9 esempi stimolanti di intelligenza artificiale nel marketing di grandi marchi

L’intelligenza artificiale è la superstar del momento. Nessun dubbio a riguardo. E il marketing è sicuramente una delle aree in cui l’intelligenza artificiale può svilupparsi appieno e mostrare il suo incredibile potenziale.

Dall'intelligenza artificiale generativa all'automazione, all'ottimizzazione e alla personalizzazione, gli esperti di marketing utilizzano strumenti di intelligenza artificiale per creare campagne innovative, coinvolgere il pubblico in nuovi modi e ridurre i costi.

Un recente rapporto ha rilevato che fino ad ora il 61,4% dei professionisti del marketing ha utilizzato l’intelligenza artificiale nelle proprie attività di marketing .

Se stai cercando modi per integrare l'intelligenza artificiale, ti aiuteremo a capire più facilmente come utilizzare l'intelligenza artificiale per scopi di marketing.

Abbiamo selezionato alcuni dei migliori casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel marketing per aiutarti a capire come sfruttarla e magari suscitare nuove idee.

A. Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale nel marketing?

B. 9 esempi di intelligenza artificiale nel marketing

1. LEGO
2. Nutella Unica
3. Heinz
4. Coca Cola
5. David Beckham
6. Booking.com
7. Hardee
8. Lunedì.com
9. Amazzonia

C. I vantaggi dell'intelligenza artificiale nel marketing

A. Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale nel marketing?

Potresti chiederti: "In che modo tutto quel 61,4% di professionisti del marketing utilizza l'intelligenza artificiale nel marketing?" o "Sanno qualcosa che io non so?".

Prima di addentrarci nell’intelligenza artificiale negli esempi di marketing, credo che sarebbe utile elencare le applicazioni dell’intelligenza artificiale nel marketing.

1. Generazione di contenuti.Uno dei primi casi d’uso dell’intelligenza artificiale nel marketing è stata l’intelligenza artificiale generativa. Utilizzando gli strumenti di intelligenza artificiale per generare contenuti o immagini, i team di marketing riducono i tempi di produzione aumentando la qualità. Nello specifico, l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per generare creatività pubblicitarie, post di blog, contenuti sui social media e contenuti video accattivanti.
2. Ottimizzazione SEO .Gli strumenti SEO AI vengono utilizzati per eseguire ricerche di parole chiave e analisi della concorrenza, scrivere articoli ottimizzati per la SEO e fornire qualsiasi tipo di consulenza relativa alla SEO.
3. Automazione del marketing .Gli esperti di marketing utilizzano strumenti basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare e personalizzare ogni aspetto delle loro campagne di marketing, dai messaggi personalizzati al targeting del pubblico e alle offerte.  
4. Comportamento predittivo del cliente.Utilizzando la tecnologia di apprendimento automatico, l'intelligenza artificiale è in grado di prevedere il percorso e le azioni di un cliente e adattare i messaggi di conseguenza.
5. Pubblicità programmatica e prezzi dinamici .Gli algoritmi di intelligenza artificiale di apprendimento automatico consentono alla pubblicità programmatica di ottimizzare la personalizzazione degli annunci, la corrispondenza dei contenuti, regolare le offerte in tempo reale e fornire approfondimenti predittivi. L’intelligenza artificiale viene utilizzata anche per la determinazione dinamica dei prezzi, una strategia che consente ai rivenditori di modificare i prezzi più volte al giorno, a seconda di vari fattori come disponibilità e concorrenza.
6. Automazione della posta elettronica.Le campagne e-mail automatizzate vengono utilizzate per mappare i percorsi dei clienti e coltivarli in base alla loro fase nella canalizzazione di vendita inviando e-mail personalizzate in base alle loro azioni e interazioni.
7. Assistenza clienti personalizzata.Chatbot e assistenti virtuali possono offrire un'assistenza clienti personalizzata immediata. I robot AI possono accogliere domande e rispondere a domande su prezzi, caratteristiche del prodotto e disponibilità. I chatbot con intelligenza artificiale più complessi possono persino identificare i potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di convertire e coinvolgerli con messaggi e offerte personalizzati.
8. Gestione dei lead.I team di vendita utilizzano il lead scoring e gli strumenti di intelligenza artificiale per elaborare i lead automaticamente. L’intelligenza artificiale può automatizzare il lead scoring e il consolidamento analizzando i dati per identificare quali potenziali clienti hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti.
9. Mezzi sociali.Gli strumenti di scrittura generativa con intelligenza artificiale aiutano i gestori di social media impegnati a preparare i loro post social per la pubblicazione. Altri strumenti sociali di intelligenza artificiale sono specializzati nell’ascolto sociale e nell’analisi del sentiment.
10. Produttività.Esistono strumenti di produttività del marketing basati sull'intelligenza artificiale in grado di registrare e trascrivere automaticamente le riunioni e riassumere idee e azioni da intraprendere.

B.9 Esempi di intelligenza artificiale nel marketing

Ora lasciamoci ispirare dai grandi marchi che utilizzano l'intelligenza artificiale per il marketing.

1. LEGO

LEGO è stato il primo rivenditore di giocattoli a introdurre un chatbot per l'e-commerce. Nel 2016, durante il periodo natalizio, LEGO ha lanciato Ralph, un simpatico bot per Messenger.

L'obiettivo di LEGO era aumentare le vendite online, quindi aveva bisogno di un modo per offrire consigli sui regali nel periodo di Natale. La soluzione che hanno trovato in collaborazione con Edelman, la loro agenzia creativa, è stata quella di creare un bot Messenger unico per il periodo natalizio 2017.

Così è nato Ralph, il bot LEGO. Ralph nasce con una missione: migliorare l'esperienza di acquisto digitale aiutando le persone a scegliere e acquistare il regalo perfetto per i propri cari.

Pertanto, ogni volta che qualcuno digitava una domanda, Ralph era lì per guidarlo e consigliare regali personalizzati. Ha iniziato segmentando l’utente in categorie, tra cui regione, età, budget e interessi della persona che riceve il regalo. Questi dati hanno aiutato Ralph a restringere le opzioni e a fornire consigli personalizzati sui regali.

Ralph non solo è stato estremamente disponibile, ma anche molto amichevole e affascinante. Ha usato frasi come "Oh, i miei bulloni!" durante la raccolta delle informazioni sui clienti.

LEGO ha inoltre pubblicato annunci Click-to-Messenger per persone di età superiore ai 25 anni negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia e in Germania. Un altro segmento di pubblico a cui LEGO si rivolgeva erano le persone interessate ai LEGO o ai giocattoli. L'ultimo gruppo target erano le persone che hanno visitato il sito web LEGO nelle ultime 2 settimane prima dell'inizio della campagna.

Ralph, il bot amichevole e disponibile, ha ottenuto risultati incredibili :

• Aumento del 340% del ritorno sulla spesa pubblicitaria per gli annunci Click-to-Messenger;
• Riduzione del 71% del costo per conversione;
• Il 25% di tutte le vendite sui social media.

Poiché la campagna ha avuto un enorme successo, LEGO ha deciso di rendere disponibile il chatbot tutto l’anno e di espandere la sua portata geografica.

2. Nutella Unica

Il produttore di Nutella, Ferrero, ha collaborato con Ogilvy e Matter Italia per creare Nutella Unica , una campagna rivolta agli italiani, con l'obiettivo di offrire esperienze uniche ai clienti e aumentare il legame con il marchio.

È stato sviluppato un algoritmo AI per creare sette milioni di confezioni diverse per i vasetti di Nutella. Ogni barattolo era unico nei motivi grafici e nei colori per adattarsi alle diverse preferenze dei clienti.

Le etichette mostravano diverse combinazioni di colori, forme, linee, pois, zigzag e altri motivi ispirati all'arte. La campagna è stata lanciata nei supermercati italiani ed è stata promossa online e in TV.

Il risultato: tutti i 7 milioni di vasetti di Nutella Unica sono andati esauriti in un mese.

3.Heinz

Heinz ha sfruttato le capacità di conversione del testo in immagine dell'intelligenza artificiale per creare la domanda "Che aspetto pensa l'intelligenza artificiale del ketchup?".

L'azienda ha utilizzato DALL-E di OpenAI per generare immagini che raffigurano ciò che l'intelligenza artificiale pensa sia il ketchup. I risultati hanno sorpreso tutti, poiché lo strumento di progettazione AI ha creato illustrazioni utilizzando la bottiglia Heinz e, cosa ancora più incredibile, l’etichetta Heinz.

Anche i fan di Heinz sono stati coinvolti nella campagna e hanno chiesto di condividere i loro suggerimenti per il ketchup. Le immagini meglio generate sono state pubblicate sulle pagine dei social media del marchio e persino trasformate in annunci stampati.

Questi esempi di intelligenza artificiale generativa non hanno fatto altro che confermare ciò che il marchio già sapeva in base alle intuizioni: il marchio Heinz è sinonimo della parola ketchup.

4. Coca Cola

Coca-Cola si è unita alla rivoluzione dell’intelligenza artificiale e ha persino lanciato la propria piattaforma AI. Costruita esclusivamente per Coca-Cola da OpenAI e Bain & Company, la piattaforma Create Real Magic è stata la prima nel suo genere a combinare le capacità di generazione di testo di GPT-4 e del software di conversione testo-immagine di DALL-E.

La campagna copriva gli Stati Uniti, l'Australia e alcuni paesi europei e offriva agli artisti la possibilità di creare immagini AI della Coca-Cola. Gli artisti selezionati hanno presentato le loro creazioni sui cartelloni digitali del marchio a Times Square a New York e a Piccadilly Circus a Londra.

La campagna Create Real Magic ha consentito agli artisti di accedere ai simboli iconici del marchio dall'archivio pubblicitario della Coca-Cola, come il Babbo Natale e l'Orso Polare della Coca-Cola.

Dopo la campagna, un gruppo di 30 creatori è stato selezionato per recarsi alla sede centrale della Coca-Cola ad Atlanta per la "Real Magic Creative Academy", un workshop di tre giorni gestito dai team Global Design e Creative di Coca-Cola in collaborazione con OpenAI.

La società ha promesso che i contenuti prodotti potrebbero essere utilizzati per il merchandising e gli oggetti da collezione digitali con licenza Coca-Cola.

Di conseguenza, l’azienda è pronta a esplorare ulteriormente modi per sfruttare l’intelligenza artificiale oltre il marketing, dalla gestione interna al servizio clienti, agli ordini e alla creazione di materiale per punti vendita.

5.David Beckham

Malaria No More, una ONG globale con la missione di sradicare la malaria, ha assunto David Beckham e Synthesia, una piattaforma video basata sull'intelligenza artificiale, per sensibilizzare l'opinione pubblica e aumentare le donazioni per sradicare la malaria.

Utilizzando la tecnologia video AI all'avanguardia di Synthesia, hanno permesso ai sopravvissuti alla malaria di parlare attraverso quello di David Beckham, ognuno di loro nella propria lingua madre.

Nel video principale della campagna, David Beckham parla nove lingue per convincere i leader dei paesi in via di sviluppo ad agire per combattere questa malattia.

La campagna Power of Voice ha prodotto:

• Migliaia di persone si sono unite per sostenere la causa aggiungendo la propria voce;
• 14 miliardi di dollari in donazioni per combattere la malaria, l'AIDS e la tubercolosi;
• 6 premi da alcuni dei più grandi festival pubblicitari del mondo per la campagna per il bene sociale;
• Altre 6 nomination per altri premi.

6. Booking.com

Booking.com ha recentemente lanciato un servizio AI Trip Planner solo per gli utenti statunitensi, rispondendo alle domande e aiutando i clienti a pianificare i loro viaggi.

AI Trip Planner è un chatbot rivoluzionario che combina il modello linguistico di ChatGPT con gli algoritmi di apprendimento automatico di Booking.com per risolvere tutte le domande dei clienti e fornire itinerari personalizzati.

Le persone possono porre domande sui viaggi all'AI Trip Planner, nonché domande più specifiche riguardanti destinazioni e opzioni di alloggio, fornendo ispirazione di viaggio in base alle esigenze dell'utente. Il chatbot fornisce anche itinerari di viaggio per una particolare città, paese o regione.

Il servizio è disponibile per gli utenti di lingua inglese americana nell'app di Booking.com, ma la piattaforma di viaggio promette che Trip Planner sarà presto disponibile per tutti.

7. Hardee

Un altro modo in cui le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale nel marketing è attraverso l’ascolto sociale. E sono sicuro che inizierai a usarlo non appena finirai di leggere come Hardee ha utilizzato l'ascolto sociale dell'intelligenza artificiale per trasformare un incidente in un'opportunità di business .

Era il 13 settembre 2022 quando l'amministratore delegato di un'azienda produttrice di cuscini si vide confiscare lo smartphone nel parcheggio di un ristorante Hardee's. L'evento ha fatto rapidamente notizia su Twitter (ora X) tanto che Brent Waible, Senior Media Manager di CKE Restaurants, la società proprietaria di Hardee's, ha ricevuto una notifica sul suo telefono. Si è trattato di un avviso di picco da parte di Emplifi, una piattaforma di social media marketing, che lo informava che Hardee's era stato menzionato su Twitter.

Con lo strumento di ascolto sociale di Emplifi attivato e gli approfondimenti in tempo reale sulla situazione, il team di Hardee's è stato in grado di mettere rapidamente insieme un piano e sfruttare l'incidente a proprio vantaggio.

Quindi, la mattina, hanno twittato:

Ora che sai che esistiamo... dovresti davvero provare i nostri morbidi biscotti.

— Hardee's (@Hardees) 14 settembre 2022

Come risultato di questo Tweet:

• Hardee's ha portato la base dei suoi follower a 8k;
• Hanno registrato +8 milioni di impression;
• Hanno avuto 18 milioni di retweet.

Ma non si sono fermati qui. Volevano sfruttare al massimo l'evento invitando le persone di Twitter nei loro ristoranti. Quindi hanno inventato un secondo tweet per trasformare tutto quel coinvolgimento in azione reale. Ecco cosa diceva il tweet:

Se hai ancora un telefono, ricevi un biscotto per la colazione gratuito nella nostra app per i membri My Rewards: https://t.co/rk896CKmpc https://t.co/loaIAFVViS

— Hardee's (@Hardees) 14 settembre 2022

Questo tweet ha prodotto quanto segue:

• Un aumento dei download delle app di Hardee;
• Aumento del traffico pedonale verso i ristoranti.

Bel uso dell'ascolto sociale, non sei d'accordo?

8. Monday.com

Tra le numerose applicazioni dell’intelligenza artificiale nel marketing, l’ottimizzazione dei motori di ricerca è una delle più utilizzate oggigiorno.

La SEO potrebbe non essere entusiasmante quanto la pubblicità, ma sicuramente contribuisce moltissimo alla crescita di un'azienda.

Quindi volevo mostrarti cosa può fare uno strumento SEO AI per un'azienda.  

Monday.com, il popolare software di gestione dei progetti, ha assunto MarketMuse e Codeless per aiutarli a migliorare il proprio posizionamento, aumentare il traffico organico sul sito e ridurre la spesa per la ricerca a pagamento.

Come strumento di gestione dei progetti, Monday.com ha un vasto pubblico ed è utilizzato da team di tutti i tipi di settori. Pertanto, la sfida per MarketMuse e Codeless era identificare i diversi gruppi di pubblico e creare percorsi cliente personalizzati basati sui contenuti.

Codeless è un'agenzia di contenuti che ha prodotto oltre 500 articoli per Monday.com. MarketMuse è uno strumento di ottimizzazione dei contenuti basato sull'intelligenza artificiale che garantisce che tutti gli articoli siano stati effettivamente ottimizzati per i motori di ricerca.

La campagna è durata cinque mesi e questi sono i risultati :

• Sono stati pubblicati 500 articoli, 100 al mese;
• Un miglioramento medio del grado di 25 posizioni;
• Aumento del 1,570% del traffico organico del blog;
• 10 post su 100 sulla pagina 1 di Google per l'argomento principale.

9. Amazzonia

Non possiamo concludere questo elenco di esempi di intelligenza artificiale senza menzionare Amazon.

Amazon è stata pioniera della tecnologia di machine learning per la personalizzazione negli ultimi due decenni, offrendo esperienze cliente altamente personalizzate, dai consigli sui prodotti ai prezzi dinamici .

È un dato di fatto, uno studio ha rilevato che il 35% di tutti gli acquisti su Amazon provengono da consigli sui prodotti .

Ma ora, il gigantesco rivenditore porta le cose a un livello completamente nuovo, utilizzando una funzionalità chiamata Personalizza per analizzare i dati dei clienti e fornire esperienze ancora più personalizzate.

Questo strumento è un servizio di intelligenza artificiale completamente gestito che utilizza il deep learning per analizzare i dati dei clienti e l'analisi predittiva per generare consigli sugli articoli ed esperienze uniche.

Inoltre, Amazon ha reso la funzionalità di personalizzazione generalmente disponibile tramite i propri Amazon Web Services, in modo che qualsiasi azienda possa utilizzarla per creare e fornire esperienze personalizzate.

Amazon Personalize elabora automaticamente i tuoi dati, identifica ciò che è significativo e crea un modello personalizzato unico per la tua azienda per fornire contenuti personalizzati su tutti i canali e dispositivi.

Nello specifico, questo strumento AI può essere utilizzato per creare streaming video personalizzati, consigli sui prodotti, e-mail personalizzate, campagne di marketing mirate e risultati di ricerca personalizzati.

C. I vantaggi dell'intelligenza artificiale nel marketing

Questi esempi di intelligenza artificiale nel marketing non fanno altro che confermare ciò che tutti avevamo intuito: l'intelligenza artificiale può contribuire in modo sostanziale a migliorare i risultati complessivi di un'azienda.

I vantaggi derivanti dall’integrazione dell’intelligenza artificiale nel marketing sono molteplici. Ad esempio, lo studio di QuantumBlack sull'intelligenza artificiale ha rilevato che il 41% dei professionisti del marketing ha notato una diminuzione dei costi dopo che la propria azienda ha adottato l'intelligenza artificiale nel proprio processo lavorativo. E il 65% dei professionisti del marketing ha riscontrato un notevole aumento delle entrate grazie all’integrazione dell’intelligenza artificiale nei propri sistemi.

Analizziamo tutti i vantaggi dell'intelligenza artificiale nel marketing:

• Risparmia tempo semplificando i processi
• Prendi decisioni basate sui dati
• Migliorare efficienza e produttività
• Offri esperienze cliente uniche e personalizzate
• Ottimizza i contenuti per i motori di ricerca
• Fornire assistenza personalizzata al cliente

Pensieri finali

Come abbiamo visto da queste aziende che utilizzano l'intelligenza artificiale per il marketing, l'intelligenza artificiale può contribuire in modo massiccio agli sforzi di marketing di un'azienda.

Ora puoi utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per il marketing per coinvolgere il pubblico in modi nuovi e sorprendenti, ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca come mai prima d'ora, aumentare le vendite attraverso campagne pubblicitarie altamente mirate o offrire assistenza clienti personalizzata simile a quella umana con l'aiuto di bot intelligenti.

Ora è il momento perfetto per adottare l'intelligenza artificiale nei tuoi processi di marketing e cavalcare l'onda dell'intelligenza artificiale.