças a algoritmos de aprendizado de máquina que examinam os dados e o comportamento do cliente, extraem insights e segmentam os contatos em grupos. Por exemplo, as ferramentas de IA podem enviar descontos promocionais automatizados e personalizados, ofertas exclusivas ou recomendações de produtos, aumentando as taxas de cliques.

Um aspecto importante do marketing por email é a personalização das linhas de assunto. Uma linha de assunto pode melhorar ou prejudicar o desempenho de uma campanha. Está comprovado que e-mails com assunto personalizado têm 26% mais probabilidade de serem abertos do que e-mails com assunto geral.

O conteúdo do e-mail também é crucial, e muitas plataformas de marketing por e-mail integraram geradores de texto de IA para entregar e-mails otimizados e prontos para conversão.

Além disso, usando testes A/B, as ferramentas de IA são capazes de identificar qual mensagem funciona para diferentes grupos de públicos e ajustar continuamente a comunicação para obter uma melhor resposta. Estudos mostraram que os testes A/B podem melhorar as taxas de conversão de e-mail em 49%.   

Melhores ferramentas de marketing por e-mail de IA

• Campanha ativa .É uma excelente ferramenta para criar experiências automatizadas e personalizadas para o cliente.
• Ativista .Ele oferece todos os recursos básicos e avançados de marketing por email. Além disso, você pode criar facilmente jornadas automatizadas do cliente com seu construtor visual.
• Sétimo Sentido .É um software baseado em IA que usa um sistema de entrega otimizado exclusivo para colocar seus e-mails nas caixas de entrada de seus clientes e envolvê-los na conversão.

4. Pontuação e nutrição automatizada de leads

Fonte: Salesforce

No passado, as equipes de vendas passavam semanas processando manualmente milhares de leads e avaliando seu potencial de compra.

Mas agora, a IA pode automatizar a pontuação e o incentivo de leads, analisando dados para identificar quais clientes potenciais têm maior probabilidade de se converterem em clientes.

A pontuação automática de leads atribui valores para compras potenciais, enquanto a nutrição automatizada de leads se refere a orientar os leads através do funil de vendas, passo a passo, até a compra.

A IA não apenas automatiza esse processo, mas também ajuda as empresas a economizar tempo e liberar sua equipe de vendas. Depois que os leads são processados ​​pela IA, apenas os leads qualificados podem ser direcionados à equipe de vendas para ligações individuais.

Melhores ferramentas para automação de vendas de IA

• Força de vendas .Esta é a melhor plataforma alimentada por IA para automação de vendas.
• HubSpot .É a melhor plataforma completa de automação de marketing. A HubSpot também oferece serviços complementares como marketing e atendimento ao cliente para melhores resultados.
• Gasoduto .Esta é uma plataforma de CRM para vendedores. É ideal para pequenas empresas.

5. Análise preditiva

Fonte: Pecan.ai

A análise preditiva refere-se à avaliação de algoritmos estatísticos em dados para determinar resultados futuros com base em dados históricos.

Usando o aprendizado de máquina, a IA pode identificar padrões e prever comportamentos e ações futuras dos clientes. Assim, os profissionais de marketing podem ajustar suas estratégias de acordo com cada etapa do processo e aumentar a satisfação do cliente.

Os profissionais de marketing modernos aproveitam a análise preditiva baseada em IA para identificar tendências, comportamentos dos clientes e encontrar o elo perdido entre causa e efeito. Isso lhes permite tomar decisões baseadas em dados. Na verdade, 40% dos profissionais de marketing usam IA para obter insights acionáveis ​​a partir de dados .

Anteriormente, as ferramentas analíticas analisavam dados estruturados limitados para fornecer insights. Mas com a integração da IA ​​em plataformas analíticas, grandes volumes de big data podem agora ser processados. Big data abrange dados estruturados e não estruturados, e é aí que as coisas ficam complexas.

Dados não estruturados referem-se a qualquer coisa, desde postagens e comentários em mídias sociais até arquivos de áudio, vídeo e imagem em qualquer lugar da Internet. Esse tipo de dados pode ser uma mina de ouro para as empresas, ajudando-as a identificar o sentimento do cliente, tendências de conversa e tópicos.

Melhores ferramentas para análise preditiva automatizada de IA

• Pecan.ai .Esta é uma plataforma revolucionária de análise preditiva baseada em IA.
• Sas .É uma plataforma completa de análise preditiva que utiliza algoritmos de ponta para analisar, detectar e prever.
• Alterix .Esta é uma plataforma de nuvem analítica de automação alimentada por IA. Ele pode ajudá-lo com estratégia analítica e previsão de demanda.

6. Atendimento personalizado ao cliente

Fonte: Freshworks

No passado, os agentes de suporte ao cliente costumavam ficar sobrecarregados com perguntas. Mas isso é história. Com os chatbots de IA potencializando o marketing conversacional, as empresas agora podem fornecer atendimento automatizado e personalizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os chatbots ou assistentes de IA usam processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para entender as dúvidas dos clientes e responder de maneira personalizada em tempo real.

Estudos recentes constataram que as empresas costumam empregar chatbots com o objetivo de:

• Reter visitantes antes que eles abandonem (20%);
• Gerar novos leads (55%);
• Qualificar leads para a equipe de vendas (42%);
• Eduque os clientes em potencial (43%).

Os assistentes de IA podem responder a todas as perguntas, responder perguntas e fornecer atendimento personalizado antes de entregar leads ao suporte ao cliente ou às equipes de vendas. Algumas empresas até usam chat ao vivo para processar pedidos e fornecer recomendações. E isso porque os chatbots de IA são totalmente personalizáveis ​​para qualquer tipo de tarefa.

Mas, ao contrário da geração anterior de chatbots, os chatbots alimentados por IA podem imitar a linguagem humana e responder de forma natural, em vez de simplesmente fornecer respostas padrão.

Com a IA processando os dados online de um usuário em tempo real e detectando sentimentos, a comunicação se torna mais humana e contextual, assim como uma conversa entre humanos.

Resumindo, os assistentes de IA contribuem significativamente para melhorar as tarefas de atendimento ao cliente e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, levando a taxas de conversão mais altas e maior ROI.

Quer sejam usados ​​em marketing de mídia social ou como assistentes ao vivo em sites, os chatbots de IA são o futuro do gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Melhores ferramentas de atendimento ao cliente de IA

• ChatSpot da HubSpot.Este é um assistente de vendas e marketing de IA que combina o poder do ChatGPT com o CRM da HubSpot.
• FreshDesk .Esta é uma plataforma de atendimento ao cliente que tem o assistente Freddy AI no centro de seu serviço baseado em IA.
• Yuma.ai. _Este é um assistente de IA que ajuda as empresas a automatizar o atendimento ao cliente.

7. Otimização dos canais de marketing

Fonte: A Mesa Comercial

Executar uma campanha de marketing multicanal não é uma tarefa fácil. Existem decisões importantes que um profissional de marketing deve tomar em cada etapa do processo, como escolher os canais certos para atender clientes em potencial e atingir o público certo.

Mas com a IA analisando dados e identificando os melhores canais, públicos e posicionamentos de anúncios, a configuração da campanha flui sem esforço enquanto aumenta as chances de melhores conversões e ROI.

Melhores ferramentas automatizadas de IA para campanhas publicitárias:

• Balcão Comercial .Esta é uma plataforma de publicidade programática ideal para campanhas direcionadas.
• SimilarWeb .Esta ferramenta fornece ferramentas de benchmarking competitivo para identificar oportunidades de alto valor.

F. Exemplos de IA em automação de marketing

Netflix

A Netflix é provavelmente o melhor exemplo de empresa que usa IA para aprender sobre as preferências de seus clientes e fornecer conteúdo personalizado.

Sempre que você entrar na Netflix, a plataforma exibirá sugestões de filmes e programas, com base no conteúdo que você viu no passado. As recomendações costumam ser próximas do que um usuário procuraria e escolheria naturalmente. Além disso, seus algoritmos de aprendizado de máquina aprendem continuamente sobre cada usuário e aperfeiçoam suas previsões para melhorar a experiência do cliente.

Booking.com

Outro grande exemplo de IA em ação é Booking.com.

A plataforma torna a vida de todos mais fácil (e mais emocionante), fornecendo recomendações de lugares e voos com base no seu histórico de reservas e pesquisas.

Isso evita que os usuários gastem horas ou dias procurando os locais de viagem ideais.

A Booking lançou recentemente um serviço AI Trip Planner apenas para usuários dos EUA que falam inglês, respondendo a perguntas e ajudando os clientes em todas as etapas do processo de planejamento de viagem. AI Trip Planner é um chatbot desenvolvido pelo ChatGPT da Open AI. O serviço ainda está em fase beta, mas a plataforma promete disponibilizá-lo para todos em breve.

Amazonas

Não podemos terminar este artigo sem mencionar a Amazon. O varejista usa inteligência artificial há muitos anos para analisar dados de clientes e fazer recomendações com base em compras e pesquisas anteriores. Seus algoritmos são provavelmente os melhores do mundo, pois na maioria dos casos as recomendações atendem às necessidades do cliente.

Principais conclusões

Com o conhecimento que você adquiriu hoje, agora você pode participar da revolução da IA.

Comece definindo seus objetivos e estratégia de marketing e depois decida quais tarefas você deseja automatizar. Você pode precisar de ajuda com criação de conteúdo ou publicidade automatizada, ou talvez queira reforçar sua equipe de vendas com um assistente de IA. De qualquer forma, a automação de marketing baseada em IA ajudará você a aumentar a produtividade, agilizar processos e entregar mensagens otimizadas e personalizadas aos seus clientes, o que se refletirá no retorno do investimento.