9 ejemplos inspiradores de IA en marketing de grandes marcas

La IA es la superestrella del momento. No hay duda de eso. Y el marketing es definitivamente una de las áreas donde la IA puede desarrollarse plenamente y mostrar su increíble potencial.

Desde la IA generativa hasta la automatización, la optimización y la personalización, los especialistas en marketing están utilizando herramientas de IA para crear campañas innovadoras, atraer al público de nuevas formas y reducir costos.

Un informe reciente encontró que hasta el 61,4% de los especialistas en marketing han utilizado la IA en sus actividades de marketing hasta ahora.

Si está buscando formas de integrar la IA, le facilitaremos la comprensión de cómo utilizar la IA con fines de marketing.

Hemos seleccionado algunos de los mejores casos de uso de la IA en marketing para ayudarle a descubrir cómo aprovecharla y tal vez generar algunas ideas nuevas.

A. ¿Cómo se utiliza la IA en marketing?

B. 9 ejemplos de IA en marketing

1. LEGO
2. Nutella Única
3. heinz
4. Coca Cola
5. David Beckham
6. Reserva.com
7. Hardee
8. lunes.com
9. Amazonas

C. Los beneficios de la IA en el marketing

A. ¿Cómo se utiliza la IA en marketing?

Quizás se pregunte: "¿Cómo utilizan la IA en marketing ese 61,4% de los especialistas en marketing?" o "¿Saben algo que yo no sé?".

Antes de entrar en los ejemplos de IA en marketing, creo que sería útil enumerar las aplicaciones de la IA en marketing.

1. Generación de contenidos.Uno de los primeros casos de uso de la IA en marketing fue la IA generativa. Al utilizar herramientas de inteligencia artificial para generar contenido o imágenes, los equipos de marketing reducen el tiempo de producción y aumentan la calidad. Específicamente, la IA generativa se puede utilizar para generar creatividades publicitarias, publicaciones de blogs y contenido de redes sociales, y contenido de video atractivo.
2. Optimización SEO .Las herramientas de AI SEO se utilizan para realizar investigaciones de palabras clave y análisis competitivos, escribir artículos optimizados para SEO y brindar cualquier tipo de asesoramiento relacionado con SEO.
3. Automatización de marketing .Los especialistas en marketing utilizan herramientas impulsadas por IA para automatizar y personalizar cada aspecto de sus campañas de marketing, desde mensajes personalizados hasta la segmentación por audiencia y las ofertas.  
4. Comportamiento predictivo del cliente.Utilizando tecnología de aprendizaje automático, la IA puede predecir el recorrido y las acciones de un cliente y ajustar los mensajes en consecuencia.
5. Publicidad programática y precios dinámicos .Los algoritmos de inteligencia artificial de aprendizaje automático permiten que la publicidad programática optimice la personalización de los anuncios, la coincidencia de contenido, ajuste las ofertas en tiempo real y proporcione información predictiva. La IA también se utiliza para la fijación de precios dinámica, una estrategia que permite a los minoristas cambiar los precios varias veces al día, dependiendo de diversos factores como la disponibilidad y la competencia.
6. Automatización del correo electrónico.Las campañas de correo electrónico automatizadas se utilizan para trazar los recorridos de los clientes y nutrirlos según su etapa en el embudo de ventas mediante el envío de correos electrónicos personalizados en función de sus acciones e interacciones.
7. Atención personalizada al cliente.Los chatbots y los asistentes virtuales pueden ofrecer atención al cliente personalizada e instantánea. Los robots de IA pueden atender consultas y responder preguntas sobre precios, características de productos y disponibilidad. Los chatbots de IA más complejos pueden incluso identificar a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una conversión e interactuar con ellos con mensajes y ofertas personalizados.
8. Manejo de liderazgo.Los equipos de ventas utilizan herramientas de inteligencia artificial para calificar y nutrir clientes potenciales para procesarlos automáticamente. La IA puede automatizar la puntuación y el fomento de los clientes potenciales mediante el análisis de datos para identificar qué prospectos tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
9. Medios de comunicación social.Las herramientas de redacción de IA generativa ayudan a los ocupados administradores de redes sociales a preparar sus publicaciones en redes sociales para su publicación. Otras herramientas sociales de IA están especializadas en escucha social y análisis de sentimientos.
10. Productividad.Existen herramientas de productividad de marketing de IA que pueden grabar y transcribir automáticamente reuniones y resumir ideas y acciones a realizar.

B. 9 ejemplos de IA en marketing

Ahora, inspirémonos en las grandes marcas que utilizan la IA para marketing.

1. LEGO

LEGO fue el primer minorista de juguetes en introducir un chatbot de comercio electrónico. En 2016, durante la época navideña, LEGO lanzó Ralph, un amigable robot para Messenger.

El objetivo de LEGO era aumentar las ventas online, por lo que necesitaban una forma de ofrecer recomendaciones de regalos en Navidad. La solución que encontraron en colaboración con Edelman, su agencia creativa, fue crear un bot de Messenger único para la temporada navideña de 2017.

Así nació Ralph, el robot LEGO. Ralph nació con una misión: mejorar la experiencia de compra digital ayudando a las personas a elegir y comprar el regalo perfecto para sus seres queridos.

Entonces, cada vez que alguien escribía una consulta, Ralph estaba allí para guiarlo y hacerle recomendaciones de regalos personalizados. Comenzó segmentando al usuario en categorías, incluyendo región, edad, presupuesto e intereses de la persona que recibió el regalo. Estos datos ayudaron a Ralph a reducir las opciones y brindar recomendaciones de regalos personalizados.

Ralph no solo fue extremadamente servicial, sino también muy amable y encantador. Usó frases como "¡Oh, mis tornillos!" mientras recopila información del cliente.

LEGO también publicó anuncios Click-to-Messenger para personas mayores de 25 años en EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania. Otro segmento de la audiencia al que LEGO se dirigió fue la gente interesada en LEGO o los juguetes. El último grupo objetivo fueron las personas que visitaron el sitio web de LEGO en las últimas dos semanas antes del inicio de la campaña.

Ralph, el robot amigable y servicial, obtuvo resultados increíbles :

• Aumento del 340% en el retorno de la inversión publicitaria para anuncios Click-to-Messenger;
• Reducción del 71% en el costo por conversión;
• 25% de todas las ventas en redes sociales.

Debido a que la campaña fue un gran éxito, LEGO decidió que el chatbot esté disponible durante todo el año y ampliar su alcance geográfico.

2. Nutella Única

El fabricante de Nutella, Ferrero, se asoció con Ogilvy y Matter Italia para crear Nutella Unica , una campaña dirigida a los italianos, con el objetivo de ofrecer experiencias únicas a los clientes y aumentar el vínculo con la marca.

Se desarrolló un algoritmo de inteligencia artificial para crear siete millones de paquetes diferentes para los frascos de Nutella. Cada frasco era único en patrones gráficos y colores para adaptarse a las distintas preferencias de los clientes.

Las etiquetas mostraban diferentes combinaciones de colores, formas, líneas, lunares, zigzags y otros patrones inspirados en el arte. La campaña se lanzó en los supermercados italianos y se promocionó online y en televisión.

El resultado: los 7 millones de frascos de Nutella Unica se agotaron en un mes.

3. Heinz

Heinz aprovechó las capacidades de conversión de texto a imagen de la IA para crear "¿Cómo cree la IA que se ve el ketchup?".

La compañía utilizó DALL-E de OpenAI para generar imágenes que representan lo que la IA cree que es el ketchup. Los resultados sorprendieron a todos, ya que la herramienta de diseño de IA creó ilustraciones utilizando la botella de Heinz y, lo que es aún más increíble, la etiqueta de Heinz.

Los fanáticos de Heinz también participaron en la campaña y pidieron compartir sus sugerencias sobre indicaciones de ketchup. Las imágenes mejor generadas se publicaron en las páginas de redes sociales de la marca e incluso se convirtieron en anuncios impresos.

Estos ejemplos de IA generativa solo confirmaron lo que la marca ya sabía basándose en conocimientos: la marca Heinz es sinónimo de la palabra ketchup.

4. Coca-Cola

Coca-Cola se unió a la revolución de la IA e incluso lanzó su propia plataforma de IA. Creada exclusivamente para Coca-Cola por OpenAI y Bain & Company, la plataforma Create Real Magic fue la primera de su tipo en combinar las capacidades de generación de texto de GPT-4 y el software de conversión de texto a imagen de DALL-E.

La campaña cubrió Estados Unidos, Australia y países selectos de Europa y ofreció a los artistas la oportunidad de crear imágenes de Coca-Cola con IA. Los artistas seleccionados mostraron sus creaciones en los carteles digitales de la marca en Times Square de Nueva York y Piccadilly Circus de Londres.

La campaña Create Real Magic permitió a los artistas acceder a los símbolos icónicos de la marca del archivo publicitario de Coca-Cola, como Coca-Cola Santa Claus y Polar Bear.

Después de la campaña, un grupo de 30 creadores fue seleccionado para viajar a la sede de Coca-Cola en Atlanta para la “Real Magic Creative Academy”, un taller de tres días dirigido por los equipos creativos y de diseño global de Coca-Cola en asociación con OpenAI.

La compañía prometió que el contenido que produjeron podría usarse para merchandising y coleccionables digitales con licencia de Coca-Cola.

Como resultado, la empresa está preparada para explorar formas de aprovechar la IA más allá del marketing, desde la gestión interna hasta el servicio al cliente, los pedidos y la creación de materiales en el punto de venta.

5.David Beckham

Malaria No More, una ONG global con la misión de erradicar la malaria, contrató a David Beckham y Synthesia, una plataforma de videos de inteligencia artificial, para crear conciencia y aumentar las donaciones para erradicar la malaria.

Utilizando la tecnología de vídeo de inteligencia artificial de vanguardia de Synthesia, permitieron a los sobrevivientes de malaria hablar a través de David Beckham, cada uno de ellos en su idioma nativo.

En el vídeo principal de la campaña, David Beckham habla nueve idiomas para lograr que los líderes del mundo en desarrollo actúen en la lucha contra esta enfermedad.

La campaña El poder de la voz tuvo como resultado:

• Miles de personas se unieron para apoyar la causa sumando sus voces;
• 14 mil millones de dólares en donaciones para combatir la malaria, el SIDA y la tuberculosis;
• 6 premios de algunos de los festivales publicitarios más importantes del mundo por la campaña del bien social;
• 6 nominaciones más a otros premios.

6. Reserva.com

Booking.com ha lanzado recientemente un servicio AI Trip Planner solo para usuarios de EE. UU., que responde preguntas y ayuda a los clientes a planificar sus viajes.

AI Trip Planner es un chatbot revolucionario que combina el modelo de lenguaje de ChatGPT con los algoritmos de aprendizaje automático de Booking.com para resolver todas las consultas de los clientes y ofrecer itinerarios personalizados.

Las personas pueden hacer preguntas al AI Trip Planner sobre viajes, así como consultas más específicas sobre destinos y opciones de alojamiento, brindando inspiración para viajes según las necesidades del usuario. El chatbot también proporciona itinerarios de viaje para una ciudad, país o región en particular.

El servicio está disponible para los usuarios de habla inglesa de EE. UU. en la aplicación Booking.com, pero la plataforma de viajes promete que Trip Planner pronto estará disponible para todos.

7. Hardee's

Otra forma en que las empresas utilizan la IA en marketing es a través de la escucha social. Y estoy seguro de que comenzará a usarlo tan pronto como termine de leer cómo Hardee utilizó la escucha social de IA para convertir un incidente en una oportunidad de negocio .

Era el 13 de septiembre de 2022, cuando al director ejecutivo de una empresa de fabricación de almohadas le confiscaron su teléfono inteligente en el estacionamiento de un restaurante Hardee's. El evento rápidamente fue noticia en Twitter (ahora X), lo que provocó que Brent Waible, gerente senior de medios de CKE Restaurants, la compañía propietaria de Hardee's, recibiera una notificación en su teléfono. Fue una alerta de pico de Emplifi, una plataforma de marketing de redes sociales, informándole que Hardee's había sido mencionado en Twitter.

Con la herramienta de escucha social de Emplifi activada y la información en tiempo real sobre la situación, el equipo de Hardee's pudo elaborar rápidamente un plan y aprovechar el incidente a su favor.

Entonces, por la mañana, tuitearon:

Ahora que sabes que existimos... deberías probar nuestras galletas acolchadas.

– Hardee's (@Hardees) 14 de septiembre de 2022

Como resultado de este Tweet:

• Hardee's aumentó su base de seguidores a 8.000;
• Registraron +8 millones de impresiones;
• Tuvieron 18 millones de retuits.

Pero no se detuvieron allí. Querían aprovechar el evento al máximo invitando a gente de Twitter a sus restaurantes. Entonces se les ocurrió un segundo tweet para convertir todo ese compromiso en acción real. Esto es lo que decía el tweet:

Si todavía tienes un teléfono, obtén una galleta de desayuno gratis en nuestra aplicación para miembros de My Rewards: https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

– Hardee's (@Hardees) 14 de septiembre de 2022

Este tweet resultó en lo siguiente:

• Un aumento en las descargas de aplicaciones de Hardee;
• Un aumento del tráfico peatonal a los restaurantes.

Buen uso de la escucha social, ¿no te parece?

8. lunes.com

Entre las numerosas aplicaciones de la IA en marketing, la optimización de motores de búsqueda es una de las más utilizadas hoy en día.

Puede que el SEO no sea tan apasionante como la publicidad, pero sin duda contribuye en gran medida al crecimiento de una empresa.

Por eso quería mostrarles lo que una herramienta de SEO con IA puede hacer por una empresa.  

Monday.com, el popular software de gestión de proyectos, contrató a MarketMuse y Codeless para ayudarlos a mejorar su clasificación, aumentar el tráfico orgánico del sitio y reducir el gasto en búsquedas pagas.

Como herramienta de gestión de proyectos, Monday.com tiene una amplia audiencia y es utilizada por equipos de todo tipo de industrias. Entonces, el desafío para MarketMuse y Codeless fue identificar los diferentes grupos de audiencia y crear recorridos de cliente personalizados basados ​​en contenido.

Codeless es una agencia de contenidos que produjo más de 500 artículos para Monday.com. MarketMuse es una herramienta de optimización de contenido de IA que aseguró que todos los artículos estuvieran optimizados de manera efectiva para los motores de búsqueda.

La campaña duró cinco meses y estos son los resultados :

• Se publicaron 500 artículos, 100 por mes;
• Una mejora de rango promedio de 25 posiciones;
• Aumento del 1,570% en el tráfico orgánico de blogs;
• 10 de cada 100 publicaciones en la página 1 de Google por su tema de enfoque.

9. Amazonas

No podemos terminar esta lista de ejemplos de inteligencia artificial sin mencionar a Amazon.

Amazon ha sido pionera en la tecnología de aprendizaje automático para la personalización durante las últimas dos décadas, brindando experiencias de cliente altamente personalizadas, desde recomendaciones de productos hasta precios dinámicos .

De hecho, un estudio encontró que el 35% de todas las compras en Amazon provienen de recomendaciones de productos .

Pero ahora, el gigante minorista lleva las cosas a un nivel completamente nuevo, utilizando una función llamada Personalizar para analizar los datos de los clientes y brindar experiencias aún más personalizadas.

Esta herramienta es un servicio de inteligencia artificial totalmente administrado que emplea aprendizaje profundo para analizar datos de clientes y análisis predictivos para generar recomendaciones de artículos y experiencias únicas.

Además, Amazon puso su función Personalizar a disposición general a través de sus servicios web de Amazon, de modo que cualquier empresa pueda utilizarla para crear y ofrecer experiencias personalizadas.

Amazon Personalize procesa automáticamente sus datos, identifica lo que es significativo y crea un modelo personalizado exclusivo para su negocio para ofrecer contenido personalizado en todos los canales y dispositivos.

Específicamente, esta herramienta de inteligencia artificial se puede utilizar para crear transmisión de video personalizada, recomendaciones de productos, correos electrónicos personalizados, campañas de marketing dirigidas y resultados de búsqueda personalizados.

C. Los beneficios de la IA en el marketing

Estos ejemplos de inteligencia artificial en marketing no hacen más que confirmar lo que todos intuíamos: la IA puede contribuir sustancialmente a mejorar los resultados generales de una empresa.

Integrar la IA en el marketing tiene múltiples ventajas. Por ejemplo, el estudio de QuantumBlack sobre IA encontró que el 41% de los especialistas en marketing vieron una disminución en los costos después de que sus empresas adoptaron la IA en su proceso de trabajo. Y el 65% de los especialistas en marketing vieron un gran aumento en los ingresos debido a la integración de la IA en sus sistemas.

Analicemos todos los beneficios de la IA en marketing:

• Ahorre tiempo agilizando procesos
• Tome decisiones basadas en datos
• Mejorar la eficiencia y la productividad
• Ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas
• Optimizar el contenido para los motores de búsqueda.
• Proporcionar asistencia personalizada al cliente.

Pensamientos finales

Como hemos visto en estas empresas que utilizan la IA para marketing, la inteligencia artificial puede contribuir enormemente a los esfuerzos de marketing de una empresa.

Ahora puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para marketing para atraer al público de formas nuevas y sorprendentes, optimizar el contenido para los motores de búsqueda como nunca antes, aumentar las ventas a través de campañas publicitarias altamente específicas u ofrecer asistencia al cliente personalizada y similar a la de un ser humano con la ayuda de robots inteligentes.

Ahora es el momento perfecto para adoptar la inteligencia artificial en sus procesos de marketing y subirse a la ola de la IA.