大品牌行銷中人工智慧的 9 個鼓舞人心的例子

人工智慧是當下的超級明星。 毫無疑問。 行銷絕對是人工智慧可以充分發揮和展示其令人難以置信的潛力的領域之一。

從生成式人工智慧到自動化、優化和客製化，行銷人員正在使用人工智慧工具來創建創新的行銷活動，以新的方式吸引受眾並削減成本。

最近的一份報告發現，迄今為止，多達61.4% 的行銷人員在行銷活動中使用了人工智慧。

如果您正在尋找整合人工智慧的方法，我們將使您更輕鬆地了解如何將人工智慧用於行銷目的。

我們策劃了人工智慧在行銷中的一些最佳用例，以幫助您了解如何利用它，並可能激發一些新的想法。

A. 人工智慧如何應用於行銷？

B. 人工智慧在行銷的 9 個例子

1. 樂高
2. 花生醬
3. 亨氏
4. 可口可樂
5. 大衛貝克漢
6. Booking.com
7. 哈迪的
8. 星期一網
9. 亞馬遜

C. 人工智慧在行銷中的好處

A. 人工智慧如何應用於行銷？

您可能會問自己：“61.4% 的行銷人員是如何在行銷中使用人工智慧的？” 或「他們知道我不知道的事嗎？」。

在我們討論人工智慧在行銷的例子之前，我相信列出人工智慧在行銷中的應用會很有用。

1. 內容生成。人工智慧在行銷中最早的用例之一是產生人工智慧。 使用人工智慧工具產生內容或圖像，行銷團隊可以減少生產時間，同時提高品質。 具體來說，生成式人工智慧可用於產生廣告創意、部落格文章和社交媒體內容以及引人入勝的影片內容。
2. 搜尋引擎優化。AI SEO 工具用於執行關鍵字研究和競爭分析、撰寫 SEO 優化文章並提供任何類型的 SEO 相關建議。
3. 行銷自動化。行銷人員使用人工智慧驅動的工具來自動化和客製化行銷活動的各個方面，從個人化訊息到受眾定位和出價。  
4. 預測客戶行為。利用機器學習技術，人工智慧能夠預測客戶的旅程和行為，並據此調整訊息。
5. 程序化廣告和動態定價。機器學習人工智慧演算法允許程式化廣告優化廣告的個人化、內容匹配、即時調整出價並提供預測性見解。 人工智慧也用於動態定價，這種策略允許零售商根據可用性和競爭等各種因素每天多次更改價格。
6. 電子郵件自動化。自動電子郵件活動用於規劃客戶旅程，並透過根據客戶的行為和互動發送個人化電子郵件，根據客戶在銷售漏斗中的階段來培養他們。
7. 個性化的客戶服務。聊天機器人和虛擬助理可以提供即時個人化的客戶服務。 人工智慧機器人可以接受詢問並回答有關價格、產品功能和可用性的問題。 更複雜的人工智慧聊天機器人甚至可以識別最有可能轉換的潛在客戶，並透過個人化訊息和優惠與他們互動。
8. 領導管理。銷售團隊使用潛在客戶評分和培養人工智慧工具來自動處理潛在客戶。 人工智慧可以透過分析數據來自動進行潛在客戶評分和培育，以確定哪些潛在客戶最有可能轉化為客戶。
9. 社群媒體。生成式人工智慧寫作工具可協助忙碌的社群媒體經理準備好發布社群貼文。 其他人工智慧社交工具專門用於社交聆聽和情感分析。
10. 生產率。有一些人工智慧行銷生產力工具可以自動記錄和轉錄會議並總結想法和要採取的行動。

B.9 人工智慧在行銷的例子

現在，讓我們從使用人工智慧進行行銷的大品牌中獲得靈感。

1.樂高

樂高是第一家推出電子商務聊天機器人的玩具零售商。 早在 2016 年聖誕節期間，樂高就推出了 Ralph，這是一款適用於 Messenger 的友善機器人。

樂高的目標是增加線上銷售量，因此他們需要一種在聖誕節前後提供禮物推薦的方法。 他們與創意機構 Edelman 合作找到的解決方案是為 2017 年聖誕節創建一個獨特的 Messenger 機器人。

這就是樂高機器人拉爾夫的誕生。 Ralph 帶著一個使命誕生：透過幫助人們為親人選擇和購買完美的禮物來增強數位購物體驗。

因此，每當有人輸入查詢時，拉爾夫都會在那裡指導他們並提出個人化的禮物推薦。 它首先將使用者分為幾類，包括接收禮物的人的地區、年齡、預算和興趣。 這些數據幫助拉爾夫縮小了選擇範圍並提供個人化的禮物推薦。

拉爾夫不僅非常樂於助人，而且非常友好和迷人。 他使用了諸如“哦，我的螺栓！”之類的短語。 同時收集客戶資料。

樂高也向美國、英國、法國和德國 25 歲以上的人群投放 Click-to-Messenger 廣告。 樂高瞄準的另一個受眾是對樂高或玩具感興趣的人。 最後一個目標群體是在活動開始前兩週內造訪過樂高網站的人。

Ralph，一個友善且樂於助人的機器人，取得了一些令人難以置信的成果：

• Click-to-Messenger 廣告的廣告支出報酬率提高了 340%；
• 每次轉換成本降低 71%；
• 佔所有社群媒體銷售額的 25%。

由於該活動取得了巨大成功，樂高此後決定讓聊天機器人全年可用，並擴大其地理覆蓋範圍。

2. 花生醬

Nutella 的製造商費列羅 (Ferrero) 與 Ogilvy 和 Matter Italia 合作，推出了Nutella Unica ，這是一項針對義大利人的行銷活動，旨在提供獨特的客戶體驗並增強品牌聯繫。

開發了一種人工智慧演算法來為 Nutella 罐子創建 700 萬種不同的包裝。 每個罐子的圖案和顏色都是獨一無二的，以滿足不同客戶的喜好。

這些標籤顯示了顏色、形狀、線條、圓點、鋸齒形和其他藝術靈感圖案的不同組合。 該活動在義大利超市發起，並在網路和電視上進行宣傳。

結果：700 萬罐 Nutella Unica 罐子在一個月內全部售空。

3.亨氏

亨氏利用人工智慧的文字到圖像功能創造了「人工智慧認為番茄醬是什麼樣子的？」。

該公司使用 OpenAI 的 DALL-E 生成圖像，描繪人工智慧認為番茄醬是什麼。 結果令所有人感到驚訝，因為人工智慧設計工具使用亨氏瓶子以及更令人難以置信的亨氏標籤創建了插圖。

亨氏粉絲也參與了這項活動，並要求分享他們對番茄醬提示的建議。 最佳生成的圖像被發佈在該品牌的社交媒體頁面上，甚至變成了平面廣告。

這些生成式人工智慧範例僅證實了該品牌基於洞察已經了解的資訊：亨氏品牌是番茄醬這個詞的代名詞。

4.可口可樂

可口可樂加入了人工智慧革命，甚至推出了自己的人工智慧平台。 Create Real Magic平台由 OpenAI 和 Bain & Company 專為可口可樂打造，是同類產品中第一個結合了 GPT-4 和 DALL-E 文本到圖像軟體的文本生成功能的平台。

該活動涵蓋美國、澳洲和歐洲部分國家，並為藝術家提供了創作人工智慧可口可樂圖像的機會。 選定的藝術家將他們的作品展示在紐約時代廣場和倫敦皮卡迪利廣場的品牌數位廣告看板上。

「創造真實魔法」活動讓藝術家能夠從可口可樂的廣告檔案中獲得品牌的標誌性符號，例如可口可樂聖誕老人和北極熊。

活動結束後，30 名創作者被選中前往位於亞特蘭大的可口可樂總部參加“Real Magic Creative Academy”，這是一個由可口可樂全球設計和創意團隊與 OpenAI 合作舉辦的為期三天的研討會。

該公司承諾他們製作的內容可用於可口可樂許可的商品和數位收藏品。

因此，該公司將進一步探索在行銷之外利用人工智慧的方法，從內部管理到客戶服務、訂購和銷售點材料創建。

5.大衛貝克漢

Malaria No More 是一家以根除瘧疾為使命的全球非政府組織，它聘請了大衛貝克漢和人工智慧視訊平台 Synthesia 來提高人們的認識並增加根除瘧疾的捐款。

他們利用 Synthesia 的尖端人工智慧視訊技術，讓瘧疾倖存者透過大衛貝克漢的視訊說話，每個人都用自己的母語說話。

在該活動的主要影片中，大衛貝克漢用九種語言促使發展中國家的領導人採取行動對抗這種疾病。

「聲音的力量」活動取得了以下成果：

• 成千上萬的人加入進來，發出自己的聲音來支持這項事業；
• 捐款 140 億美元用於對抗瘧疾、愛滋病和結核病；
• 因社會公益活動而榮獲全球一些最大的廣告節頒發的 6 項獎項；
• 另有 6 項其他獎項提名。

6.Booking.com

Booking.com最近推出了一項僅針對美國用戶的AI Trip Planner服務，可以回答客戶的問題並幫助客戶規劃行程。

AI Trip Planner 是一款革命性的聊天機器人，它將 ChatGPT 的語言模型與 Booking.com 的機器學習演算法相結合，以解決所有客戶查詢並提供個人化行程。

人們可以向AI Trip Planner詢問有關旅行的問題，以及有關目的地和住宿選擇的更具體的查詢，根據用戶的需求提供旅行靈感。 該聊天機器人還提供特定城市、國家或地區的旅行行程。

Booking.com 應用程式中的美國英語用戶可以使用該服務，但該旅遊平台承諾 Trip Planner 很快就會向所有人開放。

7.哈迪的

企業在行銷中使用人工智慧的另一種方式是透過社交聆聽。 我相信，當您閱讀Hardee 如何使用 AI 社交聆聽將事件轉化為商機後，您就會開始使用它。

那是 2022 年 9 月 13 日，一家枕頭製造公司的執行長的智慧型手機在哈迪餐廳的停車場被沒收。 該事件很快就在 Twitter（現在的 X）上成為新聞，導致 CKE 餐廳（哈迪餐廳的母公司）的高級媒體經理布倫特·瓦布爾 (Brent Waible) 在手機上收到了一條通知。 這是來自社群媒體行銷平台 Emplifi 的峰值警報，通知他 Twitter 上提到了 Hardee's。

隨著 Emplifi 的社交聆聽工具的開啟以及對情況的即時洞察，Hardee's 的團隊能夠快速制定計劃並利用該事件為自己謀利。

所以，早上，他們發了推文：

既然您知道我們的存在…您真的應該嘗試一下我們的枕頭餅乾。

- Hardee's (@Hardees) 2022 年 9 月 14 日

這則推文的結果是：

• Hardee's 的粉絲數增加至 8,000 人；
• 他們的展示次數超過 800 萬次；
• 他們的推文獲得了 1800 萬次轉發。

但他們並沒有就此止步。 他們希望透過邀請 Twitter 上的人們到他們的餐廳來充分利用這次活動。 因此，他們想出了第二條推文，將所有參與轉化為實際行動。 推文內容如下：

如果您還有手機，請在我們的應用程式中為「我的獎勵」會員取得免費早餐餅乾：https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

- Hardee's (@Hardees) 2022 年 9 月 14 日

這則推文的結果如下：

• Hardee 的應用程式下載量增加；
• 餐館的人流量增加。

很好地利用了社交聆聽，你同意嗎？

8.Monday.com

在人工智慧在行銷領域的眾多應用中，搜尋引擎優化是當今最常用的應用之一。

搜尋引擎優化可能不像廣告那麼令人興奮，但它確實對公司的成長做出了巨大貢獻。

所以我想向您展示人工智慧 SEO 工具可以為企業做些什麼。  

受歡迎的專案管理軟體 Monday.com 聘請了 MarketMuse 和 Codeless 來幫助他們提高排名、增加網站自然流量並減少付費搜尋支出。

作為專案管理工具，Monday.com 擁有廣泛的受眾，並被各行各業的團隊所使用。 因此，MarketMuse 和 Codeless 面臨的挑戰是識別不同的受眾群體，並建立客製化的內容驅動的客戶旅程。

Codeless 是一家內容代理機構，為 Monday.com 製作了 500 多篇文章。 MarketMuse 是一款人工智慧內容優化工具，可確保所有文章都針對搜尋引擎進行有效優化。

活動歷時五個月，結果如下：

• 發表文章500篇，每月100篇；
• 平均排名提升 25 名；
• 有機部落格流量增加 1.570%；
• Google 第 1 頁的 100 篇貼文中有 10 篇針對其焦點主題。

9. 亞馬遜

我們不能不提到亞馬遜就結束這個人工智慧範例清單。

過去二十年來，亞馬遜一直是個人化機器學習技術的先驅，提供從產品推薦到動態定價的高度客製化的客戶體驗。

事實上，一項研究發現，亞馬遜所有購買量中有 35% 來自產品推薦。

但現在，這家大型零售商將事情提升到了一個全新的水平，使用名為「個人化」的功能來分析客戶數據並提供更個人化的體驗。

該工具是一項完全託管的人工智慧服務，它採用深度學習來分析客戶數據和預測分析，以產生專案推薦和獨特的體驗。

此外，亞馬遜透過其亞馬遜網路服務普遍提供個人化功能，因此任何公司都可以使用它來建立和提供個人化體驗。

Amazon Personalize 自動處理您的數據，識別有意義的內容，並建立適合您的業務的個人化模型，以跨通路和裝置交付自訂內容。

具體來說，該人工智慧工具可用於建立個人化影片串流、產品推薦、個人化電子郵件、有針對性的行銷活動和個人化搜尋結果。

C. 人工智慧在行銷中的好處

這些人工智慧在行銷中的例子證實了我們所有人的猜測：人工智慧可以為改善企業的整體表現做出重大貢獻。

將人工智慧融入行銷有多種優勢。 例如， QuantumBlack 對人工智慧的研究發現，41% 的行銷人員在公司將人工智慧納入工作流程後發現成本下降。 65% 的行銷人員發現，由於將人工智慧整合到他們的系統中，收入大幅增加。

讓我們來分析一下人工智慧在行銷中的所有好處：

• 透過簡化流程節省時間
• 做出數據驅動的決策
• 提高效率和生產力
• 提供獨特且個人化的客戶體驗
• 針對搜尋引擎優化內容
• 提供個人化的客戶協助

最後的想法

正如我們從這些使用人工智慧進行行銷的公司所看到的那樣，人工智慧可以為企業的行銷工作做出巨大貢獻。

現在您可以使用人工智慧工具進行行銷，以令人驚訝的新方式吸引受眾，以前所未有的方式優化搜尋引擎的內容，透過高度針對性的廣告活動增加銷售額，或者在智慧機器人的幫助下提供個性化的類人客戶幫助。

現在是將人工智慧納入行銷流程並駕馭人工智慧浪潮的最佳時機。